3. Цели развития отдела по работе с обращениями граждан.

Основными целями развития отдела по работе с обращениями граждан можно считать такие важные административные задачи, как:

1. Уменьшение срока подачи ответа на обращение граждан

2. Увеличение качества работы отдела, а именно более своевременное реагирование на срочные обращения граждан и их оперативная передача в соответствующие инстанции: органы местного самоуправления, органы исполнительной власти – МВД РФ, прокуратора, Административно-техническая инспекция, органы противопожарного надзора МинЧС РФ и другие.

3. Совершенствование автоматизированной компьютерной системы по работе с обращениями граждан, с целью повысить ее эффективность, добавить новые функции и разделы.

4. Основные положения работы отдела с обращениями граждан

       Основной целью отдела по работе с обращениями граждан является реализация права граждан, обеспеченное ст.3.3 Конституции Российской Федерации, обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. В связи с этим возникают следующие задачи и функции отдела.

1. Рассмотрение письменных обращений граждан.

         Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

       Важно отметить, что обращения, поступившие в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. В случае необходимости, рассматривающие обращение государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

       Необходимо сказать о том, что к обращениям, поступающим в отдел, предъявляются следующие требования:

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в установленном порядке.

       Данные требования являются обязательными для любого обращения. При несоответствии обращения перечисленным выше требованиям сотрудники отдела по работе с обращениями граждан вправе не принимать и не регистрировать обращение. Есть так же установленный перечень несоответствий в обращении граждан, при котором обращение не будет рассмотрено:

       1.Не подлежат дальнейшему направлению на рассмотрение Главе РБ и  его заместителям:

1. обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

2. обращения, текст которых не поддается прочтению или содержание которых не ясно;

3. обращения заявителей с которыми прекращена переписка по поставленным вопросам;

4. обращения, в которых не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть дан ответ.