Лабораторные работы / ЛР №2 / ЛР-2

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Омский государственный технический университет»

Кафедра «Дизайн и технологии медиаиндустрии»

Лабораторная работа № 2

«Разработка профилей пользователей и

пользовательских сценариев»

Проверил: доцент, к.т.н.,

Батенькина О. В.

Омск – 2016

На практике высокоуровневое проектирование пользовательского интерфейса предваряет первоначальное проектирование, которое позволяет выявить требуемую функциональность создаваемого приложения, а также особенности его потенциальных пользователей. Указанные сведения можно получить, анализируя информацию, поступающую от пользователей. С этой целью производят опрос целевой аудитории и формируют профили пользователей.

Профилями называют описания главных категорий пользователей. Одна из таких категорий может быть принята за основной профиль. Следует отметить, что набор характеристик, подробно описывающий пользователя, зависит от предметной области и контекста решаемых им задач. Поэтому работа по определению целей и задач пользователей и работа по формированию их профилей ведется параллельно.

Наиболее общий шаблон профиля содержит в себе следующие разделы:

• социальные характеристики;

• навыки и умения работы с компьютером;

• мотивационно-целевая среда;

• рабочая среда;

• особенности взаимодействия с компьютером (специфические требования пользователей, необходимые информационные технологии и др.).

Профили пользователей могут по необходимости расширяться за счет добавления других (значимых с точки зрения проектировщика) характеристик пользователей.

После выделения одного или нескольких основных профилей пользователей и после определения целей и задач, стоящих перед ними, переходят к следующему этапу проектирования. Этот этап связан с составлением пользовательских сценариев. Как правило, начинают с персонификации профилей (присваивания каждому профилю условного имени), затем формулируют сценарии.

Сценарий - это описание действий, выполняемых пользователем в рамках решения конкретной задачи на пути достижения его цели. Очевидно, что достигнуть некоторой цели можно, решая ряд задач. Каждую их них пользователь может решать несколькими способами, следовательно, должно быть сформировано несколько сценариев. Чем больше их будет, тем ниже вероятность того, что некоторые ключевые объекты и операции будут упущены.

Задание:

1. Сформировать профили потенциальных пользователей веб-сайтов.

Пользователи	Покупатель	Продавец-консультант
Социальные характеристики	Мужчины, женщины Взрослые, подростки Русскоязычные Низкий уровень владения компьютером	Мужчины, женщины Взрослые Русскоязычные Средний уровень вла-дения компьютером
Мотивационно целевая среда	Прямое желание приобрести товар, удобство, быстродействие. Мотивация к обучению отсутствует	Производственная необходимость, удобство. Мотивация к обучению средняя
Навыки и умения	Не имеют опыта работы с программой	Не имеют опыта работы с программой
Требования к ПО ИС	Возможность использования ПО ИС с мобильных устройств, компьютеров, планшетов. Приятное визуальное оформление. Простой, интуитивно понятный интерфейс. Простота при оформлении заказов.	Приятное визуальное оформление. Простой, минималистичный и интуитивно понятный интерфейс. Простота при всех манипуляциях с товарами. Интеграция элементов мессенджеров, или соц. сетей для эффективного и быстрого общения с клиентами.
Задачи пользователя	Просмотр товара Составление отзывов о товарах. Вопросы к продавцам. Заказ/оплата товара	Работа с товаром (выставление/снятие с продажи). Помощь покупателям и общение с ними. Отслеживание заказов
Рабочая среда	Стандартизированные ПК, мобильные устройства.	Стандартизированные ПК

2. Сформировать множество пользовательских сценариев для выделенных профилей пользователей.

1. Покупатель просматривает имеющиеся товары в каталоге. Заинтересовавшись, он читает описание товара и отзывы других покупателей, после чего добавляет товар в корзину. Затем, он оформляет заказ, выбирает способ оплаты, заполняет форму с личными и контактными данными и оплачивает его.

2. Покупатель находит интересующий его товар. Прочитав описание, он оказывается неудовлетворен им, и пишет сообщение менеджеру магазина.

3. Продавец, получает указания на удаление/добавление/редактирование товара на сайте. После этого, продавец осуществляет необходимые изменения в каталоге.

4. Продавец получает сообщение от покупателя, в котором продавца просят проконсультировать покупателя по тем, или иным вопросам связанным с товаром. Продавец разъясняет покупателю все необходимое.

5. Продавец, просматривая комментарии на сайте, обнаружил жалобу на неточность в описании товара. Отреагировав на это, он проверил и исправил все ошибки, снова выставив товар на продажу.

6. Продавец, узнал о браке товара, на который оформлен заказ. Проверив присутствие аналогичного товара на складе, администратор отправил аналогичный товар покупателю, а бракованный – производителю. Если аналогичный товар на складе не обнаружен, администратор связывается с покупателем и объяснив, почему его заказ задерживается, оформляет покупателю скидку.

7. Администратор, просматривая каталог заявок от Поставщиков, выбирает самый оптимальный вариант для данного интернет-магазина. После он звонит удовлетворившим его требования Поставщикам и договаривается о сотрудничестве. Остальным он посылает оповещения, в которых подробно описывает причину отказа.