70-1

Американский социолог Э. Вогель изучал работу конвейеров по сборке автомобилей в США и Японии. При этом он описывает две совершенно раз-

ные картины.

Американский сборочный цех напоминает армейский плац. На перед-

нем плане маячат фигуры мастеров, которые только и делают, что смотрят,

как бы рабочие где-нибудь не схалтурили. Мастера кричат на рабочих, рабо-

чие огрызаются.

На японском предприятии все совершенно по-другому. Там и масте-

ров-то не видно. Рабочие заняты своим делом. Им незачем выказывать свое недовольство. Создается впечатление, что рабочие озабочены лишь тем, что-

бы постоять за престиж своей компании.

Вопросы:

1.Почему такие разные картины на аналогичных производствах?

2.Какой тип власти используют мастера?

3.Какой стиль управления у американских и японских менеджеров:

ориентированный на работу или на человека?

4. Присутствуют ли здесь заменители и нейтрализаторы руководства?

Литература:

1. Басовский, Л. Е. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособ./

Л. Е. Басовский.- М. : ИНФРА –М, 2007. – 216 с. - ЭБС "Знаниум".

2. Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст] : учеб. /В.Р. Веснин. – 3-е изд. пе-

рераб и доп. - М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2007. – 512 с.

3. Виханский О. С. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. / О. С.

Виханский, А. И. Наумов. - М. : Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - ЭБС

"Знаниум".

4. Балашов, А. П. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учеб.

пособие / А. П. Балашов. - М. : Вуз. Учеб., 2008. - 288 с. - ЭБС "Знаниум".

Тема 23. Стиль менеджмента и образ менеджера

1.Характеристика основных стилей управления.

2.Имидж менеджера.

Учебное задание

В одном из отделов коммерческого банка руководитель – отставной во-

енный, кандидат наук, имеющий два высших технических образования. От-

дел в настоящее время «разваливается». Атмосфера в отделе очень тяжелая.

Напоминает армейские взаимоотношения. Малейшее отступление от выпол-

нения задания считается проступком, за который следует наказание. Руково-

дитель убежден, что идеи подчиненных – его достояние. Поэтому часто он выдает идеи подчиненных за свои собственные.

Вопрос: Внимательно ознакомьтесь с вышеуказанной ситуацией. Ка-

кой стиль руководства прослеживается у данного руководителя? Почему?

Какие методы управления он предпочитает? Эффективны ли они? Над каки-

ми проблемами необходимо работать данному руководителю?

Литература:

1. Теория менеджмента [Электронный ресурс] : учеб. / Ю. В. Гусаров,

Л. Ф. Гусарова. - М. : НИЦ Инфра-М, 2013. - 263 с.- ЭБС "Знаниум".

2.Абчук, В. А. Менеджмент [Текст] : учеб. пособие / В. А. Абчук. - 2-е

изд. - СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2004. - 463 с.

3.Семенов, А. К. Основы менеджмента [Текст] : учеб./ А. К. Семенов,

В. И. Набоков. - М. : Дашков и К, 2008. - 556 с.

4.Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] : учеб. / И. Н. Герчикова;. - М.

:ЮНИТИ, 2004. - 511 с.

5.Управление организацией [Текст] : учеб. / под. ред. А.П. Поршнева.

– М.: ИНФРА – М., 2003. – 716 с.

Тема 24. Конфликты и способы их разрешения

1.Понятие конфликта

2.Виды конфликтов и конфликтная ситуация

3.Фазы развития конфликта

4.Стратегия и тактика разрешения конфликта

Вопросы для самопроверки

1.Дайте понятие конфликта.

2.Назовите основные виды конфликтов и конфликтных ситуаций.

3.Проанализируйте основные фазы развития конфликта.

4.Расскажите о тактике и стратегиях разрешения конфликта.

Ситуация для анализа

«Берегись, хозяин»

Билл был нанят компанией по производству скобяных изделий для вы-

полнения плотницких работ. Он превосходно разбирался в древесине и поку-

патели ценили его советы.

Однако Билл оказался никудышным работником. Он часто опаздывал,

устраивал длительные перерывы, работал медленно, делая множество оши-

бок, и оставлял мусор, убирать который приходилось другим.

Управляющий Кен промучился с Биллом два года, пока не нашел, на-

конец, подходящую замену. После этого он попытался уволить его. Но Билл пожаловался в профсоюз на несправедливость увольнения, поскольку экспер-

тиза, которой его работа была бы признана неудовлетворительной, не прово-

дилась ни разу. С полным сознанием собственной правоты он заявил, что по-

скольку не было официальной оценки, постольку он считал вправе рассмат-

ривать свою работу как соответствующую принятому стандарту.

В компании существовала система ежегодной письменной оценки ка-

чества производства, однако у Джейн, непосредственного начальника Билла,

никогда не доходили до этого руки, и последние три года она вообще этим не занималась.

Вопросы:

1.Какого типа конфликт возник в компании?

2.Каковы причины данного конфликта?

3.Правомерны ли действия управляющего, предпринявшего попытку уволить работника? Может ли он это сделать?

4.Какие аргументы могут представить Кен и Джейн, которые доказали бы представителю профсоюза справедливость увольнения Билла?

Литература:

1. Басовский, Л. Е. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособ./

Л. Е. Басовский.- М. : ИНФРА –М, 2007. – 216 с. - ЭБС "Знаниум".

2. Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст] : учеб. /В.Р. Веснин. – 3-е изд. пе-

рераб и доп. - М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2007. – 512 с.

3. Виханский О. С. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. / О. С.

Виханский, А. И. Наумов. - М. : Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - ЭБС

"Знаниум".

4. Балашов, А. П. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учеб.

пособие / А. П. Балашов. - М. : Вуз. Учеб., 2008. - 288 с. - ЭБС "Знаниум".

Тема 25. Природа организационных изменений

1.Область проведения стратегических изменений

2.Организация проведения изменений

3.Внедрение изменений

4.Развитие как фактор стабильности и эффективности, управление функционированием и управление развитием

Вопросы для самопроверки

1. Назовите области проведения стратегических изменений.

1. В чем сущность организационных отношений и организационной

деятельности? Какое место они занимают в системе социального управле-

ния?

2.Каковы основные элементы организационной культуры?

3.Что такое миссия организации?

4.Каких вопросов могут касаться специфические культурные ценности организации?

5.Какова роль руководителя в формировании организационной куль-

туры?

6. Какова типология организационных культур?

Литература:

1. Теория менеджмента [Электронный ресурс] : учеб. / Ю. В. Гусаров,

Л. Ф. Гусарова. - М. : НИЦ Инфра-М, 2013. - 263 с.- ЭБС "Знаниум".

2.Абчук, В. А. Менеджмент [Текст] : учеб. пособие / В. А. Абчук. - 2-е

изд. - СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2004. - 463 с.

3.Семенов, А. К. Основы менеджмента [Текст] : учеб./ А. К. Семенов,

В. И. Набоков. - М. : Дашков и К, 2008. - 556 с.

4.Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] : учеб. / И. Н. Герчикова;. - М.

:ЮНИТИ, 2004. - 511 с.

5.Управление организацией [Текст] : учеб. / под. ред. А.П. Поршнева.

– М.: ИНФРА – М.: 2003. – 716 с.

Тема 27. Стиль менеджмента и образ менеджера

1.Характеристика основных стилей управления.

2.Имидж менеджера.

Вопросы для самопроверки

1.Назовите основные характеристики стилей управления.

2.Дайте понятие имиджу менеджера.

3.Влияние имиджа менеджера на управление коллективом.

Литература:

1. Басовский, Л. Е. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособ./

Л. Е. Басовский.- М. : ИНФРА –М, 2007. – 216 с. - ЭБС "Знаниум".

2. Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст] : учеб. /В.Р. Веснин. – 3-е изд. пе-

рераб и доп. - М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2007. – 512 с.

3. Виханский О. С. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. / О. С.

Виханский, А. И. Наумов. - М. : Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - ЭБС

"Знаниум".

4. Балашов, А. П. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учеб.

пособие / А. П. Балашов. - М. : Вуз. учеб., 2008. - 288 с. - ЭБС "Знаниум".

Тема 28. Управление качеством и качество управления

1.Качество как объект и характеристика управления

2.Основные черты и особенности управления качеством

3.Разновидности систем управления качеством: зарубежный и отече-

ственный опыт

Вопросы для самопроверки

1.Дайте характеристику качеству как объекту управления.

2.Назовите особенности управления качеством.

3.Сделайте анализ разновидности систем управления качеством.

Ситуация для анализа

Воронежский механический обанкротил два завода американской

фирмы

Американская фирма «Камерон» – одна из ведущих в мире по выпуску оборудования для нефтегазодобывающих предприятий – вынуждена закрыть свои заводы в Германии и Франции. Заводы были ориентированы на изго-

товление оборудования для российских нефтяников и газовиков.

1.Характеристика эффективности менеджмента.

2.Понятие качества управления.

Вопросы для самопроверки

1.Дать понятие эффективности деятельности коллектива. Рассмотреть сущность и критерии эффективности управления.

2.Рассмотреть коэффициенты, применяемые для определения его эф-

фективности. Привести методику их расчета.

3. Описать этапы и показатели оценки эффективности труда управлен-

ческих работников.

4. Рассмотреть зависимость эффективности менеджмента от результа-

тов деятельности (эффективности) организации (предприятия).

Литература:

1. Теория менеджмента [Электронный ресурс] : учеб. / Ю. В. Гусаров,

Л. Ф. Гусарова. - М. : НИЦ Инфра-М, 2013. - 263 с.- ЭБС "Знаниум".

2.Абчук, В. А. Менеджмент [Текст] : учеб. пособие / В. А. Абчук. - 2-е

изд. - СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2004. - 463 с.

3.Семенов, А. К. Основы менеджмента [Текст] : учеб./ А. К. Семенов,

В. И. Набоков. - М. : Дашков и К, 2008. - 556 с.

4.Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] : учеб. / И. Н. Герчикова;. - М.

:ЮНИТИ, 2004. - 511 с.

5.Управление организацией [Текст] : учеб. / под. ред. А.П. Поршнева.

– М.: ИНФРА – М. : 2003. – 716 с.