Описание международной некоммерческой организации aiesec в Петербурге.

AIESEC – это международная, некоммерческая организация, полностью управляемая молодыми людьми. Текучесть кадров для данной фирмы - нормальное явление. За счет постоянно сменяющегося потока сотрудников, организация всегда очень быстро адаптируется под новые тенденции. Поэтому исследуемая компания существует на мировом рынке уже 65 лет, а на Российском 25.

AIESEC заботится о своем имидже, репутации и стремится создать единую корпоративную культуру. Но это очень сложно сделать, если считать, что это мировой бренд, который распространен в 124 странах мира. Тем не менее, у AIESEC существуют традиции и сленговые выражения, которые характерны только этой организации.

Четыре года назад отдел по связям с общественностью упразднили. До этого он существовал 20 лет подряд. Это случилось из-за неэффективной деятельности со стороны пиар. Поэтому на данный момент pr-отдела как такого нет, и в перспективе не предусматривается его создание. Но к каждому департаменту прикреплен свой PR-менеджер. Выполнение целей и задач pr-менеджера контролируются вице-президентом комитета. Вице-президент отвечает за все команды от одной отдельной программы.

На данный момент AIESEC в России – это крупнейшая платформа для развития лидерского потенциала молодёжи. Реализуя программы (Global Youth, Global Citizen, Global Talent), AIESEC развивает глобальных лидеров.

У AIESEC есть два локальных комитета в Петербурге: при ИНЖЭКОНе и при ФИНЭКе. Эти два комитета не конкурируют между собой, но и не сотрудничают, они представляют лицо одного бренда и каждый функционирует самостоятельно, независимо друг от друга. Головной офис в Петербурге от локального отделения при ИНЖЭКОНе находится в здании этого же университета. Там проходят локальные собрания 1 раз в 2 недели. Все остальное время работа осуществляется на нейтральной территории, либо дистанционно.

Направления деятельности организации:

1. Global Citizen – программа социальных стажировок на которые AIESEC отправляет студентов первых курсов за границу. Там студенты занимают должность преподавателя или помощника преподавателя. Главной целью этой программы для стажеров является повышение уровня знания английского языка. По социальным стажировкам зарплата не предусмотрена.

2. Global Talent – программа профессиональных стажировок за рубежом. В этой программе могут принять участие студенты последних курсов или закончившие университет молодые люди до 28 лет. Существует три направления профессиональных стажировок: гостиничный менеджмент, преподавание и маркетинг. Главной целью этой программы для стажеров является получение профессионального опыта работы за рубежом. По этой программе стажеры получают зарплату от работодателя.

3. Global Youth – программа нацелена на студентов 1-6 курса. Через эту программу AIESEC приобретает новых работников. Навыки, которые получают студенты этой программы: реализация проектов, опыт работы в команде, навыки продаж и переговоров, проведение интервью, знания в менеджменте проектов. Кроме того, эта программа – еще и личное развитие: приобретение навыков тайм-менеджмента, постановки целей, публичных выступлений. Работа студентов не оплачивается.

Место AIESEC на рынке. AIESEC занимает далеко не лидирующую позицию на рынке. Среди его конкурентов такие организации, как: English First, Global Vision, International Exchange Centre. Отличие организации AIESEC от остальных заключается в том, что она имеет самую низкую ценовую политику, так как не нуждается в оплате труда персонала и оплате помещения для рабочих. Но целевая аудитория очень плохо информирована о существовании AIESEC. Клиенты похожих организаций приходят к ним с желанием поехать за границу на стажировку. А работники AIESEC ищут потенциальных клиентов самостоятельно.

Целевая аудитория AIESEC: Молодые люди 18-28 лет, получающие высшее образование или уже получившие по специальности менеджмент, маркетинг или преподавание. Проживают на территории Санкт-Петербурга. Это целеустремленные личности, которые думаю о саморазвитии, как об основной задаче своей жизнедеятельности.

Структура PR-деятельности.

Чтобы представить, как осуществляется PR-деятельность в AIESEC, нужно понимать, как эта организация функционирует в целом. Работа в AIESEC делится на четыре департамента: Global Citizen (социальные стажировки), Global Talent (профессиональные стажировки), Event-Management (организация мероприятий) и Team Experience (набор новых работников в команду AIESEC).

У каждого департамента есть своя команда, которая занимается только своим направлением. Точно также осуществляется PR-деятельность. У каждого департамента есть свой PR-менеджер. Но они никак не связаны между собой. Раньше в AIESEC был отдельный департамент по PR, но его упразднили, потому что он не всегда приносил результаты.

Каналы PR-деятельности AIESEC на примере департамента Global Talent Петербург. Они делятся на оффлайн и онлайн. Онлайн каналы:

1. Прямая пропись. Это когда члены команды пишут потенциальным клиентам через социальную сеть «вконтакте» сообщение и предлагают поехать на стажировку.

2. Кросспостинг. У локального комитета существует группа в социальной сети «вконтакте», которая ежедневно делает посты на интересные темы для ЦА. Также через эту группу осуществляется кросспостинг в другие группы.

3. Инфопартнерство осуществляется тоже через группу в социальной сети «вконтакте».

4. Осуществляется ежемесячная рассылка писем на почту стажерам, которые уже проходили стажировки в AIESEC по направлению Global Talent, с информацией о самых новых стажировках.

Оффлайн каналы:

1. Специальные мероприятия от Global Talent. А именно, презентации стажировок для заинтересовавшихся молодых людей. Обычно проводятся раз в месяц.

2. Презентации программ стажировок в университетах.

3. Event management от AIESEC организует такие мероприятия, как: YouLead, Ночь Карьеры, Open Art и т.п. На всех этих мероприятиях присутствуют члены команды Global Talent, которые стоят за промо-стойкой и распространяют информацию о своей программе.

4. Также члены команды Global Talent присутствуют на похожих мероприятиях, которые проводятся сторонними организациями. Чаще всего, организаторы таких мероприятий выделяют несколько билетов для AIESEC. А там члены команды выполняют роль промоутеров.

Классификация методов исследования.

Можно рассмотреть классификацию методов в работе В. Королько «Основы Паблик Рилейшнз». Он выделяет следующие методы исследования [8, c.64]:

• Формальные методы требуют строгого исполнения процедур исследования, результаты можно использовать для предсказаний и прогнозирования.

• Неформальные же проводятся без соблюдения определенных научных, общепринятых правил и процедур, требующих от исследователя всякий раз точно копировать исследовательский процесс. Используются исключительно для описания конкретных ситуаций. Так, к неформальным методам можно отнести журналистское расследование, анализ паблисити и др.

Представляется целесообразным использование следующих методов исследования для организации AIESEC Петербург:

• Наблюдение,

• Анализ документов,

• Экспертное интервью,

• Метод OCAI.

Далее представляется необходимым рассмотреть упомянутые выше методы с теоретической точки зрения.

Наблюдение – метод сбора первичной информации, основанный на визуальном и слуховом восприятии сведений, касающихся изучаемого объекта [4, c.40].

Наблюдение является одним из основных методов исследования. Быков И. А. в своей работе подчеркивает, что в основном этот метод применяют совместно с другими методами – для проверки результатов. И в зависимости от этого выбирают определенный вид наблюдения [2, c.54]

По определению В.А. Ядова, наблюдением в социологии называют прямую регистрацию событий очевидцем [15, c.172]. Д.П. Шишкин, Д.П. Гавра уточняют, что в PR-исследованиях наблюдение представляет собой направленное, систематическое, непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрацию значимых для разработки и оценки эффективности деятельности компании фактов, явлений и процессов [14, c.36].

Чтобы систематизировать информацию, представим следующую таблицу классификации:

Критерий	Виды наблюдения	Суть метода
По сложности	Простое	Не подчинено плану и ведется без определенно разработанной системы
	Научное	Подчинено четкой цели и выполняет определенные задачи. Планируется по заранее обдуманной процедуре. Данные фиксируются в специальных бланках или дневниках. Научное наблюдение подвергается контролю на обоснованность и устойчивость
По степени формализованности	Неконтролируемые (нестандартные, бесструктурные)	Пользуются лишь принципиальным планом
	Контролируемые (стандартные, структурные)	Регистрирует наблюдение по определенной подготовленной процедуре
По положению наблюдателя (могут проводиться инкогнито и открыто)	Соучаствующие (включенное) Подразделяется на: 1. Участник- наблюдатель 2. Наблюдатель-участник 3. Наблюдатель	Исследователь имитирует принадлежность к среде и делает выводы «изнутри». 1. Исследователь не скрывает своей роли, и с согласия коллектива принимает участие в его жизни, принимает участие в обсуждениях. 2. Контакт наблюдателя с коллективом минимален, носит более формальный характер. 3. Коллектив может не знать о том, что за ним наблюдают, наблюдатель контактирует с людьми по мере необходимости.
	Простое (не включенное)	Исследователь наблюдает со стороны и не вмешивается в процесс.
По условиям организации	Полевое	Наблюдение в естественных условиях
	Лабораторное	Наблюдение в экспериментальной ситуации
По времени проведения	Систематические	Регулярная фиксация по определенному строгому графику
	Эпизодические	Проводятся регулярно в какой-то определенный момент времени
	Случайные	Не предусмотренные исследовательской программой, опираются на развитость теоретического мышления и интуицию наблюдателя

Таблица №1.

Из Таблицы № 1 видно, что существует 5 классификаций наблюдения, которые демонстрируют, насколько этот метод может быть полезен в зависимости от поставленной цели и, соответственно, выбранной для использования классификации.

Автором данной работы было выбрано для исследования включённое наблюдение. Результаты проведенного наблюдения будут фиксироваться в специально составленной карточке наблюдателя, где будут выставлены оценки по определенным параметрам наблюдения. Наблюдение проводились в городе Санкт-Петербурге.

Карточка наблюдателя
ФИО
Дата
Время начала наблюдения
Время завершения наблюдения
Общая продолжительность наблюдения
Место наблюдения
Особые условия

Карточка наблюдения
Наблюдаемые параметры/показатели	Формализованные показатели	Неформализованные показатели
Блок 1: помещение для собрания
1.расположение
2.деловая обстановка
3.расстановка мебели
4.слышимость
Блок 2: процесс ведения собрания
1.ведение протокола
2.наличие двухсторонней коммуникации
3.вовлеченность работников в процесс коммуникации
Блок 3: содержательная сторона собрания
1.отчеты работников о недельной деятельности
2.выполнение поставленных задач за предыдущую неделю
3.понимание задач на следующую неделю

Интервьюирование.

Интервью – проводимая по определённому плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причём запись ответов ведётся либо интервьюером, либо на какой-либо носитель информации (например, диктофон) [15, c.164].

Российский социолог и политолог Д.П. Гавра выделяет следующие типы интервью [14, c.40-42]:

•Глубинное интервью – это по форме непринужденная беседа двух людей, исследователя (интервьюера) и опрашиваемого (информанта, респондента), в которой интервьюер выступает в качестве профессионального исследователя, имитирующего роль равноправного собеседника.

•Нарративное интервью представляет собой свободное повествование рассказчика о себе, своей жизни и проблемах без какого-либо вмешательства со стороны интервьюера.

•Полуструктурированное интервью – такой вид глубинного интервью, в котором интервьюер ведет свободную беседу с информантом, придерживаясь определенного плана и задавая структуру разговора в соответствии с этим планом. План, которым пользуется интервьюер, называется путеводителем, или гайдом.

•Фокусированное интервью – разновидность полуструктурированного интервью, в котором исследователь, изучающий ситуацию для планирования PR-кампании, нацелен на выявление как можно более детальной информации по какой-либо конкретной проблеме.

•Диалоговое интервью – свободная беседа в форме диалога, в ходе которой исследователь, выявляя необходимую ему информацию, в отличие от рассмотренных выше методов, занимает более активную позицию. Такое интервью проводится в форме равноправного диалога, в ходе которого и представитель целевой аудитории, и PR-специалист, выступающий в роли исследователя, обмениваются своими взглядами, аргументами, оценками и т.п.

•Экспертное интервью - одна из разновидностей глубинного интервью, его главной особенностью является статус и компетентность респондента, который выступает опытным участником в своей деятельности. Экспертное интервью предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы о тенденциях и особенностях рынка, прогнозах его развития.

Важным этапом в подготовке является разработка путеводителя интервью.

Цель интервью – выяснить основные направления PR-деятельности.

Подготовленный путеводитель интервью можно посмотреть ниже: 

Путеводитель интервью   I блок: Общие сведения - выполнение PR функций - образование  - место отдела (специалиста) в структуре организации - сотрудничество с другими отделами компании   II блок: Основные направления - исследования в организации - виды стратегического планирования - реализация специальных мероприятий, PR-акций или PR-кампаний - работа с группами общественности - оценка эффективности PR-деятельности - перспективы создания полноценного PR-отдела

Для применения данного метода было выбрано экспертное интервью с digital-специалистом маркетингового агентства Vein Technologies Резниковой Кристиной, так как этот разговор поможет понять причины неэффективности внешних коммуникаций в организации, и даст экспертную оценку со стороны.

Метод анализа документов.

Сбор любой необходимой для планирования PR-кампании информации начинается с анализа документов, чтобы проанализировать информацию, содержащуюся в социологическом исследовании.

Анализ документов – это совокупность методологических приемов и процедур, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации при изучение социальных процессов и явлений для решения определенных исследовательских задач [1, c.539].

Разновидности документов [1, c.539-540]:

По общей значимости документы обычно делятся на:

1. официальные (законы, указы, декларации, распоряжения и т.п.);

2. неофициальные (личные заявления, письма, жалобы, дневники, семейные альбомы и др.).

По форме изложения документы подразделяются на:

1. статистические (статистические отчеты, сборники статистических материалов, содержащие экономические и социальные показатели развития страны, динамику рождаемости, смертности, материального благополучия населения, его образовательного уровня и т.д.);

2. вербальные, т.е. такие, в которых информация воплощена в словесно выраженной форме (письма, пресса, книга и т.п.).

По способу фиксации информации выделяются следующие разновидности документов:

1. письменные документы, в которых информация изложена в форме буквенного изображения (рукописи, книги, сообщения прессы, разного рода документальные свидетельства – о рождение, о служебной должности, о праве на владение имуществом и т.п.);

2. иконографические документы, воспринимаемые визуально (иконы, картины, кино – и фотодокументы, видеозаписи);

3. фонетические, т.е. ориентированные на слуховое восприятие (грампластинки, магнитофонные записи, лазерные диски и др.).

По критерию авторства документы делятся на:

1. индивидуальные, созданные одним автором (письмо, заявление, жалоба);

2. коллективные, созданные несколькими авторами или группой людей (обращение к депутатам, правительству или населению страны декларация о намерениях группы, партии, движения и т.п.).

Наиболее эффективным анализом документов является контент-анализ.

Контент-анализ (анализ содержания) – метод изучения сообщений, создаваемых в различных сферах социальной коммуникации и зафиксированных в форме письменного текста (на бумаге) или записи на каких-либо иных физических носителях.

Контент-анализ проводится в 2 этапа:

1.На первом вырабатывается ряд категорий, характеризующих исследуемые признаки.

2.На втором этапе анализируемое содержание классифицируется в соответствии с этими заданными категориями.

Для перевода качественной информации в количественную выделяются два типа единиц: смысловые (качественные) единицы анализа и единицы счета (количественные):

Единица счета – это количественная характеристика единицы анализа, фиксирующая регулярность, с которой встречается в тексте та или иная смысловая единица.

Единица смысла –это часть текста, которая может быть поставлена в соответствие с категорией анализа и содержит признаки, с ней соотносящиеся – слово, высказывание, иная знаковая информация, объединенная автором, героем, социальной темой, текстом в целом (в данной курсовой работе эта графа называется: «название СМИ источника»).

Целью применения метода контент-анализа является выявление информационной представленности компании в СМИ (эмоциональный тон сообщений).

Для того, чтобы провести исследование эффективности деятельности по связям с общественностью компании AIESEC необходимо подготовить и составить следующую таблицу контент-анализа.

Единицы счета Название СМИ источника	Год выпуска статьи	Тема статьи	Эмоциональный Тон	Кол-во упоминаний об AIESEC

В данной курсовой работе будет использован формализованный метод анализа документов, для которого будут взяты материалы сайта исследуемой компании, публикации в СМИ, интернет-статьи.

Исследование организационной культуры. Методика OCAI.

Уровень организационной культуры в компании будет определяться с помощью методики OCAI, которая была разработана Камероном и Куинном. Методика имеет две основные задачи. Это проведение диагностики, а также определение организационный культуры. Макаркин Н.П., Томилин О.Б., Бритов А.В в своем исследование выделяют следующие типы организационной культуры [10]:

1. Клановая культура характеризуется как место работы, напоминающее большую семью. Лидеры организации мыслят патерналистически, придавая большое значение высокой сплоченности коллектива. Высока обязательность организации по отношению к своим членам. Успех организации определяется поддержанием здорового внутреннего климата и заботы о людях.

2. Адхократическая культура характеризует динамичное, предпринимательское и творческое место работы. Отличительными чертами лидеров организации являются умение предвидеть, новаторство, ориентация на риск. Базовые ценности организации заключаются в готовности к вызовам времени и внешней среды, преданности к экспериментированию и новаторству, постоянной деятельности на переднем рубеже знаний. Успех организации связан с производством уникальных и оригинальных продуктов и услуг.

3. Рыночная культура характеризуется как место работы, ориентированной на результаты. Лидеры организации являются жесткими руководителями внутри коллектива и жесткими конкурентами во внешней среде. Основная цель коллектива — стремление побеждать. Успех организации определяется опережением конкурентов и лидерством на рынке.

4. Иерархическая культура характеризуется как формализованное и структурированное место работы. Лидеры организации — хорошие координаторы и организаторы. В основе деятельности коллектива лежат формальные правила и процедуры, поддерживающие заданный плавный темп деятельности. Успех организации связан с обеспечением стабильности, предсказуемости и рентабельности.

Каждой модели культуры соответствуют собственные атрибуты. Их всего 6. Среди них: принципы внутриорганизационных взаимоотношений и ориентация людей, общий стиль лидерства в организации, управление персоналом, связующая сущность организации, стратегические цели, критерии успеха. Исследования проводится путем распределения 100 баллов между 4 вариантами утверждений, характерных для каждого вида культуры.

Большим преимуществом данной методики является то, что она позволяет рационально оценить, соответствует ли организационная культура своим целям и задачам или нет.

В любом исследовании возникает проблема субъективного подхода к изучаемой проблеме. Для того, чтобы добиться объективности и отойти от личностного восприятия данной проблемы исследователем, можно применить контент-анализ.

Стратегический план исследования. Перед составлением стратегического плана исследования, необходимо дать определение термину «стратегическое планирование» для более четкого его понимания. Толковый Словарь Ушакова определяет стратегическое планирование как набор действий, решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для достижения целей. Стратегическое планирование является важнейшим этапом в деятельности любой организации. Для успешного его осуществления необходимо определить преимущества и недостатки организации, возможные изменения на рынке, разработать стратегическую цель, миссию и основные задачи компании, чтобы быть конкурентоспособной организацией и всегда занимать лидирующие позиции на рынке.

Процесс стратегического планирования компании состоит из нескольких этапов, таких как:

• Разработка миссии и цели организации;

• Анализ сильных и слабых сторон;

• Разработка и выбор стратегии;

• Реализация стратегии;

• Оценка и контроль выполнения.

Автором курсовой работы был составлен следующий календарный план:

Этап/операция	Содержание	Сроки	Форма отчетности	Стоимость этапа
Подготовка к исследованию	Выбор объекта	01.11 – 05.11.14	Программа и методики исследований	160 руб\ч
	Разработка программы исследования	08.11 – 12.11.14		160 руб\ч
	Разработка карточки наблюдения	15.11 – 17.11.14		160 руб\ч
	Разработка путеводителя экспертного интервью	16.11 – 17.11.14		160 руб\ч
	Разработка анкеты	17.11 – 22.11.14		160 руб\ч
Проведение	Проведение наблюдения	17.11.14	Заполненная карточка наблюдения	190 руб\ч
	Проведение интервью	18.11.14	Запись интервью	190 руб\ч
	Проведение анализа документов	22.11.14	Заполненные анкеты участников анкетирования	190 руб\ч
	Провести оценку корпоративной культуры	24.11.14		190 руб\ч
Обработка	результатов наблюдения	20.11.14	Обработанные результаты	250 руб\ч
	Обработка результатов экспертного интервью	20.11.14	Расшифрованное экспертное интервью	250 руб\ч
	Обработка анкет	25.11.14	Результаты анкетирования	250 руб\ч
Анализ результатов исследования, итоговый отчет	Анализ результатов наблюдения	27.11.14	Аналитическая записка	300 руб\ч
	Анализ результатов экспертного интервью	28.11.14	Аналитическая записка	300 руб\ч
	Анализ результатов контент-анализа	01.12.14	Аналитическая записка	300 руб\ч
Написание итогового отчета		08.12.14	Курсовая работа	300 руб\ч

Бюджет работы

Бюджет исследования включает в себя ресурсы требуемые для выполнения работы. Таким образом, будут учитываться канцелярские, транспортные, расходы на услуги связи, в том числе мобильного интернета, расходы на оплату труда, расходы на оплату сторонних организаций. Последние не включены в бюджет работы, так как мы не обращались к помощи таковых.

Вид расходов	Стоимость
Транспортные	600 руб.
Мобильная связь	1550 руб.
Услуги интернета	850 руб.
Канцелярские принадлежности	900 руб.
Услуги печати	1500 руб.
Итого	5400

Вид расходов	Стоимость работы (руб/ч.)	Кол-во отработанных часов	Итоговая стоимость
Подготовка исследования	160 руб/ч	18	2880
Проведение исследования	190 руб/ч	13	2470
Обработка рез-ов исследования	250 руб/ч	13	3250
Анализ рез-ов исследования	300 руб/ч	16	4800
Итого		56	13400