Следовать циклам pdca/sdca.
Первый шаг в процессе the kaizen - установить цикл планирование-выполнение-проверка-действие (the plan-do-check-act (PDCA)) в качестве «средства передвижения» для того, чтобы обеспечить постоянство процесса kaizen, в следовании политике поддержки и усовершенствования стандартов. Это одно из важнейших понятий в процессе. (См. рис. 6.)
Планирование имеет отношение к тому, чтобы установить объект усовершенствования (так как концепция kaizen представляет собой стиль жизни, а любой сфере необходимо определить объект усовершенствования).
Выполнение относится к внедрению плана.
Проверка подразумевает определение продолжается ли внедрение и достигаются ли запланированные улучшения.
Рис. 6. Цикл «Планирование-дело-проверка-действие» (PDCA)
Действие относится к выполнению и стандартизации новых процедур для предотвращения появления начальных проблем или постановке целей для новых усовершенствований. Цикл PDCA постоянно продолжается. Не ранее, чем после того, как усовершенствование произведено, и результатом становится статус-кво, последний становится целью для дальнейших улучшений. PDCA означает никогда не быть довольным статусом - кво. Потому что служащие предпочитают статус-кво и зачастую не проявляют инициативу к улучшению условий, управленческие звено должно вводить в действие цикл PDCA при помощи постановки постоянно меняющихся целей.
В начале, любой рабочий процесс является нестабильным. Прежде чем начинать работу в цикле PDCA, любой текущий процесс должен стабилизироваться в процессе, который часто относится к циклу (SDCA). (См. рис. 7.)
Рис. 7. Цикл «Стандартизация-дело-проверка-действие» (SDCA)
Каждый раз при появлении в ходе текущего процесса чего-либо выходящего за пределы нормы, необходимо задавать одни и те же вопросы: Случилось ли это потому, что у нас не было стандартов? Это произошло по той причине, что мы не следовали стандартам? Или всё это следствие неадекватности наших стандартов? Только после того, как стандарты установлены и их соблюдают, стабилизируя текущий процесс, необходимо переходить к циклу PDCA.
Однако, в то время как в ходе цикла SDCА происходит стандартизация и стабилизация текущих процессов, в ходе цикла PDCA происходит усовершенствование этих процессов. SDCA означает поддержание, a PDCA подразумевает улучшение. И то, и другое представляет собой главную ответственность управленческого аппарата.
Качество на первом месте.
Среди главных целей, каковыми являются качество, стоимость и доставка, высшим приоритетом должно быть качество. Не важно, насколько привлекательной является цена и условия доставки товара для потребителя, компании не удастся стать конкурентоспособной, если товар или услуга не являются качественными. Если кредо компании - «качество - на первом месте», то это потребует вклада в данный процесс высшего руководства компании, ведь зачастую у менеджеров возникает соблазн удовлетворить условия поставки или снизить цену. Поступая таким образом, они рискуют принести в жертву не только качество, но и существование самого бизнеса.