- •1. Сущность, понятия и определения маркетинга, как формы хозяйственной деятельности на рынке.
- •2. Концепции управления
- •3. Характеристика окружающей среды маркетинга. Контролируемые и неконтролируемые факторы
- •4. Виды маркетинга. Задачи и функции маркетинга
- •5. Маркетинговые исследования: задачи и направления.
- •6. Методика проведения маркетинговых исследований. Характеристика вторичной и первичной информации.
- •7. Состояние спроса и виды маркетинга зависимо от спроса.
- •8. Необходимость и значение сегментации рынка. Признаки сегментации
- •9. Стратегия сегментации. Показатели сегмента
- •10. Позиционирование товара на рынке. Понятие рыночной ниши.
- •11. Конъюнктура рынка. Факторы, влияющие на конъюнктуру.
- •12. Состояние конъюнктуры. Виды прогнозов
- •13. Товарная политика фирмы. Классификация товаров и услуг.
- •14. Характеристика жизненного цикла, виды жизненных циклов
- •15. Стратегии на этапах жизненного цикла
- •17. Инновационная политика фирмы. Разработка новых товаров.
- •18. Понятие конкурентоспособности продукции.
- •19. Значение и функции упаковки.
- •20. Характеристика товарных марок. Требования, предъявляемые к товарным маркам.
- •22. Ценовая политика фирмы, виды цен
- •23. Факторы и методы ценообразования
- •24. Характеристика ценовых стратегий. Тактические приёмы ценообразования
- •25. Задачи и функции товародвижения
- •26. Характеристика посредников на рынке. Критерии выбора посредника
- •27. Каналы товародвижения.
- •28. Оптовая торговля. Задачи, функции и организация.
- •29. Розничная торговля: задачи, функции и организация
- •30. Прямой маркетинг как система сбыта товаров
- •32. Виды и функции продвижения
- •33. Планирование продвижения
- •34. Виды и задачи рекламы. Особенности разработки и размещения рекламы
- •35. Стимулирование сбыта
- •37. Характеристика личных продаж
- •38. Сервисное обслуживание потребителей
- •39. Процесс покупки и типы потребителей.
- •40. Функции и построение отдела маркетинга на предприятии.
29. Розничная торговля: задачи, функции и организация
Розничная торговля - это предпринимательская деятельность, связанная с продажей товаров и услуг конечным потребителям. Основными функциями розничной торговли являются: формирование ассортимента товаров и предоставление их для продажи: предоставление информации через рекламу, витрины, надписи; проведение маркетинговых исследований; организация хранения товаров; установление цен на товары; завершение сделок.
Существующие магазины могут классифицироваться по формам собственности (частной, кооперативной, государственной); по стратегии розничной торговли (универсамы (Универсальный ассортимент продовольственных товаров; широкий ассортимент непродовольственных товаров частого спроса) , универмаги (Универсальный ассортимент непродовольственных товаров), дежурные магазины (небольшой магазин с ограниченным ассортиментом товаров повышенного спроса, с продолженным временем работы без выходных; характеризуется сравнительно высокими ценами, находится в непосредственной близости от жилых районов)., специализированные магазины (характеризуется небольшим разнообразием представленных товарных групп, но с богатым ассортиментом внутри каждой товарной группы)., магазины сниженных цен(продает обычные товары по относительно низким ценам, что достигается невысокой нормой прибыли и большим объемом продаж)., Комбинированный магазин — это комбинация продовольственного магазина с аптекой, по своим размерам он превышает супермагазины в два раза. Гипермаркет , он объединяет супермаркет, магазин сниженных цен, различные промтоварные магазины, розничный склад-магазин; практикуются цены со скидками для тех покупателей, которые сами грузят и транспортируют купленные товары, например, мебель. Супермагазин — это магазин, в два раза по размерам превышающий обычный супермаркет с большим набором повседневных продовольственных и непродовольственных товаров и предоставляющий также такие услуги, как химчистка, почтовые и банковские услуги, изготовление фотографий, обслуживание автомобилей, еду и т. п.
Имеется также не магазинная торговля - это продажа через торговые автоматы. прямые продажи и прямой сбыт.
30. Прямой маркетинг как система сбыта товаров
Прямой маркетинг — искусство и наука непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара или услуг и развития прямых отношений с клиентом.
Прямой маркетинг адресован через рекламу непосредственно потребителям с целью получения от них прямого ответа на обращение рекламы.
Формы прямого маркетинга
прямой маркетинг по почте;
маркетинг по каталогам;
телемаркетинг;
телевизионный маркетинг;
электронная торговля.
Прямой маркетинг по почте, "директ мейл" — прямой маркетинг, осуществляемый путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам.
Текст распечатанного письма должен быть составлен таким образом, чтобы из первых 2-3 фраз вытекало содержание предложения и была видна выгода, которую может иметь читающий. Если и теперь письмо не отправлено в корзину, то из последующего текста легко должна быть получена вся необходимая разъясняющая информация.
Маркетинг по каталогам — прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазинах.
Телемаркетинг — использование телефона для непосредственной продажи товара потребителям. Представители фирм используют бесплатные для клиентов телефонные номера для получения от них заказов на основе телевизионной и радиорекламы, прямой почты, торговли по каталогам.
Телевизионный маркетинг — прямой маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использования специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам.
Электронная торговля — прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца. Потребитель осуществляет связь с продавцом, используя специальный пульт управления, подключаемый к телевизору, или персональный компьютер. Таким путем потребитель уточняет предмет покупки, его цену, условия и сроки получения выбранного товара (визит в магазин, доставка товара на дом и др.).
Интегрированный прямой маркетинг
Эффективным подходом к увеличению продаж является интегрированный прямой маркетинг, под которым понимается проведение компанией прямого маркетинга путем использования различных маркетинговых средств, применяемых в несколько этапов, с целью улучшения положительной реакции потребителей на предложения и увеличение прибыли, например, последовательное применение рекламы, прямого маркетинга по почте, телемаркетинга и личных визитов сбытовиков.
Прямая продажа
Прямая продажа осуществляется разъездными торговыми агентами (коммивояжерами) непосредственно на дому, в конторах клиентов или на специально организованных встречах на дому с группой потенциальных покупателей (например, соседей, родственников).
Достоинством прямой продажи является доверие покупателей, недостатком — более высокая цена из-за затрат на дополнительные услуги.
Торговые автоматы
С помощью торговых автоматов продается большое количество товаров: сигареты, напитки, сладости, газеты, продукты питания, косметика, осуществляются операции с деньгами и т. п. По сравнению с магазинной розничной торговлей торговые автоматы работают 24 часа в сутки, не требуют продавцов, меньше повреждают товары и требуют малые торговые площади. Однако дорогие оборудование и труд значительно повышают цену товаров, продаваемых с помощью автоматов, порой на 15-20% больше, чем в розничных магазинах. Потребители могут пытаться использовать сломанные автоматы, автоматы, в которых кончились товары или которые "проглатывают" монеты. Это один из самых обезличенных видов торговли. С помощью торговых автоматов продается менее 1% товаров розничной торговли.
Тенденции последних лет заключаются во все большем сближении оптовой и розничной торговли. Многие розничные торговцы начинают выполнять функции оптовой торговли, осуществляя, например, отгрузку со своих складов оптовых партий товара. Оптовики же начинают заниматься розничной торговлей.