8.Содержание информационного обеспечение коммерческой деятельности .

Информационное обеспечение коммерческой деятельности — система сбора, обработки данных, позволяющих изучить ситуацию на рынке товаров и услуг в статике и динамике, измерить влияние определяющих ее факторов и выявить возможности управления ею в соответствии с выбранным стратегическим направлением. Дня обоснования коммерческих решений, прогнозирования развития рыночной ситуации торговому предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации, которую по содержанию можно разделить на пять основных групп: • информация о потребителях и мотивах их покупок; • информация о товаре; • информация о конкурентной среде; • информация о конъюнктуре рынка; • информация о потенциальных возможностях торговой фирмы. Коммерческая информация может быть получена на основе первичных и вторичных данных. Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной проблемы полевых маркетинговых исследований Под вторичными данными понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников информации К внутренним вторичным источникам получения коммерческой информации относятся данные статистической и бухгалтерской отчетности торгового предприятия, а также оперативного учета результатов коммерческой работы и др. К внешним источникам вторичной информации относятся сведения об изменениях, происходящих на рынке товаров и услуг. К ним относятся данные государственной статистики; статистическая информация и результаты ее обработки, При сборе коммерческой информации используют два основных метода: • метод кабинетных исследований, предполагающий изучение вторичной информации в справочниках, периодических изданиях, конъюнктурных публикациях и т. д.; • метод внекабинетных, или полевых, исследований, предполагающий сбор первичной информации непосредственно у покупателей и потребителей товара, получаемой путем опроса, наблюдения, эксперимента и имитации.

9. Методы сбора информации в коммерческой деятельности.

Сбор информации в системе постоянного наблюдения и хранения данных занимает значительное место среди всех коммерческих операций, так как связан с различными по характеру источниками информации.

Прежде чем приступить к текущему наблюдению в рамках коммерческой деятельности, необходимо установить цель исследования и наметить круг вопросов, исходя из которых будет производится накопление данных, т.е. определить глубину изучения и характер информации, отображающий состояние и развитие объекта наблюдения. С точки зрения КД, вся используемая для этой деятельности информация может быть подразделена на 3 категории:

Информация о состоянии рынка - Анализу обычно подлежат емкость рынка, его деление на сегменты, система ценообразования, потребительские свойства товара, товары аналоги, методы стимулирования продаж, информация о деятельности конкурентов, о потребителях товара, каналах сбыта и т.д. Источниками таких сведений могут быть материалы опросных листов, выставок, семинаров, рекламных проспектов, периодических или специальных изданий международного, общегосударственного или

отраслевого масштабов, статистических сборников, коммерческих обзоров, тематических справочников, специализированных баз и банков данных.

Нормативно -справочная информация - Для управления коммерческой деятельностью требуется развитая нормативно-справочная база, которая включает нормативы (нормы) и разнообразный справочный материал. Для КД нормативно-справочную информацию можно разделить на группы: финансовые, налоговые, коммерческие, логистические, производственные, трудовые, правовые.

Аналитическая информация снижает неопределенность путем проведения специальных, целенаправленных исследований, в частности, маркетинговых и логистических. Для получения аналитической информации необходимы специальные методики проведения исследований, поэтому требуются квалифицированные исполнители (специализированные фирмы), которые выдают рекомендации, а решение принимает предприниматель. Эта информация не является регулярной: она формируется по необходимости и для конкретных мероприятий (при освоении новых рынков сбыта или закупок, при выводе нового товара на рынок, для изучения платежеспособности и финансового состояния партнеров или конкурентов, для оценки эффективности рекламы). Проводится оценка возможностей предприятия с целью установления соответствия его рыночных запросов внутренним производственным возможностям. Сбор и обработка информации в данном направлении предполагают: учет и анализ производственной мощности предприятия, оценку его материально-технической базы, учет товарного ассортимента, оценку вклада каждого вида продукции в прибыльность работы предприятия, оценку технического уровня товаров, учет издержек производства, определение внутрипроизводственной цены товаров, оценку научно-технического и кадрового состава и т.д. Источниками данных служат бухгалтерский баланс, финансовые отчеты, производственные планы, технологические карты, технические спецификации, штатные формуляры, планы НИОКР и др.

Ценным источником аналитической информации является целенаправленное анкетирование. Большой опыт анкетирования накоплен в маркетинговых исследованиях. Анкетирование как метод получения аналитической информации весьма полезно и для коммерческой деятельности.

10.Коммерческая тайна и обеспечение ее защиты.Коммерческая тайна – сведения, связанные с производством, управлением, финансовой деятельностью предприятия, разглашение которых может привести к ущербу его интересов.

Информация, составляющая коммерческую тайну, должна соответствовать следующим требованиям: иметь действительную или потенциальную ценность для предприятия по коммерческим признакам; не является общеизвестной и общедоступной; должна быть соответствующим образом помечена; не должна являться государственным секретом и защищаться авторским или патентным правом; не должна касаться негативной деятельности предприятия.

В Положении о коммерческой тайне определена информация, которая не может быть отнесена к коммерческой тайне: учредительные документы, лицензии; сведения по установленным формам отчетности предприятия; документы о платежеспособности; данные для проверки правильности уплаты налогов и других обязательных платежей; сведения о численности, составе работающих, их заработной плате, условиях труда. К коммерческой тайне могут быть отнесены: деловая информация; научно-техническая информация.

Различают следующие каналы утечки информации: неформальные: выставки, семинары, конференции, презентации, средства массовой информации; формальные: деловые встречи, переговоры, обмен технической документацией, персонал фирмы, государственные органы и страховые компании. К организационным мероприятиям относят: создание службы безопасности предприятия; наличие на предприятии утвержденного руководителем Положения о коммерческой тайне, с которым под личную подпись должны быть ознакомлены лица, имеющие к ней доступ; маркировка на документах в правом углу: «КТ», «строго конфиденциально» или «конфиденциально»; указание количества экземпляров документа и кому они направляются; работа с персоналом, от которой на 80 % зависит сохранность коммерческой тайны; комплексный анализ по выявлению каналов утечки информации, контроль работы подразделений и отдельных лиц. К техническим мероприятиям относят: ограничение посещений посторонних лиц, выдача пропусков; установление дополнительных дверей, запоров, сигнализации; наличие специальных приборов, обнаруживающих любые подслушивающие устройства; зашумление телефонной сети; охрана фото - и копировального оборудования; защита электронной информации;

хранение заключенных договоров и контрактов, других документов в сейфе.

К специальным мероприятиям относят:

• наличие в тексте заключаемых договоров ответственности сторон за несанкционированное разглашение коммерческой тайны;

• доступ работника лишь к информации, необходимой ему по службе;

• разработка должностных инструкций специалистов с обязанностями по сохранению коммерческой тайны. Указание в трудовом договоре деловой информации, представляющей тайну.