Персонал ПЗ 5
.docЗАДАНИЕ для выполнения на ПРАКТИЧЕСКОМ ЗАНЯТИИ № 5
Деловые ситуации «Стили работы руководителя»
На практическом занятии студенты в письменном виде высказывают мнение относительно каждой из рассматриваемых деловых ситуаций, предлагая вариант управленческого решения, которое должен принять руководитель, аргументируя свой выбор.
Описание деловой ситуации №1
Между двумя сотрудниками, подчиненными одному и тому же руководителю, возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к своему непосредственному начальнику с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и поддержать его позицию.
Постановка задачи:
Выберите и обоснуйте вариант поведения руководителя в данной ситуации:
а) требуется пресечь конфликт на работе, а конфликтные взаимоотношения порекомендовать разрешить в неслужебное время;
б) необходимо попросить разобраться в конфликте специалистов отдела социологических исследований или другого подразделения службы управления персоналом, в чьи функции это входит;
Необходимо оставаться непредвзятым и решать конфликты подчиненных с помощью профессионалов (третьих лиц), стоит убедиться, что конфликт полностью исчерпан по истечению психологической работы с сотрудниками и не повлиял на рабочую атмосферу коллектива.
в) следует лично попытаться разобраться в причинах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон вариант примирения;
г) сначала необходимо выяснить, кто из членов коллектива является авторитетом для конфликтующих сотрудников, а затем попытаться через него воздействовать на них.
Описание деловой ситуации №2
На завершающей стадии выполнения производственного задания в бригаде рабочих-ремонтников, состоящей из 6 человек, была нарушена трудовая дисциплина, в результате чего существенно поврежденным оказались несколько единиц ремонтируемого технологического оборудования. Какой именно рабочий оказался виновным в случившемся бригадиру неизвестно, но его необходимо обязательно выявить и примерно наказать.
Постановка задачи:
Каким образом в данной ситуации следует поступить бригадиру?
а) выявление нарушителя трудовой дисциплины и его наказание необходимо отложить до окончания выполнения производственного задания;
б) с каждым из подозреваемых в совершенном проступке следует провести жесткую индивидуальную беседу и потребовать назвать виновного;
Проведение индивидуальной беседы с каждым рабочим может дать толчок для чистосердечного признания виновного.
в) предложить выявить виновного в порче ремонтируемого оборудования тем рабочим бригады, которые являются наиболее дисциплинированными, пользуются высоким доверием и однозначно не могут быть причастными к случившемуся;
г) требуется незамедлительно провести собрание бригады, на котором публично объявить о наказании и потребовать назвать виновного в произошедшем инциденте.
Описание деловой ситуации №3
Один из работников фармацевтического предприятия во второй раз не смог выполнить производственное задание в срок, хотя ранее давал обещание, что подобного больше не повторится.
Постановка задачи:
Как следует поступить с этим работником его непосредственному руководителю?
а) необходимо дождаться окончания выполнения производственного задания, а затем сурово поговорить с этим работником наедине, сделав ему последнее предупреждение и сказав о том, что в случае еще одного срыва срока завершения работы к нему будут применены жесткие организационные выводы и штрафные санкции;
Это поможет узнать причины подобных задержек, возможно необходимо будет перераспределить нагрузку или привлечь других сотрудников для помощи. В свою очередь сотрудник под угрозой наказания должен будет оперативно взять себя в руки и повышать свою производительность и дисциплинированность с учетом предложенной ему помощи.
б) не дожидаясь завершения работы над производственным заданием, с работником требуется провести жесткую индивидуальную беседу, в ходе которой сообщить ему о том, что в качестве наказания он будет лишен премии;
в) наиболее опытного и авторитетного сотрудника следует попросить провести профилактическую беседу с нарушившим производственную дисциплину работником, а вопрос о его наказании нужно предложить для обсуждения на собрании трудового коллектива;
г) составить акт о невыполнении производственного задания в установленный срок и передать его вышестоящему начальству для принятия решения о наказании провинившегося работника.
Описание деловой ситуации №4
Подчиненный игнорирует советы и указания руководителя, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания и не исправляя того, на что ему указывает его непосредственный начальник.
Постановка задачи:
Каким образом следует поступить руководителю с этим подчиненным?
а) разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, необходимо применить обычные административные меры наказания;
б) в интересах дела следует постараться вызвать подчиненного на откровенный разговор, попытаться найти с ним общий язык и настроить на деловой контакт;
Подчинение руководителю необходимо, нельзя допускать его дискредитации. Необходимо узнать причину нарушения дисциплины – возможно работник просто видит иначе решения поставленных перед ним задач и поэтому делает по-своему.
в) необходимо обратиться к коллективу, рассчитывая на то, что неправильное поведение подчиненного будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия;
г) руководителю сначала следует разобраться в том, не совершает ли он сам ошибок во взаимоотношениях с подчиненным, а затем уже нужно решать, как поступить в дальнейшем.
Описание деловой ситуации №5
В одном из подразделений фармацевтического предприятия, в котором существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения новых методов организации работы, назначен новый руководитель, приглашенный со стороны.
Постановка задачи:
Каким образом лучше действовать новому руководителю, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?
а) установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев старых методов организации работы, осуществлять активную деятельность по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других;
б) попытаться разубедить противников новаций, воздействуя на них вескими аргументами в процессе дискуссии;
в) выбрать наиболее авторитетных членов трудового коллектива, поручить им разобраться в сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку администрации и профсоюза;
Новоприбывший элемент (руководитель) и нововведения вызывают непринятие и отторжение у коллектива, необходимо действовать изнутри, благодаря устоявшимся лидерам коллектива. Споры не приведут к положительному результату и не вызовут доверие у руководителя, а тесный контакт приведет к нарушению границ и обострению конфликта.
г) предложить всем протестующих против внедрения новых методов организации работы написать заявление об увольнении, а на освободившиеся рабочие места пригласить специалистов, способных работать с использованием новых методик.
Описание деловой ситуации №6
В самый напряженный период завершения работы по выполнению производственной программы один из сотрудников трудового коллектива тяжело заболел. Все остальные работники заняты выполнением порученных им персональных производственных заданий. При этом работа отсутствующего сотрудника также обязательно должна быть выполнена в установленный срок.
Постановка задачи:
Каким образом следует выйти из сложившейся ситуации руководителю производственной программы?
а) поручить выполнение работы заболевшего сотрудника наименее загруженному работнику трудового коллектива;
б) равномерно разделить работу находящегося на больничном сотрудника между всеми остальными представителями трудового коллектива;
Перекладывание нагрузки на одного члена команды вызовет предвзятость, непонимание и чувство несправедливости у него самого и других членов коллектива, что в последствии подорвет уважение к решениям руководства и негативное отношение к отсутствующему сотруднику.
в) провести собрание членов трудового коллектива, на котором выслушать пожелания работников относительно того как выйти из создавшегося положения и затем с учетом высказанных предложений принять окончательное решение;
г) попросить выручить трудовой коллектив и выполнить работу отсутствующего наиболее ответственного и надежного работника.
Описание деловой ситуации №7
Руководителем трудового коллектива не так давно был назначен один из его бывших рядовых сотрудников, отработавший несколько лет вместе со своими новыми подчиненными. На 8 часов 15 минут новый руководитель вызвал к себе в кабинет одного из своих подчиненных для выяснения причин его частых опозданий на работу, но при этом сам неожиданно опоздал на 15 минут. В то же время подчиненный пришел на встречу вовремя.
Постановка задачи:
Каким образом следует руководителю начать беседу при встрече?
а) невзирая на собственное опоздание необходимо сразу же потребовать от подчиненного объяснений по поводу его частых опозданий на работу;
б) следует извиниться перед подчиненным и затем начать беседу;
Необходимо уметь признавать свои ошибки и объяснить подчиненному, что руководитель также несет ответственность за подобные опоздания, это вызовет большее уважение к руководителю.
в) необходимо поздороваться, объяснить причину своего опоздания и спросить подчиненного: «Как Вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и Вы?»;
г) нужно отменить беседу и перенести ее на другое время.
Описание деловой ситуации №8
В период ночного дежурства один из рабочих цеха фармацевтического предприятия в состоянии алкогольного опьянения повредил дорогостоящее оборудование, а другой, пытаясь его отремонтировать, получил при этом серьезную производственную травму.
Постановка задачи:
Виновный в случившемся рабочий звонит домой начальнику цеха и с тревогой спрашивает о том, что делать в этой ситуации. Каким должен быть ответ начальника цеха на поступивший звонок?
а) «Действуйте согласно инструкции, которая находится в специальной папке, и сделайте все, что там написано»;
б) «Составьте акт на поломку оборудования, а пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся!»;
в) «Без меня ничего не предпринимайте! Сейчас я приеду и разберусь!»;
г) «В каком состоянии пострадавший? Срочно вызывайте врача!».
Все что связано с жизнью и здоровьем сотрудников всегда является первоочередным, остальное второстепенно. Решить вопрос с поломанным оборудованием предполагается на следующий день в присутствии начальника, потому что пьяный сотрудник не в состоянии выполнять предположенные инструкцией по составлению акта действия.
Описание деловой ситуации №9
На одном из деловых совещаний между несколькими руководителями возникла острая дискуссия о том, как лучше обращаться с подчиненными.
Постановка задачи:
Выразите согласие с одной из высказанных точек зрения относительно работы с персоналом и обоснуйте свой выбор.
а) «чтобы подчиненный хорошо работал, к нему следует подходить индивидуально, учитывая особенности его личности»;
б) «главное в оценке людей – это их деловые качества и исполнительность, причем каждый должен делать только то, что ему положено»;
в) «успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю и уважают его»;
Уважение руководителя и доверие к нему предполагают здоровую рабочую атмосферу в коллективе и способствует трудовой деятельности. Отсутствие уважения к руководителю ведет к анархии, вседозволенности, неподчинению, и невыполнению должностных функций.
г) «лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная заработная плата и заслуженная премия».
Описание деловой ситуации №10
В связи с проведением плановой реорганизации производства начальнику цеха необходимо в сжатые сроки сформировать несколько новых бригад в соответствии с изменениями в штатном расписании.
Постановка задачи:
Каким образом начальнику цеха следует решить эту задачу и почему?
а) выполнить эту работу самостоятельно, изучив личные дела всех работников цеха, и предложить свой проект состава новых бригад на общем собрании членов трудового коллектива;
б) предложить решить эту задачу работникам отдела кадров, поскольку это входит в их функциональные обязанности;
в) создать специальную комиссию по комплектованию новых бригад и во избежание возникновения конфликтов предложить высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам;
Учитывая мнение работников, можно определить их предпочтения и создать крепкие бригады, основанные на личном отношении членов команды друг к другу. Теплые межличностные отношения будут способствовать комфортной обстановке в коллективе и стремлении к работе.
г) сначала определить руководителей, которые будут возглавлять новые бригады, а затем поручить им представить свои предложения по составу бригад.