ДО Лекция 3
1. Аутсорсинг - проект: понятие и структура
Процесс аутсорсинга – это комплексное
стратегическое управленческое решение и его реализация:
I. Подготовка и разработка аутсорсинг-проекта
II.Заключение договора об аутсорсинге (договор определяет содержание передаваемых функций или видов деятельности и регламентирует отношения сторон – предприятия-заказчика и исполнителя- аутсорсера)
III.Выполнение договора, то есть конкретная деятельность партнёров по реализации аутсорсинг- проекта
IV.Анализ результатов реализации аутсорсинг-проекта (позволяет сделать выводы об эффективности принятого решения, выявить проблемы в развитии бизнес-системы и возможные пути их решения)
Аутсорсинг-проект –
целенаправленное изменение конфигурации бизнес- системы на
основе методологии аутсорсинга с целью повышения ее эффективности и конкурентоспособности.
Этапы (структура) Аутсорсинг-проекта:
1. Обоснование аутсорсинг-проекта:
анализ целей предприятия;
анализ конкуренции;
анализ текущего состояния предприятия;
выбор стратегических приоритетов;
выявление проблем;
поиск путей их решения на условиях аутсорсинга.
2. Принятие решения «производить или
покупать» («make or buy»):
структуризация основных и вспомогательных функций и бизнес-процессов; выявления ключевых компетенций;
анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и рисков аутсорсинга;
качественное и количественное обоснования аутсорсинга отдельных функций или бизнес- процессов;
принятие стратегического решения об использовании аутсорсинга как альтернативы развитию внутренних ресурсов предприятия;
выбор формы организации отношений с аутсорсером (внешний, внутренний) с учётом стратегических интересов и возможностей предприятия.
3. Анализ рынка услуг аутсорсинга и поиск
потенциальных аутсорсеров:
определение критериев выбора
анализ предложений
выбор претендента
4. Выбор партнёра-аутсорсера:
Отчетность
Финансовая устойчивость
Рейтинги (отзывы)
СМИ
Служба безопасности
Критерии выбора аутсорсера
|
Наименование |
Проводимая оценка |
|
критерия |
|
|
|
|
1 |
Уровень его |
Опыт, количество имеющихся клиентов |
|
возможностей |
|
2 |
Надежность |
Удовлетворяет ли поставщик потребности всех имеющихся у него |
|
|
клиентов |
3 |
Гибкость |
Насколько быстро и безболезненно для клиентов поставщик меняет |
|
|
методы работы в зависимости от изменений нужд и потребностей |
|
|
заказчика |
4 |
Профессиональный |
Наличие и уровень навыков, не используемых в настоящее время, |
|
потенциал |
но, возможно, необходимых в будущем |
5 |
Потенциальная |
Предлагает ли поставщик лучшие условия по сравнению с другими |
|
экономия |
|
6 |
Качество сервиса |
Наличие и уровень сервиса по сравнению с другими предложениями |
|
|
и сервисом, имеющимся в настоящее время у самой компании |
7 |
Экспертиза и |
Готов ли поставщик гарантировать возможность проведения |
|
контроль |
проверок с целью поддержания, защиты и развития деятельности |
|
|
компании |
8 |
Управленческие |
Готов ли поставщик адекватно реагировать на изменения в объемах |
|
навыки |
и направлениях деятельности компании |
4. Выбор партнёра-аутсорсера:
ОтчетностьФинансовая устойчивость
Рейтинги (отзывы), СМИСлужба безопасности
5. Разработка договора (контракта):
создание рабочей группы;
детальная разработка формы и условий совместной деятельности;
разработка и согласование текста договора об аутсорсинге
6. Выполнение договора (контракта):
конкретное взаимодействие с партнёром- аутсорсером в рамках контракта;
интеграция в рамках контракта;
координация и контроль совместной деятельности
2. Методы принятия решения «производить или покупать» («make or buy»)
2.1 Графические методы (графики, матрицы, алгоритмы)
Графики:
Модель McKinsey & Co
На некотором поле откладываются две оси координат, в их границах наносятся в виде точек бизнес-единицы или подразделения.
ось Х — вовлеченность в технологическую цепочку (степень вовлеченности оценивается экспертами)
ось Y — прибыльность (оценивается с точки зрения чистых издержек и вклада в прибыль компании).
