Методы анализа и измерения имиджа предприятия

Методы анализа внешнего имиджа:

Качественные методы представлены следующими группами:

- фокусированные групповые интервью

- индивидуальные слабоструктурированные интервью

Качественные методы ориентированы на выявление глубинных, неосознаваемых характеристик в сознании индивида.

Основное предназначение качественных методов – определение символического ряда, вербализация образов, чувств, эмоций, выявление мотивов и взаимосвязи эмоционального и логического.

Ранжирование. Эта методика имеет множество модификаций. Например, респондентам раздают списки характеристик исследуемого продукта или рекламы и просят выбрать те характеристики, которые наиболее ему соответствуют, или просят проранжировать характеристики по какому-либо признаку.

Проективные методики позволяют обмануть сознание человека и обойти психологическую защиту человека.

В некоторых случаях респонденты не могут вербализовать мотивы собственного поведения, т.к. не осознают их. Иногда отрицательное отношение к стране-производителю исследуемого продукта мешает выяснить особенности восприятия самого продукта. Респонденты не склонны спорить и отстаивать свою точку зрения, скорее всего будут стремиться согласиться с большинством.

Количественные методы в исследовании имиджа сводятся к интервью и анкетированию.

Количественные методы в изучении имиджа позволяют получить:

- ассоциативный профиль товара, услуги и т.д.

- динамика показателей имиджа

- ранжирование мотивов выбора Т, У, фирмы

- карты позиционирования изучаемого объекта

Анализ публикаций в СМИ (контент-анализ)

Методика семантического частотного анализа, разработанная на базе психо-лингвистического метода ключевых слов

Интент-анализ, позволяющий раскрыть скрытый подтекст выступлений, не доступный при других анализах.

Анализ публикаций помогает решить следующие задачи:

• Определение символьного и эмоционального поля, формируемого вокруг фирмы, товара, услуги

• Отслеживание направленности фона информационных сообщений и его динамика

• Отслеживание приемов и эмоциональных посылов, используемых фирмами для формирования своего имиджа и для стимулирования своих клиентов

Методы анализа внутреннего имиджа

В отличае от внешнего, внутренний имидж предприятия предполагает преимущественно анализ следующих его слагаемых:

• Имидж руководителя и стиля управления

• Психологический климат организации

• Корпоративная культура

Методика оценки личности А. С. Буддаси: цель – выявление уровня самооценки. Инструкция:

- выберите из предложенного списка слов 20 качеств, которые на ваш взгляд должны быть присущи идеальному человеку;

- из выбранных 20 слов выберите наиболее неприятное для вас и в колонке «идеал» поставьте цифру 1

- из 19 остаашихся слов также выберите наиболее неприятное качество и поставьте напротив него 2 и т.д.

- из этих же 20 слов выберите качество, наименее характерное для вас, и поставьте напротив него в колонке «реальное я» цифру 1 и т.д.

- математическими методами производится оценка

- далее возможно использование теста, который может включать в себя 40 утверждений различной напрвленности.

Методика В. П. Захарова.

Методика оценки психологической атмосферы в коллективе А. Фидлера.

Самооценка, являясь источником информации, оказывает влияние на самосознание руководителя, способствует активизации мотивов самовоспитания и саморазвития. Методика самооценки личности позволяет более целенаправленно вести коррекцию личных качеств.

Здравствуйте! Потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты.

1. Укажите пол:

   • М

   • Ж

2. Укажите возраст __________

3. Как часто вы употребляете молочные продукты (выберите 1 вариант ответа)?

   • Раз в неделю

   • 2-3 раза в неделю

   • Каждый день

   • Не употребляю полочные продукты

   • Свой ответ _______________

4. Как часто вы употребляете сметану (выберите 1 вариант ответа)?

   • Раз в неделю

   • 2-3 раза в неделю

   • Каждый день

   • Не употребляю полочные продукты

   • Свой ответ _______________

5. Сметану какого производства вы чаще всего покупаете?

   • Местного производства

   • Других регионов России

   • Импортные

   • Затрудняюсь ответить

6. Для вас важно, чтобы производитель использовал только натуральные компоненты?

   • Да, влияет

   • Нет, не влияет

   • Не имеет значения

7. Сметану какой жирности вы предпочитаете (выберите 1 или несколько вариантов ответа)?

   • Меньше 15%

   • 15%

   • 20%

   • Больше 20%

8. Приобретаете ли вы сметану Кировской молочной компании (торговая марка «Красногорский»)?

   • Да

   • Нет

9. Удовлетворяет ли вас цена сметаны торговой марки «Красногорский»?

   • Нет, цена завышена

   • Да

   • Свой вариант ответа ______________

10. Сметану в какой упаковке вы предпочитаете покупать?

    • В коробке

    • В стакане с крышечкой

    • В стакане без крышечки

    • В пакете

    • В ведре

11. Оценить уровень качества по пятибалльной шкале, где 1 – плохое, 5 - очень хорошее?

1. 2 3 4 5

12. Оцените дизайн упаковки сметаны «Красногорский» по пятибалльной шкале, где 1 – меня полностью не удовлетворяет дизайн, 5 – меня полностью удовлетворяет дизайн?

1 2 3 4 5

13. Сметану какого производителя вы выберете, придя в магазин?

    • Вятушка

    • Красногорский

    • Домик в деревне

    • Простоквашино

    • Рыжий кот

    • Свой вариант ____________

Спасибо, что ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас!

Целевая аудитория – женщины от 20, т.к. именно они чаще всего приобретают сметану (используя ее для готовки, на завтрак детям и т.д. и т.п.)

Негативно настроенная аудитория – женщины пенсионного возраста, т.к. они наиболее требовательно относятся к качеству продукта и его цене.

Нейтрально настроенная аудитория – треть потребителей сметаны настроены нейтрально, т.к. они не пробовали данный продукт.

Позитивно настроенная аудитория – большая часть аудитории настроена позитивно, т.к. их удовлетворяет данный продукт, и они готовы дальше его приобретать.

Причины негативного отношения: дизайн упаковки, цена продукта и его качество.

КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ТОВАРА

Критерии	Конкуренты		Красногорский
	Вятушка	Богородское село
Натуральность компонентов				+
Цена	-	+		+
Упаковка дизайн	+	+		-
Упаковка удобство	+	+		+
Качество	+	+		+
Ассортимент	+	-		+

Основным нашим преимуществом является натуральность компонентов.

Недостаток – дизайн упаковки.

ПРЕСС-РЕЛИЗ. «МАСЛЕНИЦА С КИРОСКОЙ МОЛОЧНОЙ КОМПАНИЕЙ»

17-18 февраля 2018 года на Театральной площади с широким размахом будет проходить народное гуляние, посвященное празднованию Масленицы.

Масленица – это праздник, который никогда не обходится без блинов и сметаны. «Кировская молочная компания» с двадцатилетней историей производства качественных, натуральных молочных продуктов приглашает Вас отведать румяных блинов с густой, вкуснейшей сметаной и получить возможность выиграть месячный запас сметаны (5 баночек)!

Вас будут развлекать ростовые куклы Сметаночка и Сметаныч: вы сможете сфотографироваться с ними, сыграть в народные игры, поучаствовать во флешмобе «Самый большой хоровод» и выиграть большое количество вкусных, молочных призов!

А 18 февраля в 16:30 состоится традиционное прощание с зимой – сжигание чучела.

Сметаночка и Сметаныч ждут Вас 17 и 18 февраля с 10 утра до 17 вечера.

Руководитель проекта, Брылякова Алена Владимировна, телефон: 38-522

Проведение пресс-конференции

- Оповестить СМИ где и когда будет проходить конференция

- Лучшее время – с понедельника по четверг с 11 (11:30), регистрация с 10 до 11.

- не более 60 минут

- актуальная, кричащая тема

- краткая речь выступающего

- состав президиума (не более 5 человек)

- какие СМИ пригласить

- диетолог, кулинар, повар

Придумать не более 7 вопросов

Время и место: конференц-зал Хилтон, 11 часов (регистрация участников с 10)

Тема: натуральность продукта

Название: Что стоит за эко-, био-, органик- в продуктах Кировской молочной компании

Регламент:

- с 10 часов регистрация участников

- 11:00 – начало пресс-конферпнции:

- 11:05 – вступительная речь генерального деректора ООО «КМК»

- 11:10 – вопрос-ответ

-12:00 – видео-экскурсия на производство

- 12:05 – дегустация

Журналисты:

• Первый городской

• Про город

• Округа

• Источник

Каждый может задать по 2 вопроса. Время на вопрос-ответ 5 минут

Президиум:

• Генеральный директор

• Руководитель отдела качества

• Начальник производства

• Диетолог

• Кулинар (повар)

Ведущий: специалист по связям с общественностью

Речь (генеральный директор): актуальность, для чего, что предлагаем

Примерные вопросы:

ТИПОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КУЛЬТУР Ч. ХАНДИ

Американский социолог

Выделяет 4 типа корпоративной культуры:

• Культура власти (культура Зевса)

• Ролевая культура (культура Аполлона)

• Культура задачи (Афины)

• Культура личности (Диониса)

По каждому утверждению проранжировать варианты продолжения.

Реальное положение дел в организации:

- оценка 4 ставится против того, что больше всего соответствует

- оставшиеся продолжения получают оценки по убыванию

Идеальное:

- 4 против того, которое больше всего соответствует личным предпочтениям

Обработка и интерпретация результатов.

Необходимо подсчитать сумму баллов по каждому типу культуры по всем 15 утверждениям. Данные заполним в сводную таблицу

Тип культуры	Реальное	Идеальное
Власти	42	23
Роли	45	38
Задачи	40	55
Личности	23	38

Культура власти: особую роль играет лидер. Его личные качества и способности. В качестве источника власти заметное место принадлежит ресурсам, находящимся в распоряжении руководителя. Организация имеет жесткую иерархическую структуру. Компании характеризуются неформальной структурой власти, небольшим числом правил и процедур. Данный тип культуры позволяет организации быстро реагировать на изменение ситуации, быстро принимать решения и организовывать их исполнение. Эта культура становится крайне неустойчивой, когда у харизматичного лидера возникают проблемы. Организацию начинает лихорадить, в таких организациях поощряется сверхурочная работа, командная не в почете, внутрифирменные коммуникации построены на доверии, личном общении. Набор персонала и продвижение по ступеням иерархической лестницы осуществляется достаточно часто по критериям личной преданности или по схожести образа мысли у кандидата с директором. Для компании с такой культурой чаще всего подходят люди, стремящиеся к риску, хорошо себя чувствующие в среде с высоким уровнем неопределенности, политической сообразительностью и ориентированностью на власть.

Ролевая: характеризуется строгим функциональным распределением ролей и специализацией участников. Этот тип культуры функционирует на основе правил, процедур и стандартов деятельности. Есть четкая специализация, хорошо прописаны отдельные функции, выполняемые работниками. Организация способна успешно работать в стабильной окружающей среде. Не поощряется сверхурочная работа, четко прописаны должностные инструкции. Отбор персонала производится по принципу соответствия качеств кандидата требованиям должностной позиции. Организации такого типа предлагают сотрудникам безопасность и предсказуемость. Персонал должен обладать следующими качествами: исполнительность, тревожность, стремление к стабильности.

Задачи: основана на обладании специфическими знаниями и предназначена для решения специфических задач. Характерна для проектных организаций, фирм, ориентированных на проектирование и выпуск новых изделий и продуктов. Под каждую задачу создается рабочая группа. Эффективность деятельности организации с такой культурой во многом определяется профессионализмом сотрудников. Большими властными полномочиями обладает тот, кто в данный момент является экспертом в ведущей области деятельности. В подобных компаниях работа оценивается по результату решения задачи. Эффективнее всего в таких компаниях работают сотрудники, обладающие самомотивацией, ориентирующиеся на разную работу, не склонные к рутине.

Личности: организация объединяет людей не для решения каких-то задач, а для того, чтобы они могли добиться собственных целей. Власть основывается на близости к ресурсам, профессионализме, на силе личных качеств, способности договариваться. Эта культура присуща организациям, состоящим из объединений индивидуальностей, каждая из которой является независимой, обладает своей собственной силой личности и влияния. У сотрудников очень велика потребность в независимости, при этом они склонны к объединению для имиджевой поддержки, поиска корпоративных клиентов. Культура личности конфликтна, неустойчива. Если в результате конфликтов фирма не распадается, то как правило, культура трансформируется в культуру власти, а большие организации – в ролевую.

ДЗ: в чем отличие понятий фирменный стиль и корпоративная культура?

Каковы ключевые требования к формированию командного духа?

При наличии каких характеристик можно утверждать, что в коллективе сложился благоприятный внутренний климат?

Перечислите способы сочетания формальной и неформальной коммуникации

Назовите ряд путей сокращения социальной дистанции в коллективе