1.2. Первый этап работ

№ п/п

Действия

Содержание действий

1

Передать Исполнителю нормативные документы по процессу.

Действующие на текущий момент времени.

3

Описать конфигурацию процесса «как есть».

Следовать конфигурационной модели Г. Минцберга.

4

Описать потоки процесса.

Существующие в процессе потоки всех видов.

5

Описать взаимодействие процесса с внешней средой.

Включить в описание процессы:

• внешней среды (ПВС);

• взаимодействия с внешней средой (ПВВС);

• регулирования взаимодействия с внешней средой (ПРВВС);

• интерфейсы ПВС – ПВВС и ПВВС – ПРВВС.

6

Составить описание аппарата управления процессом на основе сравнений с нормативными моделями управления организацией.

Использовать восемь нормативных моделей:

• функциональную иерархическую;

• дивизиональную;

• линейно-штабную;

• матричную;

• партисипативную;

• эдхократическую;

• многомерную;

• виртуальную.

7

Описать функциональность процесса.

Функциональность процесса описать путем определения:

• функциональных направлений и областей деятельности;

• выполняемых подпроцессов (задач);

• трудоемкости подпроцессов и операционных циклов;

• результатов подпроцессов;

• получателей результатов.

8

Описать конститутивный контекст процесса.

Рассмотреть главные составляющие контекста:

• региональную социально-экономическую, инновационную;

• правовую, инженерно-техническую, коммерческую;

• финансово-экономическую.

9

Описать композиционный контекст процесса.

Отразить составляющие контекста:

• достижение целей, повышение стоимости услуг, повышение стоимости предприятия, рост удовлетворенности и прибыльности клиентов, повышение потребительской стоимости продукции в результате взаимодействия с другими сквозными процессами предприятия;

• развитие процесса через участие в целевых и инвестиционных программах, ПКР ГУП «Водоканал СПб», инновационных проектах предприятия.

10

Описать конструктивный (детальный) контекст процесса.

Абстрактного сквозного процесса, процесса «Взаимодействие с заказчиками и абонентами».

12

Применить системы программ ОРГмастер и MS Excel в качестве инструментов формализации и визуализации описания процесса«Взаимодействие с заказчиками и абонентами».

Отобразить описание процесса в классификаторах, проекциях, моделях, отчетах системы программ ОРГмастер.

Создать шаблоны для нормативной визуализации свойств процесса на базе инструментов ОРГмастер и Excel.

п.1

Подразделения каждого сквозного процесса ВСПб передают Исполнителю нормативные документы: положение о подразделениях; должностные инструкции работников подразделений; стандарты, регламенты, методики.

пп. 3-7

Подразделения заполняют таблицы в запросах Исполнителя.

Исполнитель создает систему прямого измерения организации каждого процесса и описания проектируемых объектов каждого процесса в прямых измерениях, рис. 1, 2, 3.

Рис. 1. Характеризация организационной системы сквозного процесса.

Нормативные документы

Каждый аспект сквозного процесса выразить через прямые показатели и связи между парами и тройками показателей

Должностные инструкции работников подразделений

Функциональности подразделений

Конфигурационная модель (КМ)

Потоки власти

Бюрократические потоки: «Машинная бюрократия», «Профессиональная бюрократия»

Деловые циклы

Процессы внешней среды (ПВС), взаимодействия с внешней средой (ПВВС), регулирования взаимодействия с внешней средой (ПРВВС)

Интерфейсы ПВС-ПВВС и ПВВС-ПРВВС

Функциональная модель

Описание сквозного процесса

Нормативные модели организации (НМО) аппарата управления

Рис. 2. Прямое измерение организационной системы сквозного процесса

Оргштатная структура

Каждый объект проектирования представить в прямых показателях и отношениях между парами и тройками показателей

Подразделения

Нормативные документы

Конфигурационная модель

Модель взаимодействия открытых систем (МВОС)

Нормативные модели организации аппарата управления процессом (НМО)

Функциональность процесса

Рис. 3. Прямое измерение объектов проектирования организационной системы процесса.

пп. 8-10

Исполнитель составляет и согласовывает с подразделениями концептуальные контексты сквозных процессов ВСПб:

• конститутивный контекст, рис. 4,а);

• композиционный контекст, 4,б);

• конкретный (детальный) контекст, 4,в).

Конститутивный контекст:

• вся организационная система предприятия в условиях и в границах одного отдельно взятого процесса;

• основная граница процесса, главный смысл процесса за его основной границей .

• добавление стоимости; условия жизнестойкости; требования назначения.

а)

Композиционный контекст:

• вся организационная система предприятия в целом, состоящая из частей – процессов; все процессы, образующие единое целое, гармонизированы;

• каждый отдельно взятый процесс выполняет свою определенную роль, обладает конкретной значимостью в организационной системе;

• главный смысл процесса; процесс за пределами и на основной границе;

• добавление стоимости; условия жизнестойкости; требования назначения;

• развитие единой организационной системы; вклад отдельно взятого процесса

б)

Конструктивный (детальный) контекст:

• процесс – одно целое, часть организационной системы предприятия;

• главный смысл процесса внутри основной границы;

• добавление стоимости; условия жизнестойкости; требования назначения;

• жизненные циклы заказа, заказчика, абонента;

• контекстная диаграмма;

• контекстное описание.

в)

Рис. 4. Контекстное концептуальное описание сквозного процесса

п. 12

Исполнитель создает в ОРГ-мастер классификаторы и проекции процессов, составляет методики работы с классификаторами и проекциями в ОРГ-мастер, рис. 5.

Оргштатная структура

Документы нормативные

Документы (продукты деятельности)

Функции

Процессы МВОС

Цели

Задачи

Компоненты КМ

НМО

Оргштатная структура_Функции

Оргштатная структура _ Документы нормативные

Оргштатная структура _ Оргштатная структура

Оргштатная структура _Компоненты КМ

Функции_Компоненты КМ

Цели_Задачи

Задачи_Функции.

Задачи_ Документы (продукты деятельности)

Задачи_Документы нормативные

Процессы МВОС_ Документы (продукты деятельности)_Процессы МВОС

Оргштатная структура_ НМО_Задачи

Компоненты КМ _Функции_ Компоненты КМ

Рис. 5. Отображение организационной системы сквозного процесса в ОРГ-мастер.

п. 12

Исполнитель готовит шаблоны автоматической генерации отчетов о свойствах организационных систем сквозных процессов в MS Excel, рис. 6.

Подготовка в ОРГ-мастер экспортных файлов с данными прямых измерений:

• элементов организационных систем сквозных процессов;

• объектов проектирования организационных систем сквозных процессов

Подготовка в MS Excel шкал непосредственно измеряемых характеристик организационных систем процессов и множеств экземпляров шкал таких характеристик.

Автоматическая генерация в MS Excel распределений значений переменных с соблюдением свойств применяемых шкал и выбранных форматов вывода текстовой, табличной и графической информации.

Рис. 6. Шаблоны генерации отчетов о свойствах организационных систем сквозных процессов ВСПб, заданных в прямых измерениях.