424

ВВЕДЕНИЕ

Управление процессами информатизации на предприятии является очень важным процессом. Технологии этих процессов опираются на особенности их выполнения по правилам и законам менеджмента, но с учетом явных особенностей ИТ отрасли. Для крупных объектов экономики эти процессы усложняются многократно, так как масштабы интеграции информационных потоков весьма внушительные.

Методические указания разработаны в соответствии с рабочей программой по дисциплине и призваны решить задачу освоения дисциплины в глубокой привязке к знаний об ИТ-инфраструктуре и информационных системах и сервисов организации, способах их взаимодействия, шаблонах интеграции в информационной среде организации, а также в приобретении умений проектировать архитектуру и формировать стратегию информатизации и развития инфраструктуры организации

Целью учебной дисциплины является формирование у обучающихся комплекса знаний, умений и навыков, позволяющих эффективно управлять проектами информатизации предприятий и организаций, используя специализированные информационные системы и обеспечивая при этом достижение определенных результатов по составу и объему работ, стоимости и времени.

Изучение дисциплины «Управление информатизацией предприятия» определяет теоретические основы и практические навыки, при освоении которых студент будет способен приступить к изучению таких дисциплин как: «Технология взаимодействия с заказчиками. IT-коммуникации»; «Технологии разработки программного обеспечения»; «Управление IT -проектами».

Изучение теоретических и практических вопросов выработает

устудентов навыки:

формировать наиболее подходящую стратегию развития ИТинфраструктуры предприятия, разрабатывать план информатизации предприятия;

выбирать современные информационные системы управления компанией, наиболее подходящие для решения задач управления конкретным предприятием;

в выполнении постановки задач управления на различных уровнях информационных систем; навыками моделирования бизнес-

процессов в информационных системах;в разработке модели управления ИТ-службой в организации;

навыками постановки задач управления на различных уровнях информационных систем.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ К ЛАБОРАТОРНЫМ РАБОТАМ И КОНТРОЛЬНЫМ ЗАДАНИЯМ

1.1. Структура предприятий и корпораций. ИТ-инфраструктура предприятия

Вопросы для рассмотрения: Основные типы структур управления предприятием с точки зрения их соответствия идеям современного менеджмента качества. Организационная структура корпорации. Основные цели объединения предприятий в корпорации, процесс функционирования. ИТ-инфраструктура предприятия, корпоративная информационная среда предприятия.

Рекомендуемая литература: 2, 5.

Перечень дополнительных ресурсов: 3, 4, 11. Наименование вида самостоятельной работы: изучение

литературы, подготовка к тестированию.

ИТ-инфраструктура – организационно-техническое объединение программных, вычислительных и телекоммуникационных средств, связей между ними и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление информационных, вычислительных и телекоммуникационных ресурсов, возможностей и услуг работникам (подразделениям) организации, необходимых для осуществления профессиональной деятельности и решения соответствующих бизнес-задач.

Элементы ИТ-инфраструктуры:

сервера-компьютеры (рабочие станции);

принтеры и факсы;

ПО;

сети для передачи данных;

телефонные станции. Типы ИТ-инфраструктуры:

базовый (отсутствие координации, ручное сопровождение, разрозненные рабочие места);

стандартизированный (централизованное управление, наличие автоматизированных базовых процессов. Служба каталогов для аутентификации, автоматизированные обновления, антивирусная защита, центральный межсетевой экран, система

резервного копирования, внутренние DNS и DHCP);

рациональный (централизованная управляемая и консолидированная ИТ-инфраструктура, использование службы каталогов и групповых политик для централизованного администрирование, мониторинг серверов, резервное восстановление и копирование для всех серверов и рабочих станций, изоляция серверов с помощью IPSec, удаленный доступ, автоматизация контроля/мониторинга функционирования ПО и аппаратного обеспечения);

динамический (полностью автоматизированная ИТинфраструктура, полное обеспечение потребностей пользователей в условиях гетерогенных сред, автоматическое управление обновлениями для серверов, автоматическое тестирование совместимости приложений, межсетевые экраны на серверах и рабочих станциях, защищены беспроводные подключения).

Полные затраты на ИТ-инфраструктуру, часто называемые «совокупной стоимостью владения», могут включать в себя:

стоимость приобретённого оборудования (персональные компьютеры, оргтехника, сервер, материалы для локальной сети, включая крепёж и т.п., сетевое оборудование, оборудование резервного копирования, оборудование для бесперебойного энергообеспечения), стоимость монтажа и пуско-наладки оборудования;

стоимость приобретённого программного обеспечения (начиная с операционной системы, антивирусной защиты, заканчивая бизнес-приложениями), стоимость установки и настройки программного обеспечения;

стоимость расходных материалов для оргтехники (не только картриджей и барабанов, но и, например, бумаги для печати);

стоимость технической поддержки от производителей программного обеспечения и оборудования, стоимость обновлений программного обеспечения или драйверов устройств;

затраты на ремонт оборудования, материалы для планового технического обслуживания;

затраты на помещение, где функционирует оборудование, на создание физических условий для работы оборудования (например, систему вентиляции и кондиционирования для серверной);

затраты на оплату электроэнергии, потребляемой оборудованием и обеспечивающими системами;

амортизация оборудования, помещений, нематериальных активов и т.д.;

затраты на связь (интернет, телефония);

затраты на оплату труда персонала ИТ-службы (сотрудников, задействованных в оказании ИТ-сервисов), включая соответствующие дополнительные отчисления (налоги, сборы и т.д.);

затраты на обучение ИТ-персонала и конечных пользователей;

дополнительные затраты, связанные с осуществлением ИТпроектов (оплата работы сторонних фирм, консалтинговых услуг, представительские и командировочные расходы и т.п.);

потери, связанные с простоями и неполадками в ИТинфраструктуре (заражение вирусом, потеря данных, неполадки отдельного персонального компьютера или сервера, сбои в электрической сети, существенное замедление работы баз данных или приложений и т.д.).

Состав технической документации на ИТ-инфраструктуру:

ИТ-стратегия (цели и задачи ИТ-подразделения, принципы его взаимодействия с бизнес-подразделениями, подход к информатизации компании, основные ИТ-активы, планы развития ИТ-инфраструктуры в среднесрочной перспективе, бюджетная и кадровая политика);

корпоративный тезариус (термины, используемые в компании);

стандарты компании в области ИТ;

описание процессов ИТ-подразделения, SLA и регламенты (услуги ИТ-подразделения и правила их предоставления);

схема информатизации предприятия (доступность сервисов и систем в разных подразделениях организации, автоматизированные

инеавтоматизированные участки работы);

схема информационных потоков;

схема взаимной зависимости сервисов и систем.

1.2. Информатизация предприятия

Вопросы для рассмотрения: Что такое информатизация предприятия, ее составные части, цели информатизации, области

информатизации, уровни информатизации. CALS-технологии как основа информатизации предприятия. Сеть хранения данных SAN, соединение кластеров и хранилищ, облачная инфраструктура, центр обработки данных, серверная виртуализация и виртуализация рабочих мест, тонкий и нулевой клиент, оценка стоимости владения, проблемы центров обработки данных. Проблемы интеграции. Интеграция приложений, Интеграция данных. Репликация данных, интеграция данных по требованию, онтологическая интеграция.

Рекомендуемая литература: 1, 2, 5, 12.

Перечень дополнительных ресурсов: 3, 4, 7, 9, 10, 11. Наименование вида самостоятельной работы: изучение

литературы, подготовка к тестированию.

Информатизация – это организационный социальноэкономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав юридических и физических лиц на основе формирования и использования информационных ресурсов. Информатизация базируется на применении автоматизированных информационных технологий (АИТ).

Основой эффективной работы любого современного предприятия является рациональное разделение труда. В общем случае выделяют два вида такого разделения:

горизонтальное – это декомпозиция общей работы по получению конечного продукта (намеченного результата) на осмысленные составные части и закрепление их за отдельными работниками и/или организационными структурами (подразделениями);

вертикальное – это координация деятельности организационно обособленных работников и подразделений с целью получения конечного продукта (намеченного результата).

Информатизация позволяет:

избежать кипы лишних бумаг;

в режиме онлайн контролировать ключевые моменты предприятия (бухгалтерия и деньги, складские запасы, клиентские договора, поставки товаров и пр.);

выявить на каком этапе происходят простои предприятия и причины простоев;

найти сотрудников, которые расходуют деньги или имущество предприятия нецелевым образом и будут нести за это ответственность.

В компании имеется внешняя и внутренняя информация в зависимости от источника ее возникновения. Она отражает взаимопроникающие организационные, управленческие и производственные процессы в компании и составляет ее информационные ресурсы.

Любое предприятие, получающее ресурсы, в том числе и информационные, перерабатывает их в продукты своей деятельности. При этом оно порождает специфическую внутреннюю среду, которая формируется совокупностью структурных подразделений, персоналом, техническими средствами и технологическими процессами, экономическими и социальными отношениями.

Информация внутренней среды отражает финансовоэкономическое состояние предприятия и результаты его деятельности. Обработка этой информации осуществляется посредством стандартных формализованных процедур.

Внутренняя информация, как правило, точна и адекватно отражает состояние предприятия.

Совокупность внешней и внутренней информации, обслуживающие системы и технологии, ИТ-специалисты и персонал ИТ-подразделений составляют информационно-технологический ресурс современного предприятия.

ИС предприятия являются неотъемлемой частью технологического оснащения, входят в состав основных фондов и могут существенно влиять на затраты предприятия по выпуску продукции. Отсюда вытекает, что средства информатизации естественно рассматривать аналогично всем другим основным средствам фирмы и оценивать их использование по тем же критериям, в частности, в отношении эффективности капиталовложений. Решения по эффективности использования ИС в реальных условиях требуют определения их доли в складывающейся цене продукции. Задача эта очень непростая, так как в основном затраты на информационные ресурсы и ИТ учитываются в составе косвенных расходов.

1.3. Требования к ИС управления предприятием. Архитектура ИС управления предприятием. Классы ИС управления предприятием

Вопросы для рассмотрения: Основные требования, предъявляемые к ИС управления предприятием: полнота информации для каждого звена системы управления, полезность и ценность информации, точность и достоверность информации, своевременность поступления информации, агрегируемость информации, актуальность информации, экономичность и эффективность обработки информации. Технические требования к ИС управления предприятием.

Базовые функции информационных систем. Традиционные архитектуры информационных систем. Файл-серверная архитектура. Клиент-серверная архитектура.

Типовые классы ИС управления предприятием: BI (Business Intelligence); KM (Knowledge Management); CM (Content Management); Portal, B2B (BusinessTo-Business), B2C (Business-To- Customer); ERP (Enterprise Resource Planning); CRM (Customer Relationship Management); SCM (Supply Chain Management); DocFlow. ТОиР (Техобслуживание и Ремонт), MES (Manufacturing Execution System), АСУТП (Автоматизированная система управления технологическими процессами).

Рекомендуемая литература: 2, 5.

Перечень дополнительных ресурсов: 6, 7, 8, 9, 10, 11. Наименование вида самостоятельной работы: изучение ли-

тературы, подготовка к практическому занятию, выполнение контрольной работы.

Информационная система управления предприятием должна обеспечить:

полноту информации для каждого звена системы управления;

полезность и ценность информации;

точность и достоверность информации;

своевременность поступления информации;

агрегируемость информации (под агрегируемостью понимается рациональное распределение информации по уровням иерархии управления);