1215

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Г.Ф. МОРОЗОВА»

ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЕ В АВТОСЕРВИСЕ

Методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению подготовки 23.03.03 – Эксплуатация

транспортно-технологических машин и комплексов

Воронеж 2016

УДК 629.113.1

Прядкин, В. И.. Технология и организация фирменного обслуживания и материально-технического обеспечения в автосервисе [Текст] : методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению подготовки 23.03.03Эксплуатация транспортнотехнологических машин и комплексов / В. И. Прядкин,; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ «ВГЛТУ». – Воронеж, 2016-12 с.

Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО «ВГЛТУ» (протокол № 9 от30 мая 2014 г.)

Рецензент. Зав кафедрой математики и теоретической механики д.т.н., проф. В. П. Шацкий

Методические указания могут быть использованы при обучения слушателей по соответствующим программам дополнительного образования.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………….……………………………....4

Тема 1: Понятие автосервиса. Виды оказываемых услуг автосервиса……….5

Тема 2: Обеспечение работоспособности автотранспортных средств в эксплуатации …………………………………………………………………….6

Тема 3: Производственно-технической базы автосервиса…………………...6

Тема 4: Назначение, классификация и характеристика технологического оборудования для предприятий технического сервиса……………………......7

Тема 5: Маркетинг на станциях технического обслуживания автомобилей...8

Тема 6: Характеристика материально-технических ресурсов………………...9 Тема 7: Управление запасами деталей на складах запасных частей …………….9

Тема 8 Пути совершенствования материально-технического обеспечения СТОА ……………………………………………………………………………..9

Тема 9: Типы складов автосервиса…………………………………………….10

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………….12

Введение

Настоящее методическое руководство предназначено для самостоятель ной работы студентов по дисциплине «Технология и организация фирменного обслуживания и материально-технического обеспечения в

Методическое руководство содержит перечень подробых вопросов по

ну к т. д.) составлено несколько подробных вопросов для разностороннего освещения н анализа данного понятия.

Целью методического руководства является помочь студентам изучить, закрепить и углубить знания по Технология и организация фирменного обслуживания и материально-технического обеспечения в

навыки по их применению в практической деятельности как специалистов автосервиса.

Тема 1 Понятие автосервиса. Виды оказываемых услуг автосервиса

1.Что включает в себя понятие «автосервис»?

2.Назовите основные виды услуг, оказываемых предприятиями автосервиса.

3.Каковы размер и структура автомобильного парка России?

4.Охарактеризуйте возрастную структуру отечественного парка легковых автомобилей.

5.Дайте характеристику автосервиса за рубежом.

6.Приведите структурную схему фирменной системы автосервиса.

7.Каковы основные функции управлений ТО и запасных частей, входящих в фирменную систему автосервиса производителей автомобилей?

8.Каковы основные пути совершенствования автосервиса в России?

9.Перечислите основные правовые и нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса.

10.Перечислите основные требования содержащиеся в Законе «О защите прав потребителей».

11. Перечислите основные положения, регламентирующие порядок проведения ТО и ремонта АТС.

12.В чем заключается суть планово-предупредительной системы ТО и ремонта?

13.Дайте определение понятий «технология», «технологический процесс», «производственный процесс».

14.Какие виды работ входят в ТО и ТР автомобиля?

15.Какие типичные ошибки могут реализовываться при создании информационных систем?

16.Что такое АРМ?

17.Что необходимо учитывать при создании (адаптации) новой информационной системы для работающих предприятий автосервиса?

18.Какова обобщенная структура информационной системы СТОА?

19.Каким требованиям должна отвечать современная информационная система СТОА?

20.Какова структура программного обеспечения информационной системы СТОА?

Тема 2 Обеспечение работоспособности автотранспортных средств в

эксплуатации

21.Перечислите основные причины изменения технического состояния автомобилей в процессе их эксплуатации.

22.Классифицируйте виды трения.

23.Классифицируйте виды изнашивания деталей.

24.Классифицируйте виды коррозии.

25.Сформулируйте понятие «надежность».

26.Перечислите основные показатели надежности.

27.Каким образом определяются показатели надежности?

28.В чем заключается суть планово-предупредительной системы ТО и ремонта?

29.Перечислите виды ТО и ремонта автомобилей.

30.Перечислите системы контроля для поддержания собственниками работоспособности и безопасности своих АТС.

31.Каковы критерии оценки безопасности технического состояния эксплуатируемых АТС?

32.Какими нормативными документами установлены требования к безопасности технического состояния и методы оценки соответствия АТС этим требованиям?

33.Как классифицируются эксплуатационные требования к безопасности технического состояния АТС?

34.Что включают в себя требования к безопасности технического состояния АТС?

Тема 3

Производственно-технической базы автосервиса.

35.Дайте определение производственно-технической базы предприятий автосервиса.

36.Какова характеристика форм развития ПТБ?

37.Каковы характеристики предприятий автосервиса?

38.Какие существуют типы СТОА?

39.Дайте определения мощности и размеров СТОА.

40.Какова структура городских станций обслуживания?

41.Назовите типы специализированных ремонтно-обслуживающих предприятий автосервиса.

42.Дайте характеристики АЗС и АЗК.

43.Назовите типы стоянок для автомобилей.

44.Каковы тенденции развития ПТБ автосервиса?

45.Назовите пути совершенствования ПТБ СТОА.

46.Охарактеризуйте структуру ПТБ предприятий по контролю технического состояния АТС.

47.Какими нормативными документами регламентированы требования к ПТБ предприятий по контролю технического состояния АТС?

48.Как классифицируются эксплуатационные требования к безопасности технического состояния АТС?

49.Какие применяются системы требований к безопасности технического состояния АТС?

50.Какие принципы положены в основу организации ГТО

автотранспортных средств?

51.На какие группы по функциональному признаку подразделяется технологическое оборудование для ПТС?

Тема 4

Назначение, классификация и характеристика технологического оборудования для предприятий технического сервиса.

52.Назовите основные виды технологического оборудования для УМР.

53.Назовите основные виды подъемно-осмотрового технологического оборудования.

54.Перечислите виды подъемников, используемых на ПТС.

55.Назовите основные виды смазочно-заправочного оборудования.

56.Назовите основные виды контрольно-диагностического оборудования.

57.Как устроен динамометрический стенд и каковы его основные диагностические параметры?

58.Как устроен стенд для диагностирования тормозных систем автомобиля и каковы его основные диагностические параметры?

59.В каких единицах измеряется увод автомобиля от прямолинейного движения? Приведите схему диагностического стенда.

60.Какие параметры измеряются на стационарных стендах для проверки и регулировки углов установки управляемых колес?

61.Какие виды дисбаланса устраняются с помощью стендов для динамической балансировки колес?

62.Назовите основные виды оборудования для диагностирования ДВС.

63.Назовите основные виды шиноремонтного оборудования.

64.Какое оборудование используется на СТОА при проведении кузовных работ?

65.Назовите основные виды окрасочно-сушильного оборудования.

66.Каковы назначение и организация уборочно-моечных работ?

67.Перечислите основные виды оборудования, необходимого для проведения УМР.

68.Назовите виды загрязненности автомобилей и пути сокращения расхода воды при уборочно-моечных работах.

69.Какова технология измерения тормозной силы на роликовых тормозных стендах?

70.В чем заключается принцип действия мощностных (тяговых) стендов с беговыми барабанами?

71.Какова технология измерения максимальной тяговой силы автомобиля на мощностном стенде?

72.Каковы условия сборки резьбовых соединений и нормативы затяжки?

73.Назовите методы проверки технического состояния ЦПГ и ГРМ, применяемые приборы и примерные нормативы.

74.Каково содержание и назначение смазочно-заправочных работ?

75.Приведите осциллограмму цепи высокого напряжения системы зажигания и назовите ее характерные зоны.

76.Каковы технологические этапы окраски отдельного элемента кузова легкового автомобиля?

77.Как обеспечиваются подбор колера и получение покрытий типа металлик, перламутр, хамелеон?

78. Каково назначение и содержание пооперационной технологической карты? Отразите роль и значение маркетинга в сфере сервисного обслуживания автомобилей.

Тема 5 Маркетинг на станциях технического обслуживания автомобилей.

79.Каковы основные функции маркетинга при обеспечении сервисного обслуживания автотранспортных средств?

80.Отразите основные источники маркетинговой информации. В чем заключается анализ видов и потребителей услуг?

81.Раскройте основные вопросы, определяющие политику предоставления автосервисных услуг.

82.В чем заключается анализ конкуренции в сфере автосервиса? Раскройте основные вопросы и этапы исследования деятельности конкурирующих автосервисных предприятий.

83.Раскройте схему прогноза изменения размера парка автомобилей, необходимого и фактического объемов услуг сервисной системы в районе ее деловой активности. Какие основные факторы учитываются при решении данных вопросов?

84.К чему сводится общая постановка задачи маркетингового исследования и анализа развития или строительства новых предприятий автосервиса? Назовите основные этапы исследования.

85.Раскройте механизм определения основных показателей, характеризующих потребность региона в услугах автосервиса.

86.Какие основные факторы и показатели используются при оценке изменения насыщенности населения региона автомобилями в рассматриваемые моменты временного лага?

87.Раскройте процедуру моделирования прогноза изменения насыщенности населения региона автомобилями.

88.Каковы основные этапы проведения оценки спроса на услуги автосервиса в районе деловой активности действующих СТОА? Раскройте структуру показателей, отражающих спрос на услуги.

89.Раскроите этапы прогнозирования динамики изменения спроса на услуги автосервиса в регионе и основные аналитические показатели.

90. Назовите основные аналитические параметры оценки потенциала и степени освоения рынка автосервисных услуг.

Тема 6

Характеристика материально-технических ресурсов

91.Какова номенклатура запасных частей, необходимых для поддержания автомобильного парка России в технически исправном состоянии?

92.Перечислите основные материально-технические ресурсы, потребляемые автомобильным транспортом.

93.Объясните значение терминов «оригинальные» и «неоригинальные» запасные части.

94.Из каких элементов состоит номер детали, указанный в каталоге запасных частей?

95.Перечислите факторы, определяющие потребность в запасных частях. 96.В чем заключается метод определения потребности в запасных частях по

фактическому расходу деталей, узлов и агрегатов? 97.Охарактеризуйте структуру системы обеспечения СТОА автомобильными

запасными частями за рубежом. В чем состоят основные отличия аналогичной системы, принятой в России?

98.Дайте краткую характеристику центральному складу запасных частей фирмы

— производителя автомобилей.

99.Что представляет собой региональный склад запасных частей? Каковы его назначение и характеристика?

100.Назовите конкурентов заводов-производителей, действующих на рынке запасных частей.

101.Что такое логистический центр и каково его назначение?

102.Охарактеризуйте разделение номенклатуры запасных частей по частоте спроса. Каким образом определяют наименования деталей, входящих в каждую группу?

Тема 7

Управление запасами деталей на складах запасных частей.