2.5. Характеристики целей

Цель представляет собой идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности. В качестве непосредственного мотива цель направляет и регулирует человеческую деятельность. Цели являются не только причиной направленного поведения человека, но и его результатом. Эта двойная природа целей, которые являются источником

• результатом действий, придают им большую динамику. Кажется тривиальным, что без ясности целей невозможно разумное решение. Тем удивительнее, что часто, как показывают наблюдения, важные решения принимаются ЛПР без четкого представления о целях.

Ясность по поводу целей необходима не только для принятия решения о выборе разумной альтернативы, но и для генерирования новых, до сих пор не известных или не осознанных альтернатив.

Четкое определение цели может выявить, что известное на данный момент множество альтернатив не содержит удовлетворительного решения, и может указать направление, в котором их нужно искать. Кроме того, осознание цели позволяет реагировать не только на проблемы, требующие решения, но и видеть шансы.

Чтобы цели могли быть основой для последующего планирования

• действий, они должны быть функциональными и операциональными:

• функциональность целей подразумевает, что они должны быть реалистичными и реализуемыми. Это относится как к имеющимся у предприятия предпосылкам, так и к окружающей среде, в частности к рынку.

• под операциональностью целей понимается то, что цели должны быть сформулированы так, чтобы они были измеримы, т.е. могли бы быть использованы для формулирования задач и проверки результатов. Это означает, что они должны включать содержание, масштаб и время. Поскольку зачастую цели для нижних уровней организации не могут быть выражены в цифрах, их необходимо разъяснять устно. Необходимо убедиться, что они однозначно и правильно поняты. При этом нужно добиться максимального согласия с целями, чтобы они могли оказывать необходимое мотивирующее действие.

Чем полнее сформулированы цели предприятия и чем яснее они ЛПР, тем более осознанно могут приниматься решения. Недостаточная ясность в целях приводит к отсутствию масштаба для измерения успеха предприятия и, соответственно, для оценки при выборе альтернатив.

45

Фундаментальные и инструментальные цели

Фундаментальная цель – это такая цель, которую преследуют ради нее самой, и для ЛПР никакого обоснования ее не требуется. Инструментальную цель преследуют только потому, что от ее достижения ожидают достижения фундаментальной цели. Различие между фундаментальными и инструментальными целями относительно (рис.2.4). Если рассмотреть цепочку целей X →Y→ Z, то X является инструментальной целью для Y, а Y является инструментальной целью для Z. Не представляется возможным при каждом небольшом решении доходить до самой фундаментальной цели. Чем фундаментальнее становится рассматриваемая цель, тем более универсальным становится принимаемое в рассмотрение множество альтернатив. Однако нельзя при каждом решении пытаться оптимизировать всю свою дальнейшую жизнь.

Рис. 2.4. Фундаментальные и инструментальные цели

Основные требования к системе целей

^ Полнота – ЛПР должно быть уверено, что все существенные аспекты последствий учтены. Иногда социально неприемлемые цели не раскрываются не только перед посторонними, но даже перед самим собой.

46

• Независимость целей – поскольку достигнуть полной независимости целей невозможно, это требование следует понимать как максимальное приближение к этому состоянию.

• Измеримость. Цели должны быть возможно более верно и однозначно измеримы, т.е. должно измеряться действительно то, что важно для ЛПР, причем с минимальной размытостью.

• Независимость переменных цели. ЛПР должно быть в состоянии свои предпочтения к каждой переменной формулировать без оглядки на другие переменные (например, при выборе места работы – зарплата, расстояние до дома и т.д.).

• Простота – чем меньше целей в системе целей, тем проще дальнейшая обработка. Поэтому по возможности применяется агрегирование целей, а также отбрасывание нерелевантных целей.

Важен вопрос об установления атрибутов (переменных) цели. Они являются индикаторами достижения целей. К естественным переменным относят те, для которых из формулировки цели практически однозначно следует, какие величины имеются в виду, например: мощность двигателя, тираж издания, рыночная доля продукта. К искусственным переменным относятся те, для которых не удается найти естественных атрибутов, например: снижение эстетической ценности ландшафта за счет применения ветроэлектроустановок. Если не удается найти подходящие естественные или искусственные атрибуты, то применяют прокси-атрибуты – индикаторы достижения цели, например: число рекламаций как мера удовлетворенности потребителей, число публикаций в рецензируемых журналах как мера уровня научной работы и др.

В целом система целей должна содержать позитивные, ориентированные на результат формулировки, т.е. описывать желаемое состояние. Дерево целей является также основой для делегирования полномочий на принятие решений. В этом оно принципиально отличается от дерева проблем, которое демонстрирует прежде всего недостатки, и поэтому зачастую вместо стимулирования действий, стимулирует оправдания.

47