Тема 7. Психология общения

1. Аттракция (привлекать, притягивать). Понятие, обозначающее восприятие человека человеком.

2. Прийом атракції «Золоті слова». Это комплимент или слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. В основе механизма действия комплиментов лежит феномен психологического внуше-ния. Под внушением в психологии понима­ется создание у партнера определенного состояния или побуждения к определенным действиям с помощью эмоционально окрашенного их представления.

Комплимент создает очаг раздражения в коре головного мозга и формирует как бы удовлетворение потребности в самосо­вершенствовании. Эмоционально окрашенный ком­плимент формирует в сознании партнера по общению новое пред­ставление собственного "Я" и дает стимул к действию.

Психологический механизм приема:

а) воздействие комплиментам – небольшое преувеличение ка­честв личности;

б) возникновение эффекта внушения;

в) следствие внушения – удовлетворение потребности "выгля­деть" лучше;

г) следствие удовлетворения потребности – образование поло­жительных эмоций;

д) расположенность к источнику комплиментарного воздейст­вия.

3. Задача психологического приема "Зеркало отношений" превратить бессознательное действие проявления психодинамики мимики лица в сознательное. Улыбка – это психологический сигнал, несущий информацию от одного партнера по общению к другому об эмоционально позитивном к не­му отношении.

Психологический механизм приема:

а) искренняя улыбка – это сигнал дружеского отношения; это защита, поддержка, которая удовлетворяет человеческую потребность в защищенности;

д) чувство удовлетворенности вызывает у человека положитель­- ные эмоции;

ж) тот, кто вызывает положительные эмоции, невольно формирует аттракцию.

Тема 8. Психология управления

1. Сутність управлінського спілкування

Управление предполагает планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также тесно связан­ные с осуществлением этих функций коммуникации и принятие ре­шений. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение с целью руководить людьми для достижения желаемого результата. Важной составляющей управленческого общения является общение руководителя с подчиненными, функцией которого является:

- отдать распоряжения, указания, что-либо порекомендовать, посоветовать;

- получить "обратную" (контрольную) информацию от подчи­ненного о выполнении задания;

- дать оценку о выполнении задания подчиненным.

2. Субординационная форма общения - это общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы. Такое общение складывается как между руководителями и исполнителями, так и между руководителями разных уровней. Данная форма общения характерна для производствен­ных совещаний, собраний, т.е. формализованных и организованных встреч руководителя с коллективом.

3. Служебно-товарищеская форма общения – это общение между коллегами, в основу которого положены административные и ­моральные нормы.

4. В основе дружеская формы обгцения ле­жат морально-психологические нормы взаимодействия.

Руководитель в зависимости от условий и индивидуально-психологических качеств людей выбирает ту или иную форму управленческого общения.

5. Сутність маніпулятивного спілкування між людьми:

Манипулирование представляет собой разновидность социально-психоло-гического воздействия: обман, лесть, уловки и закулиные интриги, игра на чувствах, использование слабостей и нелостатков других людей. Все эти действи\ имеют много общего: они лосущесвляются путем обходных, косвенных способов влияни, с помощью которых одни побуждают других принимать выгодные им решения и реализовывать невыгодные для них действия. При этом они выглядят как естест-венные и добровольные.

6. Принцип поощрения и наказания. Поощрение может быть ис­ пользовано как средство укрепления уверенности подчиненного в собственных силах и как признание его заслуг. Чтобы поощрение выполняло стимулирующую функцию, оно должно соответствовать мере достижений работника. Как при слишком завышенном, так и при заниженном поощрении работник не будет испытывать удовле­ творения. Поощ­рение эффективно, если оно следует сразу же или в ближайшее по­сле достигнутых успехов время.

При наказании подчиненных необходим еще больший индиви­дуальный подход к ним. Цель наказания – предотвратить повторение нарушения в будущем. Поэтому следует придерживаться правила – оценке подлежит поступок, а не личность "нару-шителя" в целом. Наказание должен строиться по схеме, положительные эмоции (высокая оценка личности в целом) – отрицательные (анализ поступка) – и вновь положительные (выражение веры в то, что по­добная ситуация не повторится), т.е. используя правило «бутерброда».