2. Особенности мониторинга Интернет сми

Информация — важный ресурс любой деятельности, обладание которым дает серьезное преимущество. Учитывая, что сегодня материалы бесконечно генерируются и распространяются через самые разные каналы, обработка большого потока данных становится критичным и обязательным условием успешной деятельности. Особенно, если речь идет о PR и поддержании конкурентоспособности через управление медиа-полем вокруг компании. Средства массовой информации являются важнейшими каналами коммуникации, что обуславливает необходимость проведения их комплексного мониторинга. В настоящее время мониторинг СМИ на Интернет-ресурсах предоставляет 95% необходимой информации, так как сейчас абсолютное большинство СМИ публикует информацию в Сети. Понятие «мониторинг» означает систематический анализ, обзор материалов СМИ, в ходе которого осуществляется систематизация информации об имидже конкретной организации в информационном пространстве. Целенаправленное использование возможностей web-мониторинга позволяет руководству предприятия получать в свое распоряжение значительное количество актуальной информации о том, что сообщается в Интернете о предприятии, о его конкурентном окружении, о рыночном потенциале предприятия, его продукции, а также о том, насколько уверенно оно владеет рыночной ситуацией. Кроме того, собранная по результатам web-мoнитopингa информация служит основой для анализа и выявления на его основе общей характеристики информационного поля, занимаемого предприятием (его размеры и качество наполнения). Особое значение web-мoнитopинг приобретает в процессе оценки результатов, проведенных предприятием РR-мероприятий. Мoнитopинг Интернет СМИ — это эффективное средство для оказания быстрого и целенаправленного ответного противодействия информационным вызовам, то есть интернет-материалам, не способствующим улучшению имиджа предприятия.

Информацию о посещаемости Интернет-ресурсов можно получить с помощью социологических опросов, а также системных администраторов Интернет-сайтов. Мониторингом аудиторий информационных сайтов в России в разной степени активности занимаются компании TNS (Web Index и Metrix), Gemius, Liveinternet, Yandex, Google, Rambler. Мониторинг Интернет-СМИ может осуществляться по различным показателям, но основной показатель любого Интернет-ресурса — это его трафик. Под трафиком понимается поток интернет-пользователей, который поступает из определенного источника за определенный промежуток времени (часто используемые периоды: день, неделя, месяц). Он бывает как целевым, так и не целевым. Данную статистику по Интернету собирают с помощью кода «вшитого» в сайт, который отслеживает посетителей с учётом их ip-адреса. Подобную единицу называют «хост» (host) или посетитель с уникального устройства. При этом один человек может стать в данном контексте несколькими посетителями. Для этого достаточно зайти на ресурс с разных устройств с различным доступом к сети Интернет. Существует также единица, называемая «просмотр» или «хит». Она обозначает просмотр одной страницы Интернет-ресурса. Количество просмотров, которое в среднем делает один посетитель при посещении, называется глубиной просмотра. Мониторинг рекламы на информационных ресурсах проходит с их согласия. На сайты встраивается программный код сторонних исследовательских организаций, который фиксирует наличие на сайтах баннеров и иных рекламных сообщений, их размеры, количество показов (при загрузке страницы) и количество переходов по ним. В результате чего составляются показатели CTR (количество кликов / количество показов * 100 = CTR), СРМ (оценка стоимости показов рекламного сообщения -1000*СШ*Цена клика), CPA (оплата за определённое действие посетителя).

В качестве универсального показателя для различных СМИ выступает цитируемость. Одним из трендов в анализе эффективности деятельности современных СМИ является анализ цитируемости, то есть сколько раз конкретное сообщение определённого СМИ было использовано другими СМИ с учётом оценки степени авторитетности (на основе специальных индексов) цитирующих СМИ. Особенностью мониторинга Интернет-СМИ являются специальные системы поиска по информационным сайтам, которые во многом аналогичны поисковым роботам Yandex, Google и других поисковых систем. Так, на данном рынке популярны компании Медиалогия, Интегрум, Scan, Factiva. Получаемая статистика разбивается по временным интервалам, типам медиа, содержательным характеристикам сообщения (например, позитивное, нейтральное или негативное сообщение и др.). По результатам учитываются не только количество и качества сообщений, но и ключевые слова (объекты цитирования), в качестве которых могут выступать события, явления, люди (политики, бизнесмены и др.), организации, географические объекты. Исследовательские компании также занимаются составлением рейтингов СМИ.

Мониторинг и анализ СМИ применяется в совершенно разных областях. Компании и крупные коммерческие структуры используют мониторинг СМИ для анализа внешней среды: бренд-мониторинг (что и как говорят о компании), конкурентная разведка (что говорят о деятельности конкурентов), мониторинг госзакупок (какие государственные тендеры разыгрываются в этой отрасли), мониторинг изменений законодательства (какие новые законодательные акты касаются этой сферы) и многие другие темы малого и крупного бизнеса. Без мониторинга информационного сопровождения деятельности предприятия в популярных в современном мире Интернет-СМИ невозможно оценить эффективность работы и выработать стратегии дальнейшего развития.