Содержание

Введение…………………………………………………………………...………2

Глава 1. Общая характеристика отдела по работе с обращениями граждан Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства рб…………….3

1.1. Характеристика кадрового потенциала организации, действующей системы оплаты, стимулирования и мотивации труда……................................3

1.2. Структура отдела………………………………………………………….….6

1.3. Цели развития отдела по работе с обращениями граждан, его задачи и функции…………………………………………………………………………..10

1.4. Основные положения работы отдела с обращениями граждан…..………10

1.5. Основные задачи отдела………………………………………………...…..11

1.6. Функции отдела по работе с обращениями граждан………………………12

Глава 2. Анализ по обращениям граждан, поступившим в Администрацию Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия за 2016 - 2017г. …………………………………………………………………..................13

2.1. Общие сведения…………………………………………………………......13

2.2. Источники поступления………………………………………………….…14

2.3. Результаты рассмотрения…………………………………………………...16

2.4. Формы обращений………………………………………………………..…17

2.5. Виды обращений……………………………………………………….……17

Глава 3. Личный прием граждан………………………………………………..20

Глава 4. Номативные правовые документы отдела по работе с обращениями граждан…………………………………………………………………………...23

Заключение………………………………………………………………………24

Введение

        Одной из важнейших функций Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия является работа с обращениями граждан.

        В соответствии со ст. 33 Конституции Российской Федерации граждане Российской Федерации имеют право обращаться в государственные органы местного самоуправления лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения. Конституционное право граждан на обращение конкретизируется в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия работу с обращениями граждан организует отдел по работе с обращениями граждан.

       Учебная практика направлена на закрепление и углубление теоретической подготовки, приобретение (первичных) профессиональных умений, навыков и компетенций, а также опыта самостоятельной профессиональной деятельности, в соответствии с целями магистерской подготовки по направлению 38.04.04

   Целью учебной практики в отделе по работе с обращениями граждан было ознакомиться с организацией работы отдела в целом. Для достижения данной цели был поставлен ряд задач, в том числе:

1. Указать организационно-правовую форму базы практики.

2. Указать нормативные правовые документы (федерального уровня, уровня субъекта Федерации, органа местного самоуправления), регламентирующие работу базы практики.

5. Указать организационную структуру органа

6. Указать основные функции и полномочия

Объект практики - Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия

Субъект практики - Отдел по работе с обращением граждан

Глава 1. Общая характеристика отдела по работе с обращениями граждан Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства рб

1. Характеристика кадрового потенциала организации, действующей системы оплаты, стимулирования и мотивации труда

             Юридический адрес отдела по работе с обращениями граждан 670001, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 54, Дом Правительства.

Местом прохождения учебной практики являлся отдел по работе с обращением граждан, которое является структурным подразделением в Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия. Администрация Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия исполнительный орган местного самоуправления в муниципальном образовании.

       Отдел был сформирован для выполнения ряда задач, таких как:

• организация работы с письменными и устными обращениями граждан;

• повышение эффективности работы Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия с обращениями граждан;

• личный прием граждан;

• информационно-справочная работа, связанная с обращениями граждан;

• анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия, и подготовка соответствующих отчетов, докладов.

       Наряду с бумажными носителями информации сотрудники отдела широко используют новые компьютерные технологии. Каждое обращение, поступающее от гражданина, заносится в электронную базу данных, что позволяет четко контролировать своевременность ответа на каждое обращение и отслеживать историю всех обращений одного конкретного гражданина. Важно отметить, что сами сотрудники отдела принимают активное участие в совершенствовании технологий обработки обращений граждан. Так, был внесен ряд изменений в механизм внесения обращений в электронную базу данных, что заметно ускорило и упростило работу с ней, и, как следствие, повысило производительность труда каждого отдельного сотрудника и отдела в целом.

Электронная система регистрации обращений граждан имеет особенности, в частности в номере обращения закодирована следующая информация:

1. Порядковый номер поступившего документа.

2. Индекс, обозначающий район города, в котором, в котором проживает гражданин, направивший обращение;

3. Номера тома, представляющего совокупность документов, относящихся к обращениям одного и того же гражданина или группы граждан (внутри соответствующего дела по номенклатуре дел);

4. Индекса, обозначающего форму обращения (письменная форма обращения – индекс 1, устная форма обращения – индекс 2).  

       Пример: 458/377-1250/1, где 458 – порядковый номер поступившего документа, 377 – индекс, обозначающий район города, 1250 – номер тома, 1 – индекс, обозначающий письменную форму обращения гражданина.

      На данный момент штатная численность сотрудников отдела по работе с обращениями граждан Администрации Главы РБ и Правительства РБ составляет 3 человек, включая начальника отдела Намжилову Татьяну Петровну. Все сотрудники отдела по работе с обращениями граждан имеют высшее образование, обладают достаточными квалификационными знаниями в соответствии с занимаемыми должностями. Все сотрудники проходят ежегодное повышение квалификации. Муниципальными служащими являются 3 человек из отдела.

Каждый сотрудник закреплен за работой с обращениями граждан из определенного района города. Такой коллектив позволяет строго соблюдать регламентированные сроки ответа на обращения граждан:

1. обращения, поступившие на имя Главы РБ и его заместителей либо в адрес Админстрации без указания конкретного должностного лица – в течение 30 дней со дня регистрации в отделе по работе с обращениями граждан; ¹

2. обращения, поступившие в адрес отраслевых (функциональных) и территориальных органов Администрации – в течение 30дней со дня регистрации в этих органах.

Система оплаты труда муниципальных служащих установлена Решением Собрания депутатов от 10.03.2010 N 6 «Об утверждении положения "О порядке денежного содержания муниципальных служащих в Администрации Главы РБ и Правительства РБ». Согласно данному решению предельные нормативы размера оплаты труда муниципальных служащих состоят из предельных размеров составных частей денежного содержания муниципальных служащих.

Денежное содержание муниципального служащего состоит из:

1) должностного оклада;

2) ежемесячной надбавки за выслугу лет на муниципальной службе;

3) ежемесячной надбавки за особые условия муниципальной службы;

4) ежемесячного оклада за классный чин муниципальных служащих;

5) ежемесячной надбавки за работу со сведениями, составляющими государственную тайну;

6) ежемесячной надбавки за государственные награды;

7) ежемесячной надбавки за ученую степень кандидата наук и доктора наук;

8) ежемесячного денежного поощрения;

9) премии за выполнение особо важного и сложного задания;

10) единовременной выплаты при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска и материальной помощи.

На денежное содержание начисляется районный коэффициент в размере 1,15.

Денежное содержание муниципального служащего выплачивается не реже, чем каждые полмесяца.

Оплата труда немуниципальных служащих регулируется Решением Собрания депутатов от 25.11.2011 N 13 «Об утверждении Положения «О порядке оплаты труда работников, занимающих должности, не отнесенные к должностям муниципальной службы, и осуществляющих техническое обеспечение деятельности органов местного самоуправления Республики Бурятия».

Согласно данному положению оплата труда работников состоит из месячного должностного оклада (далее по тексту - должностной оклад), ежемесячных и иных дополнительных выплат.

Работникам производятся следующие ежемесячные и дополнительные выплаты:

1) ежемесячная надбавка к должностному окладу за сложность, напряженность и высокие достижения в труде;

2) ежемесячная надбавка к должностному окладу за выслугу лет;

3) премии по результатам работы;

4) ежемесячное денежное поощрение;

5) единовременная выплата при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска;

6) материальная помощь;

7) иные надбавки и доплаты, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации, Челябинской области, МГО, содержащими нормы трудового права.

Мотивация в Администрации Главы РБ и Правительства РБ состоит из материальной и нематериальной составляющей.

Проходят такие мероприятия как совместное проведение праздников, оказание поддержки коллегам в трудных ситуациях.

Таким образом, вклад каждого работника в деятельность организации ценится и вознаграждается по достоинству.