25 Апреля весь бывший 10-а стоя приветствовал юбиляра. Цветы, воздушные шары, поздравления, удивленные и восхищенные возгласы, объятия и поцелуи - было все.

-Елена Петровна, закройте глаза! - распорядился бывший Генка-отличник. – Открывайте! Огромный торт с горящими свечами вплыл в классную комнату. Все захлопали в ладоши.

-Спасибо, дорогие мои,- только и смогла сказать Елена Петровна. - Я так благодарна вам за этот праздник!

-А праздник продолжается! Вносите!- вновь скомандовал бывший Генка. И «мальчики» внесли перевязанную праздничными лентами автоматическую стиральную машину «Samsung».

-Что вы, что вы, - всплеснула руками Елена Петровна и вдруг заплакала…

Потом все ели торт, делились воспоминаниями, шутили и смеялись. Праздник удался. Поздним вечером Сергей Николаевич (Сережка) на своей машине помог доставить подарок домой бывшему классному руководителю. А назавтра в двери к Елене Петровне позвонили.

-Мне поручено установить и подключить Вашу новую стиральную машину.

-Но ведь я…- попробовала возразить Елена Петровна.

-Установка уже оплачена, возражения не принимаются. И мастер весело принялся за работу. Потом он подробно объяснил Елене Петровне, как пользоваться стиральной машиной. Они вместе загрузили в автомат первую партию белья, и счастливая Елена Петровна, разливая по чашкам чай, рассказала мастеру о «своих детях» и их подарке. Закончив пить чай и поблагодарив Елену Петровну за гостеприимство, мастер ушел. А довольная хозяйка принялась развешивать для просушки выстиранное белье.

- Ну, Кузя, - обратилась Елена Петровна к пушистому серому коту неделю спустя, - сегодня у нас большая стирка. Она загрузила в стиральную машину постельное белье, засыпала в кювету стиральный порошок и нажала на кнопку. Машина включилась, и вода стала набираться в бак. Кот с интересом наблюдал, как белье в баке стало поворачиваться. Но, сделав несколько оборотов, машина вдруг остановилась, и вода потекла на пол. Намочив лапы, обиженный кот отскочил в сторону, а расстроенная хозяйка стала собирать воду тряпкой в ведро.

Закончив неприятную работу, Елена Петровна направилась в универмаг, где была куплена стиральная машина. Она подробно рассказала о своей беде продавцу.

-Покупателей у нас много, - сказала продавец, - бывает все. Вам надо привезти Вашу стиральную машину в магазин.

-Как же я это сделаю, - задумалась Елена Петровна, - где взять машину? Надо попросить соседа, - решила она, направляясь к дому.

чинил утюг. Выслушав Елену Петровну, он сказал:

- Я, конечно, Вам с удовольствием помогу, но бензин в машине кончился, а до пенсии еще далеко. Вот если бы деньжат на бензин…

-Конечно, расходы по доставке я оплачу, - согласилась Елена Петровна и достала сто рублей.

-Тогда поехали,- распорядился Иван Иванович, отложив в сторону утюг. Но, увидев стиральную машину, он сказал:

- Да, нам с Вами вдвоем ее не погрузить. Надо звать Сашку.

Александра Егорова во дворе звали «Сашка-силач». Он работал грузчиком в продовольственном магазине «день через два» и как раз сегодня был «выходным». Сашка сидел на лавочке с местными старичками и играл в домино. , он сказал: - Помочь-то, конечно, можно, но любая работа должна оплачиваться – у нас же не субботник сегодня! Пятьдесят рублей – и нет проблем!

Получив деньги, Сашка-силач быстро погрузил стиральную машину в автомобиль и, успокоенная Елена Петровна села рядом с водителем. Отъехав сто метров от дома, Иван Иванович вдруг спросил:

- А кто же нам выгрузить-то поможет? Надо Сашку с собой брать.

Сашка ехать согласился, но потребовал еще пятьдесят рублей. После того, как денежные вопросы были улажены, автомобиль двинулся с места.

Продавец, осмотрев стиральную машину, потребовала паспорт и товарный чек. Паспорт на машину у Елены Петровны был, а вот чека не было.

-Понимаете, - стала она объяснять ситуацию продавцу, - это же подарок, подарок моих «детей», они хотели доставить мне радость. Как же я буду просить чек? Они так огорчатся, узнав о том, что их подарок оказался с браком! Но продавец не согласилась с доводами Елены Петровны:

- Характер поломки еще надо установить. Это может быть и просто недостаток, и существенный недостаток. Вы, наверное, неправильно пользовались своей машиной, вот она и сломалась, - сказала она.

-Да нет же, - попробовала возразить Елена Петровна, - я делала все так, как меня научил мастер по установке.

-Но ведь в присутствии мастера машина работала! – перебила Елену Петровну продавец. А когда Вы сами ее включили, работать перестала. Видимо, не так включили. И добавила голосом, не терпящим возражений:

-Или найдите чек, или везите машину в сервисный центр. Они проведут экспертизу и установят причину поломки. Правда, за экспертизу придется заплатить, но если поломка не по Вашей вине, деньги вернут и машину отремонтируют бесплатно. Гарантийный талон у Вас есть, срок гарантии три года - пусть ремонтируют.

-Я слышал, что вместо ремонта можно заменить некачественный товар другим, качественным,- вмешался в разговор Иван Иванович.

-Вот точно не знаете, а говорите, - взмахнула руками продавец, - по Закону «О защите прав потребителей» технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, обмену не подлежат. Нет, везите свою машину в сервисный центр.

И назвала адрес сервисного центра.

-Сегодня «мой» день,- обрадовался Сашка - силач, - деньги так и сыпятся в руки! – взяв у Елены Петровны еще пятьдесят рублей, он погрузил стиральную машину в автомобиль.

В сервисном центре машину приняли, но быстро сделать не обещали. – У нас много работы, - объяснила приемщица, - придется подождать.

-Как долго ждать? – спросила Елена Петровна.

-Пару месяцев, - пояснила приемщица, - и то в лучшем случае. Мастер у нас один - не успевает. Да вы не огорчайтесь, - подбодрила она Елену Петровну, - два месяца - это недолго, зато мастер сделает все как надо, он у нас молодец!

Горестно вздохнув, Елена Петровна согласилась. И приемщица оформила квитанцию о ремонте автоматической стиральной машины «Samsung».

…Истекали обещанные два месяца. Третьего июля, взяв квитанцию и договорившись с Иваном Ивановичем о перевозке, а с Сашкой - силачом о погрузке-выгрузке стиральной машины и, оплатив стоимость бензина и погрузочно-разгрузочных работ, Елена Петровна поехала за своей машиной.

Приемщица, взяв квитанцию, пошла на склад. Несколько минут ее не было. Затем она вышла и сказала:

- Вам придется прийти в другой раз, машина еще не отремонтирована.

- Как же так, - заволновалась Елена Петровна,- Вы же сказали, что будет готова через два месяца. Сегодня ровно два, день в день.

-А где это написано, что срок ремонта истекает сегодня?- вдруг вспылила приемщица. - Вы мне свои условия не ставьте! – Читайте квитанцию лучше!

Елена Петровна поднесла к глазам квитанцию и вслух прочитала: «Срок устранения недостатков в товаре от двух до сорока пяти дней. Сервисный центр оставляет за собой право переносить сроки ремонта в случае форс-мажорных обстоятельств».

-Вот видите!- сказала приемщица, - Ваш срок перенесен в силу этих самых форс-мажорных обстоятельств: у нас мастер один, он не справляется. Ждите, подойдет и Ваш черед. Все ждут. Периодически позванивайте, вдруг счастье Вам улыбнется раньше, чем другим. А может быть, еще одного мастера на работу примут, тогда дело пойдет быстрее.

-Что же мне делать?- потухшим голосом спросила Елена Петровна, обращаясь к Ивану Ивановичу.

-К директору бы обратиться, - подсказал Иван Иванович, - пусть разберется.

-Или к мастеру, - сказал Сашка-силач, - ну, денег, там заплатить или еще что-нибудь. Может быть, сделает пораньше.

-Бесполезно, - вздохнула приемщица. – Директор обо всем знает, а мастер просто быстрее не может - работы у него много.

-Да в суд на них надо подавать!- крикнул кто-то из посетителей. Я вот уже полгода жду, когда холодильник отремонтируют!

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 01.01.01г. № 55

ПЕРЕЧЕНЬ

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(в редакции Постановлений Правительства РФ , от 01.01.2001№ 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних усло­виях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекар­ственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ )

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (в ред. Поста­новления Правительства РФ )

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шер­стяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тка­ней — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плен­ка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.01.2001№ 000)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посу­да и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные мате­риалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постанов­ления Правительства РФ )

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из дра­гоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических кам­ней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных ра­бот; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые уста­новлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатыва­ющие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлек­тронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото - и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппарату­ра; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое га­зовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.01.2001№ 000, от 01.01.2001№ 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (абзац введен Постановлением Прави­тельства РФ )

13. Животные и растения (абзац введен Постановлением Правительства РФ )

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографи­ческие и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, изда­ния, воспроизведенные на технических носителях информации) (абзац введен Постановлением Правительства РФ )

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 01.01.01г. № 55

ПЕРЕЧЕНЬ

товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены

аналогичного товара

(в ред. Постановления Правительства РФ )

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и но­мерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использова­ния инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электро­бинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тосте­ры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и дру­гие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, (абзац введен Постановлением Правительства РФ )

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 01.01.01г. № 000

ПЕРЕЧЕНЬ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ

ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ

СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ*

Получить полный текст

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

*Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Практическая работа № 5

«Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя»

(по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

Цель работы: овладение навыками составления искового заявления в суд о защите прав потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества и нарушении прав потребителя на информацию.

Задание 1. Составьте исковое заявление в Калининский районный суд г. Чебоксары от имени Иванова Сергея Владиславовича и приложите к нему все необходимые документы, подтверждающие права истца.

Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о каком конкретно товаре (надлежащего или ненадлежащего качества) или услуге (работе) идет речь;

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;

5. Составьте исковое заявление в суд.