Заключение

Целью данной выпускной квалификационной работы являлось изучение банковских интернет-услуг ДБО Волго-Вятского банка Сбербанка России в городском округе город Выкса Нижегородской области.

В соответствии с поставленной целью в рамках ВКР были решены следующие задачи:

а) рассмотрены основы дистанционного банковского обслуживания;

б) проведен анализ деятельности ПАО «Сбербанк России»;

в) разработаны рекомендации по совершенствованию банковских интернет услуг ПАО «Сбербанк России».

ПАО «Сбербанк» развивает различные каналы обслуживания для предоставления услуг своим клиентам. Среди них - удаленные каналы (интернетбанк «Сбербанк Онлайн», СМС-сервис «Мобильный банк»), устройства самообслуживания (банкоматы, информационные платежные терминалы), точки обслуживания клиентов (офисы обслуживания, прямые продажи, «Сбербанк Первый»).

Основные преимущества дистанционного банковского обслуживания для клиента ПАО Сбербанк России»:

- удобство - клиент может пользоваться услугами из любой точки земного шара;

- оперативность - оплата услуг при помощи систем дистанционного обслуживания происходит с большой скоростью, иногда мгновенно;

- доступность - стоимость пользования услугами удаленного обслуживания невелика, часто банки предоставляют услуги ДБО бесплатно;

- выгодность - часто банки предоставляют клиенту возможность выполнения удаленных банковских операций по более выгодным тарифам, чем при обслуживании клиента в офисе;

- разнообразие - многие банки поддерживают и развивают различные каналы дистанционного обслуживания (например, Интернет, мобильный или стационарный телефон).

Таким образом, в настоящее время можно выделить следующие проблемы развития ДБО: психологические, кадровые, финансовые, технологические, юридические. Однако несмотря на имеющиеся трудности в области ДБО, можно говорить о дальнейшем распространении удаленных каналов обслуживания. При использовании систем дистанционного банковского обслуживания, в отличие от традиционного обслуживания клиентов сотрудниками банка в офисах, ДБО №9042/0811 ПАО «Волго-Вятское отделение Сбербанка России» существенно снижает издержки на содержание персонала, аренду офисов, обслуживание помещений и т.д., получая при этом большие комиссионные доходы. Соответственно, рентабельность проведения операций посредством удаленных каналов обслуживания клиентов очень высока, именно поэтому развитие дистанционных услуг является одним из важнейших направлений деятельности банка на сегодняшний день.

С целью дальнейшего развития интернет-банкинга в ПАО «Сбербанк» вместо смс-уведомлений рекомендуется введение push-уведомлений.

Push-сообщения не привязаны к мобильным операторам, SIM-картам и абонентским номерам. Получателем сообщений является не устройство, а мобильное приложение, установленное на устройстве.

при переходе на Push - уведомления банк может сэкономить на оплату провайдера. Экономия от перехода на Push уведомления показывают, что что за 1 месяц экономия от перехода на Push уведомления составляет 16 069 350 рублей, данные расчеты были приведены исходя из того, что при переходе на Push уведомления по статистике Push уведомления читают 60% отправляемых им push-уведомлений. В 30% случаев банк не получает быстрого отчета о прочтении (в течении 30 сек.), а 10% push уведомлений не доставляется из-за отсутствия интернета, в этих случаях push-уведомления дублируются в смс сообщением, а это значит, что 40% (сообщений банк отправляет смс сообщения, следовательно от смс мы полностью пока полностью не следует отказываться, но за счет тех 60% push уведомлений мы значительно экономим на затраты на оплату провайдера.

За год же экономия составляет 192 832 200 рублей, а это на 50 % меньше затрат от всего затрат.

Так же в онлайн-банкинге Сбербанка России предлагается введение такой новой услуги, как фотоплатеж, который позволит клиентам без визита в банк оплачивать свои платежи с помощью фото платежа, который можно загрузить на сайт «Сбербанк онлайн», тем самым оплатить его без визита в офис. Данное внедрение позволит банку сэкономить на заработной плате высвобожденных сотрудников, инкассации и повысить уровень банка.