739

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Воронежский государственный лесотехнический университет им. Г.Ф. Морозова»

Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе

Методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению

23.03.03 Эксплуатация транспортно – технологических машин и комплексов

Воронеж 2016

1

УДК 517.53

Снятков Е.В.

Системы, технологии и организация услуг в предприятиях автосервиса. [Текст] : методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению 23.03.03 – Эксплуатация транспортнотехнологических машин и комплексов/ Снятков Е. В.; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТУ» – Воронеж, 2016. – 9 с.

Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО «ВГЛТУ» (протокол № от г.)

Рецензент д-р. техн. наук, профессор Е. В. Пухов

2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………4

1.Разделы для самостоятельных работ и вопросы для самопроверки...5

2.Заключение……………………………………………………………....8

3.Библиографический список…………………………………………….9

3

ВВЕДЕНИЕ

Целью изучения дисциплины " Системы, технологии и организация услуг в предприятиях автосервиса " является усвоение студентами основ теоретических знаний и практических навыков, необходимых для умения создания для населения комплекса услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей, управления процессом предоставления этих услуг и контроля за их выполнением.

Задачами дисциплины являются:

изучение существующих и перспективных систем и технологий обслуживания автомобилей, особенностей эксплуатации автомобилей в различных условиях и влияние этих условий на техническое состояние автомобилей;

изучение форм и видов автосервиса, его организационно-управленческих структур, правилам общения с потребителями;

освоение законодательной базы, регламентирующей деятельность предприятий автосервиса;

изучение системы материально-технического обеспечения предприятий автосервиса, спецификой взаимоотношения с поставщиками.

4

1. Разделы для самостоятельных работ и вопросы для самопроверки

Раздел 1. Рынок автосервиса Трудоѐмкость 16 часов Вопросы для самопроверки:

1.Что включает в себя понятие «автосервис». Назовите основные виды услуг, оказываемых предприятиями автосервиса.

2.Какова структура городских станций обслуживания?

3.Раскройте механизм определения основных показателей, характеризующих потребность региона в услугах автосервиса.

4.Приведите структурную схему фирменной системы автосервиса.

5.Назовите типы специализированных ремонтно-обслуживающих предприятий автосервиса.

Раздел 2. Задачи для проектирования техцентра. Трудоѐмкость 8 часов Вопросы для самопроверки:

1.Приведите структурную схему фирменной системы автосервиса.

2.Какие работы могут выполняться на СТОА? Как классифицируются СТОА?

3.Каков порядок проектирования СТОА.

4.Как рассчитываются автомобилеместа ожидания и хранения на СТОА?

5.Каковы требования и порядок разработки планировочных решений для СТОА?

6.Какие требования предъявляются при разработке компановочного плана производственного корпуса СТОА?

7.Раскройте схему прогноза изменения размера парка автомобилей, необходимого и фактического объемов услуг сервисной системы в районе ее деловой активности. Какие основные факторы учитываются при решении данных вопросов?

Раздел 3. Оборудование. Трудоѐмкость 16 часов Вопросы для самопроверки:

5

1.Назовите основные виды контрольно-диагностического оборудования.

2.Назовите основные виды оборудования для диагностирования ДВС.

3.В чем заключается метод определения потребности в запасных частях по фактическому расходу деталей, узлов и агрегатов?

4.Перечислите основные принципы, по которым классифицируется технологическое оборудование для ПТС.

5.Перечислите основные материально-технические ресурсы, потребляемые автомобильным транспортом.

6.Какова номенклатура запасных частей, необходимых для поддержания автомобильного парка России в технически исправном состоянии?

Раздел 4. Бизнес - планирование. Трудоѐмкость 8 часов Вопросы для самопроверки:

1.Каковы основные требования и порядок выполнения планировки предприятия?

2.Что представляет собой генеральный план предприятия и какие требования предъявляются при его разработке?

3.Каковы основные пути совершенствования автосервиса в России?

4.Назовите цели и основные принципы оценки эффективности проектных решений.

5.Кем и в какие этапы осуществляется оценка эффективности проектных решений?

Раздел 5. Административное регулирование создания автосервисов. Трудоѐмкость 16 часов Вопросы для самопроверки:

1.Перечислите основные правовые и нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса.

2.Каким требованиям должна отвечать современная информационная система СТОА?

3.Каковы особенности разработки проектов реконструкции и технического перевооружения СТОА?

6

4.Какие требования предъявляются к взаимному размещению цехов, участков и зон?

5.Какие требования предъявляются к размещению оборудования в цехах и участках?

6.Какова структура городских станций обслуживания?

Раздел 6. Сертификация. Трудоѐмкость 8 часов Вопросы для самопроверки:

1.Сертификация услуг при автосервисе?

2.Для чего необходима сертификация услуг автосервиса?

3.Что представляет собой обязательная сертификация?

4.Что представляет собой добровольная сертификация?

5.Назовите этапы сертификации автосервиса.

7

2. Заключение

В результате освоения дисциплины, студент должен:

а) знать назначение, структуру и роль предприятий автосервиса в жизни государства; законы, постановления, распоряжения, приказы, нормативные документы, касающиеся работы предприятий автосервиса;

б) иметь представление о технологиях ремонта и обслуживания автомобилей, принципах действия основного гаражного оборудования, составлять технологическую документацию для исполнителей;

в) владеть навыками подготовки нормативных и правовых документов, сопровождающих открытие и функционирование предприятий автосервиса.

8

Библиографический список

Основная литература

1. Грибут И. Э. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей [Текст] : рек. УМО учеб. заведений Рос. Федерации по образованию в обл. сервиса и туризма Минобрнауки Росии в качестве учеб. / под ред. В. С. Шуплякова, Ю. П. Свириденко. - М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2008. - 480 с. - Электронная версия в ЭБС "Знаниум".

Дополнительная литература

1. Масуев М. А. Проектирование предприятий автомобильного транспорта [Текст] : учеб. пособие / М. А. Масуев. - 2-е изд., стер. - М. : Академия, 2009. -

224 с.

2.Волгин В. В. Автосервис. Создание и сертификация [Текст] : практ. пособие / В. В. Волгин. - 3-е изд. - М. : Дашков и К, 2007. - 620 с.

3.Сербиновский Б. Ю. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе дейст-вующего предприятия [Текст] : рек. УМО вузов по образованию в обл. сервиса в качестве учеб. пособия / Б. Ю, Сербиновский, Н. В. Напхоненко, Л. И. Колоскова, А. А. Напхоненко. - М.; Ростов н/Д : МарТ, 2006. -

432с.

9