6. При сопровождении человека с проблемами со зрением:

- позвольте ему взять вас за локоть и идти сбоку;

- рассказывайте о том, где вы сейчас идете, например: «Еще несколько шагов и мы будем спускаться по наклонной поверхности»;

- если вы подошли к месту назначения, то скажите человеку, где вы находитесь. Вы можете попросить другого сотрудника подменить вас;

- если с человеком находится собака-поводырь, то не нужно ее гладить, т.к. это отвлекает ее от работы. Вы можете спросить человека, не нужно ли принести воды для собаки.

7. Терминология, которую используем по отношению к инвалидам:

- Люди с ограниченными возможностями, физическими недостатками (не" инвалиды")

- Люди с замедленным умственным развитием (не "ненормальные")

- Человек на инвалидной коляске (не "колясочник")

ТОЛПА

Толпа — бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания.

Контроль толпы

1. На мероприятии контроль толпы может предотвратить переход небольшого инцидента в полномасштабную трагедию. Хаотично организованный вход зрителей на стадион или их выход со стадиона, неподобающее поведение болельщиков - это несоблюдение мер безопасности. Оно может иметь серьезные последствия, если контроль поведения толпы не осуществляется на должном уровне.

2. Контроль поведения толпы имеет два аспекта. Первый аспект предполагает принятие предварительно запланированных мероприятий по решению стандартных проблем, например, устранение травмоопасных препятствий или разблокировка проходов. Второй - быстрое определение серьезности угрозы и гибкое решение возникшей проблемы, например, образование длинной очереди на входе.

3. Главной задачей стюардов является поддержание безопасности. Они предупреждают возникновение опасных ситуаций благодаря своему присутствию на стратегических пунктах, где не допускают чрезмерных скоплений людей и регулируют движение зрителей. Они следят за тем, чтобы в проходах и по маршрутам эвакуации не было препятствий в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Стюарды оказывают первую доврачебную помощь при несчастных случаях до прибытия медицинских работников и предпринимают первичные меры в чрезвычайных ситуациях до прибытия пожарной бригады (например, оградить территорию и начать эвакуацию).

4. Стюарды и секьюрити следят за соблюдением правил поведения зрителей на стадионе и поддерживают общественный порядок. Они могут объединить свои усилия, чтобы создать буферную зону между болельщиками соперничающих команд. Стюарды следят за толпой с целью выявления признаков враждебного поведения.

5. Некоторые группы болельщиков любят использовать пиротехнические средства. Поскольку такие средства разогреваются до очень высоких температур (1000 градусов), для их нейтрализации необходим персонал, обученный работе с пиротехникой (МЧС). Из толпы, склонной к проявлениям насилия, болельщики могут бросать монеты, фаеры и др. предметы в болельщиков, игроков или официальных лиц матча (делегата, инспектора). Даже самые бдительные стюарды не всегда могут предотвратить возникновение подобных инцидентов, но они могут проследить за тем, чтобы нарушители были идентифицированы.

6. Если зрители ведут себя неподобающим образом, первой реакцией стюардов должен быть поиск и определение нарушителей. Иногда для решения проблемы достаточно сделать зрителю предупреждение, но в некоторых случаях его понадобится вывести со стадиона или даже арестовать.