менеджмент

?1.

Менеджмент – це:

+ сукупність принципів, методів, засобів та форм управління підприємством з метою підвищення його ефективності та прибутковості

-сукупність стійких норм, принципів та вірувань відносно того як дана організація повинна і може реагувати на зовнішній вплив, як варто вести себе в організації і яка сутність її існування

-сукупність взаємодіючих елементів, які утворюють єдине ціле

-сукупність певних обставин та факторів, що впливають на процес прийняття управлінських рішень

?

Що слід розуміти під терміном "управління" і де переважно він застосовується?

-Термін "управління" застосовується переважно до діяльності людей в сфері економіки.

+Термін "управління" є синонімом терміну "менеджмент", але він переважно застосовується до ширшого кола об’єктів, різних видів людської діяльності.

-Термін "управління" не є синонімом терміну "менеджмент" і застосовується тільки до діяльності людей у сфері економіки.

-Термін "управління" застосовується при визначенні системи заходів щодо координацїї діяльності людей.

?

Що слід розуміти під терміном "менеджмент"?

-Термін "менеджмент" означає керування якоюсь системою.

+Під терміном "менеджмент" розуміють управління якоюсь соціально-економічною системою (підприємством).

-Термін "менеджмент" означає управління будь-чим.

-Термін "менеджмент" означає постійно контролювати діяльність персоналу в організації.

?

Що означає термін "менеджмент" і з якої мови він походить?

+ англійської мови і означає керувати, стояти на чолі, завідувати, бути здатним впоратися з будь-якою проблемою.

- німецької мови і означає керувати, завідувати будь-чим.

- івриту і означає керувати, завідувати будь-чим.

- російської і означає завідувати будь-чим.

?

Що таке менеджмент з функціональних позицій?

-Процес планування, організацїї, контролю, регулювання.

+ Процес планування, організації, мотивації, контролю, які необ¬хідні для досягнення певної мети.

-Процес планування, організації, мотивації.

-Процес організації і контролю.

?

Що об'єднує суб'єкт та об'єкт управління?

-Партнерство та однодумство.

- Спільне місце їх діяльності.

+Спільна мета діяльності.

-Спільне бажання отримувати прибутки.

?

Визначіть, що таке об'єкт управління?

+ Людина чи група людей, якими управляють.

- Апарат управління.

- Люди, які займаються управлінням.

- Люди, які виконують певні завдання.

?

"Батьком " школи наукового управління вважається:

-А Файоль.

- Е.Мейо.

+ Ф.Тейлор.

-М.Фоллет.

?

Важливим внеском "школи наукового управління" у практику управління було:

-Створення універсальних принципів управління.

- Перенесення центру уваги в управлінні з виконання завдань на стосунки між людьми.

+Систематичне використання засобів стимулювання праці з метою зацікавлення персоналом у підвищенні його про¬дуктивності праці.

- Застосування в управлінні математики, статистики тощо.

?

Найвідомішим представником адміністративної (класичної) школи управління є:

- Ф. Тейлор.

+ А. Файоль.

- Е.Мейо.

- М. Фоллет.

?

Важливим внеском "Школи людських стосунків" у практику управління було:

+ Перенесення центру ваги в управлінні з виконання завдань на стосунки між людьми.

- Створення універсальних принципів управління.

- Систематичне використання засобів стимулювання праці з метою зацікавлення працівників у збільшенні продуктивності і обсягів виробництва.

- Застосування в управлінні математики, статистики та ін.

?

Якщо управління розглядається не як серія розрізнених дій, а як єдиний процес впливу на організацію, то ми маємо справу з:

-Системним підходом.

- Ситуаційним підходом.

+Процесним підходом.

- Поведінським підходом.

?

Якщо управління розглядає всі процеси і явища у вигляді цілісної системи, що має нові якості і функції, які відсутні у елементів, що її складають, то ми маємо справу з:

-Поведінським підходом.

- Процесним підходом.

- Ситуаційним підходом.

+ Системним підходом.

?

Підхід, який вимагає прийняття оптимального рішення, що залежить від співвідношення взаємодіючих факторів - це:

+ Ситуаційний підхід.

- Системний підхід.

- Процесний підхід.

- Поведінський підхід.

?

Які основні підходи до управління існують в державах з розви¬нутою ринковою економікою?

- Системний підхід.

- Процесний підхід.

- Системний та ситуаційний підходи.

+ Процесний, системний та ситуаційний підходи.

?

Що таке процесний підхід до управління?

+ Сукупність безперервних взаємопов'язаних дій, які вико¬нуються в певній послідовності.

-. Сукупність безперервних операцій і процедур.

-. Безперервне виконання операцій і процедур.

-. Безперервне виконання планових завдань.

?

Що таке системний підхід до управління?

-. Сукупність взаємопов'язаних елементів (частин).

+. Сукупність взаємопов'язаних елементів (частин), які, постійно взаємодіючи, визначають характер організації.

-. Сукупність взаємодіючих частин в організації.

-. Сукупність суб'єкта і об'єкта управління.

?

Що таке ситуаційний підхід до управління?

+. Підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій з метою досягнення певних цілей організації.

-. Підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій.

-. Прийоми менеджменту для вирішення тих чи інших постав¬лених завдань.

-. Прийоми для досягнення цілей організації.

?

Що є об 'єктом вивчення менеджменту?

-. Окремі підрозділи організацій.

-. Фінансові процеси.

-. Матеріальні процеси.

+. Організації та процеси, що в них здійснюються.

?

В якому порядку реалізуються основні (загальні) функції управління?

-. Організація, планування, контроль, мотивація.

-. Планування, організація, контроль, мотивація.

+. Планування, організація, мотивація, контроль.

-. Організація, контроль, мотивація, планування.

?

Що слід розуміти під організацією?

-. Групу людей, які об'єднались для отримання прибутку.

-. Групу людей, діяльність яких координується відповідним органом управління.

+. Групу людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення певної мети.

-. Групу людей, які об'єдналися для спільного проводження вільного часу.

?

Які основні загальні риси має організація?

+. Наявність всіх видів ресурсів, вертикальний та горизонталь¬ний поділ праці, здійснення певних видів діяльності і залежність від зовнішнього середовища.

-. Вертикальний та горизонтальний поділ праці.

-. Наявність всіх видів ресурсів та здійснення певних видів діяльності.

-. Наявність вертикального поділу праці.

?

Якими основними ознаками характеризується відкрита система?

-. Взаємодією із внутрішнім середовищем.

-. Взаємодією із структурними підрозділами всієї системи.

-. Взаємодією із виробниками товарів.

+. Взаємодією із зовнішнім середовищем.

?

Внутрішнє середовище підприємства:

+формується під впливом змінних, які безпосередньо впливають на процес виробництва продукції та послуг

-сукупність змінних, які знаходяться за межами підприємства і не являються сферою безпосереднього впливу з боку його менеджменту

-сукупність стійких норм, принципів та вірувань відносно того як дана організація повинна і може реагувати на зовнішній вплив, як варто вести себе в організації і яка сутність її існування

?

Внутрішнє середовище це:

+частина загального середовища, яка знаходиться в межах організації

-загальні умови середовища знаходження організації

-частина загального середовища, яка знаходиться за межами організації

-сукупність певних обставин і факторів впливу на прийняття управлінських рішень

?

Зовнішнє середовище може бути:

+непрямого впливу

+прямого впливу

+опосередкованого впливу

?

Аналіз безпосереднього оточення підприємства включає вивчення таких компонентів:

+конкурентів

-економіку країни

-правове регулювання

-політичні зміни

?

До основних складових елементів внутрішнього середовища організації не належать:

-. Організаційна культура.

-. Цілі і персонал.

-. Технологія.

+. Постачальники і конкуренти.

?

До зовнішнього середовища прямої дії належать:

-. Стан економіки, зміни у політиці, соціальна культура, НТП, технології, групові інтереси, міжнародне середовище

+. Постачальники, трудові ресурси, закони і заклади державного регулювання, споживачі, конкуренти.

-. Цілі, кадри, завдання, структура, технологія.

-. Плани, прогнози, організаційна структура, мотивація, контроль.

?

До зовнішнього середовища організації непрямої дії належать:

+. Стан економіки, зміни у політиці, соціальна культура, НТІІ, технології, групові інтереси, міжнародне середовище.

-. Постачальники, трудові ресурси, закони і заклади державного регулювання, споживачі, конкуренти.

-. Цілі, кадри, завдання, структура, технологія.

-. Плани, прогнози, організаційна структура, мотивація, контроль.

?

Підприємство туристичної індустрії являє собою систему:

+відкриту

-закриту

-технічну

-прозору

?

Зовнішнє оточення підприємств готельного господарства характеризується:

+невизначеністю

-оперативністю

-послідовністю

-обґрунтованістю

?

Методи менеджменту – це:

-. Форма впливу на людей для отримання великих прибутків.

-. Засіб впливу на персонал.

-. Засоби впливу на об'єкти управління.

+. Засоби впливу керуючої системи на керовану з метою досягнення певних цілей.

?

Розпорядчі методи менеджменту базуються на:

+. Властивих системі управління відносинах влади і підпо¬рядкування.

-. Відносинах влади.

-. Відносинах підпорядкування.

-. Відносинах влади і підпорядкування.

?

В організаційно-розпорядчих методах менеджменту реалізується:

-. Організаційний вплив.

-. Розпорядчий вплив.

-. Адміністративний вплив.

+. Функція організації, яка передбачає організаційний і розпорядчий вплив.

?

Організаційне нормування як вид впливу на об'єкти управління передбачає:

-. Розроблення нормативів для ефективного управління.

+. Розроблення і використання організаційних нормативів для стабільного збалансованого і стійкого управління.

-. Розроблення правил та інструкцій для регулювання діяльності персоналу.

-. Розроблення і використання правил і нормативів.

?

Економічні методи менеджменту ґрунтуються на використанні:

-. Економічних інтересів кожної особи.

+. Економічних інтересів колективу і особи.

-. Матеріальних інтересів тільки колективу.

-. Матеріальних інтересів тільки особи.

?

Хто використовує методи управління організацією?

-. Економісти, товарознавці, інженери та технічні спеціалісти.

+. Лінійні та функціональні керівники.

-. Лінійні керівники.

-. Лінійні керівники та спеціалісти.

?

Що слід розуміти під методами менеджменту?

-. Способи впливу керуючої системи на керовану з метою виконання певних завдань.

-. Способи досягнення виконання функцій менеджменту.

+. Способи здійснення управлінської діяльності, за допомогою яких виконуються функції менеджменту і забезпечується реалізація його цілей та завдань.

-. Способи виконання виробничих завдань.

?

Під впливом чого змінюються методи менеджменту?

-. Під впливом досвіду ефективного господарювання.

-. Під впливом змін умов діяльності організації.

-. Під впливом розвитку економіки країни.

+. Під впливом змін умов діяльності організації, досягнень сучасної науки та досвіду ефективного господарювання.

?

Що слід розуміти під організаційно-розпорядчими методами?

-. Засоби впливу на керовані системи.

+. Засоби впливу на колективи і окремих працівників, що ґрунтуються на використанні об'єктивних (організаційних) відносин між ними.

-. Методи впливу на окремих працівників, які не виконують свої завдання.

-. Методи впливу на окремих працівників.

?

Що слід розуміти під регламентуванням як методом менеджменту?

-. Введення в дію відповідних нормативних актів управління.

+. Розроблення і введення в дію організаційних положень, правил, обов'язкових для виконання.

-. Розроблення відповідних інструкцій для персоналу.

-. Розроблення і введення в дію окремих правил.

?

Що таке постанова як розпорядчий метод управління?

-. Розпорядчий акт управління, який приймається керівником організації.

+. Розпорядчий акт управління, який приймається колегіальним органом управління організацією.

-. Розпорядчий акт управління, який приймається керованою системою управління.

-. Розпорядчий акт управління, який приймається групою керівників.

?

З якою метою використовується моральне стимулювання персоналу як метод менеджменту?

-. Для заохочення трудової активності управлінського персоналу.

+. Для заохочення трудової та соціальної активності колективів, груп, окремих працівників.

-. Для заохочення соціальної активності працівників.

-. Для заохочення окремих груп працівників.

?

Що таке наказ?

-. Розпорядчо-правовий документ, який видається керівниками та спеціалістами організації.

-. Акт управління.

-. Документ, який видається заступником керівника підприємства.

+. Розпорядчо-правовий документ, який видається керівником організації.

?

Що таке розпорядження?

-. Розпорядчо-правовий документ, який видається керівниками та спеціалістами організації.

+. Розпорядчо-правовий документ, який видається переважно керівниками структурних підрозділів організації.

-. Розпорядчо-правовий документ, який видається тільки спеціалістами організації.

-. Правовий документ, який видається тільки керівником організації.

?

Що таке соціально-психологічні методи менеджменту?

-. Сукупність заходів впливу на поведінку трудових колективів.

+. Сукупність конкретних заходів впливу на процеси форму¬вання трудових колективів, їх розвиток, поведінку, структуру зв'язків.

-. Сукупність заходів, які сприяють всебічному розвитку окре¬мих працівників.

-. Сукупність заходів впливу на поведінку окремих працівників.

?

У чому полягає специфіка соціально-психологічних методів менеджменту?

-. В їх спрямованості на інтереси окремих працівників організації.

-. В безпосередньому впливі на психологію працівників.

+. В їх спрямованості на соціальні інтереси особи та колективу в управлінському процесі.

-. В їх спрямованості на економічні інтереси колективів.

?

Що є теоретичною основою соціальних і психологічних методів менеджменту?

-. Соціальна психологія.

-. Психологія особистості як наука про закони психофізичної діяльності.

-. Соціологія і психологія.

+. Соціальна психологія і психологія особистості як наука про закони психофізичної діяльності індивіда та різних суспільних груп.

?50.

Що належить до методів морального стимулювання?

-. Видача туристичних путівок.

+. Подяка за хорошу роботу, офіційне чи неофіційне визнання професійної досконалості працівника.

-. Підбадьорення та поблажливість у випадках притягнення до відповідальності.

-. Видача грамот та похвальних листів.

?

Від чого, перш за все, залежить ефективне використання методів управління організацією?

-. Від знання стану, в якому знаходиться об'єкт управління.

+. Від знання методів управління та механізму їх дії.

-. Від знання характеру проблемних ситуацій.

-. Від знання психології об'єктів управління.

?

В сучасних умовах керівниками найчастіше застосовується така група методів менеджменту:

-. Соціально-психологічні.

-. Організаційно-розпорядчі.

+. Економічні.

-. Адміністративні.

?

Економічні методи менеджменту – це:

-. Методи, що ґрунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відпо¬відальності.

-. Засоби впливу на колектив і окремих його працівників, які ґрунтуються на використанні об'єктивних відносин між ними.

-. Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.

+. Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на еконо¬мічні інтереси колективів і окремих членів.

?

Соціально-психологічні методи менеджменту – це:

-. Засоби впливу на колективи і окремих їх працівників, які ґрунтуються на використанні об'єктивних відносин між ними.

+. Методи, що ґрунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відпо¬відальності.

-. Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на еко¬номічні інтереси колективів і окремих членів.

-. Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.

?

Організаційно-розпорядчі методи менеджменту – це:

-. Методи, що ґрунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відпо¬відальності.

+. Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.

-. Засоби впливу на колективи і окремих їх працівників, які ґрунтуються на використанні об'єктивних відносин між ними.

-. Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів і окремих членів.

?

Психологічні методи менеджменту – це:

-. Методи, що ґрунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відпо¬відальності.

+. Засоби впливу на колективи і окремих їхніх працівників, які ґрунтуються на використанні об'єктивних відносин між ними.

-. Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів і окремих членів.

-. Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.

?

У чому полягає специфіка соціально-психологічних методів менеджменту?

-. Вони безпосередньо впливають на психологію працівників.

+. Вони спрямовані на соціальні інтереси особи та колективу в управлінському процесі.

-. Вони спрямовані на інтереси окремих працівників організації.

-. Вони м'яко впливають на працівника.

?

На які види можна умовно поділити організаційно-розпорядчі методи залежно від характеру їх впливу на організації?

-. Організаційного та психологічного впливу.

-. Психологічного та економічного впливу.

+. Організаційного та розпорядчого впливу.

-. Розпорядчого та соціального.

?

Що входить до засобів організаційного впливу на систему управління?

-. Регламентування та інструктування.

-. Інструктування та нормування.

+. Регламентування, нормування та інструктування.

-. Регламентування.

?

Як умовно класифікуються методи менеджменту?

-. Економічні та організаційні.

+. Економічні, організаційно-розпорядчі та соціально-психологічні.

-. Соціальні та економічні.

-. Економічні та психологічні.

?

До економічних методів менеджменту не відносяться:

-. Оподаткування та кредитування.

-. Комерційний розрахунок та встановлення тарифів.

+. Накази та розпорядження.

-. Регулювання цін та встановлення акцизного збору.

?

Що слід розуміти під місією організації?

-. Основні завдання організації.

-. Основні функції організації.

-. Основні види робіт організації.

+. Чітко виражену причину існування організації.

?

До числа основних загальних функцій менеджменту не належать:

-. Планування.

+. Кредитування.

-. Організації, мотивації.

-. Контроль.

?

Що мається на увазі під поняттям "функція планування "?

+. Встановлення цілей та завдань розвитку об'єктів управління, визначення шляхів та засобів їх досягнення.

-. Встановлення цілей організації.

-. Визначення шляхів і засобів виконання завдань.

-. Визначення способів досягнення цілей організації.

?

Цілі організації мають задовольнити такі основні вимоги:

+. Досяжність, конкретність, орієнтація у часі, вимірюваність, співвідносність

-. Досяжність і орієнтація у часі.

-. Орієнтація у часі і конкретність.

-. Досяжність.

?

Короткострокові плани розробляються строком на:

-. 5 і більше років.

-. - – 5 років.

+. до 1 року

-. - роки.

?

Цілі організації це:

+. конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним

-. стан існування організації

-. відмінні особливості, якими характеризується організація

-. вимоги до організації

?

Де переважно застосовується лінійна структура управління?

-. В управлінні великими організаціями.

+. В управлінні малими організаціями.

-. В управлінні об'єднаннями організацій.

-. В управлінні кооперативними організаціями.

?

Де переважно застосовується функціональна структура управління?

+. В управлінні середніми за розміром та чисельністю працюючих організаціями.

-. В управлінні великими організаціями.

-. В управлінні об'єднанням організацій.

-. В управлінні середніми і малими організаціями.

?

Де переважно застосовується лінійно-функціональна структура управління ?

-. В управлінні середніми за розміром організаціями.

-. В управлінні малими організаціями.

+. В управлінні великими сучасними організаціями.

-. В управлінні великими і малими організаціями.

?

Де переважно застосовуються матричні організаційні структури управління?

+. В управлінні багатопрофільними організаціями з великою кількістю виробництв, надання послуг обмеженого життєвого циклу.

-. В управлінні спільними організаціями.

-. В управлінні середніми за розміром організаціями.

-. В управлінні великими організаціями.

?

Делегування це:

+передача підлеглому завдань або діяльності із сфери дій керівника

-форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників управлінського процесу

-форма управлінської діяльності, змістом якої є ведення переговорів

-управлінська діяльність, змістом якої є передача занадто складних завдань

?

Можна делегувати:

+підготовчу роботу

-контроль результатів

-завдання високого ступеню ризику

-розробку головних цілей діяльності підприємства

?

Не підлягає делегуванню:

+постановка цілей

-рутинна робота

-вузькоспеціалізовані питання

-підготовча робота

?

Масштаб керованості може бути:

+вузький

-середній

-мінімальний

-оперативний

?

Масштаб керованості може бути:

+широкий

-складний

-мінімальний

-суспільний

?

Розподіл праці за рівнем ієрархії це:

+вертикальна спеціалізація

-горизонтальна спеціалізація

-діагональна спеціалізація

-всі відповіді вірні

?

Департаментизація це:

+процес групування робіт і видів діяльності в окремі підрозділи організації

-організаційне обособлення виконавців різних робіт

-постадійний розподіл робіт в організації

-сукупність постійних зв’язків в організації

?

Цінність винагороди працівника організації – це:

-. Передбачення поведінки працівника, який дістав винагороду.

-. Передбачення ставлення працівника до виконання своїх функцій.

+. Передбачення ступеня відносного задоволення, що відчуває працівник, який дістав певну винагороду.

-. Передбачення поведінки працівника.

?

Теорія мотивації персоналу розглядає дві основні групи концепцій мотивації:

-. Змістовні та організаційні.

+. Змістовні та процесуальні.

-. Процесуальні та матеріально-грошові.

-. Змістовні та грошові.

?

Основною формою матеріального стимулювання персоналу організації є:

-. Премії.

-. Премії та цінні подарунки.

-. Цінні подарунки та заробітна плата.

+. Заробітна плата.

?

Мотивація базується на:

-. Потребах і самовираженні.

+. Потребах і винагородах.

-. Винагородах і задоволенні окремих людей.

-. Задоволенні всіх людей.

?

До первинних потреб відносяться:

-. Психологічні.

+. Фізіологічні.

-. Економічні.

-. Матеріальні

?

До процесних теорій мотивації не відносять:

-. Теорію очікувань Врума.

+. Теорію Туган-Барановського.

-. Теорію Портера і Лоулера.

-. Теорію справедливості.

?

Теорія мотивації Мак-Клелланда передбачає враховувати такі основні потреби:

-. Влади і причетності.

-. Успіху і влади.

+. Влади, успіху, причетності.

-. Влади і економічної зацікавленості.

?

Згідно з двофакторною теорією Герцберга всі фактори поді¬ляються на:

-. Гігієнічні та економічні.

-. Економічні та психологічні.

-. Гігієнічні та психологічні.

+. Гігієнічні та мотиваційні.

?

До змістовних теорій мотивації не відносяться:

-. Теорія Мак-Клелланда.

-. Теорія Маслоу.

+. Теорія очікувань Врума.

-. Теорія Туган-Барановського.

?

Чому необхідно здійснювати контроль за виконанням управлінських рішень?

-. Тому, що є працівники, які безвідповідально ставляться до своїх обов'язків.

+. Щоб своєчасно виявити відхилення у виконанні рішень і вжити відповідних заходів.

-. Щоб виконавці боялись і добре їх виконували.

-. Щоб виконавці своєчасно виконували завдання.

?

Коли здійснюється попередній контроль в організації?

-. У період виконання запланованих робіт.

+. До фактичного початку виконання певних робіт.

-. Після виконання запланованих робіт.

-. У період виконання окремих робіт.

?

Коли здійснюється заключний контроль в організації?

-. До фактичного початку виконання робіт.

-. У ході проведення певних робіт.

+. Після виконання запланованих робіт.

-. В ході проведення і після виконання всіх робіт.

?

Основними завданнями контролю є:

-. Забезпечення виконання відповідних виробничих завдань.

+. Забезпечення досягнення місії і цілей організації.

-. Забезпечення досягнення запланованого прибутку.

-. Забезпечення постійного розвитку організації.

?

Які існують види контролю?

-. Попередній і заключний.

-. Попередній і поточний.

-. Поточний і заключний.

+. Попередній, поточний і заключний.

?

Контроль – це:

+. Вид управлінської діяльності щодо забезпечення виконання певних завдань та досягнення цілей організації.

-. Вид людської діяльності.

-. Спостереження за роботою персоналу організації.

-. Спостереження за виконанням персоналом окремих завдань.

?

Лідерство у менеджменті – це:

-. Здатність розпоряджатися всіми ресурсами в організації.

-. Здатність впливати на менеджерів підрозділів і на окремих працівників.

+. Здатність впливати на індивідуумів і групи людей з метою досягнення цілей організації.

-. Здатність впливати на людей для отримання запланованих прибутків.

?

Одна з характеристик лідера:

+обмежений внутрішньо груповими стосунками

-призначається офіційно

-несе відповідальність перед законом за стан справ у групі

?

Що таке стиль керівництва (управління)?

-. Це манера поведінки керівника з підлеглими.

+. Це узвичаєна манера поведінки керівника щодо підлеглих, яка впливає на них і спонукає до досягнення цілей організації.