4127

11

по уточненному списку процессов.

Организационная работа

Преподаватель из числа работников аппарата управления компании (студентов) создает комитет (до 5 человек), который рассматривает на своем заседании аналитическую записку и решает:

а) принять работу консультантов, б) по причине отсутствия важной информации в аналитической записке

отложить рассмотрение вопроса о принятии работы до получения дополнительных сведений от консультантов;

в) отказать в принятии работы, мотивировав отказ. Данная работа рассчитана на 6 часов творческой работы:

-1,5 часов аудиторных занятий под наблюдением преподавателя,

-4,5 часа самостоятельной домашней работы.

При положительном решении комитета готовятся акты приемапередачи работ.

Оценка работы творческих групп осуществляется в двух вариантах:

-положительная оценка – в том случае, когда качественно подготовлены документы со стороны консультантов и комитет решил подписать акт приема-передачи;

-отрицательная оценка – когда консультантам отказано в подписании акта приема-передачи.

7.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.

8.Форма контроля практической работы №1 – контрольная работа, деловая игра.

Методические указания по подготовке к контрольной работе.

Успешное выполнение контрольной работы является необходимым условием итоговой положительной оценки в соответствии с рейтинговой системой обучения.

Контрольные задания подготовлены на основе учебников и учебных пособий по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов», изданных за последние пять лет.

Выполнение контрольных заданий предоставляет студентам возможность самостоятельно проверять уровень своих знаний, обнаруживать пробелы в знаниях и принимать меры по их ликвидации. Форма изложения контрольных заданий позволяет закрепить и восстановить в памяти пройденный материал. Предлагаемые контрольные задания охватывают узловые вопросы теоретических и практических основ сущности бизнес-процессов. Для формирования заданий использована открытая форма.

Для выполнения контрольных заданий студенты должны изучить теоретический материал по теме, соответствующие разделы учебников, учебных пособий и других источников информации.

12

ТЕМА 2. СТИЛИ, ДИЗАЙН, СТРАТЕГИЯ И МЕТОД БИЗНЕСМОДЕЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы:

1.Подсказки потребителя.

2.Генерация идей.

3.Визуализация.

4.Прототипирование.

5.Сторителлинг.

6.Сценарии.

7.Среда бизнесмоделирования.

8.Оценка бизнес-моделей.

9.Бизнес-модели и стратегия голубого океана.

10.Управление множественными бизнес-моделями.

11.Метод дизайна бизнес-модели.

2. Задания для выполнения самостоятельной работы Вариант 1.

Концепция «разделения» предполагает наличие трех фундаментальных форм бизнес-деятельности: бизнес, ориентированный на клиентов, на инновации и на инфраструктуру. Произведите разделение деятельности организации отраслевой структуры.

Вариант 2.

Дайте характеристику применению модели «длинный хвост» для изучаемой организации.

Вариант 3.

Опишите возможность применения многосторонних платформ для изучаемой организации.

Вариант 4.

Дайте характеристику применению FREE как бизнес-модели для изучаемой организации.

Вариант 5.

Опишите возможность применения открытых бизнес-моделей для изучаемой организации.

3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.

4.Форма контроля практической работы №2 – контрольная

работа.

13

ТЕМА 3. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы

1.Принципы, которые необходимо соблюдать для создания системы эффективного процесса управления?

2.Охарактеризуйте этапы программы построения в организации сети процессов и управления ими?

3.Функции, которые необходимо выполнять для процесса управления организации.

4.Охарактеризуйте процесс управления организацией?

5.Факторы, влияющие на выделение процессов управления?

6.Алгоритм управления процессом?

7.Перечислите показатели процесса, продукта и удовлетворенности

клиента.

8.Охарактеризуйте схему изменения показателей процесса.

9.Замечания при выборе показателей процесса?

10.Требования, предъявляемые к системе показателей процесса?

11.Приведите примеры границ основного и вспомогательного про-

цессов.

12.В чем заключается суть регламентирования бизнес-процессов?

13.Что регламентируют пункты типовых положений о подразделе-

ниях?

14.Принципы построения иерархии документов для процесса, который выполняется в нескольких подразделениях?

15.Типовые ошибки, которые встречаются при создании комплекта документации по процессу?

16.Каким образом происходит взаимодействие процессов и организационной структуры?

17.Какие документы включаются в документирование бизнес-

процесса?

18.Сущность и значение должностных инструкций в разработке системы документирования процессов?

19.Структура должностной инструкции в бизнес-процессе?

20.Принципы построения матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе?

21.Перечислите правила заполнения матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе.

22.Ошибки, которые часто допускают при составлении матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе?

23.Перечислите этапы согласования входов и выходов между про-

цессами.

24.Какие замечания учитываются при согласовании входов и выхо-

дов?

14

25.Приведите примеры практических ситуаций, с которыми приходится сталкиваться при согласовании входов и выходов бизнес-процесса.

26.Каким образом составляется таблица входов и выходов?

2. Методические указания и практические задания для выполнения деловой игры

2.1Методические указания для выполнения деловой игры

Цель деловой игры: составить перечень показателей, которые войдут в «Справку о ходе процесса».

Задача деловой игры: выделить основной процесс, провести анализ показателей, предложенных финансовым директором, представить комментарии по их корректировке.

Вопросы для контроля знаний:

1.Дайте определение владельцу процесса

2. Что такое состав процесса?

3.Что такое функции процесса?

4.Дайте определение основным и вспомогательным процессам.

5.Перечислите замечания при выборе показателей процесса.

Состав участников деловой игры:

1.Деловая игра выполняется творческими группами, каждая из которых должна состоять не менее чем из четырех студентов.

2.Состав творческих групп: консультанты по определению показателей бизнес-процессов компании.

В зависимости от общего количества студентов в учебном классе разрешается творческую группу увеличивать или уменьшать не более и не менее чем на одного студента.

2.2 Практические задания для выполнения деловой игры

Подготовительная работа

Финансовый директор торгово-производственной компании (преподаватель) предоставляет консультантам исходную информацию по процессу «Управление финансами»:

1)Владелец процесса – Финансовый директор.

2)Состав процесса включает следующие структурные подразделения компании:

• Бухгалтерия (15 чел.),

• Отдел финансового контроля и аудита (10 чел.),

• Отдел информационного обеспечения (12 чел).

Финансовому директору непосредственно подчиняются два начальника отделов и главный бухгалтер (хотя в соответствии с «Положением о бухгалтерском учете» главный бухгалтер должен подчиняться непосредственно директору (генеральному директору), в практическом бизнесе наличие финансового директора, которому функционально подчиняется главный бухгалтер организации, — явление, часто встречающееся.). Отдел информационного обеспечения подчинен финансовому директору, так как основная нагрузка на этот отдел состоит в

16

3.Показатели удовлетворенное™ потребителей.

3.1.Время оформления заявки на оплату (в рабочих часах).

3.2.Время согласования договоров в финансовой службе (в рабочих

часах).

3.3.Время на отправку платежа (в рабочих часах).

3.4.Количество (процент) неточных переводов.

3.5.Эффект от неправильно проведенных финансовых расчетов (расчет по факту анализа отклонения).

3.6.Задержки по выполнению поручений (в днях).

3.7.Исполнение бюджета финансово-бухгалтерской службы (в

процентах).

3.8.Эффективность работы персонала (отношение оборота к численности или к фонду заработной платы).

4.Показатели Отдела информационного обеспечения.

4.1.Коэффициент работоспособности информационного оборудования (включая телефоны и оргтехнику) или время простоев.

4.2.Процент выполнения заявок на доработки программного обеспечения и оргтехники за месяц (в процентах).

4.3.Среднее время выполнения заявок и технических заданий на доработки (в рабочих часах).

Содержание аналитической записки консультантов

Консультанты решают следующие вопросы:

1)На основании исходных данных предлагают и обосновывают выделение процессов в организации.

2)На основании списка показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса, предоставить комментарии относительно целесообразности и правильности применения перечисленных показателей. Определить, какие показатели следует оставить, какие отклонить.

3)Составить окончательный перечень показателей, которые войдут в «Справку о ходе процесса «Управление финансами».

Каждой группе консультантов необходимо представить комментарии по окончательному перечню показателей.

Организационная работа

Преподаватель из числа работников аппарата управления компании

(студентов) создает комитет (до 5 человек), который рассматривает на своем заседании аналитическую записку и решает:

а) принять работу консультантов, б) по причине отсутствия важной информации в аналитической записке

отложить рассмотрение вопроса о принятии работы до получения дополнительных сведений от консультантов;

в) отказать в принятии работы, мотивировав отказ. Данная работа рассчитана на 6 часов творческой работы:

-2 часов аудиторных занятий под наблюдением преподавателя,

-4 часа самостоятельной домашней работы.

17

При положительном решении комитета готовятся акты приемапередачи работ.

Оценка работы творческих групп осуществляется в двух вариантах:

-положительная оценка – в том случае, когда качественно подготовлены документы со стороны консультантов и комитет решил подписать акт приема-передачи;

-отрицательная оценка – когда консультантам отказано в подписании акта приема-передачи.

4. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.

4. Форма контроля практической работы №2 – контрольная работа, деловая игра.

ТЕМА 4. МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы

1.Назовите основные составляющие организационного моделирова-

ния.

2.Как представляют результаты анализа организационной и функциональной структуры бизнес-процессов?

3.Какие выводы можно сделать по результатам анализа организационной и функциональной структуры бизнес-процессов?

4.Что можно выявить при анализе организационной структуры?

5.За счет чего достигается лучная управляемость и эффективность деятельности компании при разделении ответственности между структурным подразделениями и бизнес-процессами?

6.Какие типовые модели применяются для описания деятельности организационных систем?

7.Приведите примеры представления организационных систем.

8.Охарактеризуйте состав описания организационнофункциональных моделей.

9.Что позволяют описывать матрицы соответствий?

10.Выводы о необходимости реализации каких мероприятий позволяют сделать построение матрицы соответствий?

11.Какие характеристики может содержать матрица соответствия?

12.Перечислите методы выявления текущих целей.

13.Какие виды моделей используются для описания устройства биз- нес-процесса?

14.Каким образом проходит анализ соответствия состояния бизнеспроцессов стратегическим целям?

15.Какие эффекты позволяет определить анализ соответствия состояния бизнес-процессов стратегическим целям?

18

16.Перечислите составляющие материальных и информационных потоков бизнес-процессов?

17.Какие способы применяют для описания бизнес-процессов?

18.Каким образом группируются информационные потоки?

19.Какие данные необходимы для анализа информации о материальных и информационных потоках?

20.Какие элементы включает комплексная автоматизация управле-

ния?

21.Назовите причины влияния качества реализации ИТ-технологий на выполнение бизнес-процессов?

22.Какие классы ИТ-систем рассматриваются для начальной структуризации и анализа ИТ-систем?

23.Каким образом определяется потребность процессов в классах

систем?

24.За счет чего повышается эффективность деятельности предприятия при применении ИТ-технологий, основанных на правильном понимании хода бизнес-процесса?

25.Что включает моделирование бизнес-процессов «как надо»?

26.Охарактеризуйте позиционирование этапа «моделирование биз- нес-процессов «как надо» в общей последовательности работ по оптимизации бизнес-процессов.

27.Какие данные необходимы при выполнении работ по моделированию оптимизации бизнес-процессов «как надо»?

28.Какие этапы включает порядок выполнения работ по моделированию бизнес-процессов «как надо»?

29.Какие модели процесса создаются при моделировании бизнеспроцессов «как надо»?

30.Что такое модель бизнес-процесса?

31.Назовите способы описания бизнес-процессов.

32.Каким образом происходит внедрение бизнес-процессов «как на-

до»?

33.Каких принципов придерживаются в организации при внедрении системы оптимизации бизнес-процессов?

34.Что включает в себя инжиниринг бизнес-процессов?

35.Цели инжиниринга бизнес-процессов?

36.Дайте характеристику последовательности этапов инжиниринга бизнес-процессов.

37.Понятие и сущность производственного консалтинга?

38.Какие направления выделяют в области производственного кон-

салтинга?

2. Практические задания для выполнения самостоятельной работы студентов

Задание 1. Перечислите этапы проведения производственного консалтинга для предприятий лесного комплекса.

19

Задание 2. Перечислите этапы проведения технологического аудита для предприятий лесного комплекса.

Задание 3. Приведите примеры по моделированию бизнес-процессов «как надо» для предприятий лесного комплекса.

3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.

4.Форма контроля практической работы №3 – контрольная работа.

ТЕМА 5. МЕТОДИКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы

1.Дайте характеристику «плоской модели» бизнес-процесса.

2.В чем заключается сущность «объемного» бизнес-процесса?

3.Дайте характеристику объемным моделям в нотации ARISeEPC.

4.Дайте характеристику объемным моделям в нотации IDEFO.

5.Какую информацию должна включать модель процесса в

ARISeEPC?

6.Перечислите документы, используемые в модели процесса в ARI-

SeEPC.

7.Перечислите ошибки, возникающие при формировании схем в нотации IDEFO.

8.Перечислите ошибки, возникающие при формировании схем в нотации ARISeEPC.

9.Какие задачи решает шаблон регламента бизнес-процесса?

10.Технология системы стратегического управления и СУБП?

11.Этапы при разработке и внедрении системы стратегического управления и СУБП?

12.Пример графика Ганта проекта по разработке и внедрению системы стратегического управления и СУБП.

13.Характеристика и сущность организационно-методической подготовки проекта

14.Задачи методической группы?

15.Критерии отбора сотрудников в методическую группу?

16.Сущность и назначение внутренних стандартов?

17.Перечислите документированные процедуры при внедрении СУБП.

18.Какие функции выполняет контроль при принятии УР?

19.Дайте определения понятиям «обязанность» и «ответственность».

20.Охарактеризуйте основные группы официальной ответственности руководителя.

21.Охарактеризуйте социальную ответственность руководителя.

20

22.Охарактеризуйте экологическую ответственность руководителя.

23.В чем заключается разработка стратегии организации?

24.Дайте характеристику разработке регламентов системы стратегического управления.

25.Охарактеризуйте регламентацию бизнес-процессов.

26.В чем суть этапа «Измерение процессов»?

27.Цель и действия этапа «Нормирование и мотивация»?

28.Риски и компенсационные мероприятия проекта.

2. Практические задания для выполнения самостоятельной работы студентов)

Задание 1. Рассмотреть вопрос перераспределения функций между процессами. На рисунке 4 представлена исходная ситуация. Рассматривается некоторый бизнес-процесс «А». У этого бизнес-процесса есть владелец, отвечающий за его результативность и эффективность. Процесс выполняется по определенной технологии. Представим себе, что некоторый документ (или продукт), формируемый по ходу выполнения процесса «А», должен быть изменен (проверен, доработан и т.п.) в процессе «Б» (функция «X). В данном случае бизнес-процесс «Б» фактически является субподрядчиком (или поставщиком процесса «А») бизнес-процесса «А».

Если процессы «А» и «Б» находятся в разных функциональных подразделениях (владельцы процессов «А» и «Б» подчиняются руководителям разных функциональных структур), то часто возникают проблемы при взаимодействии между процессами: срыв сроков предоставления документов, ошибки и несоответствия в оформлении и т.п. В результате увеличивается время выполнения работ по процессу «А», снижается качество его продуктов и т.п. Как быть в такой ситуации владельцу процесса «А»?

Рисунок 4 – Субподрядчик процесса

3. Методические указания и практические задания для выполнения деловой игры

3.1 Методические указания для выполнения деловой игры Цель деловой игры: провести моделирование бизнес-процесса.