Введение
Я, Ильясова Юлианна Рустэмовна, студентка группы 02ТУо9981, проходила практику в Аккредитованном образовательном частном учреждении среднего профессионального образования «Московский финансово-юридический университет МФЮА» в период с 12.05.20 по 16.05.20.
Основной целью прохождения учебной практики является – погружение и изучение аспектов работы в туристической фирме с информационного аспекта.
Задачи практики:
1. Получить, просмотреть, изучить видеоматериал о том, как устроена профессия с точки зрения работников туристической фирмы
2. Усвоить материал для дальнейшего применения, зафиксировав ключевые моменты
Основная часть
ПМ.01 Предоставление турагентских услуг
Туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстро развивающихся отраслей экономики.
В состав туристских услуг входят бронирование услуг, включая перевозку и размещение, оформление документов, встречи, проводы и трансфер, питание, экскурсии и абстракции, медицинское сопровождение и страховка, услуги гидов-переводчиков и иное обеспечение. В состав услуг может быть включен руководитель туристской группы, гид-переводчик, который иногда может выполнять роль экскурсовода, если не противоречит местным правилам организации экскурсий, для бизнес-туристов могут быть особо предоставлены услуги специалиста по адаптации. Перечень услуг каждого тура различен и определяется программой, причем каждый из видов этих услуг содержит в себе множество входящих элементов. Обязательным в туристском пакете является наличие минимум двух услуг – перевозки и ночевки. Однако пакет услуг может быть расширен организатором туризма по желанию туриста, либо такие туристские услуги предоставляются на выбор организаторами приема туристов. Среди них могут быть перевозка, питание, экскурсии и экскурсионное обслуживание, завершение туристского путешествия.
Следующим шагом в моей практической работе стало изучение видеоматериала.
Начинаю с ознакомление с программой «1С турагенств».
Следует начать с продукта 1С, для чего он предназначен? А предназначен для автоматизации оперативного и управленческого учёта в туристических агентствах. Эта программа разработана на основе типовой конфигурации управление небольшой фирмой, которая сохраняет и поддерживает возможности и специфику туристического бизнеса. (см. приложение 1). То есть, это блоки и закупки, продажи, производство, деньги и зарплата.
Для поддержания именно туристического бизнеса добавлен отдельный блок в программу. Его основные возможности указаны в приложении 2. (см. приложение 2).
В «организация» сохраняются некоторые юридические лица, от лица которых предусмотрена работа в компании.
В разделе «контрагенты» - имеется вся фактическая информация о контрагентах (о туристах, и туроператорах).
В разделе «физические лица» хранится информация о физических лицах.
В разделе «пакетные туры» и «составные туры» хранятся данные о турах в разные страны.
В разделе «потенциальные клиенты» хранится информация о возможных клиентах, которые пока не оформили заявку.
В разделе «страны мира» идёт список всех стран с возможностью загрузки из классификатора стран мира.
Раздел «вид туров» существует для классификации туров по видам.
В разделе «типы питания» хранится информация для разнообразного питания. Аналогичны ему «типы номеров», «типы размещения», «типы страховки», которые содержат информацию о номерах, размещение, страховках, соответственно.
В разделе «мероприятия» хранится информация о проводимых мероприятиях.
В разделе «статус туриста» содержится информация о разделениях туристов по категориям.
«Виды документов» - сохраняет документы, выдаваемых и получаемых для и от туристов.
Раздел «отчёт по рекомендации» служит для того, если источником информации для новых клиентов послужила рекомендация от какого-либо старого клиента.
В программе имеется возможность проанализировать работу менеджеров и наградить их в соответствии с этим.
На основании всех продаж возможно сформировать отчёт в разделе «отчёт по продажам». В программе также предусмотрены другие виды отчётов, помогающие в работе.
Присутствует возможность «обновления курса валют туроператоров».
Также немаловажная функция, предусмотренная в данном приложение – оформление заявки на тур. (см. приложение 3)
Разобравшись с одним разделом, перехожу к изучению CRM-модулей, для выполнения была использована специальная программа:
Раздел «Добавление клиента»
Процесс начинается с того, что на вкладке «клиент» следует нажать зелёную кнопку «новый клиент». Затем выбрать менеджера, который будет отвечать за данного человека – и также сервис, к которому он будет относится (туры или авиа). Следующий шаг: предстоит ввести персональные данные (ФИО, ФИО на английском, телефон, электронную почту, адрес, пол, дата рождения) и откуда клиент узнал о компании, затем паспортные данные (загранпаспорт: тип, серия, номер, кем, где и когда выдан, действителен до; можно добавить несколько видов загранпаспорта или внести дополнительный, ранее не указанный; паспорт: серия, номер, кем, где и когда выдан), определить статус клиента (постоянный – клиент, который уже оформил бронь – или потенциальный – клиент, который имеет пока только заявку, что пока не перешла в бронь), также можно добавить дополнительные статусы (VIP клиент, корпоративный, проблемный или определить его самостоятельно), можно внести бонусы, то есть скидки на туры в процентах, ещё добавив мильные карты авиа (номер карты, авиакомпания, ссылка для входа, логин, пароль), дополнительно можно оставить комментарий к сделанной записи о человеке. Клиент создан, и он появился в списке остальных клиентов. После сохранения можно внести необходимые файлы при редактировании.
Становится доступным раздел задачи клиента, брони туров и авиа, заявки. Для упрощённой работы присутствует кнопка «фильтров» (за период, менеджер, офис, дополнительный статус, сервис)
Раздел «Временные доступы»
Начинать надо с того, что обозначает словосочетание временные доступы в данном контексте. Временные доступы – это некая возможность для сотрудников, которые не являются менеджером клиента, получить временный доступ к информации о нём.
Это крайне актуально для ситуаций, когда клиент неожиданно приходит, а менеджера, ведущего и направляющего его по вопросам, нет на рабочем месте. Тогда любой незанятый на данной момент сотрудник может обслужить человека.
Алгоритм данной техники прост: в верхнем поиске предстоит внести инициалы, нажать синюю кнопку «запросить доступ». Доступ получен.
Длительность, при которой менеджер может просматривать файлы, можно установить самостоятельно в разделе «компания» - «настройки», а также определить лимит запросов в сутки. Возможным будет и просмотр всех временных доступов, которые запросили менеджеры.
Раздел «Журнал действий»
Журнал действий представляет собой таблицу, на которой отражается история активности каждого сотрудника за всё время работы.
Он включает в себя такие разделы как: ID, действие, сотрудник, дата.
Доступна функция «фильтра» (за период, сотрудник, тип действия)
Раздел «Календарь событий»
Собственно, календарь событий – обычный календарь, на котором возможно отметить определённые события, важные для деятельности компании. Следует просто навести курсором на необходимую дату и ранее отмеченные заметки высветятся на экране. Также при случае выполнение задачи – ему можно пометить как свершенную.
Типы событий, которые можно выбрать: задачи, чик-ины авиа, дни рождения клиента, оплаты клиентов (туры, оплаты клиентов (авиа), оплаты оператору, оплата авиакомпании. Можно выбрать год, месяц. Добавить на этой же вкладке задачу, нажав на кнопку в виде зелёного плюса рядом с датой.
Раздел «Каталог»
Каталог – определённый список значений, необходимый для брони туров, авиа, заявок, платежей.
Типы предоставляемых каталогов: валюта, статус клиента, размещение, категория номеров, питание, тип загран. паспорта, тип загружаемого файла, откуда клиент узнал, тип платежа (расход), тип платежа (приход). Создать запись в каталоге не предоставляет особых усилий: стоит зажать зелёную кнопку «добавить запись», выбрать необходимый тип каталога и название.
Раздел «Отделы и доступы»
Для реализация данной техники нужно из раздела управления перейти в вкладку «отделы и доступы» и нажать кнопку «новый отдел». На открывшийся странице, нужно ввести название и офис. Отдел добавлен в перечень.
Список разделов: название раздела, раздел клиентов, раздел туры, раздел авиа, раздел заявки, раздел платежей, раздел рассылки, раздел каталог, раздел агенты авиа, раздел туроператора, раздел аналитика, раздел управления. Эти отделы можно редактировать, менять название и привязку к офису.
Теперь подробнее о каждом из разделов.
Раздел клиенты разделяется на: все клиенты (даёт возможность сотруднику видеть всех клиентов своего отдела), персональные клиенты (в таком случае каждый сотрудник будет видеть только своих клиентов, которых он добавил в собственную базу данных либо создал заявку для них), нет доступа.
Раздел туры и авиа разделяется на доступность: полный доступ, только просмотр, просмотр + редактирование цен/платежей, нет доступа; и делится на: все брони, персональные брони.
Раздел заявки разделяется на доступность: полный доступ, только просмотр, нет доступа; и делится на заявки: все заявки и персональные.
Раздел платежей, раздел рассылки, раздел каталог, раздел агенты авиа, раздел туроператора, раздел аналитика следует либо отметить галочкой при необходимости, либо оставить поле свободным.
Раздел офисы разделяется на расположение и отражение файлов: свой офис, все офисы.
Раздел «Компания» (настройки)
В данном разделе содержатся все основные параметры, касающиеся руководством компании.
В первом разделе «компания» расположены такие поля как: название компании, страна, город, email, телефон, адрес, логотип.
Во втором «реквизиты» расположены такие поля как: название компании с формой собственности, ФИО директора, код €ДРПОУ, МФО, расчётный счёт, название банка, лицензия (серия, номер), лицензия (дата), лицензия (кем выдана), свидетельство гос. Регистрации, HTML шаблон реквизитов для договора. Данных разделов может быть несколько.
В третье расположены такие поля как: статус компании (активна, не активна), звук уведомлений (включен, выключен), вывод ТОП рейтингов для менеджеров (включен, выключен), формат телефонного номера, режим создания броней туров (свободный, только из заявок), режим создания броней авиа. Присутствует отдел «топ 5 городов/стран» - иначе говоря, быстрые ссылки в бронировании, заявках туров, помогающие менеджерам вносить информацию, полученную от клиентов быстрее в свои списки, используя эти самые шаблоны. Следующий отдел Модули разделён на: модуль IP телефонии Binotel (активен, не активен), модуль отправки SMS (активен, не активен). При случае, когда оба модули активны, то следует перейти в раздел «офисы» и в выбранном офисе или нескольких нужно настроить в соответствующих ячейках (ID офиса в ATS Binotel, APL ключ Binotel, APL пароль Binotel). Для этого предстоит связаться с технической поддержкой Binotel и узнать персональные данные, нужные для заполнения описанных ранее ячеек. Соответственные операции следует проделать и с следующими ячейками (Телефон в SMS, пароль в SMS, Альфаимя в SMS). Другой раздел – «Схема расчёта доходов» - некая установка, которая необходима для того, чтобы тур считался оплаченным. Делится на:
– Расчёт дохода в разделе брони туров – оплачено клиентом (можно отметить галочкой, если по мнению менеджера тур оплачен, когда клиент вносит сумму денег), оплачено оператору, тур завершен (отметить, если считать, что тур закрыт, когда турист вернулся домой с отдыха).
– Расчёт дохода в разделе Авиа: оплачено клиентом, оплачено авиакомпании.
– Допустимое отклонение остатка долга (иначе говоря, некая «подушка безопасности» в случае переплаты или недоплаты клиентом, тур всё равно будет считаться оплаченным. Рекомендуется вносить в поле единицу).
Четвёртый раздел «Шаблон», включает в себя: текст поздравления ДР Email, текст поздравления SMS.
Пятым является «Тариф и баланс». Вкладка, созданная для оплаты использования данного сайта.
Шестой и последней вкладкой служит «Диск». Это является индикатором занятости и свободы дисковой квоты. Максимально будет предел в пять гигабайтов.
Раздел «Офис»
Сперва нужно перейти в настройки – раздел «офисы» – нажать зелёную кнопку «новый офис» и открывается форма добавление нового офиса. Включает в себя: название, телефон, еmail, адрес, реквизиты, ID офиса в ATS Binotel, API ключ Binotel, API пароль Binotel.
Заполнив вышеупомянутые пункты, офис добавится в список других офисов и будет доступен для редактирования.
Раздел «Платежи»
Данный раздел на сайте выведен в довольно массивную таблицу.
Состоит из таких колонок, как: ID, компания, офис, сервис (авиа, туры), назначение (оплата туриста, оплата оператору/AK), плательщик, получать, дата, платёж проведён (поле с галочкой, которую нужно нажать и выставить дату, если платёж проведён), на печать, сумма в кассу, валюта, курс, итог по курсу, тип расчёта, реквизиты, комментарий, ID брони, менеджер(ы) брони, добавить платёж.
Следует уделить особое внимание на колонке «платёж проведён». При случае изменении её в отделе «брони туров» и «брони авиа» будет изменена и дата соответственно. Ведь в эту строку вносится дата окончательного и самого последнего платежа из всех возможных, когда долги стали нулевыми. Поэтому с этим нужно быть аккуратнее.
Для упрощения поиска необходимой информации присутствуют фильтры: за период от… до, сервис (авиа, туры), оператор, агент авиа (чтобы разблокировать варианты, нужно добавить варианты в «настройках» - «агенты авиа»), добавил платёж (выбрать из предложенных – директор, бухгалтер, менеджер, офис, назначение операции (оплата туриста, оплата оператору/АК, оплата CRM/Travels, обмен валют), тип операции (приход, расход), статус (платёж проведён, платёж не проведён), тип расчёта (наличный, безналичный, на карту), реквизиты, плановый платёж, валюта.
Добавить платёж можно нажав зелёную кнопку «новый платёж».
В нём предстоит заполнить поля: назначение операции (обмен валют, реклама – расход, – оформление визы – приход), сумма, валюта, тип расчёта, плательщик, получатель, запланировать платёж, комментарий к платёжу.
Также если на этой странице не высветились подразделения графы «добавить платёж» – нужно нажать на зелёный крестик рядом с этим полем – страница сама перейдёт в раздел «каталог» – там будут две строки (тип платежа: валюта, статус клиента, размещение, категория номера, питание, тип загран. паспорта, тип загружаемого файла, откуда клиент узнал, тип платежа (расход), тип платежа (приход); название), которые предстоит заполнить и новое поле автоматически добавится.
Раздел «Рассылки»
Для реализации этой задачи нужно зайти в раздел «рассылки».
И на странице можно увидеть следующее: клиентскую базу компании – email клиентов, телефоны, – тема письма, текст письма, выборка клиентской базы (разделение на статус: все, постоянные клиенты, потенциальные клиенты; дополнительный статус: все, VIP клиент, корпоративный, проблемный; сервис: все, туры, авиа).
При случае возникновения желания SMS рассылки должен быть активирован и настроен модуль отправки SMS.
Текст письма для рассылки подвергается форматированию различными шрифтами и прочими предложенными функциями.
Раздел «Сотрудники»
Чтобы добавить нового сотрудника, нужно перейти во вкладку «сотрудники» и нажать зелёную кнопку «новый сотрудник».
На открывшийся странице можно наблюдать следующие поля, заполнив которые, выбранный человек добавится в список других работников компании: email, ФИО, телефон, офис, отдел (авиа отдел, администрация, бухгалтерия, тур отдел), внутренний номер Binotel (если данный номер активирован в настройках компании, если его нет – такого поля даже не будет для заполнения), цвет (предстоит настроить индивидуальный цвет для своего сотрудника), комиссия в процентах (иначе говоря, сколько работник будет получать от продажи тура, в процентах; заполнить, если комиссия фиксированная, в обратном случае – оставить поле пустым), ограничение входа по IP (ввести IP адрес компании, если адрес статичен и при возникновении желания о том, чтобы сотрудник заходил на сайт только с рабочего места, а не с какого-либо другого места).
Сотрудник создан. Зелёным цветом выделится строка с личным паролем, генерирующим сайтом. Его предстоит скопировать и передать человеку, чтобы он смог зайти в программу.
Также на этом разделе присутствуют фильтры: офис, отдел.
При редактировании выбранного сотрудника появится графа «новый пароль». То есть, если по разным обстоятельствам человек забыл пароль или случилось что-то другое – всё это подлежит изменениям.
Раздел «Туроператоры»
Нужный отдел находится в вкладке «туроператоры». Вниманию представляется список операторов компании.
Сразу после регистрации, сам сайт предлагает перечень самых популярных операторов в вашей стране, значительно упрощая тем самым работу.
В этом разделе присутствуют такие поля как: название, договор (там, где договор загружен – будет стоять зелёная галочка, где его нет – красный крестик, соответственно), телефон, email, сайт/доступ, добавил.
Оператора можно просмотреть или удалить.
На открывшемся окне «редактировать туроператора» будут показаны следующие пункты: название, дата договора, номер договора, телефон, email, сайт, логин от кабинета, пароль от кабинета, адрес, реквизиты, шаблон договора.
Все эти пункты возможно изменить, кроме названия туроператора, поэтому с этим нужно быть предельно внимательным при добавлении изначально.
А добавить оператора довольно легко – нужно нажать на зелёную кнопку «новый оператор» для осуществления этой задачи и заполнить все пункты.
Также нужно периодически заходить в данный раздел и проверять строку «договора», ибо операторы обновляют этот документ, поэтому рекомендуется соответствовать им.
Раздел «Учёт рабочего времени»
Как обычно, этот раздел находится в «настройках» - «учёт рабочего времени».
На этой странице с таблицей расположены следующие колонки: сотрудник, дата, старт (время, когда сотрудник первый раз за день зашёл в программу), конец (время, когда он вышел из программы и был последний раз за день в сети), общее время, брони туров, брони авиа, заявки, задачи, сообщения, рейтинг (показатель активности сотрудника за день. И он рассчитывать так: бронь +2 очка, заявка +0,5 очков, задача +0,2 очков, сообщение в чате +0,01 очков ), последний URL, IP, браузер.
Присутствуют фильтры: за период от…до, офис, отдел, сотрудник.
Раздел «Чат»
В самом вверху странице расположена форма, заполнив которую получится набрать и отправить сообщение. Текст можно форматировать, пользуясь предложенными инструментами.
Можно включить функцию «подтверждение о прочтение», нажав рядом с этим текстом на зелёную галочку – в данном случае, будет доступна информация о том, кто из сотрудников ознакомился с содержанием сообщения.
Еще есть возможность «персональной отправки». В таком случае выйдет лично отправить: на какой-то определенный офис, отдел, какому-то определённому сотруднику.
Сообщения доходят быстро, без каких-либо задержаний; их также можно комментировать.
Есть «поиск» по сообщениям, дающий возможность найти необходимое сообщение среди прочих.
Присутствуют фильтры: за период от…до, сотрудник, офис.
Раздел «Юридические лица»
Создать юридическое лицо можно посредством нажатия на зеленую кнопку «юр. лицо» или во вкладке «добавить», а следом в открывшиеся списке «юр. лицо».
После этого высвечивается поле, необходимое для заполнения: личные данные (название компании, ФИО директора, адрес, дата договора, номер договора, номер договора, телефон, email, сайт), реквизиты (код €ДРПОУ, МФО, расчётный счёт, название банка, свидетельство гос.регистрации), комментарий. Юридическое лицо добавлено и высвечивается в списке других юридических лиц; также оно поддается просмотру и редактированию. После сохранения добавляются такие вкладки как: заявки, брони туров, брони авиа.
Если появляется необходимость привязать брони авиа к юридическому лицу, то сделать то довольно просто. Сперва предстоит перейти во вкладку «брони авиа», а оттуда нажать на «новая бронь». И в пункте «бронь оформлена на…» нужно поменять с «физическое лицо» на «юридическое лицо», также выбрать нужную компанию.
Бронь на юридическое лицо во вкладке «брони туров» отражается в форме греческой античной постройки.
Требуемый материал можно и отфильтровать, и найти юридическое лицо. Можно отредактировать и привязку к юридическому лицо, нажав на кнопку «показать информацию о брони» в редакторе «брони туров».
Брони авиа осуществляются по аналогии брони туров – всё идентично.
Раздел «Сканер загранпаспорта»
Перейдя в раздел «добавить», нужно нажать «сканер заграна» и на открывшейся странице появится кнопка «загрузить фото». Отксерокопированную фотографию предстоит загрузить, не забывая, что: фото должно быть в хорошем качестве и при хорошем освещении, были чётко видны цифры и буквы.
Перед сохранением предстоит проверить верность ввода данных самостоятельно и внести необходимые изменения, если они требуются. Клиент успешно создан.
Раздел «Создание брони авиа»
В режиме создания авиа существует два режима создания брони: свободный (можно добиться цели, нажав на вкладку «брони авиа») и с привязкой к заявке.
Создать бронь с привязкой к заявке можно так: перейти в раздел «заявки», выбрать вариант с типом «авиа», нажать на «статус заявки» и заменить этот статус на «выполнена, бронь создана» – появившуюся кнопку «создать бронь» нажать. Открывается новая вкладка, которая автоматически заполняет данные. Также даётся выбрать ответственного менеджера за эту бронь и указать дату добавления брони.
А во вкладке «брони авиабилетов», «клиент», нужно заполнить такие ячейки как: номер билета, цена билета, валюту, агент авиа (список агентов авиа настраивается в разделе «агенты авиа», а дальше посредством нажатия на «добавить агента авиа»). Потом дополнить информацией отдел «авиаперелёты»: откуда (аэропорт), дата и время вылета, номер рейса, куда (аэропорт), дата и время прибытия, багаж, страховка, авиакомпания, класс, чек-ин (ставится автоматически за сутки до нужной даты, но его можно изменить). В следующем разделе «оплата клиентам» допускается подвергнуть изменениям только дату. В «оплате авиакомпании» заполнить пункты: срок оплаты и к оплате. Вкладка «дополнительная информация» существует для каких-то замечаний. Не стоит забыть нажать кнопку «сохранить» перед выходом.
Следующий немало важный аспект – как добавить платежи? Нужно зайти в «бронь авиабилетов», раздел «оплата клиентам», нажать на «добавить платёж» и вводим необходимые данные (ID, дата, получатель, сумма, валюта, курс, итого в валюте билета, форма оплаты, платёж проведён, примечание, на печать). По аналогии совершаем оплату авиакомпании.
Доступна такая функция как фильтрация информации, по таким пунктам: авиакомпания, за период от…до, дата вылета от…до, дата чек-ина от…до, менеджер, офис, агент авиа, валюта, по оплатам АК, по оплатам КЛ, аннулирование, оплаченные (доход).
Раздел «Файловый менеджер»
Данный раздел является неотъемлемой частью изученного модуля и служит специфичным облаком для хранения необходимой информации, который поддерживает собой любые возможные форматы.
Подвержен форматированию, редактированию, изменению при дальнейшем сохранении и распространении другими сотрудниками.
Раздел «Создание задачи»
Дабы реализовать цель, нужно сперва нажать «добавить» в левой части экрана, потом «задачу». Дополнительным способом будет создание задачи через «бронь авиа» или «бронь туров», через «показать информацию о брони».
На вкладке «новая задача» будут такие пункты как: ответственные за задачу (предстоит выбрать сотрудника или сотрудников), поставщик, дата, время, текст, напоминание (дата, время), напомнить по email, напомнить по SMS. Задача отображается после сохранения.
Невыполненные задачи, чей срок истёк по дате, будут гореть красным цветом, выполненные – зелёным.
Есть определённый фильтр: за период от…до, сотрудник, офис, актуальные, просроченные задачи, просроченные напоминания, сервис, статус.
Раздел «Создания заявки»
Открыв вкладку с созданием новой заявки там будут такие пункты как: тип заявки (подбор тура, подбор авиабилета), менеджер, личные данные (телефон основной, откуда узнал ФИО, электронная почта основная), данные на подбор тура (маршрут: вылет из города, страна, город, отель), опции (дата звезды с…по, ночей от…до, питание, класс отеля, пляж, трансфер, категория номера, аквапарк, линия отеля, детская анимация, вид с номера, транспорт, бюджет от…до, количество человек (взрослые, дети, дети до 2-ух), размещение), подбор туров (выгрузить подбор из chrome plugin, скачать chrome plugin, инструкция к chrome plugin), комментарий. Заявка добавлена.
Раздел «Установка и работа с CRM Travels Plugin»
CRM Travels Plugin – это расширение для браузера, которое позволяет формировать список доступных туров для отправки клиентов с разных сайтов туроператоров. С его помощью можно легко зайти на сайт тура, отметить нужные варианты туры и переслать их клиенту через email или sms.
Установить плагин нужно так: нужно зайти в браузер «хром», в левой части экрана нажать на кнопку «CRM Travels Plugin», перейти по ссылке, что даётся самим сайтом, и на открывшейся странице нажимаем «установить». Расширение установлено.
Раздел «Брони туров»
Бронь туров осуществляется аналогично броням авиа. То есть, нужно зайти в отдел актуальные «заявки», остановиться на варианте «авиа», нажать на «статус заявки» и поменять этот текст на «выполнена, бронь создана» – появившуюся кнопку «создать бронь» нажать. В этом случае данная бронь тура будет закреплена за этими заявками.
Настроить режимы создания заявок в отделе «компания»., на вкладке «настройки» (там будет присутствовать графа «режим создания броней туров», которую можно будет сменить с варианта «свободный» на «только из заявки»).
Теперь касательно разделов «новой брони», которая будет немного отличаться от брони авиа.
Раздел «туристы», содержит в себе такие пункты как: ФИО, телефон (оси), дата рождения, пол, ФИО на английском, загран (серия, номер), загран (действ. до), загран (тип), загран доп. (серия, номер), загран доп. (действ. до), загран доп. (тип), паспорт, эл.почта, адрес. Присутствует возможность добавить ещё несколько необходимых туристов. Также на строке «договор оформлен на», есть пункт «включён в тур» с галочкой, которую необходимо снять, при случае если человек оформил тур и договор, но не летит, не использует.
Раздел «маршрут» отличается такими пунктами: вылет из города, страна, размещение, категория номера, транспорт, туроператор, город, питание, трансфер, примечание, номер заявки, отель – *класс*, ночей, страховка, виза, документы в дорогу, и дата заезда с…по. Также при случае возникновению проблем с пунктами «питание» или «размещение» - можно нажать на синий плюс рядом и открывается новая вкладка с каталогом, где можно добавить нужный параметр самостоятельно.
«Авиаперелеты» содержит в себе: откуда (аэропорт), дата и время вылета, номер рейса, куда (аэропорт), дата и время прибытия. И необходимо добавить ещё один перелёт, то есть, обратный рейс для клиента.
Вверху данных разделов разместилась некая полоска с кругами и названиями этих самых разделов: и для упрощенного восприятия, зелёный цвет кругов – означает, что все данные там заполонены самостоятельно, синий – указывает на вкладку, на которой сейчас находитесь, красный – соответственно, отделы, которые нуждаются в редактировании и заполнениях.
«Стоимость тура» состоит из таких разделов: цена тура у оператора, комиссия агентств, оплата оператору, скидка туристу, цена тура со скидкой, дополнительные услуги клиенту – виза взрослая, страховка от невыезда, трансфер, экскурсия, виза детская, страховка, ресторан, цветы, топливный сбор, доп. услуги, загран. паспорт, детский проездной, дополнительные услуги оператору – стоимость всех дополнительных услуг, комментарий к стоимости тура. Также присутствует расчёт цены клиенту, расчёт цены оператору и планируемый доход для облегчение работы.
«Оплата туристом» заключает в себе такие пункты: срок оплаты, к оплате.
«Оплата оператору» аналогична «оплате туристом».
Вкладка «дополнительная информация» существует для каких-либо заметок, пожеланий клиентов и других прописных задач.
«Финансовый итог» содержит: доход во всех валютах, зарплата менеджера, чистый доход компании.
Уточнение, что возможность сохранения присутствует на любом из этапов заполнения бронирования.
После кнопки «сохранить», тур появляется в списке.
Добавить платежи тут осуществляется таким образом: зайти в «оплата туристом», нажать на кнопку «добавить платёж». И заполнить разделы: ID, дата, получатель, сумма, валюта, курс, итого в валюте тура, форма оплаты, платёж проведён (эту галочку может ставить только бухгалтер или администратор), примечание, на печать.
Отдельный вопрос – как распечатывать договоры с туроператорами? Вверху раздела «брони туров», есть зелёная кнопка «показать информацию о брони», которую и нужно нажать, после чего откроется «документы для распечатки: договор с туроператорами». Нужно выбрать реквизиты для данного документа из предложенных и предоставляется договор. Внизу страницы просто предстоит нажать «предпросмотр и печать». Также доступны функции: создать задачу по брони (перезвонить клиенту, отправить письмо, забронировать, назначить встречу, уточнить информацию, отправить документы, проверить документы, проверить оплату, другое) выбрать доступ к брони.
Как обычно, существуют такие фильтры, как: город, за период от…до, дата вылета от…до, менеджер, офис, оператор, валюта, по оплатам оп., по оплатам тур., уже вылетели, уже прилетели, аннулированные, оплаченные (доход).
Заключение
Проанализировав и усвоив полученную информацию, пока я проходила практику, с уверенностью могу сказать, что мне удалось добиться поставленных целей и задач.
Полученные видеоматериалы были полезны, помогли погрузиться в мир будущей профессии и разобраться во всех тонкостях, особенностях предстоящей работы.