3750
.pdf21
изделий, укладывает их в коробки и передает упаковщику. Упаковщик вызывает представителей ОТК для отбора выборки и приемки партии изделий.
Впроцессе работы периодически выходит из строя инструмент. Рабочие сообщают об этом начальнику цеха, который проверяет состояние инструмента, подготавливает и передает заявку на заточку инструмента во вспомогательное подразделение,
ОТК проверяет выборку на соответствие ТУ и готовит сертификат на продукцию, после чего проставляет штамп ОТК в сопроводител ьной документации и разрешает передачу партии Изделий на склад готовой продукции. Получив разрешение от ОТК, упаковщик упаковывает продукцию, оформляет накладные и сдает продукцию на склад. В конце рабочего дня упаковщик отмечает в журнале объем произведенных и сданных на склад изделий.
Впроцессе работы Начальник периодически проверяет расход масла, ветоши и мыла, которые используют рабочие. В случае перерасхода масла или ветоши начальник берет объяснительную с соответствующего рабочего, оформляет дополнительную заявку в Отдел Снабжения, получает визу Директора по производству, получает визу начальника Отдела Снабжения и передает заявку на склад материалов. Рабочие получают дополнительное масло
иветошь на складе. В случае перерасхода мыла дополнительная заявка не требуется. Рабочие получают дополнительное мыло на складе.
Вслучае, если ОТК обнаруживает в выборке отклонения, выходящие за браковочные границы, партия готовых изделий признается несоответствующей и, после специальной маркировки, сдается на склад. Далее Отдел сбыта осуществляет реал изацию этой продукции по сниженным ценам.
Один раз в неделю начальник Цеха №1 отчитывается в устной форме на планерке перед Директором по производству.
Раз в месяц Начальник Цеха № 1 отчитывается перед Директором по производству в письменной форме по следующим показателям:
• объем производства изделий за месяц;
• общий процент несоответствующих изделий;
• количество прогулов.
По итогам отчета Начальника Цеха № 1, Директор по производству принимает решение премировать/депремировать сотрудников Цеха № 1 и дает указание экономисту производства оформить ведомость на начисление заработной платы цеху.
Недавно, в рамках проекта создания процессной модели предприятия, группой консультантов была создана модель процесса, представленная на рисунках 2, 3.
Содержание аналитической записки консультантов
Консультанты решают следующие вопросы:
1. Проанализируйте процесс. Сформируйте укрупненную схему процесса (в MS Word, Visio, BPWin). Составьте перечень возможных проблем, связанных с существующей организацией процесса.
22
|
Заявка |
|
|
Г Л |
|
Регламентирующиедокументы |
|||||
|
напроизводство |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Полуфабрикаты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Изделие«А» |
|
|
Процесспроизводстваизделия«А» |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
...... ....... |
- ........................................... |
— |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Накладные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Метизы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
АО |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
---------------- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отчетзамесяц |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ь. |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
^ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Расходныематериалы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- ............................... |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
t |
k i |
|
к J |
L J |
|
ь. |
|
|
|
Начальникцеха |
|
|
|
|
|
|
|
Оборудование |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Рабочие Упаковщик
Рисунок 2 – Контекстная диаграмма процесса
Рисунок 3 – Диаграмма процесса в нотации IDEF0
2.Сформулируйте недостатки графической схемы процесса, представленной на рисунках 2, 3.
3.Используя методики процессного управления, предложите мероприятия по реорганизации бизнес-процесса.
4.Составьте перечень показателей оценки процесса, показателей продукта процессами показателей удовлетворенности клиентов процесса.
5.Составьте перечень контрольных точек, необходимых для измерения показателей.
Организационная работа
Преподаватель из числа работников аппарата управления компании (студентов) создает комитет (до 5 человек), который рассматривает на своем
23
заседании аналитическую записку и решает: а) принять работу консультантов,
б) по причине отсутствия важной информации в аналитической записке отложить рассмотрение вопроса о принятии работы до получения дополнительных сведений от консультантов;
в) отказать в принятии работы, мотивировав отказ. Данная работа рассчитана на 6 часов творческой работы:
-2 часов аудиторных занятий под наблюдением преподавателя,
-4 часа самостоятельной домашней работы.
При положительном решении комитета готовятся акты приемапередачи работ.
Оценка работы творческих групп осуществляется в двух вариантах:
-положительная оценка – в том случае, когда качественно подготовлены документы со стороны консультантов и комитет решил подписать акт приема-передачи;
-отрицательная оценка – когда консультантам отказано в подписании акта приема-передачи.
3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.
4.Форма контроля практической работы – контрольная работа, деловая игра.
ТЕМА 5. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
1. Вопросы для самостоятельного изучения темы
1.Технология системы стратегического управления и СУБП?.
2.Этапы при разработке и внедрении системы стратегического управления и СУБП?
3.Пример графика Ганта проекта по разработке и внедрению системы стратегического управления и СУБП.
4.Характеристика и сущность организационно-методической подготовки проекта.
5.Задачи методической группы?
6.Критерии отбора сотрудников в методическую группу?
7.Сущность и назначение внутренних стандартов?
8.Перечислите документированные процедуры при внедрении СУБП.
9.Какие функции выполняет контроль при принятии УР?
10.Дайте определения понятиям «обязанность» и «ответственность».
11.Охарактеризуйте основные группы официальной ответственности
24
руководителя.
12.Охарактеризуйте социальную ответственность руководителя.
13.Охарактеризуйте экологическую ответственность руководителя.
14.В чем заключается разработка стратегии организации?
15.Дайте характеристику разработке регламентов системы стратегического управления.
16.Охарактеризуйте регламентацию бизнес-процессов.
17.В чем суть этапа «Измерение процессов»?
18.Цель и действия этапа «Нормирование и мотивация»?
19.Риски и компенсационные мероприятия проекта.
2.Практические задания для выполнения самостоятельной работы студентов)
Задание 1. Рассмотреть вопрос перераспределения функций между процессами. На рисунке 4 представлена исходная ситуация. Рассматривается некоторый бизнес-процесс «А». У этого бизнес-процесса есть владелец, отвечающий за его результативность и эффективность. Процесс выполняется по определенной технологии. Представим себе, что некоторый документ (или продукт), формируемый по ходу выполнения процесса «А», должен быть изменен (проверен, доработан и т.п.) в процессе «Б» (функция «X). В данном случае бизнес-процесс «Б» фактически является субподрядчиком (или поставщиком процесса «А») бизнес-процесса «А».
Если процессы «А» и «Б» находятся в разных функциональных подразделениях (владельцы процессов «А» и «Б» подчиняются руководителям разных функциональных структур), то часто возникают проблемы при взаимодействии между процессами: срыв сроков предоставления документов, ошибки и несоответствия в оформлении и т.п. В результате увеличивается время выполнения работ по процессу «А», снижается качество его продуктов
ит.п. Как быть в такой ситуации владельцу процесса «А»?
Рисунок 4 – Субподрядчик процесса
3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.
4.Форма контроля практической работы – контрольная работа.
25
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Кондратьев В. В. Моделируем и анализируем бизнес-процессы: навигатор для архитекторов бизнес-процессов [Электронный ресурс]: учеб. пособие/ В.В.Кондратьев; Под ред. В.В.Кондратьева. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 109 с. – ЭБС «Знаниум».
2.Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление [Электронный ресурс]: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов "Синергия". - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 с. – ЭБС «Знаниум».
3.Власов М. П. Моделирование экономических систем и процессов [Электронный ресурс]: учебное пособие / М.П. Власов, П.Д. Шимко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 с. – ЭБС «Знаниум».
4.Менеджмент в России и за рубежом [Текст] : журнал. - М. : Финпресс, 2014
5.Организатор производства [Текст] : теорет. и науч.-практ. журнал. - М. : Экономика и финансы, 2014
26
ПРИЛОЖЕНИЕ А Функции, выполняемые подразделениями компании
№ |
Подразде- |
Числен- |
Кому подчи- |
Функции |
|
ление |
лен- |
няется |
|
|
|
ность |
|
генерального директора |
1 |
|
|
Аппарат |
|
1.1 |
Отдел раз- |
8 |
Начальник |
Анализ информации о ходе работ и подготовка |
|
вития |
|
отдела разви- |
данных для совета директоров. |
|
|
|
тия |
Анализ и подготовка заключений по проектам |
|
|
|
|
и бизнес-планам. |
|
|
|
|
Документирование и контроль выполнения |
|
|
|
|
планов, мероприятий и решений совета дирек- |
|
|
|
|
торов. |
|
|
|
|
Подготовка предложений о реорганизациях и |
|
|
|
|
поддержание структуры компании в актуальном |
|
|
|
|
виде. |
|
|
|
|
Выпуск корпоративной интернет-газеты |
1.2 |
Юридиче- |
5 |
Главный |
Юридическая поддержка деятельности компа- |
|
ский отдел |
|
юристкон- |
нии. |
|
|
|
сульт |
Участие в претензионной и рекламационной |
|
|
|
|
работах с потребителями и поставщиками. |
|
|
|
|
Участие в работах по оптимизации налоговых и |
|
|
|
|
таможенных платежей. |
|
|
|
|
Представление интересов компании в судебных |
|
|
|
|
и других государственных органах. |
1.3 |
Секрета- |
4 |
Администра- |
Секретари на рецепшен |
|
риат |
|
тивный ди- |
Ведение внешней деловой переписки |
|
|
|
ректор |
Курьерская служба |
|
|
|
|
Организационные вопросы деятельности дирек- |
|
|
|
|
тората |
2 |
|
|
Коммерческий директор |
|
2.1 |
Отдел |
15 |
Начальник |
Исследование и анализ рынков сбыта продук- |
|
маркетин- |
|
отдела марке- |
ции |
|
га |
|
тинга |
Поиск клиентов на производимую и про- |
|
|
|
|
даваемую продукцию |
|
|
|
|
Проведение рекламных кампаний и выставок |
|
|
|
|
Разработка и представление на совет директо- |
|
|
|
|
ров планов и мероприятий по новым видам |
|
|
|
|
продукции и материалам |
|
|
|
|
Планирование продаж |
2.2 |
Отдел за- |
25 |
Начальник |
Закупки сырья и материалов для производства |
|
купок |
|
отдела заку- |
Закупки сырья, материалов и продукции для |
|
|
|
пок |
перепродажи |
|
|
|
|
Закупки вспомогательных материалов для |
|
|
|
|
обеспечения деятельности компании |
2.3 |
Отдел ло- |
4 |
Коммерче- |
Организация перевозок закупленных товаров и |
|
гистики |
|
ский дирек- |
готовой продукции внешними перевозчиками |
|
|
|
тор |
Таможенное оформление поступающих и от- |
2.4 |
Таможен- |
3 |
Коммерче- |
|
|
ный отдел |
|
ский дирек- |
правляемых грузов |
|
|
|
тор |
Продажи производимой продукции |
2.5 |
Отдел |
24 |
Начальник |
|
|
продаж |
|
отдела про- |
Продажи закупленных материалов и продукции |
|
|
|
даж |
Поиск клиентов и заключение договоров |
2.6 |
Складская |
40 |
Начальник |
Приемка, хранение и отпуск сырья и ма- |
|
|
|
|
27 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
териалов (2 склада) |
|
|
|
|
служба |
|
складской |
|
|
|
||
|
|
|
службы |
|
Приемка, хранение и отгрузка готовой продук- |
|||
|
|
|
|
|
ции и закупленной продукции (1 склад) |
|
||
3 |
|
|
Производственный директор |
|
|
|||
3.1 |
Производ- |
220 |
Начальники |
|
Планирование производства по заказам отделов |
|||
|
ство |
|
цехов |
|
продаж и маркетинга |
|
|
|
|
|
|
|
|
Производство продукции (3 цеха) |
|
||
3.2 |
Служба |
65 |
Главный ин- |
|
Обеспечение |
работоспособности |
произ- |
|
|
главного |
|
женер |
|
водственного оборудования |
|
|
|
|
инженера |
|
|
|
Обеспечение производства энергоресурсами |
|||
|
|
|
|
|
Обеспечение реконструкции, ремонтных и |
|||
|
|
|
|
|
строительных работ для компании |
|
||
|
|
|
|
|
Метрологическое обеспечение производства |
|||
3.3 |
Отдел |
15 |
Главный тех- |
|
Разработка, внедрение и контроль за исполне- |
|||
|
главного |
|
нолог |
|
нием технологии производства продукции, а |
|||
|
технолога |
|
|
|
также хранения и транспортировки материалов |
|||
|
|
|
|
|
Участие в разработке новых продуктов. |
|
||
|
|
|
|
|
Выпуск документации на продукцию |
|
||
3.4 |
Служба |
18 |
Начальник |
|
Контроль качества продукции |
|
||
|
качества |
|
ОТК |
|
Входной контроль сырья и материалов |
|
||
|
|
|
|
|
Сертификация продукции |
|
|
|
4 |
|
|
Финансовый директор |
|
|
|
||
4.1 |
Бухгалте- |
13 |
Главный бух- |
|
Ведение бухгалтерского учета. |
|
||
|
рия |
|
галтер |
|
Учет движения материальных средств |
|
||
|
|
|
|
|
Проведение инвентаризации |
|
||
|
|
|
|
|
Составление отчетности для налоговых органов |
|||
|
|
|
|
|
Инкассация наличного оборота (з/плата, коман- |
|||
|
|
|
|
|
дировки и т.д.) |
|
|
|
4.2 |
Финансо- |
12 |
Начальник |
|
Финансовый анализ деятельности компании |
|||
|
вый отдел |
|
финансового |
|
Составление проекта бюджета и контроль ис- |
|||
|
|
|
отдела |
|
полнения бюджета |
|
|
|
|
|
|
|
|
Финансовая оценка проектов и бизнеспланов |
|||
|
|
|
|
|
Контроль финансово-хозяйственной деятельно- |
|||
|
|
|
|
|
сти подразделений. |
|
|
|
4.3 |
Отдел IT- |
8 |
Начальник |
|
Обеспечение функционирования средств связи |
|||
|
обеспече- |
|
отдела IT- |
|
Обеспечение |
поддержки |
функционирования |
|
|
ния |
|
обеспечения |
|
учетных программ |
|
|
|
|
|
|
|
|
Проведение доработок в программном и аппа- |
|||
|
|
|
|
|
ратном обеспечении по заявкам служб и под- |
|||
|
|
|
|
|
разделений |
|
|
|
5 |
|
|
Административный директор |
|
|
|||
5.1 |
Транс- |
30 |
Начальник |
|
Обеспечение |
локальных |
перевозок |
готовой |
|
портный |
|
транспортно- |
|
продукции и материалов клиентам |
|
||
|
отдел |
|
го отдела |
|
Обеспечение деятельности компании авто- |
|||
|
|
|
|
|
транспортом |
|
|
|
5.2 |
Админи- |
20 |
Начальник |
|
Обеспечение функционирования офисного по- |
|||
|
стративно- |
|
администра- |
|
мещения в головном офисе |
|
|
|
|
хозяйст- |
|
тивно- |
|
|
|
|
|
|
венный |
|
хозяйствен- |
|
|
|
|
|
|
отдел |
|
ного отдела |
|
Обеспечение подбора и подготовки персонала |
|||
5.3 |
Отдел кад- |
8 |
Начальник |
|
||||
|
ров |
|
отдела кадров |
|
Кадровый учет |
|
|
|
28
СОДЕРЖАНИЕ |
|
Введение………………………………………………………………....... |
3 |
1. Методические рекомендации по изучению курса............................... |
5 |
1.1 Рекомендации по организации самостоятельной работы студен- |
5 |
тов при изучении дисциплины ....................................................... |
|
1.2 Рекомендации по применению учебной и учебно-методической |
7 |
литературы.................................................................................................. |
|
2. Содержание тем самостоятельной работы студентов по освоению |
9 |
практических занятий дисциплины «Моделирование и анализ бизнес- |
|
процессов»........... |
|
Библиографический список…………………...……………...................... |
25 |
29
Панявина Екатерина Анатольевна
ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Методические указания для самостоятельной работы для студентов по направлению подготовки магистра 080200 «Менеджмент»