Маркетинг удовлетворение потребностей

Маркетинг удовлетворение потребностей

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Существует три степени удовлетворения потребности:

- Потребность не удовлетворена,

- Потребность удовлетворена частично,

- Потребность удовлетворена полностью.

Таким образом, маркетолог стремится создать «идеальный» товар, который полностью удовлетворяет потребности клиента. Однако не любой товар В, полностью совпадающий с потребностями, клиент готов приобрести. В конечном итоге, он может не знать о наличии данного товара, товар может быть физически недоступен, потребитель может быть не готов платить указанную цену и т.д. Таким образом, возникает понятие ценности для потребителя.

Ценность – это комплексное понятие, которое отражает все то, за что клиент готов отдать свои деньги, то есть желанную для клиента пользу, выгоду, удовольствие, эмоции от владения товаром или получения услуги.

Ценность – это разность между тем, что потребитель получает и тем, что потребитель отдает. Приобретает потребитель набор выгод, а отдает определенные издержки (не только денежные). Чем больше разница между выгодами и издержками, тем выше ценность для потребителя.

Отсюда вытекают следующие способы повышения ценности для потребителей:

- Увеличение выгод

- Снижение издержек (потребителя)

- Увеличение выгод + снижение издержек

- Увеличение выгод большее, чем увеличение издержек

- Снижение выгод, меньшее, чем увеличение издержек.

При любом варианте, потребитель должен четко понимать, в чем заключается приобретаемая им ценность. Задача маркетолога состоит в том, чтобы помочь клиентам это понять, что можно сделать с помощью маркетинговых коммуникаций. Кроме того, маркетинговая службы компании должна исследовать и то, насколько доставка этой ценности клиенту и соблюдение всех обязательств перед ним на всем протяжении всего срока пользования товаром обеспечивают удовлетворенность клиента.

Таким образом, цепочка категорий маркетинга позволяет установить весь комплекс и последовательность маркетинговых действий, направленных на достижение основной его цели: удовлетворение клиентов лучшим, чем конкуренты способами и обеспечение на этой основе устойчивого и прибыльного роста компании.

Источники

Глава 1. Роль маркетинга в управлении фирмой 2012г. /[Электронный ресурс] https://www.hse.ru / data / маркетинг Glava01 (Котлер Ф., 1990, с.49).

Кронрод Я.А. Законы политической экономии социализма. М., 1996. С.537; Миженская Э.Ф. Указ. соч. С.16; Радаев В.В. Потребности как экономическая категория социализма. М., 1970. С.53; Ламбен Ж.-Ж. Указ. соч. С.64.