В

Виды опроса

иды опроса определяются целями исследования, его организационно-экономическими возможностями, а также требованиями к достоверности и надежности планируемой информации. В зависимости от того, какие условия и формы общения опосредуют связь исследователя с совокупностью опрашиваемых, различаются две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование. При анкетировании опрашиваемый самостоятельно воспринимает текст вопросника и сам его заполняет при консультативной помощи анкетера. В случае интервьюирования в роли посредника между текстом вопросника и респондентом выступает интервьюер, который представляет авторов исследования и реализует цели исследования в ситуации опроса. Интервьюер задает вопросы, выслушивает ответы респондента и фиксирует их содержание в соответствии с процедурой, предусмотренной специальными инструкциями.

Анкетирование. По числу опрашиваемых различают групповое и индивидуальное анкетирование. По месту проведения выделяют анкетирование дома, на работе и в целевых аудиториях (посетители кинотеатров, пациенты в больницах, клиентура банков и т.п.). По способу распространения анкет среди опрашиваемых сложились следующие разновидности: раздаточная (курьерская) анкета; почтовая (рассылаемая по почте), прессовая (публикуемая в газете или журнале). Различные сочетания названных признаков образуют множество разновидностей анкетного опроса, из числа которых выделим далее наиболее популярные.

Наибольшее распространение получило в отечественных социологических исследованиях групповое анкетирование по месту работы. Это вызвано отсутствием традиции использования платных профессиональных интервьюеров. Большая часть опросов в нашей стране проводится социологами-профессионалами с привлечением анкетеров на общественных началах. В этих условиях достоинства группового анкетирования по месту работы связаны в первую очередь с организационной доступностью и оперативностью этой формы опроса. Анкетер, работающий с группой опрашиваемых из 10-12 человек, объясняет цели исследования, правила заполнения анкеты и в случае возникновения неясностей в процессе анкеты индивидуально консультирует респондентов. Анкеты заполняются в присутствии анкетера и возвращаются ему сразу после заполнения. Эта форма опроса обеспечивает стопроцентный возврат и краткие сроки сбора данных.

Организационные требования в этом случае состоят в следующем. Помещение, где проходит опрос, должно обеспечивать спокойную обстановку для чтения вопросов, обдумывания и регистрации ответов. Опрашиваемые должны сидеть достаточно свободно, чтобы не было ощущения «заглядывания через плечо», или совместного заполнения анкет. Не должно быть отвлекающих факторов (телефонные звонки и вызовы опрашиваемых по «срочным» делам, вмешательство посторонних людей). В случаях, если опрос посвящен «острым» проблемам и используется анонимная анкета, заполненные документы собираются в опечатанную урну, в анкете используются закрытые вопросы.

При использовании индивидуального анкетирования с помощью раздаточной курьерской анкеты, анкетер либо вручает анкету респонденту, договариваясь о сроке возврата при повторной встрече, либо, объяснив правила заполнения и цели опроса, ожидает заполнения анкеты. Ясно, что при первом варианте респондент получает больше времени на заполнение анкеты, обдумывание ответов, но при этом осложняются проблема возврата и появляются возможности для обсуждения темы опроса с посторонними людьми, для замены респондента. Раздаточное индивидуальное анкетирование применяется как по месту жительства, так и по месту работы.

В последнее время активизировался интерес к почтовому опросу. Слабыми сторонами этой разновидности анкетирования традиционно считались низкий процент возврата, не поддающаяся контролю ситуация заполнения анкет и связанные с этими особенностями трудности репрезентации исследуемой совокупности респондентов. Однако проведенные упомянутыми авторами специальные методические эксперименты показывают, что существуют весьма эффективные методы, снимающие эти ограничения и позволяющие использовать такие бесспорные достоинства этого метода как экономичность и организационная простота. Система напоминаний, персональные обращения к респондентам и другие способы стимулирования позволяют увеличить возврат почтовых анкет, при значительном удешевлении стоимости исследования по сравнению с другими видами опроса.

Публикация анкеты в газетах или журналах активно используется в журналистской практике, однако, познавательные возможности этого вида опроса ограничены в связи с проблемой возврата заполненных анкет. Инициатива формирования массива ответов полностью зависит от читательской аудитории источника, публикующего анкету. Опыт показывает, что на такую анкету откликается в первую очередь «читательский актив» газеты (или журнала), имеющий высокую самооценку компетентности в предмете опроса, большой читательский стаж общения с данным изданием, высокую социальную активность и навык общения в такой форме как анкетный опрос. Данные, полученные с помощью прессового анкетирования, не репрезентируют читательскую аудиторию издания, опубликовавшего анкету, и имеют те же границы использования полученных данных, что и читательская почта, читательские конференции.

Интервьюирование как метод сбора социологической информации требует по сравнению с анкетированием больших затрат на организационном этапе, но обладает рядом бесспорных преимуществ по повышению достоверности и надежности данных. Привлечение интервьюеров увеличивает затраты времени и средств на их обучение, отбор, контроль качества их работы. Однако хорошо обученный интервьюер-профессионал обеспечивает точность исполнения выборочной процедуры на последних ступенях выборки, связанных с поиском и идентификацией респондента. Опытный интервьюер обеспечивает благоприятную ситуацию опроса, контролирует влияние третьих лиц на формирование ответов респондента. Он способен адаптировать текст анкеты к индивидуальным психологическим особенностям опрашиваемого: уточнить формулировку вопроса, объяснить смысл непонятных слов, снять психологические барьеры или предубежденность, вызывающие нежелание участвовать в опросе или уклонении от ответов на отдельные вопросы. Роль и влияние интервьюера на качество полученных данных значительно выше, чем анкетера. Поэтому при использовании интервью особое внимание уделяется изучению влияния (эффекта) интервьюера, которое может быть как положительным, так и отрицательным в зависимости от подготовки, строгости отбора интервьюеров и проверки качества их работы.

Виды интервью. Различаются несколько видов интервью в зависимости от того, насколько стандартизирована ситуация беседы, т.е. насколько жестко и подробно разработаны для интервьюера правила установления контакта с респондентом, последовательность вопросов и их формулировка, возможности в ходе беседы принимать собственные методические решения. Степень стандартизации интервью определяется целями исследования, характером ожидаемой информации и объемом совокупности опрашиваемых.

Когда социолог планирует опрос значительной совокупности людей (несколько сотен или тысяч), когда содержательная структура исследуемой проблемы четко определена и адаптирована к уровню обыденного сознания опрашиваемых - в этих случаях первоочередными задачами становятся максимальная сопоставимость индивидуальных ответов и минимальное влияние интервьюера и респондента на ситуацию опроса. В подобных условиях наиболее подходящим методом сбора данных является стандартизированное (формализованное) интервью с закрытыми вопросами. Эта разновидность интервью наиболее популярна в отечественной практике опросов. Она сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от разработанного стандартного плана беседы, как со стороны респондента, так и со стороны интервьюера.

Вводная беседа с респондентом, переходы от одного раздела беседы к другому, формулировки вопросов и возможных ответов подробно разрабатываются исследователем и дословно воспроизводятся интервьюером. Если во время беседы возникает необходимость объяснить респонденту неясное слово или смысл вопроса, интервьюер не должен при этом допускать произвольного толкования или отклонения от смысла вопроса. Иногда в закрытых вопросах предусмотрен длинный перечень возможных вариантов ответов, который плохо воспринимается респондентом на слух. В этих случаях применяются специальные карточки, которые даются респонденту после того, как интервьюер задает вопрос. На каждой карточке ставится номер вопроса, к которому она относится, а рядом с вопросом в плане интервью делается пометка «Дать карточку №...».

Формулировки вопросов в плане интервью должны быть рассчитаны не на чтение, а на ситуацию разговоров, беседы, т.е. план интервью разрабатывается с учетом особенностей свободной устной речи. Например: «На этой карточке перечислены разные виды занятий в свободное время. Скажите, пожалуйста, какими из них Вы обычно занимаетесь, когда у Вас бывает свободное время? (Дать карточку №...)».

Стандартизированное интервью с открытыми вопросами представляет респонденту больше свободы и самостоятельности в формулировке и требует от интервьюера их максимально подробной точной регистрации. При фиксации ответов возможно использование стенографии или магнитофонной записи. Все остальные элементы ситуации опроса остаются стандартными: вводная беседа, последовательность вопросов и их формулировки. Подробная запись ответов на открытые вопросы подразумевают на стадии обработки использование метода контент-анализа для классификации и систематизации полученных данных. Чаще всего данный вид интервью применяется в пробных исследованиях для разработки вариантов ответов, которые будут в основном исследовании даны в закрытой форме.

Применяется также сочетание техники открытых и закрытых вопросов в интервью при опросе больших совокупностей людей. Традиционный открытый вопрос, присутствующий почти в каждом опросе - о дополнительных пожеланиях и дополнениях по теме опроса.

Интервью с открытыми вопросами успешно используется при опросах экспертов, когда совокупность опрашиваемых невелика, а учет индивидуальных особенностей мнений и хода рассуждений каждого эксперта является одной из главных задач исследования.

Направленное и фокусированное интервью следующая ступень к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого. План такого интервью предусматривает только перечень вопросов, которые следует обязательно рассмотреть во время беседы. Однако последовательность и формулировка вопросов могут меняться в зависимости от конкретной ситуации беседы, индивидуальных особенностей опрашиваемого. Цель интервью «сфокусировать» внимание респондента на обсуждаемой проблеме, явлении, его следствиях и причинах. Часто основой такой беседы становится книга, фильм, ситуация, с которой предварительно знакомят будущих респондентов.

Свободное интервью предполагает предварительную разработку примерных направлений беседы с респондентом. Формулировка вопросов, их последовательность складываются в процессе интервью и определяются индивидуальными особенностями опрашиваемого. Ответы респондента фиксируются с максимальной полнотой, включая особенности лексики, смысловые ассоциации и отклонения от темы опроса. При обработке также предполагается использование техники контент-анализа.

Фокусированное и свободное интервью не рассчитано на опрос больших совокупностей людей. Эти виды интервью используются при опросе экспертов, где особенно важно полнее учесть содержание индивидуальных высказываний экспертов. Эти же разновидности опроса применяются в поисковых, разведывательных исследованиях, когда социолог только «нащупывает» проблему, определяет содержание и границы социального противоречия, проблемной ситуации, которую предстоит изучать. Материалы свободных и фокусированных интервью будут полезны для определения предмета исследования, его содержательной структуры, для формирования гипотез.

Также как и анкетный опрос, интервьюирование проводится по месту работы и по месту жительства. Как показывает опыт, в домашней обстановке человек располагает большим временем для общения, охотнее отвечает на «острые» вопросы, и вся беседа приобретает менее официальный характер, чем в служебном помещении. Однако в этом случае иногда усложняется поиск респондента: перемена адреса, отсутствие дома в момент посещения интервьюера, что требует неоднократных посещений; а подчас и невозможно устранить влияние третьих лиц на ситуацию опроса (члены семьи, дети, гости и т.п.).

Применение технических средств при проведении социологических опросов связано с использованием телефонного интервью, а также различных «машин для голосования»", интервьюеров-автоматов. Существенным ограничением, связанным с применением телефонного интервью является уровень развития телефонизации, ограничивающей возможности репрезентации изучаемой совокупности рамками телефонной сети. Однако оперативность этого средства контакта с респондентом является его бесспорным достоинством. Общение по телефону предъявляет свои специфические требования к построению вопросника и ситуации беседы. Интервью по телефону должно быть коротким (15-20 минут). Вопросы должны быть более краткими и конкретными по сравнению с личным интервью или анкетированием. Не рекомендуется включать в формулировки вопросов длинные перечни ответов и тем более сложные таблицы, которые плохо воспринимаются на слух.

Эффект интервьюера. Если каждый отдельный вопрос и вопросник в целом рассматривать как измерительный инструмент, который должен обнаружить, зафиксировать и измерить искомую характеристику, то интервьюера можно считать оператором, работающим с этим инструментом и обеспечивающим его правильную и надежную эксплуатацию и достоверность данных. Методические исследования показывают, что интервьюер - не просто пассивный исполнитель инструкций исследователя, но активный участник этапа сбора данных.

Интервьюер остро реагирует на действительные (а иногда и мнимые) недостатки вопросника, на методические и организационные просчеты исследователя и пытается их исправлять по ходу дела в меру своего умения и понимания. Следствием этой неизменно активной позиции интервьюера и является «эффект интервьюера», который может быть как положительным, так и отрицательным. Направление и характер «эффекта интервьюера» зависит от двух групп факторов: от качества методических процедур, разработанных исследователем, и от подготовки и индивидуальных особенностей самого интервьюера.

Обеспечение качества вопросника было рассмотрено выше. В связи с участием интервьюера следует добавить, что вопросник должен включать четкие и однозначные инструкции и указания для интервьюера по его заполнению: отсылки-указатели от вопросов-фильтров о том, к каким вопросам переходить различным группам респондентов: карточки к вопросам с длинными перечнями ответов; технику работы с вопросами-таблицами. Формулировки вопросов в плане интервью должны быть удобными для произнесения, следовательно, не должны включать громоздких синтаксических конструкций. В противном случае интервьюер все равно перескажет их «своими словами», возможно, сместив смысловые акценты или даже исказив смысл.

Кроме минимального инструктивного материала в тексте вопросника необходим специальный документ «Инструкция интервьюеру». Обычная структура такой инструкции: объяснение целей и задач исследования, создание мотивации на добросовестную работу, объяснение роли, задач, обязанностей, прав и ответственности интервьюера; правила поиска респондента, установление контакта с ним и получение согласия на интервью, т.е. примерный текст вступительной беседы, описание возможных ситуаций при поиске респондента и установление контакта с ним, способов их решения (отказ от интервью, вопросы по поводу выборки, правила замены и т.п.), организация ситуации интервью (указание времени, повторные посещения, устранение влияния третьих лиц и т.п.); правила заполнения отдельных видов вопросов; правила стимулирования внимания респондента; правила завершения беседы.

При разработке вопросника и «Инструкции интервьюера» следует учитывать, что чем больше стандартизирована ситуация интервью и чем выше качество разработанной методики, тем меньше отрицательное влияние интервьюера.

Интервью как вид социально-психологического взаимодействуя, может оказывать смещающее воздействие на получаемую информацию в зависимости от психологических особенностей собеседников. Например, возможно взаимовлияние взглядов и убеждений интервьюера и респондента на содержание получаемых данных. В ряде случаев респонденты стремятся «угадать желаемый ответ», т.е. ответить таким образом, чтобы произвести благоприятное впечатление на интервьюера. Это явление наблюдается в том случае, когда интервьюер воспринимается как выразитель официальных норм и требований, как человек более опытный, авторитетный, образованный, компетентный и т.п. Подобное психологическое «давление» опытный интервьюер заметит и сумеет снять, подчеркнув значимость и ценность для исследования учета именно индивидуальных мнений и позиций каждого человека, попавшего в выборку. Ситуация опроса должна быть скорректирована в сторону равноправного сотрудничества в пользу достоверности искомой информации.

В ряде методических исследований замечен и эффект избирательного восприятия и интерпретации ответов интервьюерами («эффект узнавания»). В этих ситуациях интервьюер либо неосознанно истолковывает ответы с нечетко выраженной позицией как близкие к его собственным убеждениям, либо приобретает уверенность в том, что он уже с первых ответов респондента понимает, к какому типу его отнести, и как люди этого типа обычно отвечают на вопросы. При этом опять-таки интервьюер может слышать не столько то, что реально отвечает респондент, сколько то, что интервьюер заранее предполагал услышать.

Преодолеть «стереотип узнавания» помогает постоянный самоконтроль интервьюера и умеренная нагрузка: пять интервью в день по 45 минут каждое – предельная нагрузка на интервьюера.

Отбор и подготовка интервьюеров. Прежде всего, интервьюер – это человек социально активный, для которого небезразличны социальные проблемы, а необходимость изучения мнений людей не нуждается в доказательствах. Это должен быть человек общительный, для которого вступление в контакт и беседа с незнакомым человеком не связаны с психологическими перегрузками. Интервьюер должен обладать определенным жизненным опытом, уровнем образования, уровнем культурного развития, необходимыми для того, чтобы найти верный тон и стиль общения с людьми различного возраста, образовательного уровня, культурных традиций и воспитания. Он должен уметь запомнить в разговорной манере, воспроизвести довольно обширные тексты вопросника, учесть и исполнить многочисленные условия инструкции.

Для интервьюера важна некоторая психологическая подготовка: умение заинтересовать собеседника темой опроса, слушать ответы респондента заинтересованно, доброжелательно, но вовремя исправлять отклонения от предмета интервью в область воспоминаний и ассоциаций; сдержанность в проявлении эмоций, а также несогласия или солидарности с ответами респондентов.

Опыт показывает, что наибольшие затруднения в работе интервьюерами испытывают студенты первых трех курсов ВУЗов, выпускники средних школ, учащиеся техникумов, т.е. группы с недостаточным жизненным опытом и навыками самоконтроля. Пенсионерам часто трудно справиться с работой интервьюера по состоянию здоровья, кроме того, авторитет их возраста и жизненного опыта оказывается фактором, препятствующим искренности более молодых респондентов. По социально-демографическим признакам наиболее благоприятными для работы интервьюера являются при необходимых психологических характеристиках средний возраст и образование высшее или среднее специальное. Замечено, что женщины-интервьюеры пользуются большим доверием, чем мужчины, у всех групп респондентов, особенно при опросе по месту жительства.

При обучении интервьюеров следует рассказать им о социологических исследованиях в целом; о целях и задачах, особенностях того исследования, в котором им предстоит участвовать. Необходимо объяснить требование к работе интервьюера, правила организации ситуации интервью, начиная от поиска респондента и установления контакта до заключительного этапа интервью, правила заполнения вопросника. Объясняются также правила получения задания и сдачи заполненных вопросников, условия контроля их работы, формы поощрения и меры ответственности.

На занятиях с интервьюерами полезно провести обучающее интервью, во время которого каждый интервьюер получает полный комплект документов (удостоверение интервьюера, список-задание с фамилиями и координатами респондентов, инструкцию и бланк интервью), подробно знакомится с ними и выясняет все возникающие вопросы. Затем слушатели могут разделиться на пары и провести учебные интервью, меняясь ролями респондента и интервьюера, для того, чтобы освоить технику заполнения анкеты и правила поведения во время беседы. Другие формы обучения: проведение «показательного интервью» инструктором с одним из слушателей, или прослушивание магнитофонной записи интервью с последующим разбором ситуации. Полезны также разборы практики в первые два-три дня опроса, когда интервьюеры делятся впечатлениями о проведенных интервью и вместе анализируют встретившиеся в практике ситуации.

Контроль качества работы интервьюеров обычно состоит в выборочном повторном опросе респондентов, с которыми было проведено интервью. Контролеры-интервьюеры выясняют: был ли интервьюер по данному адресу, состоялась ли беседа с человеком, включенным в выборку, спрашивают о содержании интервью и о впечатлении, которое произвел интервьюер. Иногда посещения контролеров заменяются рассылкой почтовых контрольных анкет, содержащих примерно тот же круг вопросов. По данным контрольных проверок поощряются или порицаются интервьюеры, выбраковываются ненадежные группы анкет.