МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ДАГЕСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет Управления

Кафедра Математическое моделирование, эконометрика и статистика

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине:

«Электронный бизнес»

На тему:

«Типы систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса»

Выполнила:

Омарова Патимат Зубаиловна

студентка 3 курса, напр: Бизнес-информатика

Научный руководитель:

к.э.н., доцент Шамхалова Э.А.

Работа допущена к защите «__» ____ 20__ г

Подпись руководителя __________________

Оценка _______________________________

Подпись ______________________________

Махачкала 2016

Содержание

Введение…………………………………………………………...………………... 3

Глава 1. Теоретические аспекты электронной коммерции

1.1. Системы электронной коммерции в корпоративном секторе …………….5

1.2. Системы электронной коммерции в потребительском секторе ……….....17

Глава 2. Мировой и российский опыт использования систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса

2.1. Зарубежный опыт использования систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса………………………………………………….25

2.2. Использования систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса в России………………………………………………………….….......32

Глава 3. Перспективы развития электронной коммерции и электронного ведения бизнеса ………………………………………………………….…........39

Заключение ……………………………………………………………………….. 43

Список литературы …………………………………………………….………... 44

Введение

Современное население мира сейчас не может себе представить свое существование без Интернета. Электронная коммерция - это торговля через сеть при помощи компьютеров покупателя и продавца товара или услуги. Предметом электронной торговли может быть любой товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т.п. На данный момент развитие сети Интернет способствует резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Теперь фирмы, малые предприятия, покупатели

и другие участники рынка получили возможность работать в режиме онлайн, и тем самым данный вид торговли облегчил сотрудничество людей.

Сегодня электронная торговля - это уже неотъемлемая часть макроэкономики и важная составляющая глобального информационного общества. Именно с этим связанна актуальность выбранной мною темы.

Актуальность темы электронной коммерции и электронного ведения бизнеса более чем просто высока, так как развитие электронной торговли уже достигло высокой точки, и при этом постоянно растет, электронная торговля постоянно совершенствуется и меняется.

Предметом исследования в курсовой работе является электронная коммерция и электронное ведение бизнеса в мире, и в частности в России.

Целью курсовой работы является изучение основных аспектов электронного ведения бизнеса и электронной коммерции, а также их типов.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

• Изучить основные понятия систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса

• Рассмотреть типы систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса

• Проанализировать мировой и российский опыт использования систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса

• Изучить перспективы развития электронной коммерции и электронного ведения бизнеса

Структурно данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Глава1. Теоретические аспекты электронной коммерции

1.1 Основы электронной коммерции в корпоративном секторе

Системы корпоративного типа предназначены для организации взаимодействия между компаниями в процессе производства товаров или услуг. Субъекты взаимодействия: юридические лица, предприятия, поставщики и потребители, как правило, связанные единой цепочкой бизнес-процесса.

Основной задачей систем B2B является повышение эффективности работы компании на рынке. Успешность решения данной задачи достигается за счет следующих факторов, обусловленных использованием компьютерных сетей и вычислительных систем:

• ускорение темпа принятия решений;

• появление новых возможностей для продвижения товара;

• расширение географии бизнеса и рынков сбыта;

• оптимизация отношений между субъектами экономического взаимодействия;

• создание предпосылок для организации дилерских цепочек; упрощение процессов обмена информацией и обработки стандартных запросов;

• снижение накладных расходов, связанных с оформлением заказов, подготовкой и содержанием кадров.

Среди множества систем класса B2B принято выделять следующие:

• торгово-закупочные B2B системы;

• корпоративное представительство в Интернете;

• виртуальное предприятие.

Торгово-закупочные системы B2B

Одной из основных задач систем B2B является обеспечение сбыта производимой продукции и материально-технического снабжения предприятия. Исходя из этого торгово-закупочные системы B2B можно разделить на:

• системы управления закупками (e-procurement);

• системы управления продажами (e-distribution);

• электронные торговые площадки (e-marketplace).

Системы управления закупками

В системах традиционной коммерции процесс материально-технического снабжения предприятия выглядит следующим образом. Менеджер компании проводит анализ рынка, определяет круг потенциально возможных поставщиков, собирает контактную информацию о них, после чего пытается связаться с выбранными компаниями с целью обсуждения деталей сделки. Недостатки такого подхода следующие.

• Нерегламентированность процесса материально-технического снабжения.

• Влияние инфляции и изменения цен. Временной интервал между принятием решения о необходимости закупки того или иного вида материально-технических ресурсов и прямым контактом с поставщиком может достигать нескольких дней. За это время разница между текущей и предполагаемой стоимостью товара может достичь отметки, за которой существенно возрастает степень риска срыва сделки. Кроме того, ограничения ценовых коридоров фактически связывают менеджера, не давая ему осуществлять гибкую концепцию закупок.

• Значительные затраты на заключение договоров.

• Несогласованность бухгалтерий. Формы договоров и этапы их прохождения могут отличаться в различных компаниях. Процесс согласования может занять много времени, что снизит эффективность процесса материально-технического снабжения.

• Трудности взаимодействия с географически удаленными поставщиками.

• Недобросовестность менеджера. Отсутствие четкого регламента проведения закупок делает данный процесс целиком зависимым от менеджера, что порождает возможность заключения сделок, выгодных прежде всего менеджеру, в ущерб интересам компании. Кроме того, вследствие большого числа клиентов (менеджеры делают в день по нескольку десятков звонков) увеличивается вероятность совершения ошибки при обсуждении деталей сделки.

• Отсутствие контроля со стороны руководства.

Обобщенная схема системы управления закупками представлена на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Схема системы управления закупками

Подразделения и дочерние структуры высылают заявки на товар с указанием дат ожидания товара. Эти заявки консолидируются внутри системы в единый заказ и распределяются по группам закупки. Часть заявок может быть выставлена на конкурс, часть заявок обрабатывается за счет авторизованных поставщиков. На выбор поставщика влияет множество параметров, поэтому решение о выборе того или иного поставщика принимается на основании заключения конкурсной комиссии. Зарекомендовавшие себя с положительной стороны поставщики заносятся в базу данных авторизованных поставщиков, а их товары - в единый каталог продукции, что позволяет ускорить поиск товаров и поставщиков при последующих сделках. Авторизованные поставщики, используя блок связи с поставщиками, могут своевременно получать информацию уведомления и типовую документацию по конкурсам, согласовывать заказы и отправлять информацию об отгрузках товара.

Развитием систем управления закупками являются системы управления цепочками поставок - SCM (Supply Chain Management). Основная идея подобных систем состоит в представлении всей цепочки продвижения товара в виде множества звеньев, связанных между собой информационными, денежными и товарными потоками. Цепочка поставок начинается с приобретения сырья у поставщиков и заканчивается продажей конечной продукции потребителю. Каждое звено цепи принадлежит одной организации, которая отвечает за конкретный этап закупки, что позволяет обеспечить наличие требуемого продукта в нужное время с минимальными издержками. Кроме того, наличие ответственного лица на каждом этапе позволяет получать оперативную информацию о перемещении товара, что делает SCM-системы максимально прозрачными для конечного потребителя. Фактически SCM-системы разгружают системы управления закупками, перекладывая функции взаимодействия с поставщиками на субподрядчиков, обеспечивая согласование электронной документации между отдельными звеньями цепочки и контроль на каждом этапе прохождения товара. Связанность отдельных звеньев в единую цепочку предотвращает задержки в поставке товара, так как информация о загруженности складских помещений каждого звена передается по цепочке смежным звеньям, позволяя последним эффективно прогнозировать требуемые объемы закупаемой/производимой продукции.

Приведенная на рис. 1.2 схема позволяет сравнить две подсистемы, входящие в состав SCM:

• SCP (Supply Chain Planning) - планирование цепочек поставок. Изначально процесс поставки выглядит так, как показано на рис. 1.2а. При этом не учитывается тот факт, что у одного производителя может быть несколько региональных подразделений, которые в свою очередь могут поставлять товары на различные склады. При таком подходе может произойти перенасыщение товара на одних складах и дефицит на других. Назначение подсистемы планирования цепочек поставок ( рис. 1.2б) - создание оптимальной цепочки поставок с учетом территориального расположения региональных представительств производителя и потребителя, а также загруженности складских помещений.

• SCE (Supply Chain Execution) - исполнение цепочек поставок. Данная подсистема отвечает за управление и пополнение запасами и прогнозирование продаж товаров.

Рис. 1.2. Процесс доставки товара: а - традиционный; б - с использованием системы управления цепочками поставок

Системы управления продажами

Назначение систем данного класса - оптимизация работы с дилерской сетью и конечными потребителями продукции предприятия.

Традиционное управление продажами представлены в виде схемы на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Традиционное управление продажами

При помощи традиционных маркетинговых средств осуществляется информирование потребителя о конкретном товаре. Потребитель осуществляет покупку понравившегося ему товара и в дальнейшем контактирует по вопросам постпродажного и гарантийного обслуживания с сервисными службами посредством центров обслуживания вызовов. Недостаток у такого подхода заключается в том, что взаимодействие потребителя с центром обслуживания происходит или в offline-режиме, или посредством телефона, что существенно увеличивает время оперативного обновления складских запасов, а также уменьшает товарооборот за счет длительного времени согласования деталей сделки. Следует отметить, что рентабельность работы склада зависит в первую очередь от умения правильно выбрать индивидуальные стратегии при работе с клиентами, что достигается за счет налаживания долговременных контактов с потребителями продукции. Для решения этой задачи используются системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM .

В состав CRM входят следующие службы:

• Автоматизация маркетинга - EMA (Enterprise Marketing Automation). Позволяет проводить рекламу предлагаемых товаров и услуг и маркетинговый анализ спроса на отдельные виды продуктов.

• Автоматизация продаж - SFA (Sales Force Automation). Предназначена для заключения договорных отношений с клиентами.

• Обслуживание и поддержка клиента - CSS (Customer Service and Support). Предназначена для предоставления потребителю различных услуг и послепродажного сервисного обслуживания.

Электронные торговые площадки

Электронные торговые площадки - это место, где заключаются бизнес-сделки между предприятиями - покупателями и продавцами и осуществляется проведение финансово-торговых транзакций. В настоящее время принята классификация электронных торговых площадок, представленная на рис. 1.4.

Рис. 1.4. Классификация электронных торговых площадок

Как правило, решение о том, кто будет создавать электронную торговую площадку, зависит от степени влияния покупателей и продавцов в данной области торговли. Площадки, создаваемые покупателями (buyer-driven), как правило, организуются одной или несколькими крупными компаниями-производителями для привлечения множества компаний-поставщиков. Создание таких площадок позволяет предприятиям оптимизировать процесс закупок и расширить географию торговых контактов. Еще одной положительной стороной данных площадок является увеличение числа поставщиков и, как следствие - рост конкуренции и снижение закупочных цен. Значительное число поставщиков позволяет покупателям планировать резервные каналы в случае срыва поставок. Кроме того, данные площадки могут использоваться для реализации складских излишков, неминуемо возникающих в процессе производства. Расходы на организацию и содержание подобных площадок возлагаются на компании-производители, однако эти расходы существенно ниже, чем если бы компаниям пришлось искать поставщиков без использования площадок.

Компании-производители также могут принимать участие в организации площадок, создаваемых продавцами (supplier-driven), однако здесь их роль менее значима, нежели роль компаний-поставщиков, для которых данные площадки являются фактически единственным местом реализации продукции. Расходы на содержание таких площадок возлагаются на поставщиков, однако подобное неудобство компенсируется широкой географией потребителей и большим объемом поставок.

Несмотря на распространенное мнение, что развитие компьютерных сетей должно привести к исчезновению посредников в системах электронной коммерции, площадки, создаваемые третьей стороной (third-party-driven), как раз и выступают в роли этого пресловутого посредника. Обычно эти площадки создаются лицами, хорошо ориентирующимися в данном секторе бизнеса и обладающими возможностью свести покупателя и продавца. Расходы на содержание площадки данного типа берутся в виде небольшого процента (как правило, не более 0,1—1%) от суммы сделки.

По аналогичному принципу происходит разделение площадок на закупочные, сбытовые и закупочно-сбытовые. Закупочные площадки, как правило, предназначены для обеспечения материально-технического обеспечения предприятия-производителя, сбытовые - для реализации продукции предприятиями-поставщиками, закупочно-сбытовые - для сведения производителя и потребителя.

По направленности площадки принято делить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные площадки предназначены для реализации различных бизнес-функций в рамках отдельной отрасли. Фактически площадки данного типа реализуют концепцию управления цепочками поставок, позволяя эффективно взаимодействовать звеньям цепи при продвижении продукции от поставщика к потребителю. Горизонтальные площадки, наоборот, реализуют конкретную бизнес-функцию, характерную для различных отраслей.

В чем-то на предыдущее похоже деление площадок на корпоративные и отраслевые. Корпоративные площадки создаются одним или несколькими покупателями или продавцами и призваны перевести в электронную форму взаимоотношения внутри компании и с партнерами компании. Как правило, такие площадки тесно интегрированы с бизнес-процессами, происходящими внутри предприятия. Отраслевые (многоотраслевые) площадки предназначены для перевода в электронную форму взаимодействия между субъектами рынка, реализующими схожие по направленности бизнес-процессы, но располагающимися в другой компании или даже другой отрасли.

Существует также классификация электронных торговых площадок по используемой бизнес-модели.

• Электронный каталог. Торговля на данной площадке происходит по фиксированным ценам, определяемым продавцом. Развитием данной модели является агрегатор, объединяющий в себе несколько электронных каталогов с единым интерфейсом. Доходы данной категории площадок складываются из комиссий за проводимые транзакции и доходов от рекламы.

• Электронный аукцион. Площадка, схожая по организации с электронным каталогом, с тем лишь отличием, что цена формируется во время торгов.

• Электронная биржа. Вид торговой площадки, цена на которой определяется спросом и предложением. Существенным отличием от площадок иных видов является то, что на бирже покупатель и продавец могут выступать анонимно.

• Электронные сообщества. Данный тип площадок характерен тем, что объединяет потенциальных покупателей и продавцов на основе общего профессионального интереса.

Структура электронной торговой площадки представлена на рис. 1.5.

Рис. 1.5. Структура электронной торговой площадки

Корпоративное представительство в Интернете

Если электронные торговые площадки предоставляют информацию о всех поставщиках и потребителях отрасли, то корпоративное представительство в Интернете посвящено лишь одному предприятию. Назначение систем данного типа схоже с функциями электронных торговых площадок - продвижение бренда и товаров фирмы на рынок. Исходя из этого, контент корпоративного представительства, как правило, представлен двумя сущностями: электронным каталогом производимой продукции и детальной информацией о предприятии, которая позволит заинтересовать потенциальных партнеров. В зависимости от целевой функции принято разделять корпоративные представительства по следующим типам.

• Сайт-визитка. Содержит общую информацию о компании.

• Сайт-витрина. Кроме общей информации о компании содержит электронные каталоги продукции.

• Интернет-магазин. Наряду с просмотром информации о фирме предоставляет возможность посетителю осуществлять покупку или заказ товара.

• Корпоративный информационный портал. Наряду с вышеуказанными возможностями позволяет контролировать протекающие в компании бизнес-процессы.

Виртуальные предприятия

Назначение систем данного типа состоит в объединение географически разрозненных экономических субъектов в единую сущность. При этом характерной особенностью такого объединения является фрагментированность - каждый участник осведомлен только о своей задаче, при этом он может не обладать никакой информацией о процессе в целом. В чем-то такая организация схожа с управлением цепочками поставок, с той лишь разницей, что каждое звено осуществляет не продвижение товара, а определенный этап некоего бизнес-процесса; кроме того, предприятия каждого звена могут представлять различные отрасли. Виртуальные предприятия выгодны в первую очередь организациям, участвующим в цепочке, поскольку позволяют им принимать участие в проектах, не ограниченных конкретной областью, что приводит к существенному росту контактов и увеличению прибыли.

С понятием виртуального предприятия тесно связано понятие интернет-инкубатора. Поскольку потребителями продукции виртуального предприятия, а также входящими в нее исполнителями, могут являться субъекты различных отраслей, необходима некая система, которая возьмет на себя функции объединения разрозненных субъектов в единое целое в зависимости от возможностей этих субъектов и от поставленной задачи. Такая система и есть интернет-инкубатор.

В зависимости от выполняемых функций интернет-инкубаторы классифицируются следующим образом.

• Венчурный инкубатор. Данная система предназначена для начального создания виртуального предприятия. В зависимости от поставленной задачи производится выбор экономических субъектов и разбиение задачи между ними, а также создание системы взаимодействия между участниками виртуального предприятия и инвесторами.

• Венчурный акселератор. Назначение данной системы состоит в том, чтобы помочь начинающему виртуальному предприятию максимально быстро продвинуться на рынок.

• Отраслевые инкубаторы. Данная разновидность инкубаторов специализируется на создании виртуальных предприятий в рамках одной отрасли (фактически, создание системы управления поставками или вертикальной торговой площадки).