ОТВЕТЫ по 4 блоку

1

О чем должны быть проинформированы новые пассажиры при отправлении состава?

• о требованиях пожарной и личной безопасности

• местонахождении начальника поезда

• все варианты верны

• местах размещения справочной информации

• оказываемых платных услугах

• наличии и режиме работы вагона-ресторана (кафе-буфета)

• запрете курения в вагонах поезда

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0

2

Как должны быть заперты боковые тамбурные двери нерабочего тамбура во время движения пассажирского поезда?

• На замок под специальный ключ

• На замок под трехгранный ключ

• Все варианты верные

• На "секретку"

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0

3

Кто и когда убирает постельное белье?

• Пассажир, сдает белье проводнику за 30 минут до прибытия на станцию назначения

• Проводник, после выхода пассажира на станции

• Проводник за 30 минут до прибытия на станцию назначения, собирает у пассажиров белье

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0

4

1. Периодичность проверки наличия гигиенических средств (мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца) в туалетных кабинах

• не реже чем четыре раза в дневное время и один раз в ночное время

• не реже чем один раз в час в дневное время и один раз в четыре часа в ночное время

• каждый час

• проверка происходит во время уборки туалетных кабин

• по просьбе пассажиров

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0

5

Общие требования к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования/оборота.

• На верхние полки, не оборудованные предохранительными скобами, установлены ремни безопасности

• Все варианты верны

• Наглядная информация в наличии. Вся информация находится под стеклом или ламинирована, текст напечатан типографским способом

• Маршрутная доска и номер вагона установлены с обеих сторон вагона в оконном проеме рядом с тамбуром, через который осуществляется посадка

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

6

Направленность компании на удовлетворение потребностей клиентов

• Клиентоориентированность

• Креативность

• Корпоративность

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0

7

Через какое время проводник начинает проверку билетов у пассажиров после отправления поезда?

• в течение одного часа с момента отправления поезда с начальной станции

• в течение 10 минут после отправления с промежуточной станции

• в течение 30 минут с момента отправления поезда с начальной станции

• в течение 30 минут после отправления с промежуточной станции

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

8

Как часто должны проводится сухая уборка внутренних помещений вагона?

• по требованию пассажиров

• не менее двух раз в сутки

• не менее трех раз в сутки

• каждые 6 часов

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 33

9

Что проверяет проводник при приемке смены? (хззз, хзззз……….)

• Наличие Журнала приемки, сдачи и технического состояния оборудования пассажирского вагона (форма ВУ-8)

• Наличие Книги съемного имущества вагона (форма ФИУ № 11)

• Наличие Журнала учета квитанций формы ВУ-9

• Наличие Рейсового журнала (форма ВУ-6)

• Наличие Книги описи и учета съемного мягкого имущества вагона (форма-11)

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

10

Как часто должна производиться уборка вагона?

• каждые 6 часов

• не реже 2 раз в сутки

• не реже 3 раз в день

• по мере необходимости

Как должны быть заперты боковые тамбурные двери нерабочего тамбура во время движения пассажирского поезда?

• На замок под специальный ключ

• На замок под трехгранный ключ

• Все варианты верные

• На "секретку"

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

2

Кто и когда убирает постельное белье?

• Пассажир, сдает белье проводнику за 30 минут до прибытия на станцию назначения

• Проводник, после выхода пассажира на станции

• Проводник за 30 минут до прибытия на станцию назначения, собирает у пассажиров белье

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

3

Как часто должна производиться влажная уборка вагона?

• каждые 6 часов

• не реже 2 раз в сутки

• не реже 3 раз в день

• по мере необходимости

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0

4

1. Периодичность проверки наличия гигиенических средств (мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца) в туалетных кабинах

• не реже чем четыре раза в дневное время и один раз в ночное время

• не реже чем один раз в час в дневное время и один раз в четыре часа в ночное время

• каждый час

• проверка происходит во время уборки туалетных кабин

• по просьбе пассажиров

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

5

Комфорт поездки это…

• Это совокупность свойств и признаков предоставляемой услуги, характеризующих ее особенность, полезность, способность удовлетворять определенные потребности пассажира

• Степень соответствия присущих характеристик требованиям Стандарта качества обслуживания

• Совокупность удобств, благоустроенности и уюта в процессе поездки

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 50

6

Через какое время проводник начинает проверку билетов у пассажиров после отправления поезда?

• в течение одного часа с момента отправления поезда с начальной станции

• в течение 10 минут после отправления с промежуточной станции

• в течение 30 минут с момента отправления поезда с начальной станции

• в течение 30 минут после отправления с промежуточной станции

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

7

Оказание услуг, удовлетворяющих осознаваемую клиентом потребность

• Сервис

• Деятельность компании

• Обслуживание

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0

8

Как должны быть заперты торцевые двери тамбуров вагона во время движения пассажирского поезда?

• Заперты на "секретку" и трехгранный ключ

• Двери не запираются

• Заперты на "Секретку"

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

9

Как должна выглядеть обувь проводника пассажирского вагона

• Обувь классическая, темного цвета, женщинам допускается каблук до 7 см

• Обувь классическая, черного цвета, на устойчивом каблуке

• Обувь не чищена, сбитые каблуки

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

10

О чем должны быть проинформированы новые пассажиры при отправлении состава?

• о требованиях пожарной и личной безопасности

• местонахождении начальника поезда

• все варианты верны

• местах размещения справочной информации

• оказываемых платных услугах

• наличии и режиме работы вагона-ресторана (кафе-буфета)

• запрете курения в вагонах поезда

1

Оказание услуг, удовлетворяющих осознаваемую клиентом потребность

• Сервис

• Деятельность компании

• Обслуживание

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 0

2

Как должны быть заперты торцевые двери тамбуров вагона во время движения пассажирского поезда?

• Заперты на "секретку" и трехгранный ключ

• Двери не запираются

• Заперты на "Секретку"

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

3

Направленность компании на удовлетворение потребностей клиентов

• Клиентоориентированность

• Креативность

• Корпоративность

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

4

1. Периодичность проверки наличия гигиенических средств (мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца) в туалетных кабинах

• не реже чем четыре раза в дневное время и один раз в ночное время

• не реже чем один раз в час в дневное время и один раз в четыре часа в ночное время

• каждый час

• проверка происходит во время уборки туалетных кабин

• по просьбе пассажиров

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

5

Как часто должна производиться влажная уборка вагона?

• каждые 6 часов

• не реже 2 раз в сутки

• не реже 3 раз в день

• по мере необходимости

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

6

Кто и когда убирает постельное белье?

• Пассажир, сдает белье проводнику за 30 минут до прибытия на станцию назначения

• Проводник, после выхода пассажира на станции

• Проводник за 30 минут до прибытия на станцию назначения, собирает у пассажиров белье

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

7

Свойства и признаки предоставляемой услуги, характеризующие ее способность удовлетворять потребности пассажиров

• Услуга

• Требование

• Качество обслуживания

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

8

О чем должны быть проинформированы новые пассажиры при отправлении состава?

• о требованиях пожарной и личной безопасности

• местонахождении начальника поезда

• все варианты верны

• местах размещения справочной информации

• оказываемых платных услугах

• наличии и режиме работы вагона-ресторана (кафе-буфета)

• запрете курения в вагонах поезда

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

9

Как часто должны проводится сухая уборка внутренних помещений вагона?

• по требованию пассажиров

• не менее двух раз в сутки

• не менее трех раз в сутки

• каждые 6 часов

НАБРАНО ЗА ВОПРОС: 100

10

Общие требования к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования/оборота.

• На верхние полки, не оборудованные предохранительными скобами, установлены ремни безопасности

• Все варианты верны

• Наглядная информация в наличии. Вся информация находится под стеклом или ламинирована, текст напечатан типографским способом

• Маршрутная доска и номер вагона установлены с обеих сторон вагона в оконном проеме рядом с тамбуром, через который осуществляется посадка