Тема I.6Слушание в педагогическом общении

282. Cложный процесс восприятия осмысления, понимания, структурирования и запоминания поступающей информации, в котором участвует вся личность индивида – это:

• перцепция

• слушание

• коммуникация

283. Безоценочная обратная связь, цель которой оказать собеседнику поддержку, дать понять, что проблема, которая его беспокоит, воспринимается как важная и слушателем – это:

• эмпатическое слушание

• нерефлексивное слушание

• перцептивная связь

284. Вид слушания, который предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего при максимальной сосредоточенности на ней – это:

• нерефлексивное слушание

• эмпатическое

• рефлексивное

285. Слушание, при котором происходит рефлексия, т.е. осознание и анализ своих собственных чувств, причин поступков – это:

• активное (рефлексивное)

• эмпатическое

• нерефлексивное

286. Самопознание субъектом внутренних психических актов и состояний; процесс размышления человека о происходящем в его собственном сознании – это:

• самоанализ

• самовосприятие

• рефлексия

287. Сообщение своего мнения, свой точки зрения, позиции, своего отношения к тому, о чем идет речь – это:

• оценочная обратная связь

• безоценочная обратная связь

• рефлексия

288. Функцию поддержки позиции партнера и сложившихся отношений выполняет:

• безоценочная обратная связь

• позитивная обратная связь

• негативная обратная связь

289. Корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательных акций поведения и на изменение позиций, точек зрения, взглядов и отношений людей выполняет:

• негативная обратная связь

• позитивная обратная связь

• рефлексия

290. Передача говорящему его же сообщения, но словами слушающего – это:

• резюмирование

• выяснение

• перефразирование

291. Подытоживание основных идей и чувств говорящего, выделение главной мысли, воспроизведение слов партнера в сокращенном виде – это:

• перефразирование

• резюмирование

• выяснение

292. Безоценочная техника, в которой слушатель просит об уточнении, дополнении информации, руководствуясь деловыми интересами или целью «разговорить человека», демонстрируя готовность и желание выслушать его – это:

• выяснение

• развитие идеи

• резюмирование

293. Техника слушания, которая дает слушающему возможность уточнить смысл сказанного, быстро продвинуться вперед в беседе, получить информацию без прямых вопросов, вывести из сообщения логическое следствие, выдвинуть предположение о причинах услышанного – это:

• выяснение

• развитие идеи (расспрашивание)

• перефразирование

294. Определите технику слушания, которая реализуется с помощью фраз: «Как я вас понял...», «По вашему мнению...», «Другими словами, вы считаете...», «Если я вас правильно понял, то...»:

• перефразирование

• резюмирование

• развитие идеи

295. Определите технику слушания, которая реализуется с помощью фраз: «Вашими основными возражениями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...», «Таким образом»:

• развитие идеи

• резюмирование

• перефразирование

296. Определите технику слушания, в которой используются проясняющие и ключевые вопросы:

• выяснение

• развитие идеи

• перефразирование

297. Техника, в которой основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам собеседника, которая используется в случае неконгруэнтности говорящего – это:

• отражение чувств

• перцептивный сдвиг

• эмпатия

298. Определите по описанию тип слушателя (А. Ю. Любимов): хороший рассказчики; если не видит – то и как бы не слышит; если ему надо что-то объяснить, то следует одновременно со словом использовать графики, таблицы, рисунки, фотографии:

• «визуал»

• «кинестетик»

• «аудиал»

299. Определите по описанию тип слушателя (А. Ю. Любимов): человек действия; главный инструмент восприятия – тело, способ познания – движение или действие; для него внешний вид не играет значения, главное – удобство:

• «аудиал»

• «кинестетик»

• «дигитал»

300. Определите по описанию тип слушателя (А. Ю. Любимов): любят говорить, живет в диалоге, для него важно звучание голоса, для него не существует риторических вопросов, он честно рассказывают о своей жизни:

• «аудиал»

• «кинестетик»

• «дигитал»

301. Определите по описанию тип слушателя (А. Ю. Любимов): ориентирован на смысл, содержание, функциональность речи; способен сочинять документы, в которых каждое слово на своем месте, принимать решения без лишних эмоций, обсуждать проблемы с опорой на прагматичный подход;

• «кинестетик»

• «аудиал»

• «дигитал»

302. Определите суть уровней слушания (М. Беркли-Ален):

     1 уровень	«слушание с временным отключением»
     2 уровень	слушание-сопереживание
     3 уровень	«мы слышим слова, но на самом деле не слушаем»

303. Установите характеристики уровней слушания (М. Беркли Аллен):

     «слушание-сопереживание»	слушатель воздерживается от суждений по поводу говорящего; осуществляет вербальное и невербальное подтверждение того, что он действительно слушает; больше внимания уделяет чувствам и мыслям собеседника, чем своим
     «мы слышим слова, но на самом деле не слушаем»	слушатель как бы слушает и не слышит, отдавая себе некоторый отчет в происходящем, в основном он сосредоточен на себе, более заинтересован в процессе говорения, чем слушания
     «слушание с временным отключением»	слушатель остается как бы на поверхности общения, не понимая всей глубины сказанного; не предпринимает попыток понять намерения говорящего, больше сосредоточиваясь на содержании, чем на чувствах

304. При демонстрации своего сопереживания чувствам собеседника лучше использовать фразы:

• «Мне кажется, что вы испытываете...»

• «Вероятно, вас это очень расстроило...»

• «Я знаю, что вы чувствуете»

• «Конечно, вы расстроились, когда…»

305. Для вербализации чувств более уважительными являются формулировки:

• «Вызывает дискомфорт у меня»

• «Меня беспокоит»

• «Я злюсь»

• «Вы не понимаете»

306. Техника перефразирования позволяет:

• дать собеседнику представление о том, как вы его поняли

• уточнить смысл сказанного

• показать, что услышана вся информация целиком, а не только ее часть

• натолкнуть собеседника на обсуждение того, что кажется вам наиболее важным

• помочь собеседнику услышать его высказывание со стороны, возможно, заметить в нем ошибки, более четко осознать и сформулировать свои мысли

• выкроить время на обдумывание ответа (обратной связи)

307. Техника резюмирования помогает:

• выяснить обстоятельства дела

• получить недостающую информацию

• завершить обсуждение, которое затянулось, идет по кругу или оказалось в тупике

• не тратить время на поверхностные, не относящиеся к делу разговоры

• действенным и необидным способом закончить разговор со слишком словоохотливым собеседником

308. Правила эффективной обратной связи таковы:

• осуществляется по принципу «здесь и сейчас»

• осуществляется по конкретному вопросу

• осуществляется при наличии потребность в ней у коммуниканта

• осуществляется с расширением границ обсуждаемого содержания

• осуществляется при наличии потребность в ней у коммуникатора

309. Установите вид представленных вопросов:

     проясняющие вопросы	О ком вы говорите?», «Что вы имеете в виду?», «Когда это случилось?», «Где это произошло?», «Как это произошло?»
     «ключевые вопросы	«Не повторите ли еще раз?», «Что вы имеете в виду?», «Не объясните ли вы это?», «Насколько трудно это было сделать?»

310. Выделите умения работы с информацией, которые проявляет слушатель при реализации разных целей слушания:

«понять содержание»	распознавание ошибок в аргументах и утверждениях отправителя информации, различение фактов и оценочных суждений
«лучше запомнить информацию»	поиск ключевых слов и фраз, в обобщенном виде формулирующих основные проблемы обсуждаемого вопроса
«анализ и оценка содержания»	использование различных мнемических техник

311. Определите характеристики типов слушателей (С. Дерябо, В. Ясвин):

     «оценщик»	рассудительный слушатель, для которого важнее не «что» сказано, а «почему», который за этим поиском теряет смысл сказанного, для него характерна интерпретация, анализ; он склонен давать самые разные пояснения; с ним очень трудно говорить: постоянно ощущаешь себя как под рентгеном
     «сердобольный	пристрастный, анализирующий слушатель, который склонен перебивать собеседника фразами, которые вызывают у говорящего ощущение допроса, сбивают его смысли
     «толкователь»	категоричный слушатель, который постоянно судит про себя о том, что мы сказали, в зависимости от своих личных пристрастий; для него важнее не то, что говорят другие, а что он сам думает по этому поводу
     «диагност»	сочувствующий собеседник, который всегда готов высказать свое сострадание говорящему, быстро с ним согласиться; его больше интересуют эмоции собеседника или его собственные

312. Определите по представленным фразам тип слушателей:

     «оценщик»	«То, что вы говорили в начале хорошо, правильно, а то, что в конце – просто глупость»
     «толкователь»	«Вы сделали это, чтобы я почувствовал себя виноватым», «Теперь мне понятно, почему вы мне это сказали»
     «сердобольный»	«Мы гордимся вами!», «Я считаю, что вы, безусловно, правы!», «Господи, я вас понимаю, как вам сейчас трудно!», «Ничего-ничего, все делают ошибки!», «Успокойтесь, не обращайте на это внимание!»
     «диагност»	«Когда именно?», «Приведите конкретный пример!», «Чем вы можете это доказать?», «Кто вас надоумил?», «Что вы сделаете в следующий раз?»

313. Определите характеристики видов слушания:

     активное(рефлексивное) слушание	свободный поток собственных ассоциаций под воздействием того, что уловило собственное внимание
     активное(рефлексивное) слушание	побудить собеседника к разговору, и убедиться в точности своего восприятия информации
     пассивное слушание	терпеливое ожидание того, чтобы собеседник заговорил
     пассивное слушание	удержать излишне многословного собеседника в рамках темы; вернуть его к обсуждаемой проблеме

314. Установите содержание сигналов нерефлексивного слушания:

     Реплики	отражение реальных переживаний мыслей и чувств, которые испытываются в данный момент оппонентом
     буферные фразы	«Да-да», «Понимаю вас», «Это точно подмечено», «Да, продолжайте, пожалуйста»
     Уточнения	«Поясните, пожалуйста», «Не трудно ли будет повторить?», «Не могли бы вы привести пример?»
     «зеркальное отражение чувств собеседника»	«Вас что-нибудь беспокоит?», «Вы, наверное, хотите поделиться своими новостями?»
     активная поза	выразительная мимика, жестикуляцией, ясное лицо

315. Расположите уровни слушания по степени включенности слушателя в достижение цели (от низкой к высокой)

Слушать, чтобы запомнить содержание

Слушать, чтобы понять содержание

Слушать, чтобы проанализировать и оценить услышанное

Слушать, чтобы помочь другим

316. Шаги, которые определяют осознанность понимания таковы:

Выражение благорасположенности.

Подведение итогов услышанного.

Окончательно убедитесь в услышанном.

Возврат к сказанному.

Прояснение смысла.