14. Профессиональные умения и навыки руководителя

Руководители (менеджеры) должны обладать определенными качествами, знаниями и навыками, отвечающими задачам, характеру и содержанию своего труда. 1 уровень - важнейшие требования, определяемые функциональным содержанием управленческого труда. Задаются качества руководителя (менеджера), без которых не возможен успех работы. 2 уровень включает основные сервисные требования, которые носят обслуживающий характер по отношению к функциональным требованиям. 3 уровень объединяет сервисные требования меньшей значимости по сравнению с основными требованиями.

15. Системный подход в менеджменте.

Системный подход позволяет выявить некие общие закономерности, рассмотреть общие проблемы организации.

Принципы системного подхода:

1. Процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей, которые вытекают из анализа внешней среды.

2. Необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения.

3. Необходимы выявления и анализ возможных альтернативных путей достижения цели.

4. Цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт в целями всей системы и пр.

16. Основные этапы современного менеджмента.

1. Школа научного управления (1885 – 1920 гг.) – это совокупность методов организации и нормирования труда; управления производственными процессами; подбора, расстановки работников и т.п.

2. Административная (классическая) школа управления (1920 – 1950 гг.) Главная цель школы – обоснование универсальных принципов руководства организации в целом.

3. Школа человеческих отношений (1930 – 1950 гг.). Поведенческие науки (1950 г – по настоящее время) - отношений по существу являлась психологической школой, в рамках которой рекомендовалось использовать такие психологические средства, как ответственность, общение, хороший психологический климат в малых группах и т. п.

4. Наука управления (исследование операций) или количественный подход (1950 г– по настоящее время). Суть этого метода – переход от словесных описаний к построению моделей, отражающих реальные взаимосвязи и использующих эти модели для принятия управленческих решений.

17. Формальная группа – специально сформированная руководством группа людей (то есть в результате организационного процесса).

Формальные группы возникают при структуризации.

Основные типы формальных групп:

· Группа руководителя – руководитель и его подчиненные.

· Рабочая или целевая группа. Такая группа также имеет руководителя, но ее члены имеют более широкое полномочия для решения поставленной задачи.

· Комитеты. Это группы, которым делегированы полномочия для решения конкретной задачи. Члены такой группы принимают решения коллективно.

Неформальные группы – спонтанно возникающие в процессе функционирования группы людей, регулярно взаимодействующих между собой.

Основные характеристики неформальной группы:

· Осуществление неформального контроля через нормы общения, поведения, использование мер, санкций.

· Отношение к переменам (сопротивление им, неадекватная оценка последствий, завышенная оценка требований).

· Наличие неформальных лидеров.

Неформальная структура организации возникает и развивается спонтанно.

18. Процесс - это совокупность последовательных целенаправленных действий для достижения какого-либо результата. Участниками процесса управления являются руководители, исполнители и контролеры.

Цель управленческого процесса - объединение усилий участников для достижения конкретного результата. Предмет управленческого процесса - информация, которую исполнители, контролеры и руководители используют в своей деятельности.

Средства осуществления процесса - это документы и различные средства приема, передачи, регистрации, хранения, обработки и выдачи информации.

Правильно спроектированный процесс управления делает организацию преуспевающей. А для того, чтобы этот процесс правильно проектировать, необходимо знать его внутреннюю структуру, взаимосвязи между отдельными этапами выполнения и их характеристики.