576

технологический базис которых представляют компьютерные сети, процесс формирования такого пространства является следствием возрастающей роли информации и инфокоммуникаций во многих областях и сферах жизнедеятельности людей; 3) резкое повышение роли инноваций в деятельности предпринимательских структур, кардинальным решением проблем достижения устойчивых конкурентных преимуществ становится проведение адекватных и эффективных инновационных изменений; 4) усиление конкуренции, рост неопределенности и предпринимательского риска повышает значимость использования методов способствующих снижению трансформационных и трансакционных издержек; 5) ускорение научно-технического прогресса и динамизация экономических процессов усиливает роль фактора времени при решении проблем адаптации к меняющимся условиям и значимость формирования гибких бизнес-структур; 6) усложнение хозяйственных связей предпринимательских структур и повышение их взаимозависимости значительно повышает роль конкурентной борьбы предпринимательских сетей, использующих IT – технологии; 7) изменения во внутренней бизнес-среде, в характере и содержании предпринимательской и трудовой деятельности сопровождаются переменами в системе ценностных ориентаций и мотивации персонала в результате усложнения современного производства, необходимости роста образовательного и профессионально-квалификационного уровня, активного внедрения IT – технологий, быстрого реагирования на потребности рынка, при этом происходит снижение роли физических навыков и возрастание значения концептуальных навыков.

В современных условиях рыночные контакты производителя с потребителем все больше переходят в онлайновый режим через поисковые системы всемирной сети Интернет. Крупные IT - компании формируют базы данных по запросам разных пользователей, создавая тем самым новую экономическую среду на основе информационных потоков, и развивают координирующие платформы, на которых вырастают глобальные экономические сети. В работе систематизированы ключевые тенденции, которые определяют направления развития предпринимательских структур, использующих виртуальные бизнес-процессы: повышение качества и мобильности персонала, совершенствование системы управления, формирование IT – инфраструктуры и развитие коммуникативного пространства, повышение эффективности системы контроля (таблица 2). При этом показано, что персонал данных предпринимательских структур обретает новые качественные характеристики, повышается его мобильность, появляются так называемые «фрилансеры», которые принимают участие в реализации разовых проектов и сотрудничают с предпринимательскими структурами на основе срочных договорных отношений. Важную роль играет формирование IT – инфраструктуры организации, ориентированной на создание внутренних систем обработки данных в соответствии с требованиями рынка. Совершенствуется система управления бизнеспроцессами на основе применения современных электронных инструментов

11

предпринимательства, что способствует принятию более эффективных управленческих решений. Деятельность предпринимательских структур осуществляется в особом коммуникативном пространстве, формирующимся под влиянием внешних и внутренних информационных потоков. Ориентированность на формирование открытой коммуникационной системы, которая охватывает все уровни бизнес-процессов в предпринимательской структуре, создает значительные конкурентные преимущества. Все эти процессы более адекватно контролируются на каждом этапе реализации с помощью промежуточного тестирования ситуации, и, в случае необходимости, осуществления соответствующих корректирующих и предупреждающих действий.

Формирование развитой IT – инфраструктуры, улучшение качества и рост мобильности персонала позволяет активизировать инновационную деятельность, успешно внедрять технологические, продуктовые, организационные инновации. Виртуализация предпринимательской деятельности способствует реализации современных тенденций развития деловой среды, связанных с тем, что закрытые и линейные модели сотрудничества сменяются нелинейной моделью, базис которой составляют

12

так называемые открытые сети. Развитие данной модели позволяет вести деятельность предпринимательским структурам в форме модульных связей, что, в свою очередь, благоприятно сказывается на специализации в ряде сфер и отраслей, повышении качества производимых товаров и услуг, возможности конкурировать с крупными компаниями. В целом тенденции развития предпринимательских структур с дистанционными бизнеспроцессами способствуют переходу от реактивных форм предпринимательства к проактивным.

3. Методика формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами

Вдиссертации предложена методика формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами, позволяющая определять их вид и профиль на основе оценки текущего состояния бизнес-процессов, рассмотрения проблемных направлений в предпринимательской деятельности и с учетом полученных данных моделировать и внедрять мероприятия с целью повышения конкурентоспособности предпринимательской структуры в целом.

Всовременных условиях развитие конкурентных преимуществ предполагает, что процесс организации и принятия предпринимательских решений происходит при активном использовании дистанционных технологий. Внедрение дистанционных технологий достаточно емкий и сложный процесс, который требует детального подхода при выборе средств и способов организации предпринимательской деятельности. Алгоритм формирования профиля предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами с использованием IT-технологий показан на рис. 1.

Разработанная методика предусматривает, что отбор бизнес-процессов

сцелью их дальнейшей модернизации и оптимизации в условиях виртуализации предпринимательской деятельности основывается на предварительном определении состояния отдельных бизнес-процессов (управленческих, основных, вспомогательных) по трем группам критериев (рис. 1). Результатом оценки является установление соответствия или несоответствия бизнес-процессов требуемым критериям. Формирование предъявляемых требований к бизнес-процессам предпринимательской структуры осуществляется в соответствии со стратегическими целями ее развития и состояния бизнес-среды. Моделирование деятельности предпринимательской структуры позволяет выявить возможности и целесообразность перемещения отдельных ее элементов в виртуальное пространство на основе сопоставления издержек и выгод, получаемых от предполагаемых изменений. В процессе моделирования деятельности предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами анализируются альтернативные варианты их формирования – частичновиртуальные, квази-виртуальные и виртуально-интегрированные предпринимательские структуры. При ограниченных возможностях виртуализации предпринимательской деятельности выбор профиля предпринимательской структуры осуществляется в рамках частичной

13

Рис. 2 – Моделирование бизнес-процессов предпринимательской структуры в информационной экономике

Создание с применением электронных инструментов сетевых отношений с основными субъектами рыночных связей позволяет

14

интегрировать бизнес-процессы в различные типы рынков и перенести их основную часть в виртуальную среду посредством применения IT – технологий (табл.3).

В настоящее время значительная часть предпринимательских структур использует в своей деятельности элементы дистанционных технологий, но их сферы и формы их реализации в процессе организации предпринимательской деятельности не всегда определены правильно, что снижает их эффективность. Необходимо определить цели, задачи и способы применения электронных инструментов, рассмотреть все возможные альтернативные варианты и выбрать наиболее оптимальный. Проблема многих организаций в том, что инфокоммуникационные технологии часто применяются в их деятельности в рамках традиционных подходов, без элементов новаторства. Для достижения стратегических конкурентных преимуществ, обеспечивающих получение шумпетерской или коспециализированной предпринимательской ренты, важно осуществлять адекватные и своевременные системные изменения в предпринимательской структуре на основе совместного внедрения комплементарных инноваций и электронных инструментов.

4. Разработана система показателей и процедура оценки организации предпринимательской деятельности в условиях перемещения бизнес-процессов в виртуальную среду

Внедрение разных форм организации дистанционных бизнес-процессов в деятельность предпринимательских структур позволяет получать разные эффекты. С целью определения результата от внедрения электронных инструментов в предпринимательскую деятельность в диссертации предложена система оценочных показателей. Оценка проводится по двум

15

группам параметров – стоимостно-количественным и качественным. Для расчета стоимостно-количественных параметров используется метод альтернатив, который позволяет сопоставлять различные варианты организации предпринимательской деятельности. Оценка стоимостноколичественных параметров проводится по финансово-экономическим показателям (доходы, прибыль, рентабельность) и статьям общих затрат предпринимательской структуры, которые включают, аренду помещения; услуги связи; затраты на оснащение рабочих мест; затраты на технические средства, необходимые для организации рабочего процесса; программное обеспечение; фонд оплаты труда; другие обязательные платежи.

Кроме того, для оценки качества организации деятельности предпринимательских структур предлагается использовать следующие критерии: управляемость предпринимательской структуры; уровень корпоративной культуры; скорость принятия решений; качество работы персонала; качество товаров, работ и услуг; уровень сервиса для клиентов; уровень организации контроля; уровень использования маркетинговых технологий. Предложенный перечень базовых критериев оценивается по 10балльной шкале, где 0 – полное отсутствие признаков и элементов данного критерия, 10 – максимальное значение, присваиваемое критерию, который наиболее эффективно проявляется в предпринимательской структуре (рис. 3).

где Y1..i max – максимальное значение для данного показателя, в данном случае равное 10

Рис. 3 – Оценка качества организации деятельности предпринимательской структуры

На основании полученных балльных значений определяются три ключевых показателя, которые в дальнейшем используются для проведения комплексной экономической оценки: показатель общего уровня развития предпринимательской структуры; показатель уровня развития отдельных направлений деятельности; равномерность развития предпринимательской структуры. Целесообразно проводить оценку с помощью группы

16

качественных показателей несколько раз в течение определенного периода через равные промежутки времени. В таком случае получаем несколько значений ключевых показателей, что позволяет оценить их изменения в динамике.

Процедура проведения оценки деятельности предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами включает в себя следующие этапы (рис. 4). Первый этап – сбор и обработка исходной информации о деятельности предпринимательской структуры. Второй этап – формирование системы качественных и стоимостно-количественных показателей, наиболее полно и адекватно оценивающих основные аспекты деятельности предпринимательских структур с дистанционными бизнеспроцессами. Третий этап – определение величины стоимостноколичественных и качественных показателей, для этого создается экспертная группа и дается экспертная оценка основным составляющим, характеризующим качество организации деятельности предпринимательской структуры. Четвертый этап – формирование обобщенной оценки предпринимательской деятельности на основе рассчитанных стоимостноколичественных и качественных измерений. Пятый этап – анализ системы показателей деятельности предпринимательской структуры и разработка предложений по подготовке корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Деятельность предпринимательской структуры в условиях дистанционноорганизованных бизнес-процессов

Анализ системы показателей качественной и стоимостно- 5 этап количественной оценок. Разработка комплекса мероприятий по

повышению конкурентоспособности предпринимательской структуры

Рис. 4 – Процесс проведения оценки деятельности предпринимательской структуры в условиях дистанционно-организованных бизнес-процессов

Итоговая оценка организации предпринимательской деятельности с использованием дистанционных бизнес-процессов проводится с учетом анализа полученных значений стоимостно-количественных и качественных параметров. По стоимостно-количественным параметрам оценивается

17

стоимостное соотношение выгод на организацию деятельности предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами. По динамике качественных параметров оцениваются изменения по важнейшим аспектам деятельности предпринимательской структуры, определяются сильные и слабые стороны, перспективные линии развития конкурентных преимуществ. На этой основе разрабатывается комплекс мероприятий - по повышению конкурентоспособности предпринимательской структуры, который должен оказывать эффективное воздействие на проблемные зоны ее деятельности.

Представленные в работе результаты анализа деятельности ряда предпринимательских структур г. Омска показывают (табл. 4), что расходы на организацию деятельности анализируемых предпринимательских структур без активного использования элементов дистанционного управления увеличатся по отношению к альтернативному варианту в среднем на 17 %, что свидетельствует о целесообразности для них использования дистанционных технологий.

Таблица 4 Экономический эффект организации деятельности предпринимательских структур

г. Омска по двум вариантам (за 2009 г.)

Дополнительным инструментом оценки состояния бизнес-процессов в предпринимательской структуре может служить диагностический лист. Так, на рис. 5 видно, что ряд показателей в диагностируемой предпринимательской структуре имеет значение как ниже среднего, так и выше.

Рис. 5 – Диагностический лист ООО Интеграл-Сервис г. Омск.

18

Диагностические мероприятия рекомендуется проводить регулярно в равные интервалы времени, таким образом, полученные данные позволят наблюдать за изменениями во времени и получать более полную картину развития предпринимательской структуры с учетом временного фактора. Важным преимуществом предложенной методики является комплексность, удобство и сравнительно низкие затраты на реализацию диагностических мероприятий по ключевым направлениям деятельности предпринимательской структуры.

Заключение содержит основные результаты проведенного исследования:

1.Исследованы особенности формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами, которые проявляются в современных рыночных условиях в виде ключевых факторных переменных среды и оказывают непосредственное влияние на принципы организации предпринимательской деятельности. Выявлены основные факторные переменные рыночной среды: особое информационно-экономическое пространство, технологический базис которой представляют компьютерные сети; внешняя среда с высоким уровнем неопределенности и, как результат, усложнением предпринимательской деятельности; изменение содержания предпринимательской и трудовой деятельности, как результат усложнения современного производства, роста образовательного и профессиональноквалификационного уровня.

2.Определены отличительные характеристики организации деятельности предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов. Раскрыты основные направления организации дистанционных бизнес-процессов в современных предпринимательских структурах: управленческое, информационно – технологическое и организационно – экономическое.

3.Проанализированы процессы, связанные с изменением форм ведения предпринимательской деятельности на основе их перемещения в виртуальное пространство, выявлено их влияние на развитие конкурентных преимуществ предпринимательских структур и формирование разных типов предпринимательской прибыли.

4.Систематизированы тенденции развития предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов. Установлено, что тенденции развития таких структур способствуют переходу от реактивных форм предпринимательства к проактивным и обусловливают необходимость формирования таких структур на основе системного подхода, поскольку для обозначенных изменений характерны взаимосвязанность и взаимодополняемость.

5.Разработана методика формирования предпринимательских структур

сдистанционными бизнес-процессами с целью организации их эффективной деятельности. Методика на основе диагностических мероприятий позволяет определить тип и профиль предпринимательской структуры, текущее состояние ключевых бизнес-процессов, проблемные направления в деятельности. Полученные данные позволяют моделировать и внедрять

19

корректирующие и упреждающие мероприятия в деятельность предпринимательской структуры.

6. Разработана и апробирована система показателей и процедура оценки организации предпринимательской деятельности в условиях дистанционно-организованных бизнес-процессов. Данная процедура позволяет провести оценку деятельности предпринимательской структуры по стоимостно - количественным и качественным параметрам в динамике, анализировать изменения в деятельности структуры, определять ее сильные и слабые стороны, перспективные линии развития.

Предложенные методики и процедура многокритериальной оценки организации предпринимательской деятельности в условиях дистанционных бизнес-процессов, прошли практическую апробацию и являются достаточно эффективным инструментом по улучшению деятельности предпринимательских структур в современных условиях.

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ: Статьи в журналах, рекомендованных ВАК:

1.Быкова, Р.Г. Методика определения современных форм предпринимательской деятельности [Текст] / Р.Г. Быкова // Российское предпринимательство. – 2009. - № 8. – С. 33 – 37. – (0,4 п.л.).

2.Быкова, Р.Г. Дистанционное управление персоналом [Текст] / Р.Г. Быкова

//Креативная экономика. – 2008. - № 11. – С. 118 – 124. – (0,4 п.л).

3. Быкова, Р.Г. Факторы и тенденции развития предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов, в современных условиях [Текст] /Р.Г. Быкова // Вестник СибАДИ. – 2011. -

№.3 – С. 74 – 78. - (0,4 п.л.)

Статьи в научных изданиях:

4.Быкова, Р.Г. Перспективы развития дистанционных технологий в предпринимательстве [Текст] / Р.Г. Быкова // Социально – экономические проблемы развития рыночной экономики: сборник научных трудов. - Омск:

Изд-во ОмГТУ, 2009. – С. 35 – 38. – (0,2 п.л.)

5.Быкова, Р.Г. Современные формы ведения хозяйственной деятельности [Текст] / Р.Г. Быкова // Апрельские экономические чтения: Сборник трудов Международной научно-практической конференции. - Омск: ГОУ ВПО «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского», 2009. – С.

119– 123. – (0,3 п.л.)

6.Быкова, Р.Г. Дистанционное управление в современных формах предпринимательской деятельности [Текст] / Р.Г. Быкова // Актуальные вопросы экономических наук, ч.1: Сборник материалов VI Всероссийской научно-практической конференции. - Новосибирск: ЦРНС, изд-во

«СИБПРИНТ», 2009. – С. 93 - 97. – (0,3 п.л.)

7.Быкова, Р.Г. Маркетинговое управление продажами с использованием технологии «Тайный покупатель» [Текст] / Р.Г. Быкова // Маркетинг: теория

ипрактика: Сборник статей Всероссийской научно-практической

20