12

2

ББК 88.53

Мазур, А. В. Межличностное общение и коммуникации [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 250700 – Ландшафтная архитектура / А. В. Мазур, Е. В. Семенова ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». – Воронеж, 2015. – 12 с.

Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО «ВГЛТА» (протокол № 4 от 26 декабря 2014 г.)

Рецензент канд. истор. наук, доц. кафедры теории и истории государства и права ФГБОУ ВПО «ВГУ» Ю.А. Иванов

3

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………….…..4

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ………………………………………….…6

Вопросы к зачёту по курсу « Межличностное общение и коммуникации»……10

Библиографический список………………………………………………………..11

4

Введение

Межличностное общение и деловые коммуникации занимают большое место в жизни многих людей. Работая на производстве, сотрудники ежедневно сталкиваются с необходимостью устанавливать и поддерживать деловые отношения. Культура межличностного общения и деловых коммуникаций содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами в производственном коллективе, руководите- лями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя эффективность их отношений.

Целями освоения учебной дисциплины «Межличностное общение и коммуникации» являются:

-формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для построения эффективного межличностного общения и деловых коммуникаций в целом;

-приобретение студентами знаний основ межличностного и делового общения в организации;

-закрепление навыков эффективного устного делового общения;

-закрепление навыков эффективных письменных деловых коммуника-

ций.

В рамках дисциплины «Межличностное общение и коммуникации» бакалавр должен быть способен решать следующие профессиональные задачи:

-участвовать в организационной и управленческой деятельности на производстве, применяя основы знаний об общих закономерностях межличностного и делового общения;

-участвовать в информационно-аналитической деятельности фирмы или предприятия, в ходе которой бакалавр получает навыки анализа деловых коммуникаций в организации.

Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Межличностное общение и коммуникации» для студентов направления 250700 «Ландшафтная архитектура» очной формы обучения составлены в соответствии

стребованиями Государственного образовательного стандарта и утвержденной рабочей программой. Рабочая программа по данной дисциплине находится на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТА.

Изучение дисциплины «Межличностное общение и коммуникации» предусматривает проведение лекций, семинарских занятий, самостоятельную под-

5

готовку студентов под руководством преподавателей, сдачу тестов и выполнение контрольных заданий, а также написание студентами рефератов по предложенным преподавателем темам.

Курс преподаваемой дисциплины рассчитан на один семестр при равном соотношении часов, отведенных для чтения лекций и проведения семинарских занятий. По итогам изучения курса «Межличностное общение и коммуникации» студентами сдается зачет.

6

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Основы коммуникации

Вопросы

1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.

2.Основные этапы становления теории коммуникации. Соотношение терминов «коммуникация» и «общение».

3.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.

Доклады и сообщения

1.Правила подготовки публичного выступления.

2.Основные правила и ошибки при составлении резюме.

Тема 2. Невербальное общение. Часть 1

Вопросы

1.Понятие невербального общения и его функции.

2.Структура невербальных сигналов общения. Жесты.

3.Роль мимики в межличностном общении.

4.Положение тела человека и его интерпретации.

Доклады и сообщения

1.Жесты: классификация и значение. Культура жестикуляции.

2.Тело не лжет: интерпретация различной позной активности человека.

7

Тема 3. Невербальное общение. Часть 2

Вопросы

1.Пространство общения.

2.Тактильная коммуникация.

3.Паралингвистические элементы.

4.Одежда и украшения.

Доклады и сообщения

1.Одежда и стиль делового мужчины.

2.Одежда, украшения и стиль деловой женщины.

Тема 4. Руководитель и подчиненные

Вопросы

1.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

2.Понятие эмоционального интеллекта.

3.Управленческое общение и его основные функции.

Доклады и сообщения

1.Имидж делового руководителя.

2.Визитная карточка в деловой коммуникации.

.

8

Тема 5. Переговоры

Вопросы

1.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

2.Метод позиционного торга на переговорах.

3.Гарвардский метод принципиальных переговоров.

4.Тактика ведения переговоров.

Доклады и сообщения

1.Этапы проведения деловых переговоров.

2.Встречи, прием и проводы представителей фирмы.

Тема 6. Конфликты

Вопросы

1.Конфликт: понятие, природа, формула.

2.Классификация конфликтов.

3.Структурные методы разрешения конфликтов.

4.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

Доклады и сообщения

1.Сувениры и подарки в деловой среде.

2.Особенности общения по телефону с деловым партнером.

Тема 7. Деловые документы

Вопросы

1.Деловые документы: понятие, виды.

2.Классификация деловой корреспонденции.

3.Написание документов общепринятого образца.

9

Доклады и сообщения

1.Основные ошибки при составлении деловой документации.

2.Основные правила создания бизнес-презентаций.

Тема 8. Русский и зарубежные стили деловой коммуникации

Вопросы

1.Особенности русского стиля делового общения.

2.Американский стиль делового общения.

3.Немецкий стиль делового общения.

4.Китайский стиль деловой коммуникации

5.Арабский стиль деловой коммуникации.

Доклады и сообщения

1.Особенности деловой коммуникации через Интернет.

2.Основные правила поведения в общественных местах.

Темы рефератов

1.Современные модели коммуникации.

2.Невербальное общение: язык тела.

3.Невербальное общение. Национальные особенности.

4.Невербальное общение с женщиной.

5.Имидж делового человека.

6.Одежда и стиль делового человека.

7.Руководитель и подчиненные: этика взаимоотношений.

8.Делегирование полномочий: сущность, основные цели и пре-

имущества.

9.Служебные и деловые конфликты.

10.Виды и основные причины конфликта.

11.Кодекс поведения в конфликтной ситуации.

12.Этикет письменного делового общения.

13.Особенности и правила делового общения по телефону.

10

14.Правила поведения в общественных местах.

15.Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщин

16.Организация и проведение деловых совещаний.

17.Организация и проведение деловых переговоров.

18.Этапы и стратегии ведения переговоров.

19.Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.

20.Деловая презентация.

21.Интернет и бизнес.

Вопросы к зачёту по курсу « Межличностное общение и коммуникации»

1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.

2.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.

3.Понятие невербального общения и его функции.

4.Структура невербальных сигналов общения.

5.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

6.Понятие эмоционального интеллекта.

7.Управленческое общение.

8.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

9.Метод позиционного торга на переговорах.

10.Метод принципиальных переговоров.

11.Тактика ведения переговоров.

12.Конфликт: понятие, природа, формула.

13.Классификация конфликтов.

14.Структурные методы разрешения конфликтов.

15.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

16.Деловые документы: понятие, виды.

17.Классификация деловой корреспонденции.

18.Оформление документов официально-делового стиля речи.

19.Особенности русского стиля деловой коммуникации.

20.Характеристика зарубежных стилей делового общения (двух-трех по выбору студента).