2.2. Целевая ориентация решений

Осознание проблемы еще не означает, что она будет основанием для разработки решения. Возможно, проблема будет воспринята как судьба или как что-то управляемое только извне. Это может привести к тому, что все будет ограничиваться жалобами или ожиданием помощи со стороны без попыток принять ответственность за свои действия на себя. Такие ситуации наблюдаются достаточно часто как в организациях, так и в частной жизни.

Восприятие ситуации как проблемы, подлежащей решению, означает осознание того, что последующие результаты зависят не только от состояния внешней среды, но и от собственных действий.

В то время как анализ проблем представляет отрицательные аспекты существующей ситуации, анализ целей представляет положительные аспекты желаемой будущей ситуации. Он включает переформулировку проблем в цели. Таким образом, дерево целей может рассматриваться как зеркальное положительное отображение дерева проблем. Пример преобразования проблем в цели показан в табл. 2.4.

		Таблица 2.4
Преобразование проблем в цели
Проблема		Цель
Неясность и неадекватность		Рационализировать
законодательства по социальной		и усовершенствовать
безопасности и социальной		законодательство по
справедливости		социальной безопасности
		и социальной справедливости
Непредставление в системе		Способствовать
высшего образования		реформированию системы
квалификации по профилю,		высшего образования в целях
требующемуся на рынке труда		приведения ее в соответствие с
		требованиями рынка труда
Отсутствие в системе высшего		Создать в рамках высшего
образования обучения социальной		образования систему обучения
деятельности		социальной деятельности
	40

2.3. Рациональность и успешность решений

Теории принятия решений должны помогать лицу, принимающему решение (ЛПР), принимать возможно более рациональные решения. Однако однозначного определения рациональности решения не существует. Рациональность всегда ограничена уже постольку, поскольку никто не обладает полной информацией и никто не может в полной мере переработать имеющуюся информацию. Поэтому действовать рационально означает действовать более рационально, чем это происходит без зрелого размышления и анализа, и более рационально, чем это делают другие, с которыми ЛПР конкурирует за максимизацию пользы.

Модель Homo Contractualis (человек контрактный) рассматривает ЛПР как рационально калькулирующего и ориентирующегося на свои личные интересы человека, который сравнивает альтернативы и регулирует свои обмены с другими людьми с помощью взаимно обязательных соглашений. Homo Contractualis знает, что любой договор только тогда оказывается действенным, если все участники от него выигрывают или, по крайней мере, не проигрывают. Но он также знает, что никогда не может быть на 100 % уверен, что другие участвующие в договоре стороны его не обманут. Он доверяет своим партнерам настолько, что может с ними взаимодействовать, но свое инстинктивное недоверие не подавляет до такой степени, чтобы пренебречь контролем. Homo Contractualis воздерживается от вывода, хорош человек по природе или плох, но поскольку он руководствуется своими интересами, он допускает любой возможный подвох со стороны партнера.

Кажется логичным измерять качество прошлого решения по результату, однако это крайне ненадежная мера. К примеру, если студент присланные ему родителями деньги, на которые ему надо месяц жить, решил поставить в игре в рулетку на цифру 13 и выиграл, то положительный результат не делает его решение рациональным. В то же время, если после операции тяжело больной человек умер, это ничего не говорит о рациональности решения врача делать операцию.

С другой стороны, рациональность не является гарантией успеха решения. Она только способствует тому, чтобы в среднем решения оказывались более успешными. Степень рациональности зависит от двух критериев – процедурной рациональности и соответствия набору определенных правил.

41

Чтобы процедура, применяемая при выработке решения, могла быть признана более или менее рациональной, ЛПР должно:

• убедиться, что оно решает именно ту проблему, которая действительно должна быть решена;

• инвестировать в добычу и обработку информации столько ресурсов, сколько соответствует важности решения;

• при формировании ожиданий по возможности адекватно оценивать вероятности возможных будущих состояний среды;

• ясно разбираться в собственных целях и предпочтениях и по возможности избежало опасности самообмана и дефицита воображения.

Основные общие требования, которые предъявляются к рациональным предпочтениям, заключаются в соблюдении следующих правил:

1. Ориентация на будущее. Выбор между альтернативами должен зависеть только от их последствий, а не от прошлого, которое изменить уже нельзя.

2. Доминантность. Если альтернатива а по крайней мере по одному параметру лучше, чем альтернатива b, а по всем остальным параметрам по крайней мере не хуже, то предпочтение должно быть отдано альтернативе а.

3. Транзитивность. Если ЛПР альтернативу а предпочитает альтернативе b, а альтернативу b предпочитает альтернативе с, то оно должно альтернативе с предпочитать альтернативу а.

4. Инвариантность. Предпочтения не должны зависеть от того, как представлена подлежащая решению проблема, конечно, при условии, что представления эквивалентны.

Указанные постулаты кажутся более или менее очевидными, но при принятии решений даже в относительно простых ситуациях их очень часто нарушают, причем порой результат решений все равно оказывается разумным.

Концепция рациональности решения не включает каких-либо ограничений по содержанию ожиданий и предпочтений. Каждое ЛПР может ожидать и хотеть, что ему угодно. Ожидания и предпочтения субъективны. Поэтому при внешне абсолютно равной ситуации два человека могут прийти к совершенно разным решениям. При этом оба решения могут быть в равной степени рациональными.

42