Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Российский государственный профессионально-педагогический

университет»

Институт инженерно-педагогического образования

Кафедра информационных систем и технологий

Отчет по проекту

по дисциплине «Проектирование информационных систем»

Работу выполнила:

студентка группы ИЭ-301п

Брызгалова Ю.А.

Руководитель:

Ю.В. Крутин

Екатеринбург 2017

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

1 Характеристика и специфические особенности текущего состояния информационной системы 5

1.1 Характеристика предметной области 5

1.2 Анализ текущего состояния информационной системы 7

1.3 Мероприятия и рекомендации по совершенствованию информационной системы 7

1.4 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования 8

2 Проектирование Системы 12

2.1 Обоснование проектных решений 12

2.2 Информационное обеспечение системы 14

2.3 Структура программного обеспечения системы 16

3 Описание системы учета удаленных обращений 17

3.1 Общее описание системы 17

3.3 Программное обеспечение комплекса задач 17

Заключение 22

Список использованных источников 23

Введение

Информационные технологии и информационные системы, развитие которых в современном мире происходит очень быстро, тесно связаны.

Использование информационных систем осуществляется и в крупных корпорациях и в сфере транспортных услуг, а также в туристических компаниях, где скорость обработки и передачи данных очень важна. Работа туристического оператора очень тяжела: одновременно предлагая различные туры клиентам и работая с сетью агентств, она требует обработки большого объема информации []. Поэтому целесообразно автоматизировать труд оператора путем создания информационной системы, предназначенной специально для турагентства.

Заказчиком данной информационной системы является туристическое агентство «Гермес».

Цель работы – разработка программного продукта для повышения работоспособности и эффективности работы предприятия за счет использования современных информационных технологий.

В соответствии с поставленной целью в работе определены следующие задачи:

• исследовать предметную область, провести анализ бизнес-процессов на предприятии;

• проанализировать аналогичные программные продукты;

• разработать проект программного продукта;

• реализовать программный продукт на платформе «1С:Предприятие» [2.a.i.1].

1 Характеристика и специфические особенности текущего состояния информационной системы

1.1 Характеристика предметной области

1.1.1 Характеристика предприятия

ПАО Туристическая компания «Гермес» осуществляет следующие виды деятельности:

• турагентская деятельность;

• туроператорская деятельность;

• иная деятельность по организации путешествий.

Основным направлением работы ПАО «Гермес» является продажа туров. Высокая квалификация и богатый опыт сотрудников позволяют компании успешно выполнять свои обязанности.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рис 1. Организационная структура предприятия

1.1.2 Краткая характеристика подразделения

Специалист по продаже туров занимается поиском туров в соответствии с требованиями клиентов, их бронированием и продажей.

Функции, выполняемые туристическим агентом можно свести к следующим бизнес-процедурам:

1. Проведение переговоров с клиентами.

2. Поиск путевок, туров на основе пожеланий клиентов.

3. Подготовка договоров на оказание услуг.

4. Подписание договоров на оказание услуг.

5. Контроль выполнения договоров на оказание услуг.

Специалист по продаже туристических туров в рамках, возложенных на него функций, взаимодействует с другими туристическими операторами, заместителем директора и директором.

Туристический агент выполняет следующие функции (рисунок 2):

• осуществляет консультирование клиентов;

• осуществляет обработку потребностей клиента;

• осуществляет оформление договора на оказание услуг;

• составляет отчеты о проделанной работе.

Рисунок 2 – Диаграмма детализации функций турагента

1.2 Анализ текущего состояния информационной системы

Турагент вручную заполняет информацию о каждой предоставленной услуге по каждому клиенту, осуществляет подсчет услуг и на основании этих данных формирует список в бумажном виде.

На первом этапе становления организации такая система учета была приемлема, однако, с увеличением объема оказываемых услуг, недостатки существующей системы стали очевидны. Более того, ручной способ подсчетов услуг и формирования списков оказываемых услуг в бумажном виде стал сдерживающим фактором для развития, так как туристический агент не имеет возможности предоставить полную, достоверную информацию об оказанных услугах, и соответственно, принимать оперативные решения.

Необходимость создания автоматизированной базы данных клиентов и оказанных услуг в организации вызвана следующими недостатками:

• высокий поток клиентов, необходимость личного участия при обработке файла с данными, запись каждой услуги по каждому клиенту вручную;

• невозможность предоставить полную и достоверную информацию о каждом клиенте и услуге.

Исходя из этого, мы понимаем, что существующая система ведения базы данных клиентов и оказываемых услуг является неудобными, трудоемкими и непродуктивными в текущих условиях организации.