2.1 Информация о компании мтс

МТС является крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ и входит в десятку крупнейших операторов сотовой связи в мир. Вместе со своими дочерними предприятиями компания предоставляет абонентам полный спектр услуг мобильной связи, обслуживая более 85 миллионов пользователей в России, Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане, Туркменистане.

В России в сети МТС установлено более 16 000 базовых станций, на Украине — более 4500, в Белоруссии — более 1000. GPRS-роуминг МТС доступен в 97 странах. 

МТС уверяет в том, что ее позиции на рынке рынке мобильной сотовой связи - лидирующие. Компания контролирует 34% этого рынка в России.

МТС - первый российский бренд, который входит в 100 лучших брендов мира.

Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система», которая владеет 52,8% акций сотового оператора. 46,7% акций находятся в свободном обращении. В 2006 г. компания провела ребрендинг, связавший бренд МТС с другими телекоммуникационными торговыми марками ее акционера - АФК "Система". (В мае 2006 года на выставке «Связь-Экспокомм 2006» МТС представила обновленный бренд компании в рамках нового сквозного бренда группы компаний "Система Телеком".)

С приходом в компанию в апреле 2006 г. нового президента улучшились ее финансовые показатели. Леонид Меламед надеялся увеличить выручку компании за 2006-2007 гг. минимум на 10-15%, а получилось на 35,5% [13]

В компании МТС имеется довольно большой штат сотрудников по связям с общественностью. В своём исследовании я решила проанализировать методы формирования общественного мнения, используемые ПР отделом компании и оценить их эффективность. Проведя такое исследование, я смогу сделать выводы о значимости роли связей с общественностью в формировании общественного мнения о компании МТС.

2.2. Исследование методов формирования общественного мнения компании мтс

Компания МТС в День Победы поздравила ветеранов и дала возможность каждому из них поздравить своего военного товарища, в какой бы точке мира он не находился.

Название проекта: комплекс PR-активностей ко Дню Победы, направленный на продвижение статуса социально ответственной компании.

комплекс PR-активностей включал:

- PR-мероприятие с элементами BTL «Звонок однополчанину»;

-PR-мероприятие, предусматривающее комплексное поздравление четырех общественных ветеранских объединений.

Цель проекта:

Продвижение бренда МТС по позиции «Социальная ответственность», формирование мнения населения о компании, как социально ответственной, и выражение знака искренней благодарности и уважения людям, которые внесли свой бесценный вклад в будущее последующих поколений.

Суть акции состояла в том, что 9 мая всем ветеранам ВОВ компания МТС предоставила возможность бесплатно совершить звонки в любую точку мира. Также в офисах ветеранам вручали цветы.

 

Поздравление общественных объединений включало в себя вручение сформированных продуктовых комплектов к праздничному столу членам ряда общественных ветеранских объединений. Период проведения акции — с 7 по 9 мая.

В День Победы в центрах обслуживания абонентов МТС были выложены телефонные аппараты, с которых ветераны могли совершать бесплатные звонки (сотрудники центров оказывали помощь в поиске кодов стран и городов, а также в наборе номера). Всем ветеранам вручались цветы.

 

На открытых площадках в скверах, парках, площадях и других местах проведения массовых мероприятий 9 мая представители компании МТС вместе с промо-командами сами подходили к гуляющим ветеранам и предлагали совершить бесплатные звонки. Члены промо-команд, состоящих из трёх человек, раздавали всем георгиевские ленточки, которые символизировали то, что МТС помнит о великом подвиге, вручали ветеранам гвоздики и предлагали совершить бесплатные звонки в любые страны мира.

 Вручение ветеранам поздравительных продуктовых комплектов к праздничному столу проводилось в период с 7 по 9 мая.

В итоге, комплекс PR-активностей проведен на высоком уровне. Компания получила массу благодарностей от ветеранов, в т.ч. в письменном виде. Мероприятия получили отклик со стороны СМИ: на центральных телеканалах прошли сюжеты о проведенных мероприятиях компании МТС, были опубликованы материалы на ряде интернет-ресурсов.

Еще одним ПР- мероприятием социальной направленности было проведение студенческого PR-форума, проходящего с 1 по 4 апреля в Белорусском государственном университете. На протяжении всего форума посетителям и участникам раздавались бесплатные сим-карты МТС.

Цели: продвижение бренда МТС среди студентов, формирование мнения о МТС, как о компании, активно занимающейся развитием науки, вовлечение студентов в научно-практическую деятельность в сфере PR.

Итоги: Широкое освещение в СМИ научной конференции с благодарственными словами компании МТС за организацию мероприятия.

Одно из направлений компании МТС по формированию общественного мнения является поддержание отношений со СМИ. 15 сентября, компания МТС устроила для журналистов пресс-тур в Гродно, где представила передвижную базовую станцию БС-2000. Каждый журналист мог получить необходимую ему информацию о деятельности компании. Можно сказать, компания МТС  - одна из тех немногих Российских компаний, которые четко понимают важность СМИ как инструмента формирования общественного мнения. В итоге, это мероприятие было довольно широко освещено в масс- медиа, помимо репортажей с места события, в печатных СМИ появилось достаточно много положительных отзывов о качестве проведения мероприятия.

Кроме всего этого, компания МТС ведет непрерывную брендовую политику. В апреле 2008 года бренд МТС стал первым и единственным российским брендом, который вошел в число ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и ведущим международным исследовательским агентством Millward Brown. А в 2009 году компания МТС стала победителем в номинации « БРЕНД ГОДА».

Был проведен опрос по выявлению общественного мнения по поводу бренда МТС. Было опрошено 350 студентов в возрасте от 18 до 23 лет. Из них на вопрос "Как вы относитесь к сегодняшнему брэнду МТС?" положительно ответили 95%, 5% опрошенных сказали: что брэнд им не нравится. Хороший показатель, но есть к чему стремиться! Есть оценка бренда по таким показателям, как: "активный", "уверенный", "современный", "яркий", "модный", "консервативный" и т.д., когда участникам опроса предлагают отметить по 10-ти бальной шкале, насколько этот бренд, например, активный и т.п. Этот метод применяется при проведении глубинных интервью и при фокус-группах. Так вот, после того как провели оценку таким способом, выяснилось, что оценка потребителями бренда по ключевым положительным позициям возросла до 40%!