752

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Воронежский государственный лесотехнический университет имени Г.Ф. Морозова»

КОММУНИКАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки

38.04.01 Экономика

(уровень магистратуры)

Воронеж 2018

1

УДК 338.24

Попова Ю.Н. Коммуникативный менеджмент [Текст]: методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 38.04.01 Экономика / Ю.Н. Попова; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2018. – 17 с.

2

ВВЕДЕНИЕ

Методические указания к практическим занятиям по курсу «Коммуникативный менеджмент» разработаны в соответствии с требованиями и программой Федерального государственного образовательного стандарта, утвержденного Министерством образования и науки РФ.

Курс «Коммуникативный менеджмент» представляет собой теорию и практику управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания. Коммуникативный менеджмент как инструмент и практика социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом, в 1990-е годы, что связно с происходящими в мире глобальными со- циально-экономическими изменениями, интенсификацией жизни, информатизацией общества и глобализацией. Как управленческая дисциплина коммуникативный менеджмент сформировался в процессе развития паблик рилейшнз (public relations). Классические паблик рилейшнз ориентированы на информирование внутренней и внешней среды организации, коммуникативный менеджмент направлен на взаимодействие, на включение этой среды в коммуникационные процессы, непосредственно на управление коммуникациями. Коммуникативный менеджмент включает в себя изучение теоретических основ управления коммуникациями; коммуникативный менеджмент в PR-деятельности; корпоративную идентичность; организационные основы управления коммуникациями и коммуникационную политику организации; персонал коммуникационного менеджмента; технико-технологические носители информации; рассмотрение актуальных проблем коммуникаций; экономику коммуникационного менеджмента; коммуникативный менеджмент в международной деятельности.

Появление и развитие коммуникационного менеджмента вызвано растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры.

Целью курса является раскрытие, зарекомендовавших себя в зарубежной и отечественной практике технологий, методов, принципов, средств и процедур, позволяющих оказывать регулирующее воздействие на коммуникацию, управлять ею, объединенных общим названием - коммуникативный менеджмент.

Задачи курса. Рассмотреть основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований; Проанализировать мировую практику управления коммуникационными процессами, в которой накоплен значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией; Определить закономерности и принципы создания информации, ее преобра-

3

зования, накопления, передачи и использования в различных областях человеческой деятельности.

Методические указания содержат вопросы для контроля знаний, перечень практических заданий, а также список рекомендуемой литературы.

1Методические рекомендации по изучению дисциплины «коммуникативный менеджмент»

Для подготовки к выполнению практических заданий студенту предлагается сначала ознакомиться с программой курса, списками учебной и справочной литературы, которая может оказать помощь при подготовке к семинару на любую из указанных тем. Обратите внимание на достаточно большое количество учебников по коммуникационному менеджменту. Однако их структура и содержание, как правило, не имеют принципиальных отличий, и вы можете воспользоваться любым из них. Словари и справочники — тот вид учебной литературы, знакомство с которым поможет вам уточнить, систематизировать или восполнить пробелы в своем знании проблем коммуникационного менеджмента. Кроме того, работа со справочной литературой является необходимым навыком для специалиста с высшим образованием, особенно гуманитарным. После того как вы узнали тему очередного занятия по коммуникационному менеджменту, внимательно изучите его план и постарайтесь подобрать рекомендованную литературу. Таким образом, вы не только прорабатываете и лучше запоминаете лекционный материал, но и осуществляете подготовку к очередному семинарскому занятию. Работа с литературой не ограничивается ее правильным и свое временным подбором, ознакомлением с ней. Очень важен навык правильного конспектирования текста с его последующим анализом и умением выбрать главное из прочитанного. По особенно заинтересовавшей вас проблеме вы можете выступить

срефератом.

2Практические занятия

Практические занятия организуются по группам.

Формы контроля: Оперативный контроль. Оперативный контроль проводится с целью определения качества усвоения лекционного материала. Эффективным является его проведение в письменной форме в виде контрольных вопросов к темам.

Итоговый контроль по курсу. Для контроля усвоения дисциплины «коммуникативный менеджмент» учебным планом предусмотрен зачет.

1.1 Планы практических занятий

Практическое занятие 1. Социальные коммуникации Вопросы 1. Обыденное и научное понимание коммуникации. 2. Ком-

муникативные проблемы личности и социума. 3. Проблемы и противоречия социальной коммуникации в современном обществе.

4

Практическое занятие 2. Коммуникационная политика организаций Вопросы 1. Сущность коммуникационной политики и основные прин-

ципы ее осуществления. 2. Коммуникативное пространство.

Практическое занятие 3. Коммуникативные каналы в деловом общении Вопросы 1. Устная коммуникация. Функции естественного языка и речи. Коммуникационные барьеры. 2. Документные коммуникации. Функции

документов. Коммуникационные барьеры. 3. Электронная коммуникация. Функции электронной коммуникации. Коммуникативные барьеры.

Практическое занятие 4. PR и коммуникативный менеджмент

Вопросы 1. Связи с общественностью и коммуникативный менеджмент. 21 2. Отличие PR от пропаганды и агитации. 3. Приемы и методы работы в связях с общественностью.

Практическое занятие 5. Деловая коммуникационная деятельность и общение

Вопросы 1. Виды, уровни и формы коммуникативной деятельности. 2. Сотрудничество и конфликты в деловой коммуникации. 3. Деловое общение как социально-психологическая и коммуникационная категория.

Практическое занятие 6. Коммуникативный менеджмент в сфере политической и социальной жизни

Вопросы 1. Общий замысел кампании. Сбор информации. Источники информации. Адресная аудитория. 2. Постановка целей и стратегическое планирование кампании. Тактическое планирование и контроль. 3. Формирование имиджа кандидата.

Практическое занятие 7. Межличностные коммуникации в организации Вопросы 1. Особенности межличностных коммуникаций. 2. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций. 3. Пути совершенствова-

ния межличностных коммуникаций.

Практическое занятие 8. Неэкономические способы мотивации в коммуникативном менеджменте

Вопросы 1. Способы создания инновационной открытости коммуникативных сетей. 22 2. Методы формирования солидарности и командного духа работников организации.

Практическое занятие 9. Руководитель предприятия в системе коммуникативного менеджмента

Вопросы 1. Коммуникативные аспекты управленческой деятельности. 2. Коммуникационные взаимодействия руководителя с подчиненными и менеджерами по персоналу. 3. Коммуникационные аспекты стратегии руководства организации.

5

Темы контрольных работ

Тема 1. История управления и теория организации. Организация

как система.

Философия менеджмента. Революция в сфере управления. Классические теории организации (М.Вебер, Ф.Тейлор, А.Файоль) Общее и различное в подходах к системам управления. Современные парадигмы управления. Модели организационного поведения (Э.Мэйо, Д.Макгрегор, Р.Ликерт). Смещение акцента в направлении «человеческих отношений». Причины.

Типы организационных структур. Организационная структура. Организация как специфическая форма общения. Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы. Системный подход в организациях.

Тема 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций.

Приоритет коммуникационной сферы в постиндустриальной экономике. Контролируемые, неконтролируемые коммуникации. Эффективные коммуникации. Модель интегрированных коммуникаций. Исследовательские программы коммуникационных компаний.

Тема 3. Организационная культура и глобализация. Этнопсихологические особенности управления.

Национальные культуры, их различия. «Организация без границ». Глобализация как взаимосвязь коммуникаций. Исследования в области этнопсихологических различий в организациях (теория Хофстеда). Деловые культуры различных этносов. Возрастные роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе. Интернет - глобальная коммуникационная сеть.

Тема 4. Информационные потоки в организациях. Структура ком-

муникации в организации.

Информационное обеспечение менеджмента. Вертикальные информационные потоки. Горизонтальные информационные потоки. Иерархичность и информация. Открытые и закрытые системы. Выбор аудиторий и средств коммуникаций. Обратная связь в управлении. Критерии оценки коммуникационной структуры.

Тема 5. Мотивации, инструменты, средства коммуникативного управления.

Теории мотивации: классификация. Иерархия потребностей по Маслоу. Гендерные аспекты в мотивациях. Целевые аудитории. Стратегии взаимодействия в общении. Средства и методы коммуникаций.

Тема 6. Групповое поведение в организациях. Лидерство и лидеры.

6

Малые группы в контексте организации. Характер групп, типы групп, стадии развития групп, характеристики групп. Формальные и неформальные группы. Межгрупповые противоречия. Сплоченность. Роли и нормы. Ролевая концепция. Ролевой конфликт. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, упреждение и разрешение конфликтов.

Определение лидерства. Теории личностного поведения (ситуационная теория, вероятностная теория, модель достижения цели). Модели лидерства. Харизматическое лидерство. Коммуникация как инструмент власти. Стратегии развития коммуникационного менеджмента в международном пространстве.

Тема 7. Роль коммуникативного менеджмента в стратегическом планировании.

Содержание деятельности, специфика функций, проблемы и перспективы коммуникационного управления в стратегическом планировании.

Экономика коммуникационного менеджмента: бизнес-план, бюджет, брендинг и др. Стратегии PR-кампаний.

Тема 8. Коммуникативный менеджмент как процесс передачи информации и построения корпоративной культуры.

Постановка цели, сбор, анализ и обработка информации. Выявление альтернатив по выбору целей и каналов коммуникаций. Стратегия планирования; выбор аудиторий и средств коммуникации; организация работ по реализации планов; мотивация участников; контроль и анализ результатов; формирование бюджета, оценка эффективности. Каналы коммуникации в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные). Интеграционные процессы. Коммуникации в стратегическом и тактическом менеджменте и построении корпоративной культуры.

Тема 9. Коммуникативный климат организации. Корпоративный

имидж.

Процессы общения внутри организации. Направления общения. Слухи: неформальный канал общения. Барьеры эффективного общения. Коммуникологические исследования. Пути улучшения коммуникативного климата. Этические модели поведения. Консьюмеризм, социальная ответственность. Внутрифирменные коммуникации как компонент корпоративного имиджа.

Критерии оценки контрольной работы Студенты должны защитить решенные в рамках проведенных практи-

ческих занятий задачи – показать знание применяемых методик и прокомментировать полученные в результате решения задачи результаты. Преподаватель для оценки контрольных работ в рамках практических занятий должен применять определенный диапазон баллов за данный вид работы.

Тематика рефератов

7

Исторические формы управления и организации.

Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.

Модели организационного поведения.

Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.

Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и эффективностью организации.

Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.

Мотивационный процесс и его модели.

Обзор содержательных теорий мотиваций.

Имидж и репутация в СО-коммуникациях.

Двухсторонний коммуникативный процесс.

Конфликт в организациях и модели его разрешения.

Лидерство и лидеры в организациях.

Корпоративная культура и различные модели корпоративности.

Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.

Этнопсихологическое разнообразие бизнес-коммуникаций.

Задания для Кейс-стади и критерии их оценки

Тема № 1. История управления и теория организации. Организа-

ция как система.

Составление кейса по теме занятия.

Методы «кейс-стади – это описательные отчеты, ситуации или события, в которых возникли проблемы, когда пришлось принимать неотложные решения. Этот метод состоит из предложения новых, необычных или повседневных проблем, чтобы дать возможность попытаться решить эти проблемы в спокойной обстановке. Предлагаемые проблемы основаны на реальных экономических ситуациях и носят, как правило, четкий практический характер. Для проведения «кейс-стади» предлагается четко разработанная проблемная ситуация, которая является базовым компонентом этого метода. Также предлагается определенное количество сопутствующей информации в виде документации, графиков, отчетов, статистических справочников и т.п., некоторая часть, которой может вообще быть излишней или даже запутывающей. В дальнейшем будет необходимо решить, какие действия необходимо предпринять и какое решение может лучше разрешить конкретную проблему или ряд проблем.

В задании необходимо четко сформулировать основной вопрос, разработкой которого и должны заниматься учащиеся. В «кейс-стади» должны найти отражение все сопутствующие компоненты в виде внешней середы, чтобы не допустить вольного фантазирования. Не смотря на то, что информация для «кейс-стади» берется из реальной ситуации, упоминание конкрет-

8

ных имен, названий юридических лиц допускаться не должно. «Кейс-стади» проводится, как правило, в малых группах, после чего общее решение доводится либо в виде устного, либо письменного доклада.

Тема 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций.

Составление кейса по теме занятия.

Методы «кейс-стади – это описательные отчеты, ситуации или события, в которых возникли проблемы, когда пришлось принимать неотложные решения. Этот метод состоит из предложения новых, необычных или повседневных проблем, чтобы дать возможность попытаться решить эти проблемы в спокойной обстановке. Предлагаемые проблемы основаны на реальных экономических ситуациях и носят, как правило, четкий практический характер. Для проведения «кейс-стади» предлагается четко разработанная проблемная ситуация, которая является базовым компонентом этого метода. Также предлагается определенное количество сопутствующей информации в виде документации, графиков, отчетов, статистических справочников и т.п., некоторая часть, которой может вообще быть излишней или даже запутывающей. В дальнейшем будет необходимо решить, какие действия необходимо предпринять и какое решение может лучше разрешить конкретную проблему или ряд проблем.

В задании необходимо четко сформулировать основной вопрос, разработкой которого и должны заниматься учащиеся. В «кейс-стади» должны найти отражение все сопутствующие компоненты в виде внешней середы, чтобы не допустить вольного фантазирования. Не смотря на то, что информация для «кейс-стади» берется из реальной ситуации, упоминание конкретных имен, названий юридических лиц допускаться не должно. «Кейс-стади» проводится, как правило, в малых группах, после чего общее решение доводится либо в виде устного, либо письменного доклада.

Тема 3. Организационная культура и глобализация. Этнопсихологические особенности управления.

Составление кейса по теме занятия.

Методы «кейс-стади – это описательные отчеты, ситуации или события, в которых возникли проблемы, когда пришлось принимать неотложные решения. Этот метод состоит из предложения новых, необычных или повседневных проблем, чтобы дать возможность попытаться решить эти проблемы в спокойной обстановке. Предлагаемые проблемы основаны на реальных экономических ситуациях и носят, как правило, четкий практический характер. Для проведения «кейс-стади» предлагается четко разработанная проблемная ситуация, которая является базовым компонентом этого метода. Также предлагается определенное количество сопутствующей информации в виде документации, графиков, отчетов, статистических справочников и т.п., некоторая часть, которой может вообще быть излишней или даже запутывающей. В дальнейшем будет необходимо решить, какие действия необхо-

9

димо предпринять и какое решение может лучше разрешить конкретную проблему или ряд проблем.

В задании необходимо четко сформулировать основной вопрос, разработкой которого и должны заниматься учащиеся. В «кейс-стади» должны найти отражение все сопутствующие компоненты в виде внешней середы, чтобы не допустить вольного фантазирования. Не смотря на то, что информация для «кейс-стади» берется из реальной ситуации, упоминание конкретных имен, названий юридических лиц допускаться не должно. «Кейс-стади» проводится, как правило, в малых группах, после чего общее решение доводится либо в виде устного, либо письменного доклада.

Тема 4. Информационные потоки в организациях. Структура ком-

муникации в организации.

Составление кейса по теме занятия.

Методы «кейс-стади – это описательные отчеты, ситуации или события, в которых возникли проблемы, когда пришлось принимать неотложные решения. Этот метод состоит из предложения новых, необычных или повседневных проблем, чтобы дать возможность попытаться решить эти проблемы в спокойной обстановке. Предлагаемые проблемы основаны на реальных экономических ситуациях и носят, как правило, четкий практический характер. Для проведения «кейс-стади» предлагается четко разработанная проблемная ситуация, которая является базовым компонентом этого метода. Также предлагается определенное количество сопутствующей информации в виде документации, графиков, отчетов, статистических справочников и т.п., некоторая часть, которой может вообще быть излишней или даже запутывающей. В дальнейшем будет необходимо решить, какие действия необходимо предпринять и какое решение может лучше разрешить конкретную проблему или ряд проблем.

В задании необходимо четко сформулировать основной вопрос, разработкой которого и должны заниматься учащиеся. В «кейс-стади» должны найти отражение все сопутствующие компоненты в виде внешней середы, чтобы не допустить вольного фантазирования. Не смотря на то, что информация для «кейс-стади» берется из реальной ситуации, упоминание конкретных имен, названий юридических лиц допускаться не должно. «Кейс-стади» проводится, как правило, в малых группах, после чего общее решение доводится либо в виде устного, либо письменного доклада.

Тема 5. Мотивации, инструменты, средства коммуникативного управления.

Составление кейса по теме занятия.

Методы «кейс-стади – это описательные отчеты, ситуации или события, в которых возникли проблемы, когда пришлось принимать неотложные решения. Этот метод состоит из предложения новых, необычных или повседневных проблем, чтобы дать возможность попытаться решить эти проблемы в спокойной обстановке. Предлагаемые проблемы основаны на реальных

10