Тема 7. Основы психолого-педагогической коррекции общения

7.1. Понятие конфликта

Конфликт – это момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает противоречие и происходит столкновение личностных смыслов.

Момент конфликта оценивается людьми противоречиво и неоднозначно. В обыденной жизни обычно негативно; в деловых отношениях – с горечью и обидой. Научный мир и спортивная деятельность принимают конфликт как нечто неизбежное, неотвратимое и даже позитивное, как фактор, способствующий развитию отношений и улучшению деятельности.

Молодая мама спросила своего девятилетнего сына: «Нужен ли конфликт, как ты думаешь?». Он подумал несколько секунд и ответил: «Конечно, да!». Тогда она попросила его уточнить, почему он так полагает. На это мальчик ответил: «Знаешь, мама, я бы до сих пор не научился убирать в своей комнате, если бы у нас не было по этому поводу конфликта».

Этот простой, но достаточно яркий пример показывает, что конфликт нужен тогда, когда он помогает нам выйти на новый этап развития личности, на новый уровень развития межличностных отношений. С этой точки зрения, конфликт необходим нам для жизни в равной степени, как и воздух. Он является своеобразным катализатором формирования, становления личности ребенка. Нет конфликта, и наступает покой, неподвижность, отсутствует вообще всякое движение. Уничтожить конфликт – уничтожить один из сильнейших механизмов развития жизни.

Педагоги не любят конфликты. С удовольствием и облегчением говорят «бесконфликтный класс», «бесконфликтная команда», «бесконфликтный учитель». Хотят, чтобы жизнь не осложнялась конфликтами. Но, избавляясь от противоречий, учителя снимают с себя ответственность за становление и развитие личности.

Причины, порождающие негативное отношение к конфликтам.

Во-первых, чем сложнее конфликт, тем больше сил он требует. Если мы не выдерживаем напряжения, то срываемся, нарушаем границы общения и поведения: повышаем голос, кричим, размахиваем руками, используем недозволенные приемы подавления противника. Иногда человек долго не может успокоиться, вновь и вновь проговаривает то, что сказал, ищет другие варианты собственной реакции, «жует интеллектуальную жвачку».

Часто говорят об «отсутствии» конфликтов те, кто пытается приспособиться к любой ситуации. Они стараются создать иллюзию внешнего спокойствия и тишины, приговаривая: «Худой мир лучше доброй ссоры». На любое возникающее противоречие ответ у них один: «Ну, ладно. Пусть будет так, как ты хочешь. Я согласен сделать все по-твоему» и т. п. Такая ситуация способствует переходу любого межличностного конфликта во внутренний план. И люди обрекают себя на постоянное внутреннее психическое напряжение. Мало того, что «приспособление» не способствует личностному росту, оно еще создает ненужные стрессовые ситуации. И хотя внешне никаких конфликтов длительное время может и не быть, но вдруг наступает момент, когда кто-то из двоих не выдерживает и тогда звучит довольно известная всем фраза «Ну хоть бы раз в жизни ты сказал что-нибудь против».

Во-вторых, конфликт вынуждает нашу душу трудиться. Нужно уметь принять позицию другого человека, признать, что он имеет право на свое понимание проблемы.

Итак, конфликт – явление сложное, многообразное и далеко не однозначное. Несмотря на сложность данного социально-психологического феномена, можно выделить следующие существенные признаки:

- субъектность носителей противоречия;

- личностный смысл предмета противоречия для каждого из субъектов;

- обстоятельства, выявившие противоречие и столкнувшие интересы субъектов.

Кто же живет без конфликтов?

Прежде всего, без конфликтов живет младенец. Он пока еще лишь организм, появившийся на свет. В нем пока еще только заложены определенные потенции того, чтобы стать субъектом, но сейчас он им не является. Без конфликтов живет и взрослый человек, который в силу каких-то особых обстоятельств и низкого духовного развития не смог стать субъектом.

Без конфликтов живет психически больной человек, не способный к адекватному отражению реальности в своем сознании.

Безусловно, конфликтов нет в мире вещей и предметов. Значит, мы можем сделать вывод, что без конфликтов живет предметный мир, окружающий нас.

И, тем не менее, мы можем говорить о том, что есть люди, способные «жить без конфликтов». Обратимся к обратной модели конфликта. Два субъекта идут по дорожке. Они могут столкнуться лбами через какое-то время, но могут и избежать столкновения, предотвратив его, и, таким образом, «снять» конфликт. Для этого им стоит лишь сделать маленький шаг в сторону. Но этот шаг доступен лишь тем, кто умеет видеть конфликт в момент его зарождения и разрешать его, не дав дойти до крайней стадии развития.

Есть и еще одна причина, которая делает жизнь «бесконфликтной». Конечно же, это неумение видеть конфликт. Эмоционально неразрешенный конфликт очень тяжел. А поскольку я не умею его разрешать, то и избавиться от чувства дискомфорта я не могу. Поэтому мне проще сделать вид, что я не вижу конфликта, и задать совершенно невинный вопрос: «А что собственно произошло? Я не понимаю? Объясните!» Но ответа субъект не получит, и не потому, что ему его не дадут, а потому, что он сам не желает слышать этого ответа.

Во втором случае это люди, которые умеют видеть конфликт в момент его зарождения и разрешать его, не дав дойти до крайней стадии развития.

Административные конфликты снимаются через заранее подписанный договор. Договор – это соглашение, обычно письменное, о взаимных обязательствах. Например, при устройстве на работу должны быть четко оговорены права и обязанности сотрудника, и тогда конфликтов, связанных с трудовой дисциплиной, не будет.

Идеологические конфликты тоже могут быть сняты. Способ их снятия – консенсус (согласие). Пришли к единодушному решению не затрагивать тот или иной вопрос, или оговорили рамки своих отношений друг с другом, и конфликт рассеялся, как утренний туман.

Амбиционный конфликт (амбиция – обостренное самолюбие, а также спесивость, чванство, претензия на высокое положение, пока не заслуженное человеком) подсказывает нам способ своего снятия. Стоит только подчеркнуть значимость личности другого субъекта, и мы опять сняли ненужные конфликты.

Этические конфликты могут быть сняты довольно просто. Пришли к нам в школу шестилетние дети, и мы сразу им говорим, что в нашей школе существуют традиции, которые сложились уже много лет назад, например, не принято сидеть на подоконниках, принято ходить по школе в сменной обуви, принято здороваться со всеми учителями, сотрудниками и учащимися в школе и т. п. Вновь нет конфликтов на этой почве.

Существует еще одна скрытая разновидность бесконфликтной жизни – это презирать других людей, межличностные отношения с которыми приводят к столкновению. Полное пренебрежение другим человеком, отрицание его социальной ценности низводит любую конфликтную ситуацию к некоторому досадному обстоятельству – не более того. Презирая «чернь», этот пошлый «аристократ» не позволяет себе «опуститься» до интересов другого, отнесясь к конфликтной ситуации как к лошади, несущейся по дороге: пусть бежит себе тварь.

Итак, конфликтов не бывает:

1. Когда у человека отсутствует свое «Я» или оно подавлено другим субъектом.

2. Когда субъект не умеет или не желает видеть за предметами отношений.

3. Когда внешний конфликт переходит во внутренний план.

4. Субъект не желает решать проблему.

5. Когда субъект бежит от свободы выбора.

6. Когда субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени и снимает его в этот момент.