Процесс совершенствования
На рис. 14.2 показан типовой цикл совершенствования процессов при создании программного обеспечения [14.3].
Рис. 14.2.
Оценка текущих приемов
В соответствие с принципом целенаправленности, в работы по совершенствованию необходимо начать с формулировки целей и оценкой, насколько существующие процессы соответствуют данным целям. Для целей оценки применимы известные в бизнес-моделировании и анализе требований методы и приемы: от проведения интервью и постановочных семинаров до фиксации модели "Как есть".
Эффективным способом является привлечение внешних консультантов, которые могут составить непредвзятый взгляд на положение в вашей компании.
Результатами оценки является список обнаруженных сильных и слабых сторон в текущих процессах, а также, начальные рекомендации по совершенствованию (переходу к модели "Как надо").
Планирование
В соответствии с принципом проектного подхода к проведению мероприятий по совершенствованию, для мини-проекта совершенствования необходимо проделать все то, что обычно делается при инициации проектов: осуществить декомпозицию работ; выделить ресурсы, назначить исполнителей; создать планы работ.
Стратегический план описывает общую программу совершенствования процессов в вашей организации. Тактические планы действий затрагивают конкретные области совершенствования, например процесс сбора требований или процедуру назначения приоритетов [14.3]. В каждом плане действий должны быть указаны цели действий по совершенствованию, участники и отдельные задачи. План также дает возможность отслеживать выполнение процесса совершенствования, отмечая выполнение отдельных задач.
В плане действий не должно быть более 10 пунктов; срок его реализации не должен превышать 2-3 месяца.
Ниже приведен шаблон декомпозиции задачи управления требованиями [14.3].
составить проект процедуры управления изменениями;
проверить и модифицировать процедуру управления изменениями;
провести пробное испытание процедуры управления изменениями для проекта;
модифицировать процедуру управления изменениями на основе обратной реакции по пробному испытанию;
оценить инструментальные средства выявления проблем и выбрать одно из них для поддержки процедуры управления изменениями;
приобрести выбранное инструментальное средство выявления проблем и настроить его для поддержки конкретной процедуры;
внедрить новую процедуру управления изменениями и инструментальное средство в организации.
Создание и апробация новых процессов
Принцип поэтапности призывает не делать "революций" в совершенствовании процессов. Любая новация, описание которой найдено в литературе, заимствована из опыта коллег или разработана лично вами, должна пройти испытание на вашей команде и ваших проектах. Известный неполиткорректный принцип "что русскому хорошо - то немцу смерть" на языке современного менеджмента IT-проектов звучит, как "учет системы ценностей, принятых в команде разработчиков" [14.5].
Апробация на реальных задачах - единственный гарантированный способ проверить - годится ли тот или иной инструмент для вашей команды. Чтобы не вовлекать в масштабные эксперименты значительные ресурсы существует способ пилотных (пробных) проектов.
К.Вигерс предлагает следующие методические приемы при апробации новых процессов:
выбирайте для участия в пробных проектах людей, которые будут относиться к новым приемам беспристрастно и смогут дать им оценку. Это могут быть как сторонники, так и скептики, но они не должны быть ярыми противниками предлагаемых приемов;
чтобы результаты было легко истолковать, определите количество критериев, по которым команда будет оценивать пробный проект
определите заинтересованных лиц, которых следует проинформировать о том, что представляет собой пробный проект и почему он выполняется;
подумайте о возможности испытания новых процессов по частям в разных пробных проектах. Так вам удастся вовлечь в испытание больше людей, что увеличивает осведомленность, количество откликов и сторонников;
для более полной оценки поинтересуйтесь у участников пилотных проектов, что бы они почувствовали, если бы им пришлось вернуться к существующим приемам работы.