844

Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ имени Г.Ф. МОРОЗОВА»

Кафедра мировой и национальной экономики

ПОЛИТИЧЕСКАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки

38.04.02 Менеджмент,

Воронеж 2018

УДК 339.1

Азарова, Н.А. Политическая конфликтология и управление [Электронный ресурс]: методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 38.04.02 Менеджмент /Н. А. Азарова ; М-во образо-

вания и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2018. – 13 с.

2

ВВЕДЕНИЕ

Целями освоения учебной дисциплины «Политическая конфликтология и управление» являются формирование у студентов системы знаний о совре-

менной теории и практике в сфере профилактики и управления социальными,

межличностными, групповыми, организационными конфликтами, а также формирование навыков профессионального поведения в конфликтных ситуа-

циях и регулировании конфликтов. Для достижения поставленной цели ре-

шаются следующие задачи:

- формирование системы знаний о типах и видах конфликтов, их функ-

циях и динамике, средствах диагностики и способах разрешения конфликтов;

изучение основных конфликтологических концепций, стратегий и способов разрешения конфликтов; структуры конфликта; технологий управления кон-

фликтом; содержания методик диагностики и профилактики конфликта, ло-

гики и динамики развития конфликта, специфики конфликтов на разных сту-

пенях социальной организации, нормативно-правовой базы урегулирования конфликтов на государственной гражданской службе,

- формирование умения определять структуру, причины, типологию и функции конфликта, выделять этапы динамики конфликта, разрешения кон-

фликтных ситуаций в системе государственного и муниципального управле-

ния; выявлять прямых и косвенных участников конфликта, их объективные и субъективные интересы, составлять графическую карту конфликта, преду-

преждать и разрешать конфликтные ситуации в профессиональной деятель-

ности.

- формирование навыков прогнозирования возможных последствий кон-

фликтов, принятия необходимых мер по профилактике конфликтов; выбора оптимальных методов разрешения конфликтов в реализации административ-

ных процессов.

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать:

3

-стратегии и способы разрешения конфликтов, специфику конфликтов на разных уровнях социальной и административной организации,

-содержание основных конфликтологических концепций, методик диагно-

стики и профилактики конфликта

-нормативно-правовую базу урегулирования конфликтов на государственной гражданской и муниципальной службе

Уметь:

-определять объект, предмет, причины, типологию и функции конфликта, и

выявлять прямых и косвенных участников конфликта, их объективные и субъективные интересы

-составлять графическую карту структуры и динамики конфликта, и на ее основе предупреждать и разрешать конфликтные ситуации в профессиональ-

ной деятельности Владеть:

- навыками выбора оптимальных методов разрешения конфликтов при реали-

зации организационно-административных процессов

- навыками прогнозирования возможных последствий конфликтов и метода-

ми осуществления необходимых мер по профилактике конфликтов.

Студент по результатам освоения дисциплины должен обладать сле-

дующими компетенциями:

– способностью использовать количественные и качественные методы для проведения прикладных исследований и управления бизнес-процессами, го-

товить аналитические материалы по результатам их применения (ПК-4),

-владением методами экономического и стратегического анализа поведения экономических агентов и рынков в глобальной среде (ПК-5),

-способностью использовать современные методы управления корпоратив-

ными финансами для решения стратегических задач (ПК-6).

4

Практическое занятие №1

Вопросы для обсуждения:

Конфликтология как наука. Объект предмет, функции методы.

Предмет конфликтологии, объект конфликтологии, методы конфликтологии.

История развития науки в России и в мире.

Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения кон-

фликтологии.

1.Теоретико-методологические основы конфликтологии.

2.Современные проблемы развития конфликтологии.

3.Предмет и задачи конфликтологии как особой области научного знания

ипрактической деятельности.

Практическое занятие № 2

Вопросы для обсуждения:

Эволюция конфликтологической мысли

Накопление знаний о конфликтах в Древнем мире, Средние века и Новое время.

Развитие конфликтологии в рамках психологической и социологической наук в 19-20 в.в.

1)Письменно ответьте на вопросы:

1.Могла ли конфликтология возникнуть до XX века? (Ответ обоснуйте.)

2.Почему конфликтологическая мысль развивалась в рамках философии?

3.Какие факторы лежали в основе эволюции конфликтологических взгля-

дов в истории философии?

Практическое занятие № 3

Вопросы для обсуждения:

5

Структура конфликта

Сущность и специфика, структура, конструктивные и деструктивные функ-

ции конфликта. Среда конфликта.

1) Самостоятельная работа. Конспект глав хрестоматии.

Что такое конфликт?

1.Р. Дарендорф. Элементы теории социального конфликта

2.М.Дойч. Некоторые определения

3.М.Дойч, С.Шикман. Конфликт: социально-психологическая перспек-

тива

Почему взяты именно эти исследователи? именно эти работы?

Функции конфликта

4.М.Дойч. Функции конфликта

5.Л. Козер. О функциях конфликта в взаимоотношениях людей

6.Л. Козер. Функции социального конфликта

Структура конфликта

7.Выбор стратегий в конфликтных ситуациях (тест К.Томаса)

8.М. Дойч. Обзор «переменных», влияющих на ход конфликта

9.Х.Корнелиус, Ш.Фэйр. Картография конфликта

2) Решите задачи:

Дисскуссия по задачам:

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете со-

трудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совеща-

ние к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и за-

мечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют.

Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

6

Задача 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии.

Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Задача 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочислен-

ных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с замес-

тителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом ру-

ководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте воз-

можные варианты.

Задача 5

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служеб-

ном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Практическое занятие № 4

Вопросы для обсуждения:

Динамика развития конфликта: основные этапы и их характеристика

7

Динамика конфликта, конфликтная ситуация, открытый конфликт, инцидент,

эскалация конфликта, завершение конфликта, послеконфликтный период.

Кейс.

Многосторонние международные переговоры: Женевское совещание по урегулированию конфликта в Индокитае в 1954 г.

Динамика развития конфликта: основные этапы и их характеристика

1.М. М. Лебедева. Стадии и фазы развития конфликта: его разрешение и эскалация

2.Санкт-Петербургская конфликтологическая школа о динамике кон-

фликта

Чем и как завершается конфликт?

3.Л. Козер. Завершение конфликта

4.Санкт-Петербургская конфликтологическая школа. О цене конфликта и цене выхода из него

Практическое занятие 5

Вопросы для обсуждения:

Технологии управления конфликтом

Методы диагностики конфликтов, методы профилактики конфликтов, техно-

логия управления процессом протекания конфликта Письменно ответить на вопросы:

1.Что следует понимать под регулированием конфликта?

2.Перечислите этапы регулирования конфликта.

3.Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.

4.Что следует понимать под разрешением конфликта?

5.Перечислите предпосылки разрешения конфликта.Перечислите прин-

ципы управления конфликтами.

Мониторинг предконфликтной ситуации. Предупреждение и профилактика

конфликтов

1. В.Зартман. Превентивная дипломатия

8

Улаживание (или собственно урегулирование) конфликтов

2.Р.Дарендорф. Общество и свобода

3.М.М. Лебедева. Технологии урегулирования в ряду других форм воз-

действия на конфликты

4.Санкт-Петербургская конфликтологическая школа о способах выхода

из конфликтных ситуаций

Разрешение конфликтов

5.Х.Корнелиус, Ш.Фэйр. Расширение кругозора: видеть проблему в ши-

роком контексте и в долгосрочной перспективе

6.Природа конфликта и теории человеческих потребностей (pеферат ра-

бот, вышедших под редакцией Д.Бартона)

7.К.Шиндлер, Г.Лапид. Методы трансформирования конфликтов

Практическое занятие 6

Вопросы для обсуждения:

Стратегия и способы разрешения конфликтов

Переговоры как способ урегулирования конфликтов. Динамика переговоров.

Позиции сторон. Показатели успеха переговоров. Посредничество. Стратегии ведения переговоров Тактические приемы ведения переговоров. Типология переговоров. Управление переговорами. Урегулирование конфликта с уча-

стием третьей стороны Третья сторона в конфликте, арбитр, арбитраж, функции медиации, третей-

ский судья, наблюдатель.

Что представляют собой и какие бывают переговоры?

1.М.М.Лебедева. Переговоры и их особенности при конфликте

2.В.Мастенбрук. Что представляют собой переговоры?

3.Дж.Ниренберг. Взаимовыгодное сотрудничество

Подготовка к переговорам

4. В.Мастенбрук. Подготовка к переговорам

9

5. Дж.Ниренберг. Подготовка к переговорам

Собственно переговорный процесс и его фазы. Технология и психология веде-

ния переговоров

6.М.М. Лебедева. «Кирпичики» переговорного процесса.

7.М.М.Лебедева. Что такое тактический прием

8.В.Мастенбрук. Основополагающие правила переговоров

9.В.Мастенбрук. Схема ведения переговоров и личные переговорные стили

10.Фишер, У.Юри. О методе принципиальных переговоров

11.У.Юри. Как вести переговоры с трудными людьми

Особенности постпереговорного этапа

12.М.М.Лебедева. Что обычно происходит после того, как переговоры за-

вершены?

Практическое занятие 7

Вопросы для обсуждения:

Технология управления конфликтами на различном уровне Межличностный конфликт

Межличностный конфликт: понятие, функции, стили поведения в межлично-

стном конфликте. Предотвращение межличностных конфликтов. Влияние темперамента и характера на межличностный конфликт. Типы конфликтных личностей и способы их нейтрализации

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

10