Оформление отчета

Выбрать вариант для выполнения (исходя из последней цифры в номере зачетной книжки. Если цифра нечетная – выбрать вариант I, если четная – II вариант). Ознакомиться с исходными данными задания. Составить имидж женщины, изобразить все составляющие в письменном ответе в тетради для лабораторных и практических занятий.

Контрольные вопросы

1. Что такое имидж. Что такое деловой имидж?

2. Как создается имидж человека?

3. Как добиться расположения других людей?

Литература

1. [1] Предпринимательство в сфере сервиса: Учебник для студентов учреждений сред. проф. образования/ Крутик А.Б. , Решетова М.В. – 2-е изд. Исп.–М.: Издат. центр «Академия», 2014г.

2. [2] И.И.Глотова «Финансы, денежное обращение и кредит»: учебник (Среднее профессиональное образование) -Ростов н/Д: Феникс, 2014. - 377 с.

9. [9] А.Н. Асаул, М.П. Войнаренко, П.Ю. Ерофеев Организация предпринимательской деятельности Учебник. Под ред. д э.н., проф. А.Н. Асаула. – СПб.: «Гуманистика», 2014. - 448с.

Практическое занятие

форма текущего контроля

по теме:

«Соблюдение норм профессиональной этики в различных производственных ситуация»

Цель: знать стили общения в деловой среде, характеристики переговоров, особенности поведенческих реакций. Понимать целесообразность уверенной реакции на критику и использования специальных тактических приемов.

По завершению практического занятия студент должен уметь: использовать в ходе переговоров тактические приемы и стиль.

Продолжительность: 2 аудиторных часа (90 минут)

Необходимые принадлежности

1. Раздаточный материал в виде карточек-заданий, тестов.

Задание

Задание 1. Определите, владеете ли вы навыками человека, приятного в общении:

1.1.Умеете ли вы поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ?

Ответ: ______________________________________

1.2.Умеете ли вы так прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас не обиделся?

Ответ: ______________________________________

1.3. Умеете ли вы шуткой разрядить обстановку, остудить закипевшие страсти?

Ответ: ______________________________________

1.4.Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с бестактной или несвоевременной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения?

Ответ: ______________________________________

1.5.Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью? Способны ли вы спокойно ответить грубияну или другим способом осадить его?

Ответ: ______________________________________

1.6.Умеете ли вы попрощаться так, чтобы вас захотелось увидеть снова?

Ответ: ______________________________________

Задание 2.

2.1. Назовите вежливые формы обращения с просьбой (прошу вас, будьте так любезны и т.п.)

Ответ: ______________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

2.2. Назовите вежливые формы отказа (к сожалению, не смогу вам помочь; это не в моих силах и т.п.)

Ответ: ______________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

2.3. Вспомните о предпочтительности в определенных ситуациях просьбы в сослагательном наклонении (хотелось бы), ответа по формуле да, но… .

Ответ: ______________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

2.4.Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.

Ответ: ______________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Задание 3. Тест «Культура телефонного общения»

В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.

1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

2.Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3.Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

4.Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.

5.Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.

8. Работая над важным документом, выключаю телефон.

9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.

13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.