3750

УДК 658

Панявина, Е. А. Моделирование и анализ бизнес-процессов [Текст].: Методические указания для самостоятельной работы для подготовки магистра по направлению 080200.68 «Менеджмент»/ Е.А. Панявина; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». – Воронеж, 2014. – 29 с.

Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО

«ВГЛТА» (протокол № от «____» ________________ ________ г.)

Рецензент: заведующий кафедрой менеджмента и управления персоналом ГОБУ ВПО ВО «ВИИС», канд. экон. наук, доц. Н. В. Сидорова

3

ВВЕДЕНИЕ

Данные методические указания разработаны для оказания методической помощи студентам при самостоятельном изучении дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов».

Изучение данной дисциплины преследует следующую цель: формирование у студентов комплексных знаний и умений, предполагающих изучение систем эффективного управления организациями путем выделения сети процессов и управления этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации.

Основными задачами дисциплины является:

–изучение сущности и содержания процессного подхода;

–ознакомление с управлением организацией на основе бизнеспроцессов;

–анализ и моделирование бизнес-процессов;

–изучение методик моделирования бизнес-процессов;

–ознакомление с разработкой и внедрением системы стратегического управления и системы управления бизнес-процессами.

В результате освоения дисциплины «Моделирование и анализ бизнеспроцессов» формируются элементы следующих профессиональных компетенций:

- способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1);

-способность разрабатывать корпоративную стратегию (ПК-2);

-способность разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4);

-способность использовать количественные и качественные методы для проведения научных исследований и управления бизнес-процессами

(ПК-5);

-владение методами стратегического анализа (ПК-7);

-способность готовить аналитические материалы для управления биз- нес-процессами и оценки их эффективности (ПК-8).

В результате изучения дисциплины студент должен:

-знать: сущности и содержания процессного подхода; нотаций бизнеспроцессов;

-уметь: анализировать и моделировать бизнес-процессы; управлять бизнес-процессами;

-владеть: навыками выделения процессов в организации; регламентированием процесса.

По каждой теме даны вопросы для обсуждения и упражнения, решение типовых задач с комментариями по основным моментам для понимания и осмысления решения, задачи для самостоятельной работы и закрепления пройденного материала. В конце методического указания приводится список литературы.

4

1. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА

1.1 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДИСЦИПЛИНЫ

Современные тенденции организации учебного процесса требуют расширения деятельности по совершенствованию, планированию и усилению роли самостоятельной работы студентов. В образовательном процессе высшего профессионального образовательного учреждения выделяется два вида самостоятельной работы – аудиторная, под руководством преподавателя, и внеаудиторная. Тесная взаимосвязь этих видов работ предусматривает дифференциацию и эффективность результатов ее выполнения и зависит от организации, содержания, логики учебного процесса (межпредметных связей, перспективных знаний и др.):

Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию.

Внеаудиторная самостоятельная работа студентов (далее самостоятельная работа студентов) – это деятельность учащихся, которую они совершают без непосредственной помощи и указаний преподавателя, призванная обеспечить возможность осуществлять самостоятельную познавательную деятельность в обучении.

Целью самостоятельной работы студентов является овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по профилю, опытом творческой, исследовательской деятельности.

Самостоятельная работа студентов способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня.

Объем самостоятельной работы студентов определяется государственным образовательным стандартом. Самостоятельная работа студентов является обязательной для каждого студента и определяется учебным планом.

Целью самостоятельного изучения теоретического курса является проработка лекционного материала и расширение знаний для решения задач управления, подготовка к выполнению практических работ.

Самостоятельная работа студента начинается с внимательного ознакомления их с «Федеральным компонентом Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования» по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов» и Рабочей программой учебной дисциплины. Изучение каждой темы следует начинать с внимательного ознакомления с набором вопросов. Они ориентируют студента, показывают, что он должен знать по данной теме. Вопросы темы как бы накладываются на соответствующую главу избранного учебника или учебного пособия. В итоге должно быть ясно, какие вопросы темы Рабочей программы учебной дисциплины, и с какой

5

глубиной раскрытывданномучебномматериале, акакие вообщеопущены. Задачами СРС являются:

•систематизация и закрепление полученных теоретических знаний

ипрактических умений студентов;

•углубление и расширение теоретических знаний;

•формирование умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

•развитие познавательных способностей и активности студентов: творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;

•формирование самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации;

•развитие исследовательских умений;

•использование материала, собранного и полученного в ходе самостоятельных занятий на семинарах, на практических и лабораторных

•занятиях, при написании курсовых и выпускной квалификационной работ, для эффективной подготовки к итоговым зачетам и экзаменам.

Для организации самостоятельной работы необходимы следующие условия:

−готовность студентов к самостоятельному труду;

−мотив к получению знаний;

−наличие и доступность всего необходимого учебнометодического и справочного материала;

−система регулярного контроля качества выполненной самостоятельной работы;

−консультационная помощь.

Методика организации самостоятельной работы студентов зависит от структуры, характера и особенностей изучаемой дисциплины, объема часов на ее изучение, вида заданий для самостоятельной работы студентов, индивидуальных качеств студентов и условий учебной деятельности.

Процесс организации самостоятельной работы студентов включает в себя следующие этапы:

•подготовительный (определение целей, составление программы, подготовка методического обеспечения, подготовка оборудования);

•основной (реализация программы, использование приемов поиска информации, усвоения, переработки, применения, передачи знаний, фиксирование результатов, самоорганизация процесса работы);

•заключительный (оценка значимости и анализ результатов, их систематизация, оценка эффективности программы и приемов работы, выводы о направлениях оптимизации труда).

Организацию самостоятельной работы студентов обеспечивают: факультет, кафедра, учебно-методический отделы, преподаватель, библиотека, издательство и др.

Самостоятельная работа реализуется:

6

1.Непосредственно в процессе аудиторных занятий – на лекциях, практических и семинарских занятиях, при выполнении лабораторных работ.

2.В контакте с преподавателем вне рамок расписания – на консультациях по учебным вопросам, в ходе творческих контактов, при ликвидации задолженностей, при выполнении студентом учебных и творческих задач.

Методическое обеспечение самостоятельной работы студентов по дисциплине «Технология разработки и принятия управленческих решений» составлено в виде методических указаний, определяющих состав, объем, задания и темы для самостоятельного изучения дисциплины, методические указания по выполнению всех видов самостоятельной работы, предусмотренных

вданной дисциплине.

Студентам рекомендуется перед выполнением каждой практической работы изучить теоретические сведения по тематике работы, с целью закрепления понятийного аппарата и методологических основ дисциплины.

Самостоятельная работа студента предусматривает:

-самостоятельное изучение теоретического материала. Используются конспект лекций и рекомендуемая литература. Способствует развитию общекультурных компетенций, в частности, самостоятельному приобретению новых знаний с использованием современных информационных технологий;

-находить и перерабатывать информацию, умению осуществлять литературный поиск в данной области знаний;

-оформление отчетов, подготовку к практическим работам и их

защите.

При самостоятельном изучении теоретического материала студентам рекомендуется использовать конспект лекций, основную литература и дополнительную литературу. Данный вид СРС способствует самостоятельному приобретению новых знаний с использованием современных информационных технологий; развитию способности находить и перерабатывать информацию; умению осуществлять литературный поиск в данной области знаний, умению излагать изученный материал в лаконичном виде в форме отчетов, представлять и докладывать результаты работы, умению проводить расчеты

иделать выводы

1.2 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ УЧЕБНОЙ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Одним из условий успешного обучения в ВУЗе является умение студентов быстро подобрать соответствующую литературу для выполнения учебных заданий и научной работы. Самостоятельная работа с учебниками и книгами (а также самостоятельное теоретическое исследование проблем, обозначенных преподавателем на лекциях) – это важнейшее условие формирования у себя научного способа познания в области изучаемой темы по дисциплине. Основные советы здесь можно свести к следующим:

• Составить перечень книг, с которыми Вам следует познакомиться.

7

•Такой перечень должен быть систематизированным (что необходимо для семинаров, что для экзаменов, что пригодится для написания курсовых и дипломных работ, а что Вас интересует за рамками официальной учебной деятельности, то есть что может расширить Вашу общую культуру...).

•Обязательно выписывать все выходные данные по каждой книге (при написании курсовых и дипломных работ это позволит очень сэкономить время).

•Разобраться для себя, какие книги (или какие главы книг) следует прочитать более внимательно, а какие – просто просмотреть.

•При составлении перечней литературы следует посоветоваться с преподавателями и научными руководителями (или даже с более подготовленными и эрудированными сокурсниками), которые помогут Вам лучше сориентироваться, на что стоит обратить большее внимание, а на что вообще не стоит тратить время...

•Естественно, все прочитанные книги, учебники и статьи следует конспектировать, но это не означает, что надо конспектировать «все подряд»: можно выписывать кратко основные идеи автора и иногда приводить наиболее яркие и показательные цитаты (с указанием страниц).

•Если книга – Ваша собственная, то допускается делать на полях книги краткие пометки или же в конце книги, на пустых страницах просто сделать свой «предметный указатель», где отмечаются наиболее интересные для Вас мысли и обязательно указываются страницы в тексте автора (это очень хороший совет, позволяющий экономить время и быстро находить «избранные» места в самых разных книгах).

•Если Вы раньше мало работали с научной литературой, то следует выработать в себе способность «воспринимать» сложные тексты; для этого лучший прием – научиться «читать медленно», когда Вам понятно каждое прочитанное слово (а если слово незнакомое, то либо с помощью словаря, либо с помощью преподавателя обязательно его узнать), и это может занять немалое время (у кого-то – до нескольких недель и даже месяцев); опыт показывает, что после этого студент каким-то «чудом» начинает буквально заглатывать книги и чуть ли не видеть «сквозь обложку», стоящая это работа или нет...

Чтение научного текста является частью познавательной деятельности. Ее цель – извлечение из текста необходимой информации. От того на сколько осознанна читающим собственная внутренняя установка при обращении к печатному слову (найти нужные сведения, усвоить информацию полностью или частично, критически проанализировать материал и т.п.) во многом зависит эффективность осуществляемого действия.

2.СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

8

СТУДЕНТОВ ПО ОСВОЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ДИСЦИПЛИНЫ «МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ»

ТЕМА 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы:

1.Каким образом выделяют бизнес-процессы внутри подразделения?

2.Кто отвечает за процессы подразделений?

3.Что означает локализация бизнес-процесса в рамках одного структурного подразделения?

4.Каким образом осуществляется взаимодействие процессов подраз-

делений?

5.Что такое сквозной (межфункциональный) бизнес-процесс?

6.Как выполняется выделение межфункциональных процессов по принципу клиентоориентированных цепочек? Какие организации используют этот принцип?

7.В каких случаях выделение процессов может быть выполнено путем анализа цепочки добавления ценностей?

8.Перечислите проблемы, которые возникают при выделении в организации сквозных процессов и при управлении ими?

9.Что такое декомпозиция бизнес-процесса?

10.Какие уровни выделяют при декомпозиции бизнес-процессов?

11.Назовите примеры потоков информации в бизнес-процессе.

12.Охарактеризуйте иерархию управления сквозным процессом.

13.Сущность процессной системы управления бизнес-процессом.

14.Сущность функциональной системы управления бизнес-процессом.

15.Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?

2.Методические указания и практические задания для выполнения деловой игры

2.1 Методические указания для выполнения деловой игры Цель деловой игры:

1) на основе представленного пакета документов по предприятию составить организационную структуру;

2) на основе обработки информации составить проект процессов компании.

Задача деловой игры: по содержанию аналитической записки составить уточненный список процессов и их владельцев.

Состав участников деловой игры:

1.Деловая игра выполняется творческими группами, каждая из которых должна состоять не менее чем из четырех студентов.

2.Состав творческих групп: консультанты по оптимизации бизнес-

9

процессов компании.

В зависимости от общего количества студентов в учебном классе разрешается творческую группу увеличивать или уменьшать не более и не менее чем на одного студента.

2.2 Практические задания для выполнения деловой игры

Подготовительная работа

Руководитель торгово-производственной компании (преподаватель) предоставляет консультантам исходную информацию по компании:

1) Численность сотрудников компании.

Общая численность сотрудников компании составляет около 550 чело-

век.

2) Руководство компанией.

Компанией управляет наемный генеральный директор и четыре исполнительных директора по направлениям. Эти пять человек и представитель акционеров составляют высший орган руководства компании — Совет директоров. Собрания Совета директоров проводятся не реже одного раза в месяц, но регулярность собраний не установлена. Над Советом директоров существует орган управления под названием Совет акционеров. Совет акционеров собирается еженедельно. На Совете акционеров генеральные директора компаний отчитываются перед акционерами об итогах работы за прошедшую неделю.

3) Характер деятельности компании.

Компания ведет торгово-закупочную и производственную деятельность па рынке товаров повседневного спроса. Примерно половину дохода компания получает от производственной деятельности. Произведенные товары компания продаст оптом в торговые сети. Своих розничных магазинов компания не имеет. Вторая половина дохода поступает от торговозакупочной деятельности в том же сегменте рынка. Компания закупает и продает как товары сектора повседневного спроса, так и сырье и полуфабрикаты для их производства.

Компания существует на рынке более семи лет. Имеет устойчивый спрос на свою продукцию и услуги.

4) Предварительная информация о компании.

После первой встречи консультантов и руководства компании выяснилось следующее:

1.Представитель акционеров проводит в компании около 70% своего времени. Имеет на территории головного офиса компании свой кабинет. Является одним из основателей данного бизнеса и практически постоянно вмешивается в оперативное управление компанией «через голову» генерального директора. Часть руководителей подразделений за решением вопросов обращаются непосредственно к представителю акционеров.

2.В компании высокая текучесть кадров. Точная цифра неизвестна, но по оценке начальника отдела кадров, за год меняется до 10—12% персонала. За последние два года в компании поменялось три генеральных директора и пять исполнительных директоров.

10

3.Организационная структура компании была составлена два года назад, после этого не пересматривалась и давно устарела.

4.Положения о подразделениях и должностные инструкции составляли сотрудники отдела кадров на основе типовых положений и инструкций. Эти документы носят формальный характер. хранятся в отделе кадров и в практической работе не используются.

5.В компании есть система бюджетирования, но, по оценке финансового директора, она находится в стадии доработки и освоения методик бюджетирования руководителями.

6.Инструкциями о порядке выполнения работ и операций обеспечены все сотрудники, правда, некоторые инструкции немного устарели, но их пересматривают и перерабатывают сотрудники отдела развития, так как все остальные менеджеры «должны работать и приносить прибыль организации».

Собственный отдел безопасности в компании отсутствует, так как заключен договор с охранным агентством, которое выполняет все необходимые функции.

5) Основные функции, выполняемые подразделениями, представлены в приложении А.

Содержание аналитической записки

Консультанты решают следующие вопросы:

1) О составлении и обосновании организационной структуры.

2) О составлении проекта процессов компании.

При выделении процессов компании консультантами должны приниматься в расчет:

• организационная структура компании;

• фактическое подчинение подразделений руководителям;

• выполняемые функции;

• численность сотрудников и значимость работ;

• возможность создания систем учета, планирования и управления для

выделяемых процессов.

3)Об обосновании проекта сети процессов (комментарии к проекту сети процессов).

4)О составлении уточненного списка процессов.

Уточненный список процессов необходимо представить в следующей форме:

Каждой группе консультантов необходимо представить комментарии по уточненному списку процессов.