55.Синдром эмоционального выгорания. Определение. Причины. Факторы риска.
Эмоциональное выгорание (Бойко) – специфически выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций
в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Причины:
1. Превышение «лимитов». Нервная система человека имеет определенный «лимит общения» — за день человек в состоянии уделить полноценное внимание только ограниченному количеству людей. Если же их число превышает «лимит», неизбежно наступит истощение, а потом и выгорание.
2. Отсутствие обоюдного коммуникативного процесса. Но на такую отдачу способны далеко не все клиенты, пациенты, ученики. Нередко в виде «вознаграждения» за усилия человек получает лишь невнимание, равнодушное молчание, порой даже и неблагодарность, враждебность. И в тот момент, когда число таких неудач превышает допустимую для человека границу, начинает развиваться кризис самооценки и трудовой мотивации.
3. Отсутствие полноценного результата. Независимо от того, старается человек или нет, результат может быть одним и тем же, и очень трудно доказать, что какие-то определенные старания ведут к повышению результативности, а безразличие – к ее снижению. Особенно такая причина распространена среди работников системы образования.
4. Индивидуальные особенности человека. Кому-то проще целыми днями выполнять рутинную работу, но в случае необходимости мобилизации сил и аврального режима труда на таких людей сложно рассчитывать. Другие люди способны изначально трудиться увлеченно и активно, но быстро «выдыхаются». Понятно, что в случаях, когда поставленные перед сотрудником задачи не соответствуют складу его личности, СЭВ может развиться быстрее и глубже.
5. Неправильная организация труда, нерациональное управление.
6. Профессиональная деятельность, связанная с ответственностью за здоровье, судьбу, жизнь людей.
Факторы риска:
- организационные (длительность приемов, кол-во принимаемых пациентов в день, недостаточное вознаграждение, высокая продолжительность рабочего дня, отсутствие контроля)
- микро/макро сфера (ежедневное наблюдение за смертями, ненормированный рабочий день, ответственность за жизнь человека)
- личностные факторы (отрицание проблем, уход от них; замкнутость, страх оценки, низкая самооценка)
- тип поведения А (неумение отдыхать, враждебность)
+56. Синдром эмоционального выгорания. Определение. Профилактика и лечение.
Эмоциональное выгорание (Бойко) – специфически выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Профилактика – информирование о причинах и признаках выгорания; здоровое питание; физические упражнения; эмоциональная поддержка; планирование времени
Оценка условий СЭВ
Преодоление стресса на работе
Модификация работы – ограничение числа клиентов, за которых сотрудник несет ответственность; равномерное распределение самой трудной работы среди членов коллектива; выделение рабочего времени для занятий, после которых сотрудники возвращались бы отдохнувшими; перерыв в работе; творческий подход
Общие приемы сохранения ментальной экологии – возможность свободно выражать чувства и эмоции; возможность выполнять свои желания; возможность переключиться; сбалансированность нагрузки
Специальные приемы – участие в работе проф. групп; пребывание в проф. субкультуре, среди коллег; работа со спец. лит-ой; повышение уровня квалификации
Внешняя помощь:
1 этап – информирование сотрудников о проблеме выгорания и организация тренингов, посвященных распознаванию СЭВ
2 этап – диагностика симптомов (методика Бойка, Маслач)
3 этап – создание условий для преодоления стресса (организация критического дебрифинга и балинтовских групп)
Балинтовские группы взаимопомощи для профилактики и лечения СЭВ
Состав: специалисты одной специальности и ведущий – психолог.
Один заявляет о проблеме и все обсуждают способы решения. Нельзя оценивать как профессионала и как личность, только давать поддержку.
Самопомощь:
- способность релаксации по Джекобсону, напряжение и расслабление всех групп мышц снизу вверх
- переключение внимания
- МПЗ
- управление физическим Я (самоконтроль внеш проявл эмоций, регул тонуса скелетных мышц, контроль за походкой и осанкой, изменение тема движений, речи, расслабление лица, дыхательная гимнастика, аутотренинг)
-тонизация -репродукция положительных эмоций
-визуализация
- работа с иррациональными убеждениями (умение ставить адекватные цели, регул значимости цели, развитие позитивного мышления) - список личных ресурсов
