Архив_использованной_литературы_Кругляк_Курсовая_3к / 48. Воробьев Ю.Л., Иванова М.В.Основы теории коммун / тема 11

ТЕМА 11

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПУБЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1. Понятие общения: его виды, уровни, функции

Общение – атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения – производственные, политические, идеологические, нравственные и т. д.

Рассмотрим категорию «общение» как социопсихологический механизм, на который опирается функционально-ролевая деятельность специалиста. Это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями.

В общении можно различить: а) инструментальную направленность: на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на результат; б) личностную направленность: на удовлетворение личностных потребностей.

Общение одновременно может решать разные задачи: обмен информацией и демонстрация отношения друг к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимное понимание. Многофункциональность общения позволяет выделить следующие его аспекты:

1. информационно-коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен информацией);

2. интерактивный (общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации);

3. гносиологический (человек выступает как объект и субъект социального познания);

4. аксиологический (изучение общения как процесса обмена ценностями);

5. нормативный (выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании, реального функционирования стереотипов поведения);

6. семиотический (общение выступает как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем, с другой);

7. социально-практический аспект общения, где процесс рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками.

Вступая в общение, то есть взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели. В их числе:

обмен или передача информации;

формирование умений и навыков или развитие профессиональных качеств;

формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

осуществление коррекции, изменение мотивации поведения;

обмен эмоциями.

Содержательный характер взаимодействия людей определяется предметом общения. На основе этого критерия различают различные уровни общения:. Так А. Добрович выделяет конвенциональный, примитивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игровой, духовный уровни общения. Б. Ломов предлагает несколько иной подход к рассмотрению уровней общения. Он выделяет три уровня : макро- , меза- и микроуровни. На макроуровне человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися отношениями, традициями, обычаями. Он определяет своеобразную стратегию общения личности на протяжении всей жизни. На мезауровне общение происходит в пределах содержательной темы, один или много раз. Общение на микроуровне – это акт контакта. Микроуровень объединяет простейшие элементы, лежащие в основе других уровней общения.

2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющая

В структуре управленческого общения, как, впрочем, и любого другого вида общения, можно выделить три составляющие – коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Первая коммуникативная составляющая общения – это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям:

с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное);

с точки зрения сосредоточения интересов сторон(противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет);

по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс взаимодействия(монолог, диалог, полилог);

по организационным формам коммуникативного воздействия( деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, пресс-конференция).

По средствам коммуникации общение бывает двух видов: речевое(вербальное) и неречевое(невербальное).

Речь – основной, присущий только человеку способ коммуникации. Вместе с тем мы передаем информацию друг другу, используя не только слова, но и множество иных способов, среди которых – жесты, мимика. Позы, одежда, прически, даже предметы, окружающие нас( например, обстановка в комнате).

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию.

Рис. 1. Невербальные средства общения делятся на:

А кустические Оптические Простран-

ственно-

экстра- просодика кинесика временные

л ингвистика

- паузы - темп Вырази- Физио- - взаиморас-

- кашель - тембр тельные гномика положение

- вздох - высота движения партнеров

- смех - громкость

- временные

- плач - мимика - строение задержки

- поза лица и черепа начала

- жесты - строение общения

- походка туловища

- контакт

глазами

Кинесика – движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, позы, мимика, оформление внешности, почерк и т. д.

Мимика, или выражение лица – важнейший аспект невербальной коммуникации, это основной канал передачи человеческих эмоций.

Рис. 2. Мимические признаки эмоций

Части и элементы лица	Мимические признаки эмоций
	Гнев	Презрение	Страдание		Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот	Рот	Рот открыт		Рот закрыт
	открыт	закрыт
Губы	Уголки губ опущены				Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты и прищурены	Глаза сужены	Глаза широко раскрыты			Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Глаза блестят	Глаза тусклые		Блеск глаз не выражен		Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице			Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх		Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице			Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное		Лицо застывшее			Лицо динамичное

Контакт глазами - подструктура кинесики, выполняющая в первую очередь функцию регулирования разговора. Установление и направление взгляда в общении зависит от содержания беседы, от индивидуальных различий, от сложившегося характера взаимоотношений.

По своей специфике взгляд может быть: деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светский – когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимный – когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса – говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Жесты - движения рук или кистей рук. Жесты в процессе общения не только сопровождают речь: по ним можно сделать выводы об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету, о желаниях человека, о его состоянии. Жесты можно классифицировать следующим образом: - описательно-изобразительные и выразительные, подчеркивающие – эти жесты сопровождают речь и вне речевого контекста теряют смысл;

• конвенциональные – жесты приветствия, прощания, угрозы, привлечения внимания и т. д. Замещают в речи элементы языка, понятны без речевого контекста, имеют собственное значение в общении;

• модальные жесты – жесты одобрения, иронии, недоверия, раздумья и т. д. Выражают оценку к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в процессе коммуникации;

• жесты, используемые в различных ритуалах.

Проксемика, или пространственная психология – анализ закономерностей пространственной организации общения. Эффективность общения руководителя с аудиторией или несколькими собеседниками непосредственно зависит от размещения участников диалога друг к другу. Выделяется несколько зон общения.

1. Интимная зона (до 50 см). В нее допускаются только очень близкие люди, и всякая попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию.

2. Личная зона (от 50 см до 1, 2 м). Это зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров.

3. Социальная зона (от 1,2 м до 3, 5 м). зона общения с большинством людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее.

4. Общественная зона (более 3,5 м). Это зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается.

Вторая интерактивная составляющая общения – характеризует общение как взаимодействие. Во взаимодействии выделяют два противоположных его вида: кооперацию и конкуренцию. В одном случае анализируются такие проявления взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности, в другом – «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой препятствия для нее.

Третья – перцептивная составляющая общения – это восприятие одним партнером по общению другого.

Механизмы процесса восприятия таковы:

1. идентификация (уподобление себя другому);

2. стереотипизация (восприятие на основе схематического, стандартного образа человека как представителя определенной социальной группы);

3. рефлексия (осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению);

4. обратная связь (основывается на ответных реакциях партнера по общению);

5. эмпатия (эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств)

Восприятие зависит от личностных особенностей воспринимающего, от его жизненного опыта, от установки, обстоятельств и др.

3. Публичное выступление в управленческой деятельности руководителя

Публичные речи могут быть включены в другие формы деловой коммуникации, такие, как деловые совещания, конференции, дискуссии, презентации, а могут иметь и самостоятельное значение.

Требования к публичной речи:

1. Речь должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной.

2. Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

У любой речи должна быть тщательно продумана внутренняя структура. Введение и основная часть должны дать ответы на следующие четыре вопроса.

Введение. Почему я говорю?

Основная часть. Каково существующее положение( Что было? Что есть? Что должно быть вместо этого? Как изменить существующее положение?)

Заключение содержит побуждение к действию: идти путем о котором узнал оратор, и таким образом изменить существующее положение.

Чтобы прийти к успеху, оратору необходимо каждый раз помнить о следующем:

1. Выступающий принимает на себя некое обязательство перед публикой. Он старается доказать нечто такое, что должно получить поддержку слушателей и вылиться в некое действие.

2. Слушатели молча оценивают это обязательство («Есть ли в этом смысл?», «Точны ли эти факты?», «Внушает ли мне доверие этот человек?»). А после окончания речи публика как правило, выносит приговор. Опытный оратор не допустит отрицательного результата, он хорошо подготовится к встрече и будет постоянно следить за тем, как его выступление воспринимается аудиторией, по невербальным сигналам.

Советы для успеха от Рона Хоффа

1. Волнуйтесь. Некоторая доля волнения придаст вашему выступлению остроту.

2. Трибуной пользоваться не обязательно. Она стесняет движения и делает вас похожим на какое-то чудовище.

3. Не следует формулировать вашу личную цель выступления. Слушателей гораздо более волнует, что вы сможете сделать для них, а не наоборот. Для них важнее их собственные цели.

4. Не следует говорить медленно. Медленно говорящий оратор способен довести публику до исступления.

5. Не начинайте свою речь со смешной истории. Если история просто смешная и не несет никакой информации, вас перестанут слушать. Подлинный случай, имеющий отношение к делу, намного лучше, чем просто анекдот.

6. Речь не должна быть плавной. В выступлении должны быть скачки и резкие переходы. Встряхивайте слушателей. Удивляйте их.

7. Подводите итоги не только в конце выступления. Подводите итоги все время, на протяжении всей своей речи. Этот прием называется «вывешивание флагов». Так слушателям легче будет запомнить то, о чем вы говорили.

8. Не держите аудиторию в руках все время. Не пытайтесь уподобляться извергу-капитану, иначе вам не миновать бунта на борту. Пусть слушатели спорят с вами, если им вздумается – это доставляет им удовольствие, а вы предстаете в их глазах человеком, который достаточно уверен в себе и не боится предоставить слушателям некоторую свободу мысли.

97