3750

11

Организационная работа

Преподаватель из числа работников аппарата управления компании (студентов) создает комитет (до 5 человек), который рассматривает на своем заседании аналитическую записку и решает:

а) принять работу консультантов, б) по причине отсутствия важной информации в аналитической записке

отложить рассмотрение вопроса о принятии работы до получения дополнительных сведений от консультантов;

в) отказать в принятии работы, мотивировав отказ. Данная работа рассчитана на 6 часов творческой работы:

-1,5 часов аудиторных занятий под наблюдением преподавателя,

-4,5 часа самостоятельной домашней работы.

При положительном решении комитета готовятся акты приемапередачи работ.

Оценка работы творческих групп осуществляется в двух вариантах:

-положительная оценка – в том случае, когда качественно подготовлены документы со стороны консультантов и комитет решил подписать акт приема-передачи;

-отрицательная оценка – когда консультантам отказано в подписании акта приема-передачи.

7.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.

8.Форма контроля практической работы №1 – контрольная работа, деловая игра.

Методические указания по подготовке к контрольной работе.

Успешное выполнение контрольной работы является необходимым условием итоговой положительной оценки в соответствии с рейтинговой системой обучения.

Контрольные задания подготовлены на основе учебников и учебных пособий по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов», изданных за последние пять лет.

Выполнение контрольных заданий предоставляет студентам возможность самостоятельно проверять уровень своих знаний, обнаруживать пробелы в знаниях и принимать меры по их ликвидации. Форма изложения контрольных заданий позволяет закрепить и восстановить в памяти пройденный материал. Предлагаемые контрольные задания охватывают узловые вопросы теоретических и практических основ сущности бизнес-процессов. Для формирования заданий использована открытая форма.

Для выполнения контрольных заданий студенты должны изучить теоретический материал по теме, соответствующие разделы учебников, учебных пособий и других источников информации.

ТЕМА 2. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

12

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы

1.Принципы, которые необходимо соблюдать для создания системы эффективного процесса управления?

2.Охарактеризуйте этапы программы построения в организации сети процессов и управления ими?

3.Функции, которые необходимо выполнять для процесса управления организации.

4.Охарактеризуйте процесс управления организацией?

5.Факторы, влияющие на выделение процессов управления?

6.Алгоритм управления процессом?

7.Перечислите показатели процесса, продукта и удовлетворенности

клиента.

8.Охарактеризуйте схему изменения показателей процесса.

9.Замечания при выборе показателей процесса?

10.Требования, предъявляемые к системе показателей процесса?

11.Приведите примеры границ основного и вспомогательного про-

цессов.

12.В чем заключается суть регламентирования бизнес-процессов?

13.Что регламентируют пункты типовых положений о подразделе-

ниях?

14.Принципы построения иерархии документов для процесса, который выполняется в нескольких подразделениях?

15.Типовые ошибки, которые встречаются при создании комплекта документации по процессу?

16.Каким образом происходит взаимодействие процессов и организационной структуры?

17.Какие документы включаются в документирование бизнес-

процесса?

18.Сущность и значение должностных инструкций в разработке системы документирования процессов?

19.Структура должностной инструкции в бизнес-процессе?

20.Принципы построения матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе?

21.Перечислите правила заполнения матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе.

22.Ошибки, которые часто допускают при составлении матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе?

23.Перечислите этапы согласования входов и выходов между про-

цессами.

24.Какие замечания учитываются при согласовании входов и выхо-

дов?

25.Приведите примеры практических ситуаций, с которыми приходится сталкиваться при согласовании входов и выходов бизнес-процесса.

26.Каким образом составляется таблица входов и выходов?

13

4. 2. Методические указания и практические задания для выполнения деловой игры

4.1Методические указания для выполнения деловой игры

Цель деловой игры: составить перечень показателей, которые войдут в «Справку о ходе процесса».

Задача деловой игры: выделить основной процесс, провести анализ показателей, предложенных финансовым директором, представить комментарии по их корректировке.

Вопросы для контроля знаний:

1.Дайте определение владельцу процесса

2. Что такое состав процесса?

3.Что такое функции процесса?

4.Дайте определение основным и вспомогательным процессам.

5.Перечислите замечания при выборе показателей процесса.

Состав участников деловой игры:

1.Деловая игра выполняется творческими группами, каждая из которых должна состоять не менее чем из четырех студентов.

2.Состав творческих групп: консультанты по определению показателей бизнес-процессов компании.

В зависимости от общего количества студентов в учебном классе разрешается творческую группу увеличивать или уменьшать не более и не менее чем на одного студента.

4.2 Практические задания для выполнения деловой игры

Подготовительная работа

Финансовый директор торгово-производственной компании (преподаватель) предоставляет консультантам исходную информацию по процессу «Управление финансами»:

1)Владелец процесса – Финансовый директор.

2)Состав процесса включает следующие структурные подразделения компании:

• Бухгалтерия (15 чел.),

• Отдел финансового контроля и аудита (10 чел.),

• Отдел информационного обеспечения (12 чел).

Финансовому директору непосредственно подчиняются два начальника отделов и главный бухгалтер (хотя в соответствии с «Положением о бухгалтерском учете» главный бухгалтер должен подчиняться непосредственно директору (генеральному директору), в практическом бизнесе наличие финансового директора, которому функционально подчиняется главный бухгалтер организации, — явление, часто встречающееся.). Отдел информационного обеспечения подчинен финансовому директору, так как основная нагрузка на этот отдел состоит в поддержании в работоспособном состоянии информационно-учетной системы (собственного изготовления или «пиратской копии» учетной программы, или давно купленной, но еще работающей на «заплатках») и внесение необходимых изменений в программное обеспе-

15

3.3.Время на отправку платежа (в рабочих часах).

3.4.Количество (процент) неточных переводов.

3.5.Эффект от неправильно проведенных финансовых расчетов (расчет по факту анализа отклонения).

3.6.Задержки по выполнению поручений (в днях).

3.7.Исполнение бюджета финансово-бухгалтерской службы (в про-

центах).

3.8.Эффективность работы персонала (отношение оборота к численности или к фонду заработной платы).

4.Показатели Отдела информационного обеспечения.

4.1.Коэффициент работоспособности информационного оборудования (включая телефоны и оргтехнику) или время простоев.

4.2.Процент выполнения заявок на доработки программного обеспечения и оргтехники за месяц (в процентах).

4.3.Среднее время выполнения заявок и технических заданий на доработки (в рабочих часах).

Содержание аналитической записки консультантов

Консультанты решают следующие вопросы:

1)На основании исходных данных предлагают и обосновывают выделение процессов в организации.

2)На основании списка показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса, предоставить комментарии относительно целесообразности и правильности применения перечисленных показателей. Определить, какие показатели следует оставить, какие отклонить.

3)Составить окончательный перечень показателей, которые войдут в «Справку о ходе процесса «Управление финансами».

Каждой группе консультантов необходимо представить комментарии по окончательному перечню показателей.

Организационная работа

Преподаватель из числа работников аппарата управления компании (студентов) создает комитет (до 5 человек), который рассматривает на своем заседании аналитическую записку и решает:

а) принять работу консультантов, б) по причине отсутствия важной информации в аналитической записке

отложить рассмотрение вопроса о принятии работы до получения дополнительных сведений от консультантов;

в) отказать в принятии работы, мотивировав отказ. Данная работа рассчитана на 6 часов творческой работы:

- 2 часов аудиторных занятий под наблюдением преподавателя, - 4 часа самостоятельной домашней работы.

При положительном решении комитета готовятся акты приемапередачи работ.

Оценка работы творческих групп осуществляется в двух вариантах:

- положительная оценка – в том случае, когда качественно подготовле-

16

ны документы со стороны консультантов и комитет решил подписать акт приема-передачи;

- отрицательная оценка – когда консультантам отказано в подписании акта приема-передачи.

3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.

4.Форма контроля практической работы №2 – контрольная работа, деловая игра.

ТЕМА 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы

1.Назовите основные составляющие организационного моделирова-

ния.

2.Как представляют результаты анализа организационной и функциональной структуры бизнес-процессов?

3.Какие выводы можно сделать по результатам анализа организационной и функциональной структуры бизнес-процессов?

4.Что можно выявить при анализе организационной структуры?

5.За счет чего достигается лучная управляемость и эффективность деятельности компании при разделении ответственности между структурным подразделениями и бизнес-процессами?

6.Какие типовые модели применяются для описания деятельности организационных систем?

7.Приведите примеры представления организационных систем.

8.Охарактеризуйте состав описания организационнофункциональных моделей.

9.Что позволяют описывать матрицы соответствий?

10.Выводы о необходимости реализации каких мероприятий позволяют сделать построение матрицы соответствий?

11.Какие характеристики может содержать матрица соответствия?

12.Перечислите методы выявления текущих целей.

13.Какие виды моделей используются для описания устройства биз- нес-процесса?

14.Каким образом проходит анализ соответствия состояния бизнеспроцессов стратегическим целям?

15.Какие эффекты позволяет определить анализ соответствия состояния бизнес-процессов стратегическим целям?

16.Перечислите составляющие материальных и информационных потоков бизнес-процессов?

17.Какие способы применяют для описания бизнес-процессов?

18.Каким образом группируются информационные потоки?

17

19.Какие данные необходимы для анализа информации о материальных и информационных потоках?

20.Какие элементы включает комплексная автоматизация управле-

ния?

21.Назовите причины влияния качества реализации ИТ-технологий на выполнение бизнес-процессов?

22.Какие классы ИТ-систем рассматриваются для начальной структуризации и анализа ИТ-систем?

23.Каким образом определяется потребность процессов в классах

систем?

24.За счет чего повышается эффективность деятельности предприятия при применении ИТ-технологий, основанных на правильном понимании хода бизнес-процесса?

25.Что включает моделирование бизнес-процессов «как надо»?

26.Охарактеризуйте позиционирование этапа «моделирование биз- нес-процессов «как надо» в общей последовательности работ по оптимизации бизнес-процессов.

27.Какие данные необходимы при выполнении работ по моделированию оптимизации бизнес-процессов «как надо»?

28.Какие этапы включает порядок выполнения работ по моделированию бизнес-процессов «как надо»?

29.Какие модели процесса создаются при моделировании бизнеспроцессов «как надо»?

30.Что такое модель бизнес-процесса?

31.Назовите способы описания бизнес-процессов.

32.Каким образом происходит внедрение бизнес-процессов «как на-

до»?

33.Каких принципов придерживаются в организации при внедрении системы оптимизации бизнес-процессов?

34.Что включает в себя инжиниринг бизнес-процессов?

35.Цели инжиниринга бизнес-процессов?

36.Дайте характеристику последовательности этапов инжиниринга бизнес-процессов.

37.Понятие и сущность производственного консалтинга?

38.Какие направления выделяют в области производственного кон-

салтинга?

2.Практические задания для выполнения самостоятельной работы студентов

Задание 1. Перечислите этапы проведения производственного консалтинга для предприятий лесного комплекса.

Задание 2. Перечислите этапы проведения технологического аудита для предприятий лесного комплекса.

18

Задание 3. Приведите примеры по моделированию бизнес-процессов «как надо» для предприятий лесного комплекса.

3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.

4.Форма контроля практической работы №3 – контрольная работа.

ТЕМА 4. МЕТОДИКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы

1.Дайте характеристику «плоской модели» бизнес-процесса.

2.В чем заключается сущность «объемного» бизнес-процесса?

3.Дайте характеристику объемным моделям в нотации ARISeEPC.

4.Дайте характеристику объемным моделям в нотации IDEFO.

5.Какую информацию должна включать модель процесса в

ARISeEPC?

6.Перечислите документы, используемые в модели процесса в ARI-

SeEPC.

7.Перечислите ошибки, возникающие при формировании схем в но-

тации IDEFO.

8.Перечислите ошибки, возникающие при формировании схем в но-

тации ARISeEPC.

9.Какие задачи решает шаблон регламента бизнес-процесса?

2. Методические указания и практические задания для выполнения деловой игры

2.1 Методические указания для выполнения деловой игры Цель деловой игры: провести моделирование бизнес-процесса.

Задача деловой игры: проанализировать процесс, сформировать укрупненную схему процесса, предложить мероприятия по реорганизации биз- нес-процесса, составить перечень показателей оценки процесса, составить перечень контрольных точек, необходимых для измерения показателей.

Состав участников деловой игры:

1.Деловая игра выполняется творческими группами, каждая из которых должна состоять не менее чем из четырех студентов.

2.Состав творческих групп: консультанты по определению показателей бизнес-процессов компании.

В зависимости от общего количества студентов в учебном классе разрешается творческую группу увеличивать или уменьшать не более и не менее чем на одного студента.

2.2 Практические задания для выполнения деловой игры

Подготовительная работа

19

Студентам предлагается проделать самостоятельную работу по описанию и анализу некоторого процесса, информация о котором представлена ниже.

Для выполнения данного задания требуется:

•внимательно ознакомиться с описанием процесса, представленным ниже;

•последовательно выполнить предлагаемые задания.

Описание процесса

Название процесса: «Процесс изготовления А» (далее — Изделие). УПП выпускается в соответствии с ТУ 12340102035478-01 Конструкция изделия:

1)часть 1 (полуфабрикат);

2)часть 2 (полуфабрикат);

3)часть 3 (полуфабрикат).

Часть 1 крепится к части 3 посредством соединительной части 2 и четырех болтов М2.

Подразделение: Цех № 1 по производству УПП. Численность: 6 человек, в том числе:

•начальник цеха;

•4 рабочих;

•1 упаковщик.

Численность сотрудников в данном примере не влияет на дальнейшее рассмотрение. Вы можете представить себе, что сотрудников больше, например 250 человек.

Технологический процесс

Технологический процесс изготовления Изделия состоит из следующих операций:

1)получение на складе полуфабрикатов (рабочий 1, 2);

2)изготовление части 1 (рабочий 1);

3)изготовления соединительной части 2 (рабочий 2);

4)изготовления части 3 (рабочий 3);

5)сборки готового Изделия (рабочий 4);

6)контроль продукции в ОТ К (участвует упаковщик);

7)сдача готовых изделий на склад готовой продукции (упаковщик). На рисунке 1 показана схема операций технологического процесса.

20

Рисунок 1 - Схема операций технологического процесса

Описание одного типичного рабочего дня

Представьте себе, что один из менеджеров предприятия рассказал Вам о процессе на примере описания одного типового рабочего дня. Далее приводится его рассказ.

«...По идее, рабочие должны выходить на работу к 8.00 утра. Однако, поскольку вахтеры являются друзьями данной бригады и часто вместе играют в волейбол, то небольшие опоздания на проходной завода не фиксируются. В среднем, рабочий день начинается в 8.30 утра. Начальник Цеха № 1 появляется на рабочем месте около 9.00 из-за периодически проводимых планерок у руководства, участия в совещании рабочих групп по внедрению стандартов ИСО 9000, моделированию бизнес-процессов, прохождению аттестаций и тому подобных мероприятий.

Далее Начальник идет в ПДУ и получает заявку на производство на текущий день. (Поскольку организация является ориентированной на клиентов, то заявки на производство Изделий корректируются каждый день.)

Далее Начальник Цеха № 1 сверяет данные заявки с журналом, в котором зафиксирован объем производства Изделий, и месячным планом производства, рассчитывает объем производства на текущий день и планирует выпуск Изделий на несколько дней вперед. После этого Начальник Цеха проводит планерку, на которой доводит задание на день до рабочих. В 10.30 утра рабочие приступают к работе.

Рабочие 1—4 получают полуфабрикаты и метизы на складе. Пропускная возможность склада ограничена, поэтому рабочие вынуждены получить полуфабрикаты по очереди. Случаются ситуации, когда на складе отсутствуют полуфабрикаты в нужном количестве, В этом случае рабочие уведомляют Начальника Цеха, который решает вопрос с сотрудниками Отдела снабжения. В случае возникновения каких-либо серьезных проблем с наличием полуфабрикатов Начальник Цеха уведомляет об этом Директора по производству.

Как правило, к 1 1.00 утра рабочие приступают к работе. Рабочий 1 изготавливает части I и передает их Рабочему 4. Рабочий 2 изготавливает соединительные части 2 и передает их Рабочему 4. Рабочий 3 изготавливает части 3 и передает их Рабочему 4. Рабочий 4 осуществляет сборку готовых