Рейтинг послуг
Послуги, пропоновані моїм підприємством:
найкращі ________________
вище за середнє, але не кращі ________________
гарні, але потрібні поліпшення ________________
* Вище, середнє, низьке
** Вище, така ж, нижча
Робочий аркуш 6
Сегменти споживачів
Споживчий сегмент 1
Опис_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Існуючі споживачі в даному сегменті
Потенційні споживачі в даному сегменті
Загальна кількість споживачів у даному сегменті
Споживчий сегмент 2
Опис_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Існуючі споживачі в даному сегменті
Потенційні споживачі в даному сегменті
Загальна кількість споживачів у даному сегменті
Споживчий сегмент 3
Опис_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Існуючі споживачі в даному сегменті
Потенційні споживачі в даному сегменті
Загальна кількість споживачів у даному сегменті
Споживчий сегмент 4
Опис_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Існуючі споживачі в даному сегменті
Потенційні споживачі в даному сегменті
Загальна кількість споживачів у даному сегменті
Робочий аркуш 7
Формування профілю споживачів по споживчих сегментах
Процес ухвалення рішення
1. Хто купує наш продукт?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Хто впливає на рішення про покупку?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Де приймається рішення про покупку?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Потреби споживачів
1. Які купівельні критерії?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Чому споживачеві потрібний наш продукт?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Коли споживач усвідомлює необхідність у нашому продукті?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Які функції виконує наш продукт для споживача?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Чому альтернативний продукт не є краще нашого?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Які від нас очікуються послуги?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. Які наші довгострокові зобов'язання перед споживачем?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. Чому споживач віддає перевагу нашому бренду?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Вигоди споживача
Які вигоди одержує споживач від нашого продукту?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Купівельні критерії
1. Які продукти купує споживач?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2. Які канали збуту предпочитає споживач?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3. Наскільки довгим є процес покупки?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4. Скільки збирається витратити споживач?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5. Де споживач одержує інформацію про продукт?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6. Коли йому потрібні нові продукти для заміни старих?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________