Вариант 3

Вариант 3

Организационная структура ИТ-компаний

Организационная структура компании, разрабатывающей программный продукт представляет собой сеть взаимосвязанных подразделений. Среди них:

· отдел разработки и тестирования программного обеспечения;

· отдел технической поддержки;

· отдел маркетинга;

· отдел продаж;

· отдел по работе с клиентами;

· отдел развития.

Работая в различных направлениях, все подразделения остаются взаимосвязанными, а общий результат работы — продвижение компании и её продуктов не только на белорусском и российском рынке, но и на зарубежных рынках — зависит от слаженности работы всей команды.

Программисты. Не будет сюрпризом, что в компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, большинство работников — программисты. Они объединяются в рабочие группы по кругу задач, которые решают совместно. Результатом их труда является программное обеспечение, круглосуточно работающее на тысячах серверов по всему миру. Также у компании есть и "внутренние" специалисты. Они оптимизируют работу внутри системы подразделений, занимаются техническими оснащением рабочего процесса и прочими сходными вопросами.

Техническая поддержка. Не удивительно и то, что в компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, осуществляется ежедневная круглосуточная техническая поддержка этого самого программного обеспечения. Клиенты, получая от компании готовый продукт, всегда могут обратиться с пожеланиями, предложениями и вопросами по его использованию к специалистам этой службы.

Отдел маркетинга. Как активно развивающейся и достаточно молодой компании необходимо постоянно заявлять о себе, быть заметными на рынке, привлекать внимание к себе и своим программным продуктам. Решением поставленных задач занимается отдел маркетинга. Он состоит из молодых, энергичных и креативных специалистов, которые трудятся во имя компании и заинтересованы в достижении поставленных целей.

Отдел продаж. Отдел продаж — это именно тот отдел, который встречает и сопровождает каждого клиента компании. Сотрудники отдела помогают потенциальным и существующим клиентам в выборе наиболее оптимальных тарифов, конфигураций и дополнительных услуг. А еще отдел продаж ответственен за поиск крупных и интересных контрактов, которые обеспечивают надежную платформу для развития бизнеса наших клиентов в сети.

Отдел по работе с клиентами. Клиентов у компании много, и с каждым из них необходимо работать. Этим и занимаются специалисты данного отдела: ведут финансово-административный контроль выполнения договорных, одновременно решая сопутствующие вопросы, — следят, что бы у клиента не возникало проблем с обслуживанием.

Отдел развития. Стоять на месте — значит деградировать. сотрудники данного отдела это понимают и стараются двигаться вперёд: работать над конкурентными преимуществами в текущей деятельности, находить и развивать новые перспективные направления. Отдел развития, наблюдая и анализируя текущую деятельность, положение конкурирующих фирм на рынке, да и весь рынок в целом, формирует и актуализирует стратегию развития бизнеса компании.

Аутсо́рсинг – это передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.

Организационная структура аутсорсинговой компании представляет собой сеть взаимосвязанных подразделений. Среди них:

· аутсорсинговый персонал;

· отдел маркетинга;

· отдел технической поддержки;

· отдел по работе с клиентами;

· отдел развития.

В широком смысле "аутсорсинг персонала" на практике означает просто аренду функций организации. То есть использование для выполнения данных функций в организации чужих ресурсов. Достигается это выводом за пределы компании непрофильных задач, не связанных с основными бизнес - процессами (обслуживание и уборка помещений, мерчендайзинг, маркетинговые исследования, обслуживание компьютерных сетей, бухгалтерия, юриспруденция и т.д.). В этой ситуации компания-заказчик передает какую-либо из своих функций компании-исполнителю, т.е. осуществляется покупка услуги, а не труда конкретных людей.

В узком смысле этот термин применительно к персоналу ("аутсорсинг персонала") означает передачу части функций организации сотруднику, формально не состоящему в штате организации и не связанного с ней никаким прямым договором, то есть аренду труда конкретных людей (иногда применяют лизинговую схему).

Отделы маркетинга, технической поддержки, работы с клиентами и развития имеют описанные выше функции.

Системный интегратор в отрасли информационных технологий — компания-подрядчик, извлекающая прибыль из создаваемой добавленной стоимости компании-заказчика. Добавочная стоимость возникает за счёт интеграции продуктов и снижения издержек. Системный интегратор может заниматься также оказанием консультационных услуг, настройкой программного обеспечения и оборудования.

Наиболее сложная организационная структура представлена в компаниях системных интеграторах. Такая ситуация объясняется наличием большего числа различных бизнес процессов, чем у других типов IT - компаний. Это связано с разноплановой деятельностью системных интеграторов.

Организационные структуры этих 3 компаний имеют как схожие элементы такие как отдел маркетинга, отдел развития персонала, отдел по работе с клиентами, отдел технической поддержки, а так же не указанные выше финансовый отдел, и высшее руководство компании. К различиям относится структура технических отделов, которые включают программистов. Они выполняют различные функции, в компании разработчиков новых программных продуктов программисты работают внутри компании, а вот в двух других организациях программисты переходят в подчинение второй стороне, выполняют задачи, которые формирует заказчик.

В каждой организационной структуре представлены структурные подразделения которые соответствуют целям, задачам и стратегиям каждой компании и сферам их деятельности. В динамично изменяющихся условиях компании стараются постоянно оптимизировать свою структуру, представленные организационные структуры имеют обобщенный вид и на примере отдельных компаний могут быть видоизменены. Разумно созданная структура системы управления в значи­тельной мере определяет ее эффективность, так как обеспечивает устойчивость связей между множеством составляющих компонентов объекта управления и обеспечивает целостность системы. Она связывает отдельные элементы системы в единое целое, суще­ственно влияет на формы и организацию планирования, оператив­ного управления, способы организации работ и их координацию, дает возможность измерить и сравнить результаты деятельности каждого звена системы. Структура влияет и на технологию управ­ления, ставит задачи оптимального распределения информации, использования управленческой техники при подборе и расстановке кадров.

Список использованных источников:

1. Дебелова, Н.Н. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.Н. Дебелова, Г.И. Прокофьева, Н.В. Гусакова, Е.Н. Завьялова. – Томск: Изд-во Том. гос. архит.-строит. ун-та, 2010. – 90 с.

2. Организационная структура // Бизнес [Электронный ресурс]. – 2018. Режим доступа: http://pravo.studio.

3. Мищенко, Е.С. Организационные структуры управления (современное состояние и эволюция): учебное пособие / Е.С. Мищенко. – Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2011. – 104 с.

4. Скляр, А.Г. Возможности построения организационной структуры аутсорсиноговой компании по обработке звуковых и радиосигналов / А.Г. Скляр // Моделирование, оптимизация и информационные технологии. – 2016. – № 3(14). – С. 13–35.

5. Угрюмов, Д.В. Генерация и оценка альтернатив в СППР при решении задач системным интегратором / Д.В. Угрюмов, В.Н. Хализев // Научные труды кубанского государственного технологического университета. – 2018. – № 3. – С. 377–388.