424
.pdf1.6. Подходы к разработке модели управления ИТ-службой
Вопросы для рассмотрения: Базовые навыки, необходимые для управления информатизацией – управление требованиями, управление архитектурой и стратегией ИТ, формирование портфеля ИТпроектов, планирование и выполнение ИТпроектов, эксплуатация и сопровождение / организация ИТ-службы.
ITIL/ITSM как концептуальная основа процессов ИС-службы.
.Поддержка услуг (Service Support) – описание процессов, позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-задач. Предоставление услуг (Service Delivery) –описание типов ИТ-услуг, предоставляемых предприятием.
Формирование паспортов ИТ-проектов, направленных на реализацию целевой архитектуры с учётом приоритетов автоматизации. Ассоциирование ожидаемых результатов ИТпроектов с компонентами модели деятельности организации. Оценка уровней рисков и бюджетов ИТ-проектов. Анализ результативности и рациональности портфеля ИТ-проектов.
Рекомендуемая литература: 2, 5.
Перечень дополнительных ресурсов: 3, 4, 5, 8, 9, 10. Наименование вида самостоятельной работы: изучение
литературы, подготовка к практическому занятию, подготовка отчета о лабораторной работе, выполнение контрольной работы.
ИТ-служба – подразделения организации, объединяющие сотрудников, занимающихся предоставлением ИТ-услуг.
Она должна обеспечивать скоординированные действия по разработке, вводу в действие и поддержке ИТ-услуг в соответствии с согласованным уровнем качества, правилами и процедурами (регламентами). Организационная структура ИТ-службы определяет конкретный состав задействованных подразделений, распределение между ними функций, задач и полномочий. Качественная работа ИТслужбы является важнейшим фактором для эффективного предоставления ИТ-сервисов, как правило, превосходя по значимости качество оборудования, ПО и т.д.
ИТ-служба, как правило, организует свою работу по следующим функциональным направлениям:
планирование и организация – в рамках этого направления
разрабатываются ИТ-стратегии, координируется ИТ-развитие организации, планируются ресурсы ИТ-службы, осуществляется управление рисками и качеством;
разработка, приобретение и внедрение – оборудования, ПО, информационных систем (ИС);
предоставление и сопровождение ИТ-сервиса – включает в себя формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТсервисам, согласование требований к сервисам ИТ-службой и предоставление ИТ-сервисов с оговорёнными значениями параметров;
мониторинг – включает в себя аудит процессов ИТ-службы. Модель процессов ITIL/ITSM построена на нескольких осно-
вополагающих принципах:
1.служба ИС – партнер бизнеса (модель ITIL/ITSM направлена на создание в организации равноправного партнерства службы ИС и
еезаказчиков);
2.конечным продуктом службы ИС является сервис ИТ (в модели ITIL/ITSM в качестве такого продукта выступает сервис ИТ, являющийся средством обработки данных, информации и знаний);
3.ITIL/ITSM описывает процессы службы ИС (в результате единая процессная модель, в отличие от функциональной и организационной, применима к широкому кругу ИС-служб, а ролевой подход создает возможность совмещения различных ролей одним лицом, что снимает зависимость модели процессов от численности службы ИС).
2.ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ
2.1. Лабораторная работа №1 «Базовые функции информационных систем»
Рекомендуемая литература: 2.
Перечень дополнительных ресурсов: 9, 11.
Задание:
определите критерии для проведения сравнительного анализа;
проведите сравнительный анализ 3-х ИС по вариантам.
Варианты:
интернет-магазин;
социальная сеть;
электронная почта;
графический редактор;
блоги;
свой вариант.
2.2. Лабораторная работа №2 «Построение архитектуры ИТ-инфраструктуры организации»
Рекомендуемая литература: 2.
Перечень дополнительных ресурсов: 9, 11.
Выполнение задания состоит из трех этапов.
1. Формирование общего представления о предприятии.
1) Изучите совокупность факторов, влияющих на организационную структуру исследуемого Вами предприятия.
2) Охарактеризуйте продукцию, выпускаемую предприятием.
3) Сформулируйте существующую стратегию предприятия. Попробуйте ответить на вопрос: «Какой цели подчинялась работа предприятия в последние 4–5 лет?».
2. Определение внутренних и внешних факторов, влияющих на развитие предприятия.
1)Определите мотивацию потребителей продукции и персонала Вашего предприятия.
2)Оцените макроэкономические тенденции, оказывающие влияние на деятельность Вашего предприятия. В какой степени благополучие (неблагополучие) предприятия определяется общеэкономической конъюнктурой и политикой правительства?
3)Определите положение Вашего предприятия на рынках сбыта и ресурсов. Является ли Ваше предприятие монополистом на своем рынке? Если нет – то ощущает ли оно конкуренцию и с чьей стороны? Какие факторы ограничивают сбыт профильной продукции?
3. Характеристика процессов, происходящих на предприятии.
1)Составьте схему ИТ-инфраструктуры предприятия.
2)Разработайте схему информационных потоков предприятия.
3)Спроектируйте рабочее место сотрудника.
Список предлагаемых к рассмотрению предприятий:
супермаркет;
крупное сельскохозяйственное предприятие;
нефтехимическое предприятие;
металлургический завод;
швейная фабрика;
инновационное предприятие по выпуску научно-технической продукции;
автомобильный концерн;
высшее учебное заведение;
концертный зал, театр или кинотеатр;
кондитерская фабрика;
электростанция;
транспортная компания;
банк;
туроператор;
страховая фирма;
строительное предприятие;
биржа;
крупное предприятие оптовой торговли с выходом на международный рынок;
предприятие по добыче полезных ископаемых;
предприятие по производству военного вооружения.
2.3. Лабораторная работа №3 «Модель управления ИТ-службой»
Рекомендуемая литература: 2, 5.
Перечень дополнительных ресурсов: 3, 4, 5, 8, 9, 10.
Задание:
1. Найти информацию по следующим программным средствам:
семейство продуктов 1С (http://1c.ru/) и разработки на его
основе;
IBM Tivoli (www.ibm.com/tivoli);
продукты HP Software Division (бывшие HP OpenView);
продукты Microsoft (включая поддерживающие MOF);
самостоятельно выбранный продукт, относящийся к
изучаемой сфере.
2. Отразить следующую информацию для каждого из программных средств, изученных в предыдущем пункте:
название программного средства;
краткое описание программного средства: архитектура (единая система, модули, отдельные продукты и т.п.), тип лицензии, основное назначение, требования к платформам и прочему обеспечению;
распространенность (страны, регионы, доля рынка);
поддержка основных процессов по управлению ИТсервисами и контентом: правление инцидентами (обращениями, ошибками), центр поддержки (Service Desk, Help Desk); управление конфигурациями (активами); управление изменениями (ревизиями), релизами, версиями; управление системами хранения данных, резервным копированием; управление уровнем сервиса (SLA); управление мощностью, доступностью, непрерывностью (может включать в себя мониторинг и управление сетью передачи данных, оборудованием, программным обеспечением); управление финансами; управление авторизованным доступом и безопасностью; возможности по управлению веб-контентом (рассмотреть кратко).
3. Указать, какие модули, компоненты или отдельные продукты
врамках программного средства реализуют поддержку каждого из процессов, привести их краткие описания. При наличии – указать стоимость приобретения или аренды.
3.ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ
3.1. Практическая работа №1 «Архитектура ИС управления предприятием. Классы ИС управления предприятием»
Рекомендуемая литература: 2, 5.
Перечень дополнительных ресурсов: 6, 7, 8, 9, 10, 11.
Задание 1. Построение системной архитектуры предприятия. Архитектура информации.
1. определите вид и объем необходимой информации, которая должна быть предоставлена для осуществления процессов происходящих на вашем предприятии ответственными за их
выполнение сотрудниками;
2.покажите связь между понятиями «архитектура информации» и «архитектура данных»;
3.постройте модели информации Вашего предприятия на различных уровнях абстракции.
Задание 2. Построение системной архитектуры предприятия. Архитектура приложений.
1.опишите имеющийся на Вашем предприятии портфель прикладных систем;
2.представьте планируемый портфель прикладных систем Вашего предприятия;
3.составьте план миграции прикладных систем;
4.приведите обоснование используемой Вами модели для построения архитектуры приложений вашего предприятия.
Задание 3. Построение системной архитектуры предприятия. Техническая архитектура.
1.представьте техническую архитектуру Вашего предприятия в разрезе следующих технологий:
аппаратные платформы;
операционные системы;
системы управления базами данных;
средства разработки;
языки программирования;
сервисы электронной почты;
системы безопасности;
сетевая инфраструктура и т. д.
Укажите технологии, являющиеся наиболее важными, на Ваш взгляд.
При построении организационных схем используйте программный продукт MS Visio.
3.2. Практическая работа №2 «Методика построения и анализа архитектуры деятельности»
Рекомендуемая литература: 2.
Перечень дополнительных ресурсов: 9, 11.
Задание
описать ИТ-инфраструктуру предприятия, где вы работаете;
в Visio нарисовать основные элементы ИТ-инфраструктуры;
предложить и обосновать изменения, которые необходимы в этой структуре.
4. ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Контрольная работа №1 «Управление информатизацией предприятия»
Рекомендуемая литература: 2, 5.
Перечень дополнительных ресурсов: 1, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11.
Темы контрольных работ
влияние информационных систем на успех бизнеса компании;
влияние информационных систем на методы ведения бизнеса компании;
роль информационных систем в реализации бизнес стратегий компании;
проблемы внедрения новых бизнес моделей;
роль баз данных и управления данными в управлении организациями;
выбор между покупкой готовой или разработкой собственной информационной системой (аутсорсинг);
разработка системы сбалансированных показателей информационного подразделения организации;
управление информационным подразделением организации;
управленческая роль ИТ-менеджера на различных этапах жизненного цикла информационного продукта;
соотношение понятий ИТ, ИС и управленческая структура объекта;
распределение ИТ между лицами, принимающими решения в зависимости от типа управленческой структуры;
параметры эффективного распределения ИТ в ЭИС;
стратегическое планирование развития ИТ и ИС на объекте управления;
типы ИС, тенденции их развития и возможности их применений на объекте управления: управленческие
информационные системы, информационные системы поддержки принятия решений и информационные системы поддержки исполнения;
организация управления;
оценка преимуществ и недостатков закупки готовых или разработки новых ИТ и ИС;
критерии оценки рынка ИТ и ИС; критерии и технология их выбора;
особенности контрактов на закупку и разработку ИТ и ИС;
организация управления для различных этапов организации ИТ и ИС: разработка, внедрение и эксплуатация, состав и содержание работ;
приемы менеджмента для каждого этапа на фирмахпроизводителях и на фирмах потребителях;
создание временных коллективов для внедрения ТИ и ИС и их менеджмент;
мониторинг внедрения ИТ и ИС, мониторинг их эксплуатации;
оценка и анализ качества ИТ и ИС.
Содержание контрольной работы включает 3 задания. Задание 1. Изучить одну из тем контрольных работ, используя
основную и дополнительную литературу], журналы и статьи из интернета. Сформировать тезаурус изученной темы и построить систему понятий в соответствии с ГОСТ ИСО 9000-2000 [И3,ф5] (объем отчета 3-4 стр.).
Задание 2. Осуществить оценку 2-х программных средств (любых) в соответствие с ГОСТ 28195-89 (объем отчета 4-5 стр):
информационные системы российского производства: «1С», «Парус», «Галактика»;
информационные системы зарубежного производства: SAP R/3, BAAN, Oracle;
программное обеспечение для моделирования бизнеспроцессов, ARIS Toolset (архитектура интегрируемых ИС), BPWin (поддержка стандарта описания процессов), EMTool (IDEF3,DFD – диаграммы потоков данных и взаимосвязи между процессами);
программное обеспечение классов DocFlow и WorkFlow, выполняющие функции хранения, учета, передачи информации, обеспечивают контроль над прохождением потоков документов и
работ.
Задание 3. Выполнить один (на выбор) из 2-х, перечисленных ниже проектов самостоятельно и подготовить отчет (3-4 стр.):
проект сервис ориентированной архитектуры ИТ-службы;
проект информационного портала предприятия
5.ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ И ЭКЗАМЕНУ
1)Основные производственные системы. MES (Manufacturing Execution System).
2)Роль информации при принятии решений в сфере управления предприятием.
3)ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), DocFlow.
4)Безопасность мобильных пользователей корпоративных систем.
5)Portal, B2B (Business-To-Business), B2C (Business-To-Customer).
6)Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.
7)CM (Content Management).
8)Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой.
9)KM (Knowledge Management).
10)Управление ИТ-ресурсами. Платформа управления ИТинфраструктурой IBM/Tivoli.
11)BI (Business Intelligence).
12)Библиотека ITIL. Процессы поддержки ИТ-сервисов. Процессы предоставления ИТ-сервисов. Модель информационных процессов. ITSM Reference Model.
13)Типовые классы информационных систем управления предприятием.
14)Понятие ИТ-сервиса. Функциональные области управления службой ИС.
15)Автоматизированная система управления технологическими процессами.
16)Основные задачи ИСУП.
17)Классификация типовых информационных систем управления предприятием.
18)Методы оценки эффективности использования ИСУП: количественные и качественные.
19)Основные требования, предъявляемые к ИСУП: полнота информации для каждого звена системы управления, полезность
иценность информации, точность и достоверность информации, своевременность поступления информации, агрегируемость информации, актуальность информации, экономичность и эффективность обработки информации.
20)Модель процессов эксплуатации (MOF Process Model for Operations). Модель групп эксплуатации (MOF Team Model for Operations)
21)Традиционные архитектуры информационных систем. Файлсерверная архитектура. Клиент-серверная архитектура.
22)Организационно-экономические основы внедрения ИСУП.
23)Распределенные информационные системы. Особенности распределенных ИС.
24)Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.
25)КИС как отражение концептуальной и физической архитектуры организации, сопровождение многофункциональной деятельности организации посредством КИС.
26)Библиотека ITIL. Процессы поддержки ИТ-сервисов. Процессы предоставления ИТ-сервисов. Модель информационных процессов. ITSM Reference Model.
27)Интегрированная информационная среда предприятия (организации).
28)Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой.
29)Организация ИСУП - реализация через создание автоматизированных рабочих мест (АРМ) работников системы управления.
30)Основные требования, предъявляемые к ИСУП: полнота информации для каждого звена системы управления, полезность
иценность информации, точность и достоверность информации, своевременность поступления информации, агрегируемость информации, актуальность информации, экономичность и эффективность обработки информации
31)Критерии оценки эффективности использования информационной системы управления предприятием.
32)Понятие ИТ-сервиса. Функциональные области управления службой ИС.