Задание 1. Провести исследование внутри туроператора «Лидер Казань» с целью выявления и формирования наиболее востребованного турпродукта.

Характеристика ООО «Лидер-Казань». В период с 17.12.2014 по 23.12.2014 года я, студентка 3 курса группы ТО-301, Алексеева Виктория Андреевна, проходила производственную практику по профессиональному модулю ПМ 03 Предоставление туроператорских услуг у туроператора ООО «Лидер Казань».

Основная задача туроператора ООО «Лидер Казань» на туристическом рынке заключается в предоставлении качественных туристических услуг. ООО «Лидер Казань» является крупнейшим туроператором по автобусным турам в Казани. Она  предлагаем вам сотрудничество по реализации автобусных туров с выездом из Казани, Чебоксар, Самары, Ульяновска, Саранска, Димитровграда, Тольятти, Сызрани, Саратова, Йошкар-Олы, Альметьевска, Бугульмы, Октябрьска (Башкирия) и других городов Поволжья в Абхазию (Гагры), Геленджик, Лоо (Сочи), Анапу (Витязево), Лазаревское (Сочи), Крым (Алушта), Санкт-Петербург, Москву, Волгоград, Екатеринбург, Нижний Новгород и другие города России. Данная организация существует на рынке более 4 лет, являясь одной из успевающих компаний. Туроператор «Лидер Казань» Действует в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Российской Федерации, и имеет все необходимые документы на осуществление туроператорской деятельности, реквизиты основных документов представлены в таблице 1.

Таблица 1. Реквизиты документов, регламентирующих деятельность туроператора «Лидер Казань»

Реестровый номер:	МВТ 013645
Полное наименование:	Общество с ограниченной ответственностью «Лидер-Казань»
Сокращенное наименование:	ООО «Лидер-Казань»
Адрес (место нахождения):	420107, г. Казань, ул. Спартаковская, д. 2, 3 этаж, оф. 356
Почтовый адрес:	420107, г. Казань, ул. Спартаковская, д. 2, 3 этаж, оф. 356
Адрес официального сайта в сети «Интернет»:	www.tur-kazan.ru
ИНН:	1661027797
ОГРН:	1111690004194
Адреса структурных подразделений	нет
Финансовое обеспечение на новый период
Размер финансового обеспечения:	500.000 рублей
Способ финансового обеспечения:	договор страхования гражданской ответственности туроператора
Документ:	№ 50501591400001002031 от 24/10/2014
Срок действия финансового обеспечения:	с 19/01/2015 по 18/01/2016
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:	ООО «БИН Страхование» в г. Казани
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:	420111, г. Казань, ул. К. Фукса, д. 11/6
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:	420111, г. Казань, ул. К. Фукса, д. 11/6
Сфера туроператорской деятельности
международные въездной туризм, внутренний туризм
Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров
Номер приказа:	№ 412-Пр/14
Дата приказа:	17/11/2014

Время работы: Пн-Пят 10:00-19:00 / Суб 10:00-16:00.

Обед: Пн-Пт 12:00-13:00.

office@tur-kazan.ru www.tur-kazan.ru

E-mail для рассылок туроператоров: lider-kazan2011@yandex.ru

17 ноября 2014 года ООО «Лидер-Казань» внесен в единый реестр туроператоров, что подтверждается свидетельством "О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров" (реестровый номер ВТ 0120051) (см. Приложение 1);

24 марта 2014 года ООО «Лидер-Казань» признан действительным членом Российского союза Туриндустрии (см. приложение № 2).

Российский Союз Туриндустрии - крупнейшее отраслевое объединение, в которое входят туроператоры, турагентства, гостиницы, санаторно-курортные учреждения, транспортные, страховые, консалтинговые, IT-компании, учебные заведения, СМИ, общественные и иные организации в сфере туризма.

На сегодняшний день, с учетом ассоциированных членов, организаций, входящих в ассоциации и союзы, а также объединенных в сети турагентств, РСТ представляет интересы более 2500 предприятий туриндустрии из России, стран ближнего и дальнего зарубежья. В структуру РСТ входят 10 региональных отделений - Северо-Западное, Приморское, Красноярское, Хабаровское, Тверское, Нижегородское, Бурятское, Удмуртское, Ростовское, Приволжское региональные отделения РСТ. В рамках Союза работают комиссии: санаторно-курортная, по внутреннему туризму, правовая, страховая, автобусная. Предприятия-члены РСТ зарегистрированы и имеют филиалы в более чем 70 городах России.

РСТ был создан в 1993 г. До 2002 года организация называлась Российской ассоциацией туристических агентств (РАТА). Основные задачи РСТ – создание в стране цивилизованного туристского рынка и повышение конкурентоспособности национального туристского продукта услуг в сфере туризма.

РСТ защищает коллективные интересы участников Союза и права обслуживаемых ими клиентов, участвует в работе по:

• совершенствованию нормативно-правовой базы в сфере туризма;

• противодействию монополизации туристского рынка;

• оперативному разрешению конфликтных ситуаций в сфере туризма;

• привлечению инвестиций для развития туристской инфраструктуры;

• совершенствованию системы подготовки кадров;

• созданию новых турпродуктов и продвижению новых туристских направлений;

• внедрению новых технологий.

РСТ участвует в разработке проектов законов, реализует маркетинговые, образовательные, информационные проекты, в числе которых – ежедневная электронная газета RATA-news, серия каталогов по въездному туризму Just Russia, общероссийский добровольный Генеральный реестр туристических агентств, информационная поддержка туристских брендов и дестинаций, организация инфотуров для руководителей предприятий туриндустрии и журналистов.

РСТ - член Всемирной туристской организации (ЮНВТО), Торгово-промышленной палаты РФ и Российского союза промышленников и предпринимателей, Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России».

С 1 ноября 2012 года вступили в силу отдельные положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 03.05.2012 № 47-ФЗ).

На основании федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 03.05.2012 № 47-ФЗ) ООО «Лидер-Казань» вступил в члены Объединения, туроператор, осуществляющий туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, либо юридическое лицо, имеющее намерение начать ее осуществление, на что имеется сертификат № 2008 (см приложение 3). В этой связи туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, а также юридические лица, которые ранее не осуществляли туроператорской деятельности в сфере выездного туризма и имеют намерение начать ее осуществление, представляют в Ростуризм в составе документов, подтверждающих сведения, подлежащие внесению в единый федеральный реестр туроператоров, документ об уплате взноса в компенсационный фонд Объединения туроператоров в сфере выездного туризма (ч. 11 ст. 4.1 Закона о туристской деятельности).

Туроператор ООО «Лидер-Казань для любителей отдыха в России и Абхазии ы предлагает широкий выбор туристических продуктов с проездом на автобусе и поезде.

С 2011 года они  выбрали направления в развитии туризма (автобусных туров) в городах Среднего Поволжья - Казань, Самара, Тольятти, Нижний Новгород, Чебоксары, Йошкар-Ола, Набережные Челны, Альметьевск, Сызрань, Ульяновск, Буинск, Саранск. В каждом городе их представляют все турагентства с которыми заключен агентский договор и у этих агентств.

Туроператор «Лидер Казань» организовывает для туристов надёжные автобусные туры: Анапа (Витязево), Крым (Алушта), Сочи, Лазаревское (Сочи), Абхазия (Гагра), Санкт-Петербург (туры на 5, 6 и 7 дней), Москву, Волгоград, Екатеринбург, Санкт-Петербург-Финляндия (организованные группы), Золотое Кольцо России (организованные группы), тур в Европу из Казани (организованные группы). Все автобусные туры с выездом из Казани, Чебоксар и всех вышеперечисленных городов!

Команда туроператора «Лидер Казань» состоит из профессиональных менеджеров по туризму с большим опытом работы как с организованными, сборными группами, так и со школьными группами по отдыху в России и за рубежом.

Маркетинговые исследования. Робота с запросами клиентов. В 2014 году в ООО «Лидер-Казань» провели с целью выявления покупательского спроса и целевого рынка среди 100 покупателей своих туров, в результате которого были получены следующие данные (см. таблицу 2).

Таблица 2. Результаты маркетингового исследования

№ п/п	Исследуемые объекты	Результат
1	Были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	70
2	Обращались более 1 раза	56
3	Еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы	30
4	Не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	40

Из опроса следует, что 70% покупателей были знакомы с деятельностью фирмы до обращения туда, 56% обращались в фирму более 1 раза, то есть их можно считать постоянными покупателями ООО «Лидер-Казань», треть покупателей не была знакома с деятельностью фирмы до обращения туда, а 40% купивших туры планируют еще раз воспользоваться услугами фирмы.

Российский туристический бизнес в какой-то степени явление уникальное. Туристический продукт на российском рынке – сама по себе вещь необычная, несравнимая ни с какой другой услугой или товаром. Это демонстрируется такими его свойствами, как: неосязаемость (покупается некая мечта или ожидание клиента), достаточно высокая стоимость (недельный отдых минимально обходится клиенту в месячный заработок, не считая дополнительных расходов на месте), ограниченность использования (намеченную поездку нельзя перенести или отказаться от нее, полностью вернув себе деньги), кредитование со стороны клиента (оплата турпоездки в визовые страны происходит за несколько недель и даже месяцев). Сюда можно добавить риски, связанные с техническими и природными катастрофами, а в последние годы – и с угрозой терроризма. Поэтому не случайно динамика изменения числа туристических фирм очень подвижна, а сроки их существования невелики.

В 2013 году Россия занимала третье место по числу туристов в мире. Сейчас эта ситуация изменилась, Объем внутреннего туризма туризма сократился, а внутреннего наоборот увеличился с кризисом на Украине и ослаблением рубля. Это в больше степени повлияло на динамику роста турпродукта внутреннего туризма. Это фактор оказал большое влияние на формирование турпродукта в ООО «Лидер-Казань». Большой спрос в 2014 году наблюдался на автобусные туры, где на первые места разделили направления «Крым» и «Сочи» и «Абхазия». Туры в Европу значительно снизили свои показатели (см. таблицу 4 и рис. 1)

Все услуги в ООО «Лидер-Казань» оказываются клиенту в рамках договора. При его заключении туристу выдаются  памятки с  информацией о нюансах страны пребывания и другие сведения о предстоящем туре. При необходимости проводится инструктаж по вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний. После полной оплаты выдается путевка, которая должна быть подписана генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставится печать фирмы.     При отказе от поездки клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства, но удерживаются фактические затраты турагентства по организации путешествия. Впрочем, анализ турфирм показал, что это происходит достаточно редко. По окончании тура клиент вправе обратиться в турагентство с претензией по качеству обслуживания. Сделать это можно в течение двадцати дней. Турфирмы обязан рассмотреть претензию и в течение десяти дней дать ответ, при наличии оснований удовлетворить ее.     В целях повышении эффективности своей деятельности фирма расширяет ассортимент представляемых услуг. Для улучшения своей работы ООО «Лидер-Казань» использует разные способы, внедряет современные технологии бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет туристу, не выходя из офиса, получить всю интересующую информацию. Ведется электронная картотека, которая хранит данные о туристах. 

Таблица 4. Сводный рейтинг предпочтение

№ п/п	Направление	% клиентов
1	Крым (Алушта)	28%
2	Сочи, Лазаревское (Сочи),	27.1%
3	Абхазия (Гагра),	25,2%
4	Санк-петербург	7,0%
5	Золотое Кольцо России (организованные группы),	7,1%
6	Тур в Европу из Казани (организованные группы)	2,9%

Рис. 1 Рейтинг предпочтений клиентов ООО «Лидер-Казань»

Задание 2. Формирование туристского продукта.

2.1.Разработка маршрута путешествий.

Построение маршрута зависит от специфики путешествия и конкретных условий местности. Он может быть линейным (сквозным), линейно-радиальным с дальними экскурсиями или разведывательными выходами в сторону от основного пути, кольцевым с возвращением в начальную точку пути. Планируя маршрут, надо обеспечить постепенное возрастание сложности естественных препятствий и нарастание интереса путешественников ко второй трети путешествия. На эту часть желательно оставлять технически самые трудные участки, посещение наиболее любопытных музеев, панорамных пунктов и других интересных объектов. Маршрут следует строить с таким расчетом, чтобы по возможности снизить походные нагрузки. Рекомендуется заранее наметить Пункты, куда можно заслать почтой часть снаряжения и продовольствия или где есть возможность пополнить его запасы. Целесообразно также создавать базовые лагеря, из которых можно совершать различные радиальные путешествия с минимальной нагрузкой. Кроме основного маршрута, необходимо иметь облегченный запасной вариант на случай болезни одного из. участников, непогоды, разлива рек, повышенной, лавиноопасности и т. п. Маршрут должен быть безопасным и логичным. Искусственный набор тех или иных препятствий, излишнее «закручивание» пути не даст удовлетворения туристам и может привести к травматизму.

Пример маршрута (автобусом) и калькуляции тура Казань-Гагра-Казань.

Сейчас отдыхающие предпочитают путешествовать в Абхазию на автобусе, так как это комфортнее и быстрее, чем на поезде. Переезд из Казани в Пицунду или Гагры в среднем занимает от 38 до 41 часа. Популярность курорта у жителей Татарстана объясняется доступной стоимостью путевок и традиционно гостеприимным сервисом. Для путешествия не требуется оформлять заграничный паспорт. Местной валютой является рубль, стоимость продуктов питания практически такая же, как и в России.

Абхазия расположилась на живописном черноморском побережье. Жителей Казани привлекает богатая растительность, чистейший горный воздух, нежное море, живописные ущелья и пещеры. Также страна славится целебными минеральными водами. Уникальный микроклимат создается вековыми сосновыми, кипарисовыми и самшитовыми рощами.

Местное население в Абхазии прекрасно владеет русским, благодаря чему отдыхающие из Казани могут не беспокоиться о языковом барьере. Развитая инфраструктура и интересные туристические маршруты делают их привлекательными для множества туристов. Путешественники смогут посетить монастыри и храмы, крепости и дворцы, природные пещеры и водопады.

3.Расчитать стоимость туристского продукта.

Калькуляция тура.

Пример калькуляции тура Казань-Гагра-Казань.

Казань – Гагра (Абазия) -  Казань Тур 10 дней (с дорогой 14 дней).

В стоимость путевки входит:

Проживание 10 дней 9 ночей, проезд туда и обратно на комфортабельном автобусе Cetra (кондиционер, TV, видео, холодильник), трансфер (это переход через границу). Одноразовое питание в дороге.Проживание в базе отдыха «Эра». Стоимость путевки на человека 24000 рублей.

Место отправления: «Компрессорный завод»

В автобусе – 49 мест. 

Время в пути 40 часов.

Валюта рубль.

Обязательное Страхование: в стоимости путевки.

БАЗА ОТДЫХА "ЭРА", 20 КМ ОТ Г. ГАГРА

База отдыха «ЭРА» расположена в пос. Цандрипш , в живописном месте прямо на берегу моря, в 2 км от российско-абхазской границы. От  г. Гагра - 20 км. Условия размещения 1. Коттеджи – 2-х этажные деревянные прибалтийского типа. Номера – 2-х и 3-х местные. Душ и санузел – на коттедж. Телевизор и холодильник – в холле. Возможны доп. места. 2. 1 корпус – 2-х и 3-х местные номера. Душ, санузел и холодильник – в номере. Возможны доп. места. 3. 2 корпус – 2-х местные номера. Душ – в корпусе, санузел – в корпусе общего пользвания. В стоимость входит Проживание, 3-х-разовое питание, пользование пляжным инвентарем (лежаки), посещение дискотеки (ежевечернее), бара (круглосуточно), спортивных площадок, настольный теннис. Скидки Ребенок до 12 лет на доп. месте – скидка 10%

Маршрут движения и остановки Казань — Гагара (время московское): 1 Казань: остановка автобуса «Компрессовый завод» 17ч:00м. 2 Прибытие в г. Гагра: ориентировочно в 08ч:00м.-10ч:00м. Обратный маршрут Гагра — Казань (время московское): 1 Выезд из г. Гагра: ориентировочно в 10ч:00м.-12ч:00м. 2 Прибытие в Казань: 15ч:30 м.