Задания

Задание 1. Прочитайте и прокомментируйте рекомендации специалиста в области деловой коммуникации П. Мицича по ведению деловых бесед (см. Раздел 4, §4).

Задание 2. Прочитайте рекомендации М. Д. Архангельской о том, как следует критиковать, как принимать критику в деловом общении¹. Прокомментируйте каждый пункт рекомендаций (объясните, почему так?).

Как критиковать:

– наедине;

– говорить безлично;

– конкретно, без обобщений;

– не допускать разрушения отношений, а продвигать работу;

– начинать критику надо с позитивной составляющей в проделанной работе, а заканчивать – ясно поставленной задачей.

Как принимать критику:

– не возражайте и не бегите за подмогой;

– выслушайте;

– не переключайте критику на другого сотрудника;

– примите ответственность;

– выразите сожаление и готовность исправить недостатки;

– если критика стала личной, то не отвечайте в том же ключе.

Задание 3. Заполните приведенную таблицу.

Речевая тактика	Комментарий	Пример
«Перевоплощение»
«Сдвиг»
«Обобщение»
«Приведение примера»
«Черный оппонент»
«Апелляция к авторитету»

Задание 4. Прочитайте и проанализируйте обращения к незнакомым людям. Какие из обращений соответствуют нормам речевого этикета.

1. Командир, время не подскажешь? (На улице). 2. Девушка, вы выходите на следующей остановке? (В автобусе). 3. Брат, ты далеко едешь? ( В поезде). 4. Женщина, кто здесь принимает заявления? (В учреждении). 5. Извините, вы выходите на следующей остановке? (В автобусе). 6. Мать, садись, пожалуйста (В автобусе). 7. Извините, не подскажите, который час? (На улице). 8. Мужик, как проехать на площадь? (На улице). 9. Мужчина, вы уронили бумажник (На улице). 10. Извините, это ваш портфель? (В учреждении).

Задание 5. Замените категоричные и жесткие выражения на более мягкие.

Категоричные выражения	Ваш вариант
Принесите мне бизнес-план. Вы ошибаетесь. Я не согласен с вами. Нет! Это невозможно. Вы поступили глупо. Вы врете. Ваши данные – ложь. Это второсортный ресторан. Вы работаете плохо. Позвоните завтра. Приходите в пятницу. Он тупой. Ваш рекламный ролик не впечатляет. Это глупое решение.

Задание 6. Представьте, что вы директор фирмы. Вам необходимо побеседовать с сотрудником, который впервые за 5 лет опоздал на работу. Как вы построите критику?

Задание 7. Представьте, что вы совершили ошибку, которая привела к потере прибыли. Менеджер вызвал вас к себе для критики. Сформулируйте важные, на ваш взгляд, правила принятия критики.

Задание 8. Какие из приведенных комплиментов являются уместными в деловом общении, а какие нет? Аргументируйте свой ответ.

1. Раньше я слышал, что вы хороший менеджер, но теперь убежден в этом. 2. Вы такой симпатичный и мужественный. 3. У вас красивый офис. 4. Мне нравятся ваши стройные ноги. 5. Я приятно поражен слаженностью действий ваших сотрудников. 6. Приятно работать с профессионалом. 7. Вы со вкусом обставили мой кабинет, благодарю вас. 8. У вас очень красивые глаза. 9. Вы настоящий профессионал. 10. Вы сегодня хорошо выглядите. 11. Прическа просто класс.

Задание 9. Напишите тексты косвенных отказов на следующие просьбы: 1) принять на работу; 2) повысить зарплату; 3) предоставить дополнительный отпуск; 4) одолжить вещь, которая вам нужна самому.

Задание 10. Составьте варианты извинений: 1) за неловкое движение в транспорте (перед пожилым человеком, ребенком), 2) за поздний звонок (деловому партнеру), 3) за случайное опоздание (на занятие – перед преподавателем, на деловую встречу – перед партнером).

IV. Тема: «Основы риторики» «Аргументация»

1. Роды и виды публичной речи (академическое, судебное, социально-политическое, социально-бытовое, церковно-богословское красноречие).

2. Виды речи по их целевой установке (по П. Л. Соперу).

а) информационная речь, ее специфика и правила подготовки.

б) убеждающая речь, ее специфика и рекомендации по подготовке;

в) воодушевляющая и призывающая к действию речи, их специфика;

г) развлекательная речь.

3.Виды аудиторий и их характеристика.

4. Основные требования к речи, поведению, моральному и внешнему облику оратора.

5. Приемы привлечения внимания аудитории.

6. Приемы удержания внимания аудитории.

7. Структура публичной речи. Функции вступления, основной части и заключения.

8. Основные классификации аргументов.

9. Способы эффективной аргументации и приемы спора.